En qué creemos.
Siempre y en toda ocasión:
Creemos que las historias unen a las personas y animamos a los miembros del equipo a compartirlas.
Somos un equipo orgullosamente multicultural que escucha, respeta y trata de comprender los distintos puntos de vista.
Sabemos que las personas que se conocen a sí mismas y cómo se comportan son mejores compañeros. Los tests de personalidad y las frases "Cómo trabajar conmigo" nos ayudan a reflexionar sobre nosotros mismos y a entender los estilos de comunicación de los demás.
Somos respetuosos de la individualidad de cada uno. Digamos que tu estilo de saludo es un apretón de manos, entonces así será como todos tus compañeros te saludarán.
Utilizamos fotos reales de nuestros compañeros de equipo en nuestros sitios web y redes sociales.
Somos una empresa de persona a persona e tenemos siempre presente a las personas para las que trabajamos. Nuestras decisiones parten de las conversaciones con los clientes y de entender cómo podemos ayudarles.
Nuestro equipo de atención al cliente es líder en empatía y busca siempre la mejor manera de ayudar a nuestros clientes.
Encendemos nuestras cámaras cuando asistimos a reuniones.
Lo que evitamos desde todo punto de vista:
No nos escondemos detrás de imágenes de archivo ni de reseñas falsas: somos realmente nosotros.
No abrumamos con información, sino que guiamos a los clientes sobre cómo utilizar mejor nuestros productos con contenidos relevantes y valiosos.
Siempre y en toda ocasión:
Nos encanta nuestro trabajo y sentimos curiosidad por aprender más.
Buscamos alternativas, nos esforzamos por comprender a los clientes y establecemos conexiones que otros podrían pasar por alto.
Probamos cualquier idea que creamos que merece la pena se probada. Utilizamos la rueda del aprendizaje para experimentar, aprender y transformar. Los jefes de equipo se aseguran de que las ruedas estén siempre girando.
Contamos con jefes de equipo que siguen las tendencias del mercado y comparten cualquier conocimiento que ayude a nuestro negocio a realizar apuestas acertadas.
Respondemos a todas las preguntas, incluso aquellas que son aparentemente extrañas, y escuchamos todas las sugerencias. Si no es útil, explicamos clara y amablemente el por qué.
Lo que evitamos desde todo punto de vista:
No apostamos por el status quo: las mismas tácticas no siempre funcionan.
No dejamos de aprender una vez que dominamos una habilidad. Todos los campos se amplían una vez que se profundiza en ellos.
No culpamos al mercado ni a la competencia por los resultados insatisfactorios.
Siempre y en toda ocasión:
Creamos productos avanzados para satisfacer las necesidades de los clientes, pero tomamos medidas adicionales para garantizar que las funciones de nuestras herramientas sean fáciles de usar.
Nos centramos en las tareas que tendrán mayor impacto en la captación de clientes, el crecimiento del negocio y la motivación del equipo.
Ofrecemos contexto y permitimos que la gente tome sus propias decisiones, saltándonos la burocracia y las aprobaciones de directivos de distintos niveles.
Preferimos la forma más sencilla y rápida de hacer las cosas.
Nos centramos en los resultados por encima del proceso.
Nuestra prioridad es el trabajo remoto porque no hay un solo lugar en el mundo donde vivan los mejores talentos.
Sólo invitamos a las reuniones a las personas relevantes y grabamos las presentaciones para las demás.
Nos comunicamos de forma asíncrona para seguir siendo productivos (nuestro objetivo es responder dentro de las 24 horas).
Animamos a nuestro equipo a aprender mediante iniciativas como nuestra Feria Remota bianual, en la que todos los equipos comparten los proyectos en los que han trabajado y los resultados que han conseguido.
Lo que evitamos desde todo punto de vista:
No continuamos con proyectos que no funcionan.
No trabajamos sólo por trabajar, sino para tener un impacto positivo en nuestro equipo, nuestros productos y nuestra comunidad.
Sabemos que los productos perfectos no existen y siempre hay lugar para mejorar. Buscamos siempre optimizar nuestra forma de trabajar y lo que creamos.
Siempre y en toda ocasión:
Realizamos un trabajo increíble y que es importante para nosotros #lovemyjob.
Somos responsables del éxito de nuestros clientes y creemos en la transparencia, como informarles cuando hay un problema.
Convertimos sistemáticamente nuestras ideas en apuestas que ponemos en práctica. Los miembros del equipo están siempre presentes para aportar y dar sus opiniones, pero en última instancia, lo más importante eres tú.
Sabemos lo que implica equivocarse, incumplir un plazo o retrasarnos. Somos dueños de nuestros errores y los corregimos lo antes posible porque miles de personas de todo el mundo nos confían sus negocios.
Creemos que el liderazgo no es un cargo, sino acción y ejemplo. ¡Todos somos líderes!
Somos responsables de nuestro propio crecimiento profesional.
Cuidamos nuestro bienestar físico y mental eligiendo el mejor entorno de trabajo y sabiendo cuándo recargar las baterías.
Lo que evitamos desde todo punto de vista:
No presentamos ideas en las que no pensamos contribuir y llevar a cabo.
No nos callamos si no estamos de acuerdo y tenemos la experiencia o los conocimientos para tomar una decisión mejor.
No estamos aquí para complacer al jefe, sino para crecer juntos.
No nos quejamos ni hablamos a espaldas de nuestro equipo. En lugar de eso, compartimos toda cuestión que nos preocupa y creemos que hay que discutir.
No ponemos excusas. Cada resultado es una combinación de un reto y tu responsabilidad (respuesta + habilidad).
Siempre y en toda ocasión:
Tenemos una mentalidad de crecimiento y aprendemos y aplicamos constantemente nuevas ideas.
Seguimos las noticias del mercado e identificamos oportunidades.
Demostramos constantemente un gran rendimiento para que los compañeros puedan confiar en nosotros.
Nos inspiran los éxitos de los demás. Nos fijamos en las pequeñas y grandes victorias, escribimos elogios públicos y repartimos alegría.
Ayudamos a los demás a crecer con retroalimentación constructiva y práctica, utilizando el enfoque "Parar, Comenzar, Continuar". El destinatario puede decidir si acepta o rechaza este feedback.
Somos conscientes de las palabras que utilizamos para comunicarnos, tanto interna como externamente. Por ejemplo, decir "tengo un problema" es limitante, mientras que "tengo un desafío" te motiva a encontrar soluciones creativas.
Lo que evitamos desde todo punto de vista:
No decimos "no se puede", sino que nos centramos en lo que se puede hacer. Ser positivo significa abordar los problemas y pensar en formas de mejorar cada situación.
No escondemos un objetivo bajo la alfombra cuando no lo alcanzamos, sino que lo tratamos como una oportunidad de crecimiento, reflexionamos al respecto y compartimos lo aprendido.