Jak Fridja zwiększa sprzedaż internetową za pomocą budowania relacji poprzez e-mail marketing?

„Ludzie lubią kupować od ludzi. Kiedy kupują od małych firm, wiedzą, że kupują od kogoś z pasją. To dlatego śledzimy influencerów zamiast oglądać telewizję. Ludzie żyją dla tych mikro-połączeń”.

To przekonanie stanowi fundament strategii marketingowej Fridja. Zamiast wywierania presji zakupu na konsumentach, Ben już od 2010 roku skupia się na budowaniu relacji z ludźmi, którzy w efekcie kupują jego parownice do ubrań i wyciskarki do soków. 

Strategia ta przyniosła wysokie wskaźniki zaangażowania i wygenerowała sprzedaż za pomocą e-maili. Zmieniła także sposób, w jaki Fridja wprowadza nowe produkty na rynek.

Mieliśmy okazję porozmawiać z Benem, aby dowiedzieć się więcej na temat tego, jak korzysta z e-maili w swoim biznesie.

Podróż Fridja do skutecznego e-mail marketingu rozpoczęła się od wyboru odpowiedniej platformy. Ben testował różnych dostawców, zanim zdecydował się na MailerLite. To, co wpłynęło na jego decyzję, to równowaga pomiędzy możliwościami technicznymi a łatwością użycia.

„Pocałowałem całkiem sporo żab, zanim znalazłem MailerLite. Testowałem Klaviyo, ActiveCampaign, MailChimp i kilka innych. Ale miałem sporo problemów. MailerLite to pierwsza platforma, która jest wystarczająco zaawansowana technologicznie, aby robić to, co potrzebuję, ale jednocześnie na tyle łatwa, żebym nie popełniał ogromnych błędów, co zdarzyło mi się przy innych platformach. MailerLite zadziałał w 100%”.

Sklep Fridja działa na platformie WooCommerce i łączy się z MailerLite za pomocą naszej wtyczki WordPress. Integracja umożliwia wiele kluczowych funkcji, w tym automatyzacje oparte na zachowaniach zakupowych oraz synchronizację klientów sklepu z MailerLite.

Ben najpierw skonfigurował integrację, a następnie zatrudnił eksperta ds. e-mail marketingu do opracowania strategii. Do dzisiaj sam tworzy i wysyła każdą z kampanii.

Kiedy filozofią Twojego e-mail marketingu jest budowanie relacji, wysyłanie e-maila zapełnionego tylko produktami nie wystarczy.

Zamiast tego Ben wprowadza osobisty akcent za pomocą anegdot, treści generowanych przez użytkowników i pomocnych filmów, które współgrają z promocyjnymi treściami. Ta mieszanka sprawia, że każdy e-mail buduje połączenie z czytelnikiem, jednocześnie generując sprzedaż.

Skąd Ben wie, że ta strategia działa? Ponieważ jego kampanie mają wysoki wskaźnik otwarć, generują wiele odpowiedzi od ich odbiorców i odbiorczyń i generują sprzedaż.

Jednym z olśniewających sukcesów kampanii e-mail Fridja było wykorzystanie newslettera do generowania sprzedaży przedpremierowej dla najnowszego produktu: nowej samozasilającej się wyciskarki do całych owoców.

To doprowadziło do najbardziej udanej premiery produktu w historii firmy – w momencie tego wywiadu Fridja przedpremierowo sprzedała 25% całkowitej sprzedaży nowego produktu, jeszcze przed jego dostawą. Promocja była dopiero w połowie jej trwania.

Ben przypisuje ten sukces zdolności do promowania swojego nowego produktu wśród zaangażowanych odbiorców i odbiorczyń, którzy już są zainteresowani jego marką.

„Możliwość powiedzenia ludziom, że mamy nowy produkt, przyniosła nam wiele sprzedaży. W przeciwnym razie po prostu umieszczalibyśmy nowe produkty na naszej stronie internetowej i zaczynalibyśmy sprzedaż po ich dostawie. Udało nam się jednak zrobić pierwszy krok i wystartować z przedsprzedażą wielu produktów. To czysta zasługa MailerLite”.

Podbicie sprzedaży przed premierą produktu nie tylko przyniosło większe przychody. Zmniejszyło to także stres związany z pytaniem, czy nowy produkt się przyjmie. Przed wprowadzeniem przez Bena działań z zakresu e-mail marketingu, mijało kilka tygodni przed pierwszym zakupem nowego produktu.

Ben korzysta z funkcji automatyzacji MailerLite, aby zapewnić klientom niezapomniane doświadczenie nawet po dokonaniu zakupu.

Poprzez budowanie satysfakcji klienta i zwiększanie korzyści, jaką klient otrzymuje od produktu, Fridja może poprawić lojalność klienta i potencjalnie generować powtarzalne zakupy i rekomendacje.

„Nie chcemy tylko pieniędzy klientów i klientek. Chcemy, aby pokochali produkt, powiedzieli o nim swoim znajomym, być może wrócili i kupili coś jeszcze lub kupili komuś prezent. E-mail marketing jest kluczowy dla tego celu”.

Kiedy klient lub klientka kupuje produkt od Fridja, otrzymuje dostosowaną do produktu automatyzację.

Dokładna automatyzacja zależy od produktu, ale zazwyczaj klienci otrzymują następującą sekwencję:

1. Natychmiast po zakupie: otrzymują film przedstawiający, co produkt robi.

2. Trzy dni później: otrzymują film instruktażowy pokazujący, jak skonfigurować produkt.

3. Tydzień później: otrzymują pomocne treści dotyczące wartości produktu. Np. osoby kupujące sokowirówkę otrzymują odpowiednie przepisy.

4. Po upływie tygodnia: otrzymują pomocne treści związane z zakupionym produktem.

Celem jest zapewnienie osobom wszystkich możliwych korzyści z produktów, dzięki czemu będą z nich korzystali przez dłuższy czas. 

Fridja korzysta także z innych opcji e-mail marketing automation. Podczas Black Friday marka oferowała dodatkowe 10% zniżki każdemu, kto zapisał się do listy mailingowej.

Automatyzacja wysyłała kod rabatowy do każdej osoby, która wypełniła formularz, co stymulowało sprzedaż, jednocześnie pozwalając marce na rozpoczęcie budowania relacji z subskrybentem lub subskrybentką.

W przyszłości Ben ma wielkie plany dotyczące rozwoju swojej marki i dodawania kolejnych produktów do oferty. E-mail marketing będzie nadal kluczowy dla tej strategii, ponieważ zamierza kontynuować budowanie relacji z klientami.

„E-mail to bezpośrednia rozmowa, którą prowadzisz z klientkami i klientami, czy to dziesięcioma czy dziesięcioma tysiącami. Jeśli podoba Ci się produkt małej marki, to chcesz być z nią w kontakcie. To coś, co sam jako klient lubię w przypadku innych marek, i mam nadzieję, że nasi klienci mają to samo uczucie”.

Aby dowiedzieć się więcej o Fridja i ofercie marki, obejrzyj ich stronę internetową, gdzie znajdziesz produkty do prasowania i sokowirówek. (A przy zapisie do newslettera możesz przy okazji poznać anegdoty z życia firmy). 

Artykuł powstał na podstawie wywiadu z Benem Fridją w języku angielskim.