Flujo de automatización de encuesta NPS
El Net Promoter Score (NPS) es una métrica de lealtad del cliente. Una encuesta pregunta qué tan probable es que tus suscriptores recomienden tu marca en una escala del 1 al 10. Las puntuaciones de 1 a 6 son Detractores, 7 y 8 son Pasivos, y 9 y 10 son Promotores.
Cuando envías una encuesta NPS, puedes enviar emails automáticamente según sus respuestas. Puedes responder a Detractores y Pasivos para pedir comentarios y sugerencias de mejora. Y puedes contactar automáticamente a los Promotores para darles las gracias y pedirles que te dejen una reseña.
Configuración
Este flujo está diseñado para funcionar con una encuesta NPS enviada por email. Una vez que actives tu flujo, podrás enviar una campaña normal que incluya una encuesta NPS. A medida que tus suscriptores completen la encuesta y se actualicen sus campos, se activará el flujo automáticamente.
¿Cómo uso esta plantilla?
Ve a la página de Automatización y haz clic en Nueva automatización.
Selecciona la plantilla de encuesta NPS.
Elige un campo personalizado para el disparador Actualización de campo (por ejemplo, “Respuestas NPS”) y selecciona es uno de: 1,2,3,4,5 para enviar email a Detractores o es uno de: 9,10 para enviar email a Promotores.
Crea una Espera (por ejemplo, 1 hora).
Usa el paso Email para enviar una encuesta sobre cómo mejorar su experiencia (Detractores) o para pedir una reseña (Promotores).
Guarda el paso y Activa tu flujo.
Este es solo un ejemplo de cómo puedes usar esta plantilla. Puedes editarla tanto como quieras para adaptarla a tus necesidades. ¡El límite es tu imaginación!