Cómo esta app con apoyo de inversionistas renovó por completo su estilo de emails gracias a MailerLite y MailerSend
Poco después de que su app alcanzara el top 15 en Google Play y App Store, Nicholas Carlton empezó a buscar una mejor forma de enviar emails transaccionales y de marketing a sus más de 43.000 suscriptores
Las herramientas que usaba antes cumplían su función, pero no eran nada prácticas. Usar plataformas distintas para los emails de marketing y los transaccionales complicaba mucho mantener una imagen de marca coherente.
Así fue cuando descubrió MailerLite y MailerSend. Le encantó nuestro editor de arrastrar y soltar, la excelente entregabilidad y, sobre todo, la posibilidad de usar dos herramientas basadas en la misma tecnología. Así logró que todos sus emails se vieran y sintieran como parte de la misma experiencia.
Charlamos con Nick sobre cómo cambiar a MailerLite y MailerSend le permitió transformar su comunicación por email, ganando en consistencia, creatividad y control.
Spoony: un espacio seguro para hacer amigos
Spoony es un espacio seguro para que personas neurodivergentes, con enfermedades crónicas o con discapacidad puedan hacer amigos y encontrar apoyo. Es un tema importante, ya que el aislamiento afecta de forma desproporcionada a estos grupos, y muchas personas no se sienten bienvenidas en las redes sociales tradicionales.
El problema que estamos abordando es el profundo aislamiento social con el que viven cada día las personas con condiciones de salud o discapacidad.
Nick comenzó a trabajar en la app y a hacer crecer su lista de correo en marzo de 2024. Cuando la lanzó en septiembre, ya tenía 43.000 personas esperando su lanzamiento. Aproximadamente el 50% de ellas se convirtieron en usuarios de la app. Tras ese éxito, el equipo de Spoony cerró una ronda de financiación de 1 millón de dólares en enero de 2025.
Así es como el equipo utiliza actualmente MailerLite.
Nicholas y los miembros de su equipo utilizan fácilmente el editor de arrastrar y soltar, a pesar de no contar con conocimientos técnicos, para diseñar emails atractivos y coherentes con la marca.
El equipo de ingeniería utiliza la API para automatizar los emails según las interacciones dentro de la app.
El equipo de comunidad impulsa el compromiso con la marca compartiendo historias y novedades del producto mediante campañas de email.
Herramientas para crear una experiencia de marca coherente
Cuando Spoony comenzó, usaba plataformas distintas e independientes para sus emails transaccionales y de marketing. El resultado era una experiencia de marca inconsistente que no reflejaba el diseño cuidado de la app.
Teníamos dos sistemas totalmente separados, y la experiencia era torpe y poco moderna. No había manera de que los emails transaccionales y los de marketing compartieran el mismo estilo o sensación de marca.
Para una empresa dirigida al consumidor, donde la imagen de marca es clave para atraer usuarios, esa falta de coherencia representaba un gran problema.
Para nosotros, que la marca se vea bien y conecte con la gente es esencial. La estética y la experiencia de usuario han sido parte del éxito de Spoony desde el principio. Por eso, cuando busqué nuevas plataformas, una de mis prioridades fue poder trasladar esa misma esencia a nuestros emails.
Eso fue lo que llevó a Nick a probar MailerLite y MailerSend. Gracias a sus potentes creadores drag & drop, basados en la misma tecnología, ambas plataformas hacen que diseñar emails bonitos y coherentes con la marca sea facilísimo. Por ejemplo, en la imagen de abajo se ve un email creado con MailerSend (izquierda) y otro con MailerLite (derecha).
Ahora podemos enviar nuestros emails de marketing y transaccionales con el mismo estilo y diseño, de modo que todo se sienta como parte de un mismo sistema. Buscábamos precisamente un conjunto de herramientas que nos permitiera hacer ambas cosas.
Ahora, Spoony ofrece una experiencia de email fluida y totalmente alineada con su identidad visual y el tono de su marca.
Emails transaccionales vs. emails de marketing
MailerSend es una solución para emails transaccionales. Las empresas la utilizan para automatizar comunicaciones esenciales como códigos de seguridad, restablecimientos de contraseña o confirmaciones de compra.
Normalmente, los desarrolladores integran la plataforma con su app a través de la API o SMTP. Una vez configurada, los fundadores, diseñadores y equipos de marketing pueden usar el editor de arrastrar y soltar y su interfaz intuitiva para crear plantillas, generar informes y realizar pruebas A/B.
Por otro lado, una herramienta de email marketing como MailerLite se usa para enviar emails promocionales, como campañas o automatizaciones, y no requiere conocimientos técnicos para empezar a utilizarla.
La siguiente tabla muestra claramente las diferencias esenciales entre ambas herramientas.
| MailerLite | MailerSend |
|---|---|
| Utilizada para email marketing | Utilizada para emails transaccionales |
| Envío de newsletters, nutrir secuencias, y automatizaciones de marketing | Envío de confirmación de cuentas, reseteo de contraseñas, códigos de un solo uso |
| Conexión mediante integraciones o AP | Conexión con tu app a través de API, SMTP o integraciones |
| Creador intuitivo de arrastrar y soltar, editor de texto enriquecido y editor HTML | Editor intuitivo de arrastrar y soltar, editor de texto enriquecido y editor HTML |
| Crea y reutiliza plantillas, estilos de marca y bloques de email | Crea y reutiliza plantillas, estilos de marca y bloques de correo electrónico |
| SSO y acceso desde un mismo panel de control | SSO y acceso desde un mismo panel de control |
Configuración sencilla con documentación completa
Para Nick, una de las mayores ventajas de MailerLite y MailerSend es lo fáciles que son de usar, tanto para los ingenieros como para el equipo de marketing.
Gracias a una API intuitiva y a una documentación clarísima, la configuración técnica fue rápida y sin complicaciones.
Configurar MailerLite y MailerSend fue increíblemente fácil. Los ingenieros integraron las APIs sin problema, todo estaba muy bien documentado. No tuvieron ninguna dificultad.
El equipo utilizó MailerLite para gestionar automatizaciones de marketing, como añadir nuevos usuarios a la lista de la newsletter. Mientras tanto, MailerSend se encargaba de los emails transaccionales esenciales: confirmaciones de cuenta, restablecimientos de contraseña, códigos de un solo uso y más.
Una vez configurada la API, Nick y el equipo de marketing pudieron usar las herramientas no-code e intuitivas de MailerLite y MailerSend para crear las campañas que necesitaban, sin depender del equipo técnico ni generar cuellos de botella.
No soy ingeniero en sistemas, y sin embargo, me encanta que como profesional de marketing poder entrar y diseñar los emails transaccionales o hacer cambios sin tener que molestar al equipo técnico.
Crear un recurso poderoso para aprender y crecer
La newsletter de Spoony ha sido clave para su éxito, ya que le permite a la marca mantener una conexión directa con su comunidad.
En un mundo tan saturado de información, contar con un canal directo con nuestros usuarios es vital. Nos ayuda a mantener conversaciones más cercanas y auténticas.
El impacto de la newsletter se notó desde el principio, cuando la marca envió una encuesta y comenzó a recibir respuestas al instante. Fue un momento realmente revelador.
Teníamos un canal de Slack configurado para notificarnos sobre las respuestas a la encuesta. Apenas enviamos el correo, Slack empezó a sonar y las respuestas llegaban sin parar.
Ese momento confirmó lo comprometida que estaba la comunidad y el valor que tendría la newsletter.
Hoy, Spoony sigue usando encuestas por email para obtener información, pero también la aprovecha para celebrar a la comunidad, compartir historias de éxito y comunicar novedades relevantes.
Compartimos historias de éxito, como personas que han hecho amigos dentro de la comunidad. También compartimos artículos que hemos escrito y destacamos las distintas condiciones de salud presentes en la comunidad. Es una manera poderosa de recordar a todos que no están solos.
Esto, a la larga, se traduce en un mayor compromiso con la marca, una comunidad más unida y más éxito para la app.
El camino por delante: millones de usuarios y más allá
Con un sistema de email confiable y coherente con la marca, Nick y el equipo de Spoony pueden centrarse en lo que realmente importa: aumentar su impacto.
El objetivo de la marca es llegar a millones de usuarios y más allá. A medida que crecen, pueden hacerlo con confianza, sabiendo que, gracias a MailerLite y MailerSend, cuentan con la infraestructura necesaria para escalar.
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