Email marketing para hoteles: Guía completa para reservar todas tus habitaciones

Con menos viajeros buscando habitaciones, los hoteles deben encontrar formas inteligentes y asequibles de conectar con los clientes potenciales. El email marketing para hoteles es la respuesta. Con un ROI de 42 dólares por dólar gastado, el email marketing ofrece mejores resultados que las redes sociales, el correo directo, las búsquedas y los anuncios de televisión.

El correo electrónico es, por lejos, el mejor canal de marketing digital para promocionar tu hotel, atender a futuros huéspedes, realizar ventas cruzadas y ascendentes de habitaciones y mantener el contacto con antiguos huéspedes mucho después de su estancia.

En esta guía de email marketing para hoteles, te mostraremos cómo utilizar el poder del correo electrónico para aumentar los ingresos y el crecimiento de tu hotel.

El marketing por correo electrónico o email marketing es un término muy amplio y puede resultar difícil saber por dónde empezar exactamente. 

Si sigues estos pasos, dispondrás de una sólida estrategia para hoteles que hará que tus habitaciones estén ocupadas todo el año.

El primer paso para aumentar tus ingresos con campañas de correo electrónico para hoteles es disponer de una lista de suscriptores que deseen recibir tus mensajes.

Comprueba los datos que ya tienes. Consulta los registros de tu hotel o el sistema de gestión de la propiedad para ver si ya dispones de direcciones de correo electrónico de clientes. Si lo haces, puedes importarlos a tu lista de correo electrónico. 

Antes de hacerlo, asegúrate de que tienes permiso para enviarles correos electrónicos. Para ello, consulta este enlace: GDPR y opt-ins por correo electrónico para saber cómo hacerlo legalmente. El opt-in también ayuda a la entregabilidad del correo electrónico, ya que garantiza que la dirección de correo electrónico es correcta y que llega a la bandeja de entrada.

Para captar nuevos suscriptores, necesitas un formulario de suscripción. 

Con un software de correo electrónico, puedes crear un formulario de suscripción en cuestión de minutos. Pide la menor cantidad de información posible (limítate a una dirección de correo electrónico y, opcionalmente, un nombre), esto aumentará las posibilidades de que la gente complete tu formulario.

Debes integrar el formulario de suscripción en diversos puntos de tu sitio web. El pie de página y la página de contacto son excelentes para empezar, pero también un formulario pop-up puede impulsar las suscripciones.

Haz un seguimiento con un correo electrónico de confirmación que informe a tus nuevos suscriptores de que se han suscrito a una lista de correo electrónico.

Aquí un ejemplo de formulario integrado en el sitio web del Gramercy Park Hotel: “Ofertas especiales. Selecciona alguna de las ofertas de nuestros exclusivos hoteles en Manhattan”.

Si tienes landing pages (por ejemplo, para varias ubicaciones de hoteles), puedes utilizar diferentes formularios de suscripción, cada uno de ellos vinculado a un grupo específico de suscriptores. Estos grupos pueden utilizarse para enviar campañas de correo electrónico a hoteles con una ubicación específica.

Ya sea online u offline, asegúrate de dar a los visitantes una razón para inscribirse en la lista de correo electrónico de tu hotel.

Ejemplos de incentivos para nuevos suscriptores:

• Facturación anticipada

• Descuento en su primera noche de hotel

• Oportunidad de ganar un voucher de hotel

• Ofertas y promociones exclusivas

• Información exclusiva para socios

• Invitaciones a eventos organizados en tu hotel

• Acceso anticipado a descuentos

• Mejoras del hotel

• Guía de todos los lugares de interés de los alrededores

Aunque podrías enviar de forma masiva el mismo newsletter de un hotel a toda tu lista de correo electrónico, te perderías el enorme potencial que ofrece el email marketing. 

Si personalizas cada correo electrónico, sacarás el máximo partido al marketing por correo electrónico y disfrutarás de los mejores resultados de tus esfuerzos.

Observa tu lista de suscriptores de correo electrónico y piensa en cómo hacer que cada mensaje sea relevante y personal. 

Una forma sencilla de personalizar tus correos electrónicos es segmentar a tus suscriptores. Segmentar significa simplemente agrupar a los suscriptores por las características que comparten.

Obtén más información sobre la segmentación de suscriptores en esta guía definitiva.

Por ejemplo, puedes segmentar a las personas de acuerdo a si son viajeros de ocio o de negocios, el tipo de habitación que reservaron, cuántas personas en total se registraron o la cantidad total de dinero que gastaron durante su última visita. 

Al integrar los datos existentes de los clientes en tus mensajes de correo electrónico, haces que cada mensaje sea más valioso y aumenta la probabilidad de que un cliente actúe.

Digamos que alguien se quedó en tu hotel el verano pasado. A finales de primavera, puedes enviar un correo electrónico de temática veraniega, como el del Hotel Blue Moon, para informar a los huéspedes sobre las distintas ofertas de la temporada. Para recompensar a los visitantes recurrentes, también puedes ofrecerles un descuento en su estancia.

Cuando se lanza al mar una red muy amplia, se tiende a capturar muchos peces de baja calidad. Lo mismo ocurre con el email marketing. Enviar el mismo correo electrónico genérico a todos los miembros de tu lista es como lanzar una red enorme. Sin embudos de correo electrónico personalizados, la calidad del viaje del cliente disminuye. 

Los embudos de correo electrónico básicos pueden dividirse en 4 etapas:

Concientización: La gente está conociendo y familiarizándose con tu marca.

Consideración: Los lectores buscan activamente hoteles y los comparan.

Decisión: Es hora de convencerles de que te elijan a ti.

Seguimiento: Mantén la conversación después de una venta y fomenta una relación a largo plazo.

El tipo de correo electrónico que envíes a tus suscriptores debe depender de la fase del recorrido del cliente en la que se encuentren. Por ejemplo, los correos electrónicos con ofertas de descuento en el asunto sólo deben enviarse a suscriptores en fase de decisión. Mientras que las solicitudes de revisión y los correos electrónicos previos a la llegada pertenecen a la fase de seguimiento.

Puedes utilizar la automatización para garantizar que cada correo electrónico se envíe en el momento adecuado para cada suscriptor.

Sabemos que las redes sociales influyen en la decisión de los viajeros de todo el mundo. 

A través del correo electrónico, puedes atraer más tráfico a tus publicaciones en las redes sociales y aumentar el número de seguidores.

Con este canal de marketing, tendrás un camino directo al cliente sin depender de una plataforma social ni de su algoritmo para llegar a él.

Puedes añadir botones de redes sociales en la parte inferior de tus correos electrónicos y animar a los visitantes a seguir o compartir sus contenidos. 

También puedes organizar un concurso para conseguir más seguidores en las redes sociales. El Hotel Danubius regala un fin de semana de bienestar en Hungría. Lo único que tienen que hacer sus lectores para participar es dar "me gusta" al hotel en Facebook.

Hoy en día, la gente confía tanto en las reseñas como en las recomendaciones personales. 

Las opiniones son uno de los principales factores que influyen en la rentabilidad de los hoteles, y el correo electrónico es el canal perfecto para recopilar más opiniones online.

De hecho, el 80% de las opiniones se originan cuando las marcas envían correos electrónicos de seguimiento instando a los clientes a dejar una reseña después de su compra. 

Utiliza esta táctica para conseguir que los clientes dejen reseñas en sitios web de terceros y aumenta la visibilidad de tu hotel.

Las opiniones cuentan a otros clientes la experiencia de su estancia y te ayudan a mejorar el funcionamiento de su hotel. Encuestas como la NPS (Net Promoter Score) son ideales para averiguar la probabilidad de que la gente recomiende tu hotel a amigos y compañeros de trabajo.

Esto es lo que Deirdre McGlone, la hotelera que mencionamos antes, dijo sobre el NPS:

No se ganan premios sin satisfacer a los clientes, y la puntuación NPS ofrece una lectura precisa de la satisfacción actual de los clientes.

Airbnb pregunta automáticamente a cada huésped después de su visita cómo calificaría su estancia. Esto ayuda a crear una clasificación general para los anfitriones. Sin embargo, también piden información sobre su apoyo.

Este es un correo electrónico de Airbnb en el que se pregunta a los suscriptores cómo pueden mejorar su servicio de atención al cliente. El lector sólo tiene que hacer clic en el número que refleja la probabilidad. 

Si no recibes muchas respuestas a tu encuesta, prueba de ofrecer una pequeña recompensa por cada encuesta que se haya completado. Esto puede motivar a los lectores a participar.

Es más fácil conseguir que antiguos clientes vuelvan a alojarse en tu hotel que captar clientes completamente nuevos.

Por eso es importante añadir correos electrónicos de seguimiento o posteriores a la facturación al email marketing de tu hotel.

Después de que un cliente se haya marchado de tu hotel, puedes enviarle un correo electrónico posterior a su estancia:

• Agradece al cliente su estancia

• Anima a los huéspedes del hotel a volver a visitarlo

• Invitación a un programa de fidelidad con ofertas y descuentos especiales

• Ventajas y puntos

Pero no debes detenerte aquí. Relaciónate con el cliente regularmente enviándole correos electrónicos personalizados sobre eventos especiales y promociones.

Vigila la frecuencia de estos correos electrónicos. 

Un error común que cometen la mayoría de las marcas es que envían demasiados correos electrónicos a sus suscriptores.

En el mejor de los casos, deberías limitar su frecuencia a dos correos electrónicos por semana.

Sus correos electrónicos posteriores a la comprobación pueden enviarse automáticamente si utilizas la automatización del correo electrónico. Los correos electrónicos automatizados se envían automáticamente cuando, por ejemplo, ha transcurrido cierto tiempo o se activa un disparador.

Ejemplos de disparadores activados:

• Se hace clic en un enlace de un correo electrónico

• Un cliente se comporta de una determinada manera (por ejemplo, se compromete con un correo electrónico)

Con la automatización del correo electrónico, puedes enviar automáticamente un correo electrónico 3 días después de la fecha de pago (si has importado esta información del cliente en tu herramienta de correo electrónico). Esto simplifica mucho el trabajo.

Mira este ejemplo de Suiteness. Este newsletter periódico podría haber sido fácilmente un correo electrónico automatizado dirigido. 

La primera línea del correo electrónico dice: "Lo sabemos, no todas las vacaciones pueden ser unas grandiosas vacaciones en Hawai". Imagínate que este correo electrónico estuviera dirigido a personas que acaban de visitar Hawai, probablemente se han gastado unos cuantos dólares y ahora se les sugiere planificar unas vacaciones de verano: actual, útil y relevante.

El último paso para dar en el clavo en tu estrategia de email marketing en el sector hotelero es realizar un seguimiento de las métricas importantes, como las tasas de apertura y de clics. 

Según nuestros datos sobre el sector de viajes la tasa media de apertura es del 25,88%, con un porcentaje de clics del 3,33%.

Estas cifras te permiten evaluar tu rendimiento. Tu objetivo debe ser primero alcanzar estas cifras y luego superarlas con clics más altos.

Sin embargo, el objetivo final de tus newsletters es aumentar tus tasas de conversión. De poco sirve aspirar a tasas de apertura y clics más elevados cuando son pocos los suscriptores que convierten y hacen reservas para su futura estancia.

Utiliza los datos de las campañas individuales para ver lo que funciona y lo que no, y aprovecha lo aprendido para perfeccionar el contenido futuro y mejorar las estadísticas de email marketing de tu hotel. 

Ahora que ya sabes cómo configurar la estrategia de email marketing para hoteles y qué mensajes conseguirán que más gente se aloje en tu hotel, veamos algunas plantillas eficaces de marketing por correo electrónico que creemos que te gustarán.

Pero antes de hacerlo, es fácil empezar con un diseño de newsletter para tus campañas de correo electrónico. Puedes empezar desde cero con nuestro sencillo editor de arrastrar y soltar o personalizar una de nuestras plantillas ya preparadas para adaptarla a tus necesidades de marketing.

Estas son nuestras mejores prácticas de email marketing para hoteles.

1.  Nominaciones a los premios hoteleros con el Hotel Drisco

Hotel Drisco demuestra que puedes utilizar tu lista de correo electrónico para algo más que promocionar sus ofertas. 

Aprovecharon sus suscriptores existentes para conseguir más votos en un concurso del sector de la hostelería. 

Claro que están pidiendo un favor a sus lectores, pero también demuestran que el hotel es merecedor de una nominación al premio.

2.  Imágenes impresionantes con VRBO

¿No te dejan sin aliento las imágenes de este correo electrónico? Cuando tu hotel está situado en un lugar que merezca la pena mostrar, ¡muéstralo! 

Las imágenes en un newsletter pueden hacer que la gente pase a la acción. Una cosa es hablar del destino y otra mostrar a sus suscriptores exactamente cómo será su hogar temporal y su entorno. 

Basta con echar un vistazo al siguiente correo electrónico para imaginarse lo bien que se lo pueden pasar en estos hermosos lugares.

3. Lo mejor del Hotel Sir

Este correo electrónico de Hotel Sir no sólo tiene un bonito diseño (nos encantan los colores pastel del newsletter), también es informativo y útil para los huéspedes y visitantes habituales del hotel. 

El newsletter muestra los actos que tendrán lugar en septiembre, ofrece información sobre cómo aprovechar al máximo la Semana del Arte de Berlín y termina con un dato de Barcelona que probablemente desconocías.

4. Acción directa con Kimpton

¿Qué es lo primero que te llama la atención del siguiente correo electrónico?

Probablemente sea el descuento del 25%, ¿no? 

Kimpton nos demuestra que sus correos electrónicos no tienen por qué ser largos, no cuando sabe exactamente lo que quiere que hagan sus suscriptores.

En este correo electrónico, el breve texto y el directo llamado a la acción (CTA) muestran claramente que el hotel quiere que reserves una habitación antes del 21 de enero. Simple, sencillo y eficaz.

Este tipo de oferta limitada en el tiempo es un CTA perfecto que añade un sentido de urgencia a sus suscriptores. Les obliga a actuar antes de perderse una buena oferta.

5. Todo en uno con el Hotel Seaview

Nos encanta el diseño y el contenido del correo electrónico del Hotel Seaview. El hotel británico hace un gran trabajo tratando al cliente con ofertas de escapadas de última hora, además de informar al lector sobre eventos locales y noticias del hotel.

6. Mucho arte en el Volkshotel

Hoy en día, los hoteles se han convertido en mucho más que un lugar donde la gente viene a alojarse. 

Mira el Volkshotel, un hotel de Ámsterdam. Solía ser la sede del periódico "Volkskrant" antes de convertirse en un hotel artístico con acogedores escondites y enormes salones de encuentros.

Sus newsletters parecen obras de arte de gran calidad, lo cual tiene sentido, ya que organizan muchos eventos relacionados con el arte. En el newsletter que figura a continuación, anuncian sus novedades más destacadas de septiembre.

El email marketing es una de las mejores formas de mejorar la estrategia de marketing de tu hotel. No sólo puede impulsar la retención de clientes, sino que también puede ayudarte a captar nuevos clientes y aumentar sus gastos.

Tu estrategia de marketing por correo electrónico para hoteles debe comenzar a partir del crecimiento de tu lista y la puesta en marcha de las campañas de correo electrónico para hoteles adecuadas. 

Envía siempre a los suscriptores contenidos de valor específicos para sus necesidades. Cuanto más personal, mejores serán los resultados de tu correo electrónico.

Utiliza el email marketing para enviar información práctica y recordatorios previos a la llegada. Después de una estancia, puedes recopilar opiniones y seguir siendo el centro de atención dando las gracias o invitando a los huéspedes a su programa de fidelización. 

No olvides automatizar tus correos electrónicos para reducir la cantidad de trabajo manual que debes realizar. Con una herramienta de correo electrónico, las campañas hoteleras automatizadas se configuran fácilmente. 

Poco esfuerzo, grandes resultados.

¿Ya estás utilizando alguno de estos 7 pasos en tu estrategia de email marketing para hoteles?