Cómo utilizar la actividad de automatización

Cuando creas un flujo de trabajo de automatización y deseas supervisar cosas como dónde se encuentran tus suscriptores en la secuencia y cuándo llegarán al siguiente paso, puedes hacerlo supervisando tu actividad de automatización.

Para buscar y supervisar la actividad de un flujo de trabajo:

1. Ve a la página Automatizaciones.

2. Haz clic en el botón Descripción general de la automatización que deseas supervisar.

3. Haz clic en la pestaña Actividad.

Aquí puedes revisar la actividad de los suscriptores activos en tu flujo de trabajo.

Al ver por primera vez la actividad de automatización, se te presenta la lista de suscriptores que han completado todos los pasos del flujo de trabajo. También puedes alternar para ver los suscriptores en en fila de espera, cancelados y fallidos haciendo clic en el menú desplegable Completado.

Completado

La sección Completado de la pestaña Actividad muestra solo los suscriptores que han completado correctamente todos los pasos del flujo de trabajo, junto con la fecha y la hora en que lo completaron.

En cola

La sección En cola de la pestaña Actividad muestra los suscriptores que están activos en el flujo de trabajo pero que aún no lo han completado, ya que están en cola en el paso Retraso.

Si quieres que tus suscriptores omitan el paso Retraso en el que están en cola, puedes seguir estos pasos:

1. Alterna para ver los suscriptores en cola.

2. Utiliza la herramienta Filtro para mostrar solo a los suscriptores el paso de retraso específico que deseas omitir. Si deseas omitir el retraso para todos los suscriptores, omite este paso.

3. Haz clic en la flecha hacia abajo de la lista de suscriptores y haz clic en Seleccionar todo. Si tienes un filtro aplicado, esto solo seleccionará a todos los suscriptores que se aplican a ese filtro.

4. Haz clic en Acciones y selecciona Omitir retraso.

Cancelado

La sección Cancelado de la pestaña Actividad muestra los suscriptores que se han cancelado del flujo de trabajo. También puedes ver la hora y la fecha en que se canceló el suscriptor del flujo de trabajo, así como el motivo.

Las razones por las que un suscriptor puede ser cancelado del flujo de trabajo incluyen:

• No activo: esto significa que el suscriptor se eliminó, canceló la suscripción o rebotó antes de que pudiera completar el flujo de trabajo.

• Tiempo de retraso ha pasado: cuando un suscriptor alcanza un paso de retraso y ha pasado la fecha especificada para ese retraso, el suscriptor se cancelará del flujo de trabajo.

• Se cambió el desencadenador del flujo de trabajo: esto significa que los suscriptores se cancelaron del flujo de trabajo debido a que se cambió el desencadenador principal del flujo de trabajo.

• El suscriptor ya no pertenece al grupo: si tu flujo de trabajo se activa cuando un suscriptor se une a un grupo y luego se elimina a un suscriptor de ese grupo, se cancelará del flujo de trabajo.

Fallido

La sección Fallido de la pestaña Actividad muestra los suscriptores que no han podido completar el flujo de trabajo. Aquí puedes revisar la razón por la que el suscriptor no pudo completar la secuencia, así como la hora y la fecha en que falló.

Las razones por las que un suscriptor puede fallar un flujo de trabajo incluyen:

• Se ha alcanzado el límite de suscriptores: se ha alcanzado el límite de suscriptores activos de tu plan. Para volver a añadir estos suscriptores a la secuencia, deberás actualizar tu plan.

• Se eliminó el paso: esto indicaba que el suscriptor estaba en un paso que se eliminó, lo que provocó que se cancelaran del flujo de trabajo.

• Un suscriptor puede no completar un paso en una automatización si el paso de correo electrónico que debía recibir no se guarda correctamente. Esto puede ocurrir si la pestaña de tu navegador se cierra durante la pantalla de carga después de guardar.

Si encuentras que tus suscriptores han fallado o se han cancelado de tu flujo de trabajo, puedes volver a añdirlos a la secuencia con los siguientes pasos:

1. Ve a la página Automatizaciones.

2. Haz clic en el botón Descripción general de la automatización.

3. Selecciona la pestaña Actividad.

4. Alterna para ver los suscriptores fallidos o cancelados.

5. Haz clic en la flecha hacia abajo de la lista de suscriptores y haz clic en Seleccionar todo.

6. Haz clic en Acciones seguido de Volver a agregar a la secuencia.

Si un suscriptor está activo en tu flujo de trabajo y deseas eliminarlo de la secuencia, deberás eliminarlo de la cola.

Para eliminar un suscriptor de la cola:

1. Ve a la página Automatizaciones.

2. Haz clic en el botón Descripción general de la automatización.

3. Selecciona la pestaña Actividad.

4. Alterna para ver los suscriptores en cola.

5. Utiliza la herramienta de búsqueda para encontrar el suscriptor que deseas eliminar de la secuencia.

6. Selecciona ese suscriptor y haz clic en Acciones.

7. Haz clic en Eliminar de la cola.

El suscriptor se cancelará del flujo de trabajo y se puede encontrar en la sección Cancelado de la pestaña Actividad.

When you create an automation workflow, and you want to monitor things like where your subscribers are in the sequence and when they will reach the next step, you can do so by monitoring your automation activity.

To find and monitor the activity of a workflow:

1. Navigate to Automations.

2. Click on the title of the automation you want to monitor.

3. Click on the Activity tab.

Here you can review the activity of subscribers active in your workflow.

When first viewing the automation activity, you are presented with the list of subscribers who have completed all of the steps in the workflow. You also can toggle to view Queued, Canceled, and Failed subscribers by clicking the green button labeled Show.

Completed

The Completed section on your Activity tab shows only the subscribers who have successfully completed all of the steps in your workflow, along with the date and time they completed it.

Queued

The Queued section of your Activity tab displays the subscribers that are active in your workflow but have not yet completed it as they are queued on a delay step.

If you want your subscribers to skip the delay step they’re queued on, you can follow these steps:

1. Toggle to view Queued subscribers.

2. Use the Filter tool to show only subscribers on the specific delay step you wish to skip. If you want to skip the delay for all subscribers, skip this step.

3. Click the downward-facing arrow on your subscribers list and click Select all. If you have a filter applied, this will only select all subscribers who apply to that filter.

4. An Actions button will appear, click it and select Skip delay.

Canceled

The Canceled section of your Activity tab displays the subscribers who have been canceled from the workflow. You can also view the time and date the subscriber was canceled from the workflow, as well as the reason.

Reasons a subscriber might be canceled from the workflow include:

• Not active - This means the subscriber was deleted, unsubscribed, or bounced before they were able to complete the workflow

• Step was deleted - This indicated that the subscriber was on a step that was deleted, causing them to be canceled from the workflow

• Delay time has passed - When a subscriber reaches a delay step and the date specified for that delay has passed, the subscriber will be canceled from the workflow

• Workflow trigger was changed - This means subscribers were canceled from the workflow due to the main workflow trigger being changed

• Subscriber doesn’t belong to the group anymore - If your workflow is triggered when a subscriber joins a group, and a subscriber is then removed from that group, they will be canceled from the workflow

Failed

The Failed section of your Activity tab displays the subscribers that have failed to complete the workflow. It only appears if at least one subscriber has failed the workflow. Here you can review the reason the subscriber failed to complete the sequence, as well as the time and date they failed.

Reasons why a subscriber might fail a workflow include:

• Unique subscribers used limit is exceeded - Your plan's limit for unique subscribers used has been reached. In order to re-add these subscribers to the sequence, you will need to upgrade your plan.

• Other - While uncommon, the fail reason Other can affect your subscribers if the email step they were due to receive is not saved properly. This can occur when if your browser is tab is closed during the loading screen after saving.

If you find your subscribers have failed or been canceled from your workflow, you can re-add them to the sequence with the following steps:

1. Navigate to Automations.

2. Click the title of your automation.

3. Click the Activity tab.

4. Toggle to view Failed or Canceled subscribers.

5. Click the downward-facing arrow on your subscribers list and click Select all.

6. An Actions button will appear, click it.

7. Click Re-add to sequence.

If a subscriber is active in your workflow, and you want to remove them from the sequence, you will need to remove them from the queue.

To remove a subscriber from the queue:

1. Navigate to Automations.

2. Click the title of your automation.

3. Click the Activity tab.

4. Toggle to view Queued subscribers.

5. Use the search tool to find the subscriber you want to remove from the sequence.

6. Select that subscriber and click Actions.

7. Click Remove from queue.

The subscriber will be canceled from the workflow and can be found in the Canceled section of your Activity tab.