Niezależnie od tego, czy potrzebujesz pomocy w konfiguracji konta, w nawigowaniu funkcji w naszym systemie, czy też zmagasz się z jakimś błędem lub innym problemem związanym z programem, nasz zespół wsparcia jest gotowy do pomocy! Dlatego też zapewniamy naszym użytkownikom różne opcje wsparcia, aby pomóc im jak najlepiej wykorzystać MailerLite i osiągnąć ich cele marketingowe. W tym artykule przeprowadzimy Cię przez różne sposoby dotarcia do naszego zespołu wsparcia i pomocne zasoby, które oferujemy:
Dostępne kanały wsparcia mogą się różnić w zależności od wybranego rodzaju planu.
| Advanced | Growing business | Free | |
| Centrum samoobsługi klienta | |||
| Społeczność | |||
| Zatrudnij eksperta | |||
| Całodobowe wsparcie mailowe | 30 dni za darmo po rejestracji* | ||
| Całodobowe wsparcie przez czat na żywo | 30 dni za darmo po rejestracji* | ||
| Wsparcie telefoniczne | Dla planów powyżej 8 000 odbiorców |
*Chcemy mieć pewność, że korzystanie z MailerLite przebiegnie bezproblemowo, dlatego oferujemy 30-dniowy okres próbny, w trakcie którego możesz przetestować większość naszych funkcji premium, w tym całodobową obsługę przez e-mail i czat na żywo dla nowych klientów korzystających z bezpłatnego konta.
Nie masz jeszcze konta w MailerLite, ale chcesz się z nami skontaktować?
Odwiedź naszą stronę Kontakt i wybierz kategorię Zapytania sprzedażowe i non-profit z rozwijanego menu, aby połączyć się z naszym przyjaznym zespołem sprzedaży. Z przyjemnością odpowiedzą na wszelkie pytania i pomogą rozpocząć korzystanie z MailerLite.
Jak znaleźć pomocne zasoby
Nasze samoobsługowe centrum obsługi klienta to miejsce, w którym można znaleźć wiele zasobów, które pomogą Ci odnieść sukces w e-mail marketingu, niezależnie od poziomu umiejętności. Od artykułów z naszej bazy wiedzy, po przewodniki rozwiązywania problemów, samouczki wideo i naszą społeczność - mamy wszystko, czego potrzebujesz. Zachęcamy do zapoznania się z tymi zasobami w pierwszej kolejności, aby znaleźć odpowiedzi, których szukasz.
Możesz również uzyskać dostęp do naszych przewodników i samouczków bezpośrednio ze swojego konta. Oto jak to zrobić:
Zaloguj się do swojego konta MailerLite.
Kliknij Potrzebujesz pomocy? w lewym dolnym rogu paska bocznego.
Zostaniesz przeniesiony do Centrum pomocy, gdzie znajdziesz obszerną bazę wiedzy, Akademię MailerLite i Społeczność MailerLite.
Masz problem z dostępem lub aktualizacją konta?
Na stronie Kontakt wybierz kategorię Trudności z logowaniem i aktualizacją planu z rozwijanego menu i opisz swój problem. Nasz zespół obsługi klienta skontaktuje się z Tobą w odpowiednim czasie.
Zastanawiasz się nad statusem zatwierdzenia konta?
Jeśli zgłosiłeś swoje konto do zatwierdzenia i czekasz na odpowiedź, szczegóły zostaną wyświetlone na banerze u góry konta. Nowi użytkownicy są informowani o zatwierdzeniu konta za pośrednictwem wiadomości e-mail.
Jeśli zatwierdzenie konta zajmuje dużo czasu, koniecznym może być przesłanie dodatkowych informacji, aby przejść dalej. Wszystkie prośby o dodatkowe informacje można znaleźć w wiadomościach e-mail wysyłanych przez MailerLite na adres e-mail użyty do rejestracji.
Jeśli masz pytania dotyczące potwierdzenia konta, możesz skontaktować się z nami za pośrednictwem strony Kontakt, wybierz kategorię Zasady i weryfikacja konta z menu rozwijanego, aby uzyskać więcej informacji.
Jak skontaktować się ze wsparciem klienta przez e-mail
W ramach planów Growing Business i Advanced masz specjalny dostęp do naszej całodobowej pomocy technicznej przez e-mail. Oto jak utworzyć zgłoszenie:
Zaloguj się do swojego konta MailerLite
Kliknij Potrzebujesz pomocy? w lewym dolnym rogu paska bocznego
Na stronie Centrum pomocy kliknij blok Wsparcie mailowe, aby utworzyć zgłoszenie.
Jak uzyskać dostęp do czatu na żywo
W planie Advanced, oprócz wsparcia mailowego, będziesz mieć dostęp do naszej całodobowej obsługi czatu na żywo, dzięki czemu możesz uzyskać potrzebną pomoc w czasie rzeczywistym. Dostępne są dwie opcje dostępu do czatu na żywo:
Zaloguj się do swojego konta MailerLite i kliknij ikonę czatu znajdującą się w prawym dolnym rogu strony. Kliknij Wyślij nam wiadomość.
2. Na swoim koncie MailerLite kliknij przycisk Potrzebujesz pomocy? w lewym dolnym rogu strony i kliknij blok czatu na żywo, aby otworzyć okno czatu i skontaktować się z naszym wielokrotnie nagradzanym zespołem obsługi klienta.
Uwaga: Jeśli nie możesz uzyskać dostępu do wsparcia klienta przez e-mail lub czat na żywo po zalogowaniu, oznacza to, że Twój obecny plan nie obejmuje tych opcji wsparcia.
Aby skorzystać z całodobowego wsparcia, wraz z naszymi przydatnymi funkcjami premium, możesz łatwo przejść na jeden z naszych przystępnych cenowo planów miesięcznych lub rocznych na stronie Plan i rozliczenie na swoim koncie MailerLite. Zapoznaj się ze wszystkimi dostępnymi planami tutaj.
Jak przeglądać nasz katalog ekspertów i zatrudnić profesjonalistę od e-mail marketingu?
Szukasz pomocy w zakresie strategii e-mailowej lub projektowania newsletterów? Nasz wstępnie zatwierdzony katalog ekspertów jest tutaj, aby Ci pomóc. Oto jak możesz się z nimi skontaktować:
Przejrzyj nasz katalog ekspertów, aby znaleźć tego, który najlepiej odpowiada Twoim potrzebom.
Kliknij na ich profil, aby dowiedzieć się więcej o ich usługach i doświadczeniu.
Przewiń do dołu strony profilu i wypełnij formularz kontaktowy.
To wszystko. Ekspert otrzyma Twoje zapytanie i skontaktuje się z Tobą tak szybko, jak to możliwe, aby zaoferować swoją pomoc.
Jak skorzystać z wsparcia telefonicznego w MailerLite?
Wsparcie telefoniczne jest dostępne w polskiej wersji językowej dla użytkowników planu Advanced rejestrujących się przez /pl/signup począwszy od poziomu do 10 000 abonentów.
Jak to działa?
Aby aktywować tę usługę, użytkownicy muszą wykonać następujące kroki:
Kliknij w łącze “Potrzebujesz pomocy” w aplikacji.
Następnie otworzy się strona z zasobami: /resources na której znajduje się opcja pomocy telefonicznej.
Po wybraniu opcji “Wsparcie telefoniczne” pojawi się wyskakujące okienko z prośbą o podanie numeru telefonu
Po wpisaniu numeru, na urządzenie zostanie wysłana wiadomość SMS z kodem weryfikacyjnym. Następnie poprosimy Cię o wprowadzenie kodu.
Po dodaniu i zweryfikowaniu numeru telefonu zobaczysz numer pomocy, na który możesz się skontaktować.