Si necesitas ayuda para configurar tu cuenta, navegar por nuestras funciones o tienes un error u otro problema relacionado con el producto, ¡nuestro equipo de atención al cliente está preparado para ayudarte! Por eso ofrecemos a nuestros usuarios varias opciones de asistencia para ayudarles a sacar el máximo partido de MailerLite y alcanzar sus objetivos de marketing. En este artículo, te guiaremos a través de las distintas formas en que puedes ponerte en contacto con nuestro equipo de soporte y los útiles recursos que ofrecemos.
Los canales de asistencia disponibles pueden variar en función del tipo de plan.
| Power | Comfort | Gratis | |
| Centro de Autoayuda para el Cliente | |||
| Atención al cliente por correo electrónico 24/7. | 14 días gratis al registrarse* | ||
| Atención al cliente por chat en vivo 24/7 | Disponible para planes con más de 50K suscriptores** | 14 días gratis al registrarse* |
* Las cuentas recién creadas obtienen automáticamente 14 días de prueba gratis en la mayoría de nuestras funciones premium.
** En el plan Comfort, la atención al cliente por chat en vivo 24/7 está disponible durante los primeros 14 días después de registrarse. Los usuarios de planes con más de 50.000 suscriptores conservan el acceso completo al servicio de atención al cliente por chat en vivo.
¿Aún no tienes una cuenta en MailerLite, pero quieres ponerte en contacto?
Haz clic en ¿Tienes alguna pregunta? y selecciona la categoría Consultas sobre ventas y organizaciones sin fines de lucro en el menú desplegable para ponerte en contacto con nuestro equipo de ventas. Estarán encantados de responder a cualquier pregunta que tengas y ayudarte a empezar a utilizar MailerLite.
Para problemas con la creación de cuentas o con la recepción de correos electrónicos de verificación, elige la categoría Acceso a la cuenta y problemas de inicio de sesión.
¿Tienes problemas para acceder o actualizar tu cuenta?
En la página ¿Tienes alguna pregunta?, selecciona la categoría Acceso a la cuenta y problemas de inicio de sesión o Problemas de facturación y actualización en el menú desplegable y describe tu problema. Nuestro equipo de atención al cliente se pondrá en contacto contigo lo antes posible.
Cómo encontrar recursos útiles
En el Centro de Autoayuda para el Cliente puedes encontrar una gran cantidad de recursos que te ayudarán a tener éxito con el email marketing, independientemente de tu nivel de conocimientos. Para ello, hemos puesto a tu disposición los artículos del Centro de ayuda, las guías para la solución de problemas y los tutoriales en video. Te animamos a explorar estos recursos como punto de partida para encontrar las respuestas que buscas.
También puedes acceder a nuestras guías y tutoriales directamente desde tu cuenta. He aquí cómo:
Accede a tu cuenta de MailerLite.
Haz clic en Ayuda en la esquina superior derecha.
Selecciona Centro de Ayuda en el menú desplegable o accede directamente a cualquiera de nuestros recursos, como los artículos del Centro de Ayuda o la documentación API.
En el Centro de Ayuda, consulta los recursos disponibles o contacta al equipo de soporte.
Cómo contactar a soporte por correo electrónico
En los planes Power y Comfort, tendrás acceso especial a nuestro soporte por correo electrónico disponible 24/7. Para abrir un ticket:
Accede a tu cuenta de MailerLite.
Haz clic en Ayuda en la esquina superior derecha.
Selecciona Contáctanos en el menú desplegable.
Elige una categoría.
Consulta los artículos relacionados y haz clic en Contacta con el equipo de soporte técnico.
Cómo acceder al chat en directo
En el plan Power, tendrás acceso a nuestra asistencia por chat en directo 24/7, además de nuestra asistencia por correo electrónico, para que puedas obtener la ayuda que necesites en tiempo real.
Para acceder al chat en directo:
Conéctate a tu cuenta de MailerLite.
Haz clic en el icono del chat situado en la esquina inferior derecha de la página. Haz clic en Envíanos un mensaje.
Nota: Si no puedes acceder a la asistencia por correo electrónico o al chat en directo cuando estás conectado, significa que tu plan actual no incluye estas opciones de asistencia.
Para aprovechar la asistencia 24/7, junto con nuestras útiles funciones premium, puedes pasarte fácilmente a uno de nuestros planes mensuales o anuales en la página Plan y facturación de tu cuenta MailerLite. Echa un vistazo a todos nuestros planes disponibles aquí.