Cómo solicitar reseñas en tus correos que impulsen las ventas

Si tienes clientes satisfechos, conseguir reseñas no es nada difícil, sólo tienes que pedirlas en el momento adecuado. Los correos para pedir reseñas son la manera más fácil de lograrlo, ya que puedes enviarlos automáticamente a cada cliente en el momento perfecto.

Contenido:

1. Por qué es importante pedir reseñas

2. Cómo solicitar reseñas a tus clientes

3. Cómo solicitar reseñas en Google

4. Cómo automatizar correos de seguimiento para solicitar reseñas

5. Ejemplos de reseñas

6. Cómo utilizar las reseñas de tus clientes

Solicitar reseñas es importante porque las buenas reseñas se traducen en ventas. Pero esa no es la única forma en que las opiniones de tus clientes ayudan a hacer crecer tu negocio. 

Otras razones de importancia son las siguientes:

• Mejoran la visibilidad en la plataforma que elijas. Por ejemplo, Amazon utiliza las reseñas para decidir dónde clasificar los productos 

• Aumentan las conversiones cuando se añaden a las páginas de ventas y a los correos electrónicos. Mostrar reseñas puede aumentar la conversión en un 270%.

• Proporcionan comentarios (feedback) que puedes utilizar para mejorar tu producto. Sabrás de primera mano qué le gusta a la gente y qué no.

• Fortalecen la reputación de tu marca y producto. Las reseñas positivas proyectan una imagen confiable y generan seguridad en tus clientes. El 80% de las personas son más propensas a comprar productos con reseñas.

• Construyen una relación bidireccional con los clientes. Las reseñas permiten a los nuevos clientes compartir sus opiniones.

Todas estas razones son convincentes por sí solas, pero cuando se combinan resultan aún más impactantes.

Para solicitar reseñas por correo electrónico a tus clientes, los 8 pasos sencillos que te compartimos a continuación. Hemos resaltado cada punto con un ejemplo de reseña que puedes utilizar en tus campañas o bien editarlo a tu gusto. 

1. Busca el momento adecuado

Al enviar correos para solicitar reseñas, dale al cliente suficiente tiempo para probar el producto, pero no esperes demasiado para que su entusiasmo no se diluya.

El momento ideal para pedir una opinión depende de tu negocio y de tu producto: un servicio de entrega de comida puede solicitarla pocas horas después del pedido, mientras que un proveedor de cursos online debe esperar a que los usuarios hayan tenido tiempo de experimentar el curso.

Si vendes productos físicos, considera los tiempos de envío. No querrás pedir una reseña antes de que el producto haya llegado.

2. Escribe una línea de asunto convincente

Como con cualquier correo electrónico, escribir una buena línea de asunto es esencial, ya que es lo que convencerá al destinatario para que abra tu correo electrónico, permitiéndote pedir la revisión. 

Los correos electrónicos para solicitar reseñas siguen las mismas buenas prácticas que cualquier otra línea de asunto de correo electrónico:

• Tener menos de 40 caracteres para que se vea completa en todos los dispositivos

• Explicar al lector de qué trata el correo electrónico

• Utilizar personalizaciones como el nombre del destinatario o el producto

• Experimentar con emojis, preguntas o números

• Optimiza los 3 elementos para conseguir la máxima apertura:

  1. Línea de asunto

  2. Nombre del remitente

  3. Prencabezado

También puedes utilizar pruebas A/B para crear varias líneas de asunto y ver cuál consigue más aperturas.

3. Escribe un mensaje corto y conciso

El correo para solicitar reseñas tiene un solo objetivo: animar a la gente a dejar una opinión. Centra tu contenido en esta tarea sin incluir otro tipo de información como promociones de productos o enlaces a entradas del blog. Siempre puedes enviar otros correos electrónicos con esa información más tarde. 

Los mejores correos electrónicos para pedir reseñas suelen tener unas pocas líneas de texto y un botón claro de llamado a la acción que permite al destinatario dejar una reseña. 

Aquí tienes dos ejemplos de textos para correos electrónicos breves para solicitar reseñas que puedes utilizar; sólo asegúrate de adaptar el contenido a las necesidades de tu producto.

4. Incluir reseñas anteriores

Piensa en incluir reseñas existentes en tu correo para pedir opiniones. Esto no solo inspira al destinatario sobre qué puede escribir, sino que también le muestra que no será la única persona en compartir su experiencia.

Puedes incluir reseñas dejadas en redes sociales dentro de tu correo electrónico utilizando el botón integrar publicación social en el editor de MailerLite. 

Para las reseñas dejadas en plataformas que no ofrecen código de inserción, haz una captura de pantalla de la reseña y súbela a tu correo electrónico como imagen.

5. Facilita el trabajo de dejar una reseña

Asegúrate de que los clientes satisfechos sepan que dejar una opinión no les llevará mucho tiempo mencionándolo en tu correo electrónico. Destaca que dejar una breve reseña o incluso sólo una valoración con estrellas sigue siendo útil.

6. Ofrece un incentivo

Ofrecer un incentivo a los compradores que dejen una opinión aumenta la probabilidad de que lo hagan. Puedes ofrecer un descuento, un obsequio, una participación en un concurso o incluso cupones de regalo.

Ten cuidado al hacerlo. Ofrecer incentivos va contra las normas de muchos sitios de reseñas de terceros, como Google Reviews (Reseñas Google), Yelp y Trustpilot. Está bien hacerlo cuando pides reseñas para tu propio sitio o plataforma o si el tercero permite la práctica.

7. Haz un seguimiento para conseguir más opiniones

Todos tenemos la bandeja de entrada llena de correos sin abrir y tus clientes no son diferentes: es fácil que pasen por alto tu correo electrónico. En estos casos, envía un correo electrónico de seguimiento a los destinatarios que no abrieron tu primer mensaje. 

Hay 2 tipos de correo electrónico de seguimiento:

1. Los enviados a personas que no abrieron tu correo electrónico inicial

2. Los enviados a personas que abrieron el correo electrónico inicial pero no dejaron una reseña. 

Ambos correos electrónicos son fáciles de configurar utilizando los activadores de automatización. Más adelante en este artículo, te mostramos exactamente cómo configurar una automatización de correo electrónico de solicitud de revisión con un seguimiento.

Utiliza el mismo texto que el correo electrónico inicial en los seguimientos enviados a destinatarios que nunca abrieron el mensaje inicial. Considera la posibilidad de cambiar la línea de asunto para hacerlo más atractivo. 

Aquí tienes una plantilla que puedes enviar a las personas que abrieron el correo electrónico pero no dejaron una reseña.

Para solicitar reseñas en Google, primero asegúrate de tener un Perfil de Empresa de Google gratuito (Google my Business) bien configurado. Una vez que tu perfil esté optimizado, puedes pedir reseñas a tus clientes de varias maneras. 

Estrategias eficaces para pedir reseñas en Google que puedes utilizar

• Enviar un correo electrónico personalizado después de una transacción exitosa, agradeciendo al cliente por su compra y pidiéndole amablemente que deje una reseña en tu página de Google. 

• Incluir un enlace directo a la sección de reseñas de tu perfil para facilitar el proceso.

• Crear tarjetas o folletos con instrucciones claras y el enlace QR para que los clientes puedan escanearlo y acceder directamente a la página de reseñas.

• Aprovechar las redes sociales y tu sitio web para solicitar reseñas. Publica recordatorios periódicos en tus perfiles de redes sociales, invitando a tus seguidores a compartir su experiencia en Google. 

• Añadir un llamado a la acción visible en tu sitio web, como un botón o un banner, que redirija a los visitantes a la página de reseñas de Google. 

• Si tienes una tienda física, colocar carteles o stickers en lugares visibles, animando a los clientes satisfechos a dejar su opinión en línea. 

Recuerda siempre agradecer a quienes dejan una reseña, mostrando que valoras su tiempo y feedback. Esto no solo fomenta la fidelidad del cliente, sino que también anima a otros a compartir sus experiencias. 

Automatizar el seguimiento de correos de solicitud de reseña implica configurar condiciones específicas para correos no abiertos y correos abiertos sin interacción, utilizando herramientas de automatización de marketing para enviar recordatorios en intervalos definidos.

1. Configuración Inicial

• Importación de Contactos: Asegúrate de tener una lista de contactos con información relevante (nombre, correo electrónico).

• Creación del Correo Inicial: Diseña y envía el correo de solicitud de reseña a tu lista de contactos.

2. Seguimiento de Correos No Abiertos

• Automatización de Seguimiento:

  • Condición de Apertura: Configura una automatización que verifique si el correo de solicitud de reseña no fue abierto después de un período específico (por ejemplo, 3 días).

  • Correo de Recordatorio: Si el correo no fue abierto, envía un correo de seguimiento recordatorio con un asunto atractivo para captar la atención del destinatario.

  • Intervalo de Tiempo: Puedes repetir este proceso después de otro período (por ejemplo, 7 días), si el correo sigue sin abrirse.

3. Seguimiento de Correos Abiertos sin Reseña

• Automatización de Seguimiento:

  • Condición de Apertura y No Interacción: Configura una automatización que detecte si el correo fue abierto pero no se hizo clic en el enlace de reseña.

  • Correo de Recordatorio: Envía un correo de seguimiento agradeciendo al destinatario por abrir el correo inicial y recordándole la importancia de dejar una reseña. Incluye el enlace de nuevo.

  • Intervalo de Tiempo: Repite este proceso después de un período adicional (por ejemplo, 7 días), si no se recibe la reseña.

Para ver un ejemplo concreto, visita Ejemplo de automatización de correo de feedback de primera compra, donde te explicamos cómo configurar el flujo de correos.

4. Herramientas y Medición

• Plataformas de Automatización: Usa herramientas de email marketing como MailerLite para configurar estas automatizaciones. Estas plataformas permiten establecer condiciones basadas en la apertura de correos y clics en enlaces.

• Medición y Optimización: Monitorea las tasas de apertura y conversión para ajustar tus correos y tiempos de seguimiento según sea necesario.

Aquí tienes ejemplos de reseñas reales y comprobables en diferentes plataformas:

Productos Digitales

• Kindle eReader (Amazon) - "La experiencia de lectura es fantástica y la batería dura semanas." Amazon

• Adobe Photoshop (G2) - "Photoshop es una herramienta indispensable para cualquier diseñador gráfico. Su curva de aprendizaje es empinada pero vale la pena." G2

• Spotify Premium (Trustpilot) - "La calidad de audio es excelente y me encanta la opción de descargar canciones para escuchar sin conexión. Trustpilot

Cursos Online

• Curso de Data Science en Coursera - "El contenido es profundo y está bien estructurado. Ideal para principiantes que quieran adentrarse en el mundo de la ciencia de datos." - Coursera

• Udacity's Digital Marketing Nanodegree - "Los proyectos prácticos son muy útiles para aplicar lo aprendido. Los mentores son muy accesibles." Udacity

• Pluralsight's Web Development Path - "Amplia variedad de cursos que cubren desde lo básico hasta temas avanzados. Perfecto para desarrolladores web." Pluralsight

Productos Electrodomésticos

• Jugera Fridja (Amazon.es) - "La he comprado hace una semana y la uso todos a los días. Hasta ahora perfecta. Zumos de frutas y verduras en 10 minutos. Fácil de usar fácil de lavar. No he probado para hacer helados aún. Una sola contra. Instrucciones en inglés." Amazon

• Instant Pot DUO60 (Amazon) - "Es una maravilla para preparar comidas rápidas y saludables. Muy fácil de usar y limpiar." Amazon

• LG Smart TV (Walmart) - "La calidad de imagen es espectacular y la interfaz de usuario es muy intuitiva." Walmart

Libros

• "Leaving the Base Camp" de Ilma Tiki (Goodreads) - "Una de esas joyas escondidas a plena vista; es digerible, lleno de buenos recursos para la gestión de equipos, al mismo tiempo que entrega acercamientos sobre cómo la autogestión y el reconocimiento de la individualidad dentro de la colectividad ayuda e impacta cada parte de la vida de un ser humano en el siglo XXI." Goodreads

• "The Power of Habit" de Charles Duhigg (Amazon) - "Un libro fascinante sobre cómo se forman los hábitos y cómo podemos cambiarlos." Amazon

• "1984" de George Orwell (Barnes & Noble) - "Una novela distópica que sigue siendo relevante hoy en día. Una lectura obligada." Barnes & Noble

Restaurantes

• Le Bernardin, New York (Yelp) - "La comida es simplemente excepcional. El servicio es impecable y el ambiente muy acogedor." Yelp

• El Celler de Can Roca, Girona (TripAdvisor) - "Cada plato es una obra de arte. La experiencia gastronómica es única y memorable." TripAdvisor

Tiendas de Ropa

• Zara (Trustpilot) - "Buena calidad de ropa a precios razonables. La atención al cliente puede mejorar." Trustpilot

• H&M (Sitejabber) - "Amplia variedad de estilos y tallas. Las devoluciones son fáciles y rápidas." Sitejabber

Softwares

• MailerLite (Capterra) - "2 años de total control de mi e-mail marketing. La mejor herramienta de venta por correo electrónico con automatizaciónes y estadísticas precisas sobre mis subscriptores, que he utilizado sin duda alguna. Lo recomiendo 100%." Capterra

• Slack (Capterra) - "Ideal para la comunicación en equipo. Las integraciones con otras herramientas de trabajo son muy útiles." Capterra

Estos ejemplos son representativos y están disponibles en sus respectivas plataformas (en inglés), donde se pueden verificar las reseñas completas y sus detalles.

Has configurado tu automatización de solicitud de reseñas y tienes un montón de buenas reseñas. Pero no lo dejes ahí: Terminaremos este artículo con 3 pasos que puedes dar para sacar el máximo partido a tus reseñas. 

1. Responde las reseñas

Asegúrate de agradecer la reseña si es posible en la plataforma que hayas elegido. De esta manera, les harás saber que los estás escuchando y seguirás construyendo la relación con ellos. 

Aunque resulte tentador ignorar las reseñas negativas, si también las respondes empezarás a reparar la relación y tendrás la oportunidad de convertir una crítica negativa en una reseña positiva. Esto podría marcar la diferencia para los clientes potenciales que vean la reseña. 

2. Añade reseñas a tu contenido

Las buenas reseñas y testimonios de los clientes son una poderosa forma de prueba social. Añádelos a contenidos de ventas y marketing como landing pages, páginas de productos y email marketing. 

3. Ten en cuenta todas las opiniones

Recibir buenas reseñas es un gran estímulo para el ego, pero los comentarios negativos de los clientes pueden ser igual de valiosos, siempre que sean justos. Utiliza los comentarios de las críticas negativas para mejorar tu producto y crear algo que guste aún más a tus clientes.

Conseguir clientes satisfechos es la parte más difícil de generar buenas reseñas. Una vez que las tengas, ¡recopilar opiniones es tan sencillo como preguntar! 

Sigue los pasos de este artículo para crear tu correo electrónico para solicitar reseñas. Después, automatiza el proceso con la automatización. Por último, no olvides dar un buen uso a tus reseñas compartiéndolas en tus textos de marketing y ventas.