Social Commerce: qué es y cómo aprovecharlo para vender más en redes sociales

Con esta técnica que hoy te explico, puedes convertir tus redes sociales en auténticas tiendas online, donde la experiencia de compra es tan natural como dar un “me gusta” o dejar un comentario.

Si estás empezando con tu negocio o quieres explorar nuevas formas de vender online, el Social Commerce puede ser una vía rápida y rentable para conectar con tu audiencia y aumentar tus ventas. 

En este artículo te explico qué es, cómo funciona y cómo puedes implementarlo paso a paso, incluso si no tienes conocimientos técnicos avanzados.

Además, descubrirás cómo el email marketing puede complementar tu estrategia en redes sociales. Porque, en efecto, el email marketing también tiene su rol en esta estrategia. 

Y lo descubrirás a continuación.

El Social Commerce, o comercio social, es una forma de vender productos o servicios directamente desde plataformas como Instagram, Facebook, TikTok o Pinterest, sin necesidad de que el usuario salga de la red social para finalizar su compra.

Suena bien, ¿verdad?

A diferencia de un comercio electrónico tradicional, donde el cliente tiene que visitar una web externa, en el Social Commerce todo ocurre dentro de la misma aplicación: 

⮕ El cliente ve el producto, lo comenta, lo guarda y puede comprarlo sin cambiar de pantalla, de pestaña o navegador.

Esto hace que la experiencia de compra sea mucho más fluida y natural, especialmente para un público joven o habituado a consumir contenido desde el móvil.

Las propias plataformas ya ofrecen herramientas para facilitar este proceso, como etiquetas de producto, catálogos integrados, botones de compra y pagos sin salir de la app.

¿Cuál crees que será el resultado? Yo lo tengo claro:

• Menos fricción

• Menos clics hasta llegar al producto deseado

• Y por consiguiente, más ventas

Es un método especialmente ideal para emprendedores, marcas personales y negocios que quieren aprovechar el potencial comercial de sus redes sociales desde el primer momento.

El Social Commerce, como ya te he comentado, funciona integrando el proceso de compra dentro de las plataformas sociales que ya usas para conectar con tu audiencia. 

Es decir, convierte tus perfiles en redes como Instagram, Facebook o TikTok en un canal directo de ventas, sin necesidad de enviar al usuario a otra página web.

Hasta aquí creo que todo está claro. Pero vayamos a la práctica para comprender su poder…

🤳 Plataformas en las que aplicar esta técnica de venta

Imagina que publicas una foto o un vídeo de un producto en Instagram. Gracias al Social Commerce, puedes etiquetar ese producto directamente en la publicación. 

El usuario ve el contenido, toca la etiqueta, accede al detalle del producto y puede comprarlo sin salir de la app. Todo en cuestión de segundos.

Es justo lo que sucede en estas plataformas:

• En Facebook, puedes crear una tienda con tus productos, añadir precios y permitir la compra directa o redirigir al mensaje privado para cerrar ventas.

• En TikTok, puedes conectar tu catálogo y generar vídeos con enlaces de compra integrados.

• En Pinterest, puedes subir pines de productos que permiten comprar desde ahí mismo.

• En WhatsApp Business, aunque no es Social Media Commerce puro como tal, puedes mostrar un catálogo y cerrar ventas directamente por chat. ¿Y qué mejor chat donde tus clientes se sientan cómodos que el propio WhatsApp…?

Todo esto se apoya en dos pilares:

1) El contenido: fotos, vídeos, stories, directos, etc.

2) Y la interacción: donde englobamos a los comentarios, likes, compartidos y  mensajes.

Y cuanto más útil, visual y auténtico sea ese contenido, más fácil será convertir seguidores en compradores.

Además, muchas plataformas ya están desarrollando funciones que facilitan la automatización de respuestas, los pagos internos y la integración con herramientas de gestión como catálogos y CRMs. 

Esto hace que cada vez sea más sencillo para cualquier negocio vender desde donde ya está su comunidad: las redes sociales.

Crear una estrategia de Social Commerce no requiere grandes recursos, pero sí planificación, constancia y conocer bien a tu audiencia. 

⮕ Aquí tienes los pasos esenciales para empezar con buen pie, con un enfoque práctico y profesional. Presta atención, porque el email marketing también será un actor protagonista en esta estrategia:

🛍️ Define tus objetivos y el tipo de producto que vas a vender

Antes de lanzarte, ten claro qué quieres conseguir: 

• ¿atraer más clientes?

• ¿vender más productos concretos?

• ¿lanzar una nueva línea?

El Social Commerce es ideal para productos visuales, de compra rápida o con un componente emocional (moda, belleza, decoración, alimentación, etc.).

Si vendes servicios, también puedes usar esta estrategia, pero necesitarás trabajar mejor el contenido y los llamados a la acción.

📲 Elige las plataformas sociales adecuadas

No necesitas estar en todas partes, sino en las redes donde esté tu cliente ideal. 

Instagram y TikTok funcionan muy bien para productos visuales y públicos jóvenes. Facebook sigue siendo potente para audiencias más amplias. Pinterest es clave si tu sector es diseño, moda, cocina o decoración.

Céntrate en una o dos plataformas y trabaja bien su integración con el Social Commerce: activa tu tienda, conecta tu catálogo de productos y asegúrate de cumplir los requisitos de cada red.

⚙️ Configura tu tienda dentro de la red social

Este paso es técnico, pero sencillo. En Instagram y Facebook, puedes usar el Commerce Manager de Meta para subir tu catálogo, etiquetar productos en publicaciones y permitir compras sin salir de la app.

En TikTok, puedes conectar plataformas como Shopify o usar la opción de TikTok Shop (si está disponible en tu país).

Tómate el tiempo para subir buenas fotos, escribir descripciones claras y fijar precios competitivos. 

Es tu escaparate digital.

🎯 Crea contenido útil, visual y centrado en el producto

El corazón del Social Commerce no es la venta, es el contenido. Publica fotos reales, vídeos demostrativos, opiniones de clientes, unboxing, reels, TikToks y stories que muestren tus productos en uso.

Evita sonar como un catálogo. Piensa más en inspirar que en empujar. 

¿Qué problema resuelve tu producto? ¿Cómo mejora la vida de quien lo compra? Muéstralo.

👥 Interactúa con tu comunidad a diario

El Social Commerce funciona cuando hay relación. Responde comentarios, agradece los mensajes, lanza encuestas o preguntas en stories. 

Cuanto más viva esté tu comunidad, más confianza generas... y más se vende.

Una idea potente: haz directos mostrando tus productos y resolviendo dudas en tiempo real. Este tipo de contenido puede aumentar mucho las conversiones.

📩 Usa el email marketing para reforzar y recuperar ventas

Aquí entra MailerLite y el email marketing. Aunque el Social Commerce ocurre en redes, no debes depender solo de ellas. 

Recoge correos electrónicos de tus seguidores interesados (por ejemplo, a través de sorteos, formularios o lead magnets) y crea campañas que les recuerden lo que vieron o dejaron a medias.

Ejemplos:

• Emails con productos destacados de la semana.

• Recuperación de carrito si usas tienda conectada.

• Campañas con vídeos de producto o reseñas.

• Series automatizadas tras la primera compra para fomentar la fidelización.

Una lista de correos te permite tener una audiencia propia que puedes impactar incluso si un día el algoritmo no te favorece.

Si quieres aprender más sobre esto, puedes echarle un vistazo a este artículo sobre email marketing y automatización, que te será muy útil para conectar ambas estrategias.

📈 Analiza resultados y optimiza

Mide todo: clics, visitas al perfil, productos más consultados, ventas desde publicaciones, interacciones. Así sabrás qué tipo de contenido genera ventas y cuál no.

Las redes ofrecen estadísticas detalladas, pero también puedes usar herramientas externas o integraciones con tu tienda online para seguir los datos de forma más profunda.

No temas cambiar lo que no funciona. En el Social Commerce, la flexibilidad es clave.

Aunque el Social Commerce tiene su ‘campo base’ principalmente en las redes sociales, el email marketing puede jugar un papel fundamental para complementar y potenciar tus resultados.

Y no solo eso: puede ayudarte a construir una base sólida que no dependa únicamente de los algoritmos o las plataformas externas.

Porque ya sabemos lo traicioneros y caprichosos que son en ocasiones los  algoritmos…

⮕ Piensa en esto: mientras en redes sociales luchas por captar la atención entre miles de contenidos, con el email llegas directamente a la bandeja de entrada de tus clientes potenciales. 

Y ahí no hay ruido ni competencia. Solo tú y tu mensaje.

Aquí tienes algunas formas concretas en las que el email marketing puede apoyar tu estrategia de Social Commerce:

1 - Recuperar el interés de quienes no te compraron en redes

Muchas veces alguien ve tu producto en Instagram o TikTok, le interesa… pero no compra en ese momento. Llaman al timbre, debe atender a los hijos pequeños, y mil asuntos cotidianos más.

Si captaste su email con un lead magnet o una oferta, puedes enviarle una campaña recordándole el producto, resolviendo objeciones o incluyendo una prueba social (reseñas, vídeo, caso real).

2 - Promocionar productos que ya has mostrado en redes

Aprovecha el contenido que ya has publicado para darle una segunda vida en tu newsletter. 

Por ejemplo, puedes enviar un correo con los “5 productos más populares de la semana en nuestra comunidad” y vincularlos a tus publicaciones sociales o tienda integrada.

3 - Crear automatizaciones que refuercen la conversión

Con herramientas como MailerLite, puedes crear flujos automáticos que se activan cuando alguien te deja su email: bienvenida, productos recomendados, ofertas personalizadas, cupones de recuperación de carrito o incluso seguimiento postventa para fidelizar.

Esto es especialmente útil si combinas Social Commerce con una tienda conectada o una web complementaria.

4 - Llevar tráfico cualificado de tus emails a tus redes

Al final, no todo tiene que salir de las redes hacia el email: también puedes usar el email para generar visitas a tus publicaciones en Instagram o TikTok. 

Incluye botones sociales, enlaces a reels o directos programados, y crea expectativa en tu lista.

5 - Segmentar a tu audiencia según el comportamiento

¿Quién ha hecho clic en tus productos? ¿Quién ha comprado tras ver un vídeo? 

Con MailerLite puedes usar el poder de la segmentación en tus campañas y que las que envíes a tu audiencia sean mucho más personalizadas. 

Esto te permite afinar tu comunicación y aumentar las probabilidades de conversión.

En resumen, el email marketing no sustituye al Social Commerce, pero lo refuerza, amplifica y profesionaliza. Y plataformas como MailerLite te lo ponen fácil para automatizar, medir y escalar tu estrategia sin complicaciones.

Una de las mejores formas de entender cómo aplicar el Social Commerce es mirar a quienes ya lo están haciendo bien. 

Estas marcas, de sectores muy diferentes, han sabido integrar las ventas dentro de sus redes sociales con contenido atractivo, interacción real y una experiencia de compra fluida.

Aquí te dejo algunos ejemplos potentes para inspirarte que podrían ser el espejo donde mirarte:

✅ Gymshark (moda y fitness)

Esta marca británica ha crecido enormemente gracias a su enfoque en Instagram y TikTok. 

Publican contenido constante con embajadores, retos fitness, vídeos con productos en uso y enlaces directos a su tienda desde las publicaciones.

✅ Sephora (cosmética y cuidado personal)

Sephora aprovecha las herramientas de Social Commerce de Instagram y Facebook para etiquetar productos en sus publicaciones, vídeos y tutoriales. 

También crean lives con influencers donde muestran productos en tiempo real.

✅ Samsung (tecnología)

En mercados como Corea del Sur y EE. UU., Samsung ha utilizado el Social Commerce unido a las ventajas del video marketing en directo (livestreaming) para lanzamientos de nuevos dispositivos.

Todas estas acciones incluyen demos y compra en tiempo real desde redes como TikTok o YouTube.

El Social Commerce ya no es el futuro: es el presente. Quédate con esa idea.

Tus clientes ya están en redes sociales, interactúan con marcas a diario y toman decisiones de compra sin salir de sus apps favoritas. 

• Si tú no estás ahí, tu competencia sí lo estará.

Pero no se trata solo de vender por vender. Se trata de construir una comunidad, generar confianza con contenido real y facilitar al máximo la experiencia de compra. 

Y si combinas todo eso con herramientas de email marketing como MailerLite, puedes convertir esas interacciones sociales en relaciones duraderas y ventas recurrentes.

Empieza con lo que tienes, perfecciona sobre la marcha y recuerda: hoy no necesitas una tienda enorme para vender. 

Necesitas conexión, estrategia… y el valor de mostrar tu producto donde ya está tu audiencia.