Segmentación en email marketing
La segmentación del correo electrónico divide a tus suscriptores en grupos más pequeños en función de una serie de características que te ayudan a enviar correos electrónicos más personalizados.
Todas los negocios del mundo, desde Google hasta tu panadería donde sueles comprar, quieren lo mismo cuando se trata de marketing: tener la capacidad de enviar el mensaje adecuado a la persona indicada en el momento preciso.
Como tus suscriptores tienen intereses, hábitos y necesidades diferentes, deberías evitar enviar mensajes masivos a todo el mundo a fin de no dar la impresión de que son genéricos y despersonalizados. Aquí es donde entra en juego la segmentación del correo electrónico porque te permite crear grupos más pequeños para que puedas enviarles a cada uno de ellos campañas específicas que les interese.
De esta forma, si logras aumentar la relevancia de tus campañas de email marketing, verás que tus tasas de apertura y de clics se dispararán.
¿Qué es la segmentación en email marketing?
La segmentación en email marketing, o segmentación del correo electrónico, es una técnica mediante la cual divides tu lista de suscriptores en audiencias más pequeñas en función de un conjunto de características que tú eliges. Esto te permite personalizar tus mensajes a personas concretas, que a su vez se traduce en un mayor compromiso de ellas con tu contenido debido a que los temas son más relevantes.
En MailerLite puedes segmentar en base a diversos criterios, como la ubicación geográfica, la edad, el comportamiento o lo que te resulte más relevante, y la lista se actualizará automáticamente en función de estos criterios. Más adelante, compartiremos muchas ideas de estrategias de segmentación que te servirán de inspiración.
Aunque ambas funciones te ayudan a dirigirte a los suscriptores con contenidos más relevantes, son cosas ligeramente distintas:
Segmento: Es una lista de suscriptores dictada por una "regla". Esto puede crearse con un filtro, y los suscriptores sólo pueden añadirse o eliminarse de la lista en función de esa regla. Por ejemplo, si un suscriptor entra en el segmento "Suscrito en los últimos 14 días", se eliminará automáticamente a los 15 días.
Grupo: Un grupo no se rige por una "regla". De esta forma, puedes añadir y eliminar suscriptores según tus preferencias. Ten en cuenta que los grupos no se actualizan automáticamente y sólo cambian cuando tú mueves a un suscriptor, o si una automatización lo mueve a otro grupo.
Más información sobre la diferencia entre segmentos y grupos.
Por qué es importante la segmentación en email marketing
Si tienes una gran lista de correo electrónico, es probable que esté llena de todo tipo de personas con intereses diferentes. La segmentación es importante porque te permite enviar un correo electrónico sólo a un segmento de las personas de tu lista a las que les interesa ese tipo de contenido. Los mejores correos contienen contenido personalizado que es relevante para cada suscriptor.
Las principales razones por las que deberías segmentar tu lista de correo, son las siguientes:
1. Aumenta las conversiones y el ROI
Cuando envías correos electrónicos más personalizados, es más probable que tus suscriptores conviertan. De hecho, se ha demostrado que las campañas segmentadas ofrecen un incremento del 14,32% en las tasas de apertura y un 54,79% en las tasas de clics que en las campañas no segmentadas.
2. Mejora la satisfacción del cliente
Por definición, la segmentación significa que envías el mensaje adecuado a la persona indicada en el momento preciso. Esta mayor relevancia conduce a una mayor satisfacción del cliente y puede incluso conducir a la fidelidad de marca.
3. Reduce las tasas de baja
Cuando envías mensajes relevantes para tus suscriptores, es menos probable que cancelen la suscripción a tu lista de correo. De hecho, se ha demostrado que las campañas segmentadas tienen tasas de cancelación de suscripción de un 9,4% inferiores a las campañas no segmentadas.
Cuándo y cómo empezar a segmentar tu lista de correo electrónico
Si te preguntas cuándo empezar a segmentar, la respuesta corta es: ¡inmediatamente! En los inicios del email marketing la segmentación se consideraba una función avanzada que sólo utilizaban los expertos en marketing. Hoy en día, cualquiera puede personalizar sus mensajes utilizando herramientas sencillas como MailerLite.
La gente se suscribe a tu lista por diferentes motivos. La mejor forma de descubrir estas diferencias dentro de tu lista es empezar con una segmentación básica, como la fuente de suscripción o el comportamiento del suscriptor.
Tu objetivo es construir perfiles más detallados de cada nuevo suscriptor a medida que pasa el tiempo. Aprenderás más sobre qué contenido de correo electrónico prefieren tus suscriptores a medida que interactúas con ellos.
En primer lugar, deberás empezar por definir tus objetivos de segmentación.
¿Cuáles son los objetivos de la segmentación?
Los objetivos de la segmentación se basan en tus objetivos generales de email marketing.
¿Qué intentas conseguir a través del correo electrónico?
¿Cómo te ayudará la segmentación de tu lista a alcanzar esos objetivos?
Digamos que tu objetivo es conseguir mayores tasas de apertura y una audiencia más comprometida. Para ello, puedes filtrar tu lista de correo electrónico para enviar mensajes diferentes a los lectores activos y a los pasivos.
Una vez que hayas establecido tus objetivos, es hora de decidir cómo incorporarás la segmentación a tu estrategia de email marketing.
6 estrategias de segmentación de email marketing
Si se hace bien, la segmentación te ayudará a enviar mensajes más personalizados y a aumentar tu participación. Una de las mejores formas de hacerlo es con la segmentación por comportamiento, donde los segmentos se crean directamente por las acciones que realizan tus suscriptores.
La segmentación por comportamiento es la forma más potente de segmentar, porque el suscriptor activa la segmentación basándose en acciones reales.
Puedes segmentar utilizando muchos comportamientos online diferentes, como cuando los suscriptores hacen clic en determinados enlaces de tu correo electrónico, visitan determinadas páginas web o realizan una compra en tu sitio.
La segmentación por comportamiento y la automatización funcionan juntas en MailerLite. De esta manera, tus suscriptores pueden recibir contenidos diferentes en función de las acciones que lleven a cabo.
Por ejemplo, cuando un suscriptor hace clic en un enlace de tu newsletter, esto activa un flujo de trabajo de automatización del correo electrónico que puede enviar un correo electrónico o añadir al suscriptor a un nuevo grupo. Todo está automatizado para que veas los resultados sin tener que trabajar mucho.
1. Segmentación por canal de suscripción
En MailerLite escribimos contenidos sobre todo tipo de marketing digital, incluido el email marketing, correos electrónicos transaccionales, e-commerce y diseño web, por nombrar algunos.
Podemos crear diferentes grupos de interés en función de los temas del blog que leyeron y que les inspiraron a suscribirse a nuestro newsletter. Por tanto, si un suscriptor leyó un artículo sobre e-commerce, sabemos que preferirá recibir más contenidos sobre e-commerce en el futuro.
Segmenta a tus usuarios según los canales de suscripción. Los que se suscribieron desde tu blog podrían estar más interesados en contenidos sobre tu empresa. Los que se inscribieron desde tu sitio de e-commerce quizá quieran saber más sobre tus productos para que puedas guiarles por el embudo de ventas.
Puedes crear un grupo diferente para cada formulario o integración. A los suscriptores que se registren a través de un formulario web o mediante una integración se les asignará (etiquetará) con su grupo de interés correspondiente.
2. Segmentación por recorrido del cliente
Todos tus suscriptores se encuentran en puntos diferentes del recorrido que les permitirá conocerte a ti y a tu empresa. Algunas personas son nuevas, mientras que otras ya se han convertido en clientes y les encanta recibir el contenido que les envías.
Es por ello, que otra forma valiosa de dirigirte a tu lista es segmentar a los suscriptores en función del punto en el que se encuentran en su recorrido como clientes.
Tus clientes fieles deben recibir correos electrónicos promocionales distintos de los que acaban de unirse a tu lista. Es más probable que los nuevos suscriptores esperen un correo electrónico de bienvenida.
Supongamos que tienes una secuencia de bienvenida de varios pasos que incluye contenido específico para los nuevos suscriptores que se distribuye en cuentagotas a lo largo de unos días. Para ello, puedes crear un segmento que incluya a los suscriptores que estén activos en ese flujo de trabajo para excluirlos de recibir campañas regulares hasta que hayan completado el proceso de incorporación.
Una vez que los suscriptores hayan finalizado el flujo de trabajo de incorporación o iniciación, dejarán de cumplir la condición de pertenencia al segmento y se eliminarán automáticamente del segmento.
3. Segmento por compras anteriores
Utilizando las integraciones de e-commerce de MailerLite puedes segmentar tu lista basándote en compras anteriores y utilizar el historial de compras para enviarles nuevos correos electrónicos en función de sus preferencias o intereses. ¡Este tipo de marketing de recomendación representa más del 35% del negocio de Amazon!
Por ejemplo, alguien que acaba de comprar un par de zapatillas nuevas en una tienda online puede necesitar un spray impermeabilizante o unos calcetines.
En el ejemplo que vemos a continuación puedes ver cómo un correo electrónico personalizado centrado en compras anteriores puede ser relevante y eficaz:
¡Gracias por tu compra!
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4. Segmenta según el compromiso con tu correo electrónico
Otra forma de segmentar a tus suscriptores es por su compromiso. Echa un vistazo a tus métricas de correo electrónico y separa a los suscriptores menos activos de los que participan a menudo. De este modo, puedes crear un segmento de lectores muy comprometidos y ofrecerles distintos incentivos o animarles a compartir contenidos.
Tus dos principales métricas de compromiso son la tasa de apertura y la tasa de clics. El filtro de suscriptores de MailerLite tiene incorporado un ajuste de Tiempo inactivo que puedes utilizar para segmentar. Introduce el número de días que un suscriptor no ha abierto o hecho clic en un correo electrónico, y encontrará por ti todos los suscriptores inactivos.
Con esta información, puedes enviar una campaña específica diseñada para volver a captar a tus suscriptores inactivos, como esta campaña de Animoto que vemos a continuación:
Ha pasado el tiempo
¿Todavía quieres recibir noticias nuestras?
Queremos asegurarnos de que continúes recibiendo contenido de Animoto que sea interesante y relevante para ti. Si deseas permanecer conectado/a, tómate un momento para elegir qué tipos de comunicaciones deseas recibir en nuestro centro de preferencias de correo electrónico.
Botón de CTA: Centro de preferencias de correo electrónico
Si no deseas recibir nuestros correos electrónicos, puedes simplemente desmarcar la casilla “Suscribirme” a todos los correos y luego hacer clic en “Guardar”.
Alternativamente, puedes dirigirte a tus suscriptores activos enviándoles otro tipo de correos electrónicos, como encuestas o recomendaciones, para saber más de ellos y mantener el impulso.
5. Segmento por resultados de la encuesta
La felicidad del cliente y la experiencia del usuario son primordiales para retener a los clientes y hacer crecer tu negocio. La mejor forma de controlar la felicidad es enviar a tus suscriptores encuestas por correo electrónico.
Puedes utilizar bloques de encuesta para pedir la opinión sobre un determinado producto, o qué les parece tu contenido o cualquier otro tipo de pregunta que sea relevante para tu negocio.
En MailerLite enviamos una encuesta - Net Promoter Score (NPS)- a fin de saber cómo lo estamos haciendo. En función de cómo respondan las personas a nuestra encuesta, se les añade automáticamente a un grupo específico y reciben un mensaje de correo electrónico elaborado según las respuestas que hayan dado.
En este caso, los que marcaron entre 1-8 se segmentaron como "no tan contentos/neutrales", mientras que las personas que marcaron 9-10 se segmentaron como "clientes contentos".
A continuación, cada grupo recibió un correo electrónico de seguimiento distinto, basado en cómo habían respondido, ¡creando una experiencia más personalizada para todos!
6. Combinar varios filtros
Combinar varios filtros te permite crear segmentos más precisos para dirigirte a un público muy específico.
Por ejemplo, puedes encontrar suscriptores de una región concreta (suponiendo que dispongas de los datos) que:
estén interesados en un producto concreto
hayan gastado más de 100
hayan estado inactivos durante los últimos 3 meses
Puedes combinar estos 3 filtros y enviar al nuevo segmento una campaña de reenganche personalizada, quizá ofreciéndoles un descuento para que vuelvan.
Otras 7 ideas de segmentación para explorar
Aunque somos grandes fans de las estrategias de segmentación por comportamiento, ¡también hay muchas otras formas de segmentar a tus suscriptores!
1. Segmentación por ubicación 🌎
La segmentación geográfica divide a tus suscriptores según su lugar de residencia. Segmentar en función de la geografía es una forma sencilla de enviar correos electrónicos específicos en función de factores regionales como el tiempo, las costumbres locales o los acontecimientos. Con MailerLite, ya tienes datos geográficos de tus suscriptores si se inscribieron con un formulario de MailerLite.
De esta manera, puedes utilizar contenido específico a la geografía para mejorar la relevancia, cómo utilizar el idioma local, hacer referencia a eventos locales o centrarte en ofertas especiales sólo válidas en ese lugar. ¡Incluso podrías hacerla sobre el clima!
Por ejemplo, imaginemos que vendes pantalones de invierno. Podrías enviar un correo electrónico con un asunto de temática invernal a todos tus suscriptores de Australia y Nueva Zelanda (o de donde quiera que sea invierno cuando leas esta guía ⛄).
2. Segmentación por preferencias ✅
En tu formulario de suscripción, o en campañas posteriores, puedes pedir a la gente que marque casillas que indiquen sus preferencias de correo electrónico. Esto podría añadirlos automáticamente a segmentos, que recibirán correos electrónicos basados en sus intereses.
Por ejemplo, imaginemos que tienes un newsletter de artesanía. Puede que tengas algunos suscriptores a los que les interese más pintar, mientras que otros prefieren tejer o hacer bricolaje. Podrías enviar un formulario de suscripción en el que la gente pudiera seleccionar qué correos electrónicos les gustaría recibir, para que puedan disfrutar de mensajes más relevantes en el futuro.
3. Segmentación por reseñas 💬
Hemos hablado de las encuestas a los clientes, pero ¿qué pasa con las opiniones? Podrías segmentar a tus suscriptores en función de si han escrito una opinión o no. Esto podría poner de relieve a los clientes fieles, y también a los que podrían necesitar un pequeño empujón para compartir sus experiencias.
Por ejemplo, puedes enviar un correo electrónico de recordatorio a quienes no hayan dejado una reseña, mientras envías un mensaje de agradecimiento con un cupón de descuento a quienes sí lo hayan hecho.
4. Segmentación por lead magnets 🧲
Quizás tus suscriptores se registraron para acceder a un lead magnet concreto. Esto podría darte pistas adicionales sobre sus intereses, creando una oportunidad para hacer un seguimiento con más correos electrónicos que sean de su interés.
Supongamos que ofreces un ebook sobre apicultura a las personas que se suscriban a tu newsletter. ¡Las personas que se inscribieron probablemente estén interesadas en las abejas! Así podrías enviarles más correos sobre apicultura más adelante.
5. Segmentación por demografía 👪
La segmentación demográfica divide tu lista con características cuantificables de grupos de personas. Algunos ejemplos de datos demográficos son la edad, el sexo, o los ingresos.
Supongamos que eres una compañía de seguros que ofrece distintos planes en función de la edad. En lugar de enviar un correo electrónico largo y genérico con una lista de cada plan para cada grupo, puedes segmentar la lista y crear correos electrónicos más cortos y relevantes dirigidos a cada grupo de edad.
6. Segmentación por actividad en redes sociales📱
¿Tienes suscriptores que también son activos en las redes sociales? Éstas son las personas con las que quieres conectar y cultivar una relación más sólida, ya que pueden compartir tu contenido y dar un impulso extra a tu negocio.
Por ejemplo, conectando tu Twitter con MailerLite a través de Zapier, puedes crear o actualizar suscriptores cuando te sigan, te mencionen o les guste un Tweet, y luego utilizar esos datos para segmentar a los suscriptores por actividad en las redes.
7. Segmentación según el cargo laboral 💼
Si eres una organización de ventas, es importante llegar a la persona adecuada de la organización que toma las decisiones. Una forma de conseguirlo es segmentar a la personas de acuerdo a sus funciones o roles dentro de la empresa, de modo que determinados correos electrónicos vayan al equipo directivo, mientras que otros diferentes vayan a los empleados.
MailerLite facilita la creación de segmentos de correo electrónico
Nuestra función de gestión de suscriptores te proporciona todas las herramientas que necesitas para organizar tus listas y gestionar tus segmentos. MailerLite te permite establecer tus reglas y automatizar el proceso.
Ten en cuenta que los segmentos en MailerLite son dinámicos, lo que significa que los suscriptores se añaden o eliminan automáticamente si cumplen las condiciones del filtro.
A continuación te explicamos cómo puedes utilizar el filtro de suscriptores en tiempo real de Mailerlite para encontrar, agrupar y segmentar rápidamente a tus suscriptores.
Aquí tienes un video tutorial para empezar:
Utiliza campos personalizados para crear segmentos súper personalizados
Los campos son donde se almacenan los datos de tus suscriptores (nombre, apellidos, correo electrónico, etc.). Los campos personalizados son campos que creas tú mismo en función de la información que necesitas almacenar.
Crea campos personalizados y añádelos a tus formularios de suscripción para crear segmentos utilizando información súper relevante para tu negocio.
Por ejemplo, si eres un organizador de eventos y quieres crear un segmento de suscriptores que estén planeando una boda para la primavera de 2024 en Miami, podrías crear y añadir los siguientes campos personalizados a tu formulario de suscripción:
Tipo de acontecimiento
Fecha del acontecimiento
Lugar del evento
Combinar la segmentación con la automatización
La segmentación es una poderosa herramienta que te ayuda a dirigir el mensaje adecuado a la persona indicada; incluso es más efectiva si la combinas con la automatización. De esta manera, los suscriptores se auto segmentan mediante la automatización, lo que permite que tus mensajes no sólo sean relevantes, sino que también se entreguen automáticamente en el momento justo.
Para obtener más información y ejemplos sobre la automatización del email marketing, consulta nuestra guía fundamental sobre automatización.
¡Eso es todo!
La segmentación hace que tus suscriptores se sientan VIP, porque demuestra que te preocupas lo suficiente como para personalizar sus experiencias. Empieza por planificar tus objetivos, y luego identifica cuál de estas estrategias de segmentación puede ayudarte a conseguirlos. (Advertencia: ¡Tu tasa de participación se disparará!)
