9 automatizaciones de email marketing para e-commerce que aumentan las ventas y reducen el trabajo
Natalia, responsable de atención al cliente
Los fundadores de e-commerce quieren dos cosas: más ventas y más tiempo, y las automatización del email pueden dárselas.
Nuestros datos muestran que las automatizaciones tienen una tasa de conversión un 31% mayor que las campañas convencionales. Y una vez que las configuras —algo sorprendentemente sencillo con el editor de automatizaciones de arrastrar y soltar de MailerLite— funcionan solas, sin que tengas que hacer nada.
En este artículo te mostramos 9 automatizaciones de email para e-commerce que puedes crear, junto con los consejos clave para empezaR.
Introducción rápida a las automatizaciones de email marketing para el e-commerce
Las automatizaciones de correo electrónico para e-commerce son correos electrónicos automatizados que se envían en puntos específicos del recorrido del cliente. Te permiten contactar con los clientes cuando necesitan saber de ti, impulsando las ventas y mejorando la experiencia del cliente.
Lo bueno de las automatizaciones de correo electrónico para e-commerce es que realmente puedes configurarlas y olvidarte de ellas. Una vez que hayas creado tu automatización, ésta dará el paso predefinido siempre que alguien la active.
Las automatizaciones de email marketing se basan en activadores
Las automatizaciones de email funcionan ejecutando una acción a partir de un activador predefinido. Esta acción suele ser el envío de un email, aunque también puede ser añadir un suscriptor a un grupo o actualizar un campo de su perfil.
MailerLite cuenta con 16 activadores de automatización para iniciar una automatización, incluyendo 9 específicos para tiendas de e-commerce. Puedes acceder a ellos en cuanto conectes tu tienda a MailerLite mediante una integración de e-commerce.
Es fácil conectar MailerLite a tu tienda de e-commerce con una automatización preconstruida. Consulta las guías siguientes para ver las instrucciones correspondientes a tu plataforma.
También puedes utilizar varios activadores para un mismo flujo de trabajo. Esto te ahorra tiempo, ya que no tienes que crear un nuevo flujo de trabajo para cada desencadenante. Por ejemplo, puedes enviar el mismo correo electrónico de bienvenida a personas que rellenen distintos formularios del sitio web.
Tus opciones son casi infinitas
Es posible crear desde una sola automatización de correo electrónico, hasta toda una serie de correos electrónicos con múltiples mensajes y rutas que cambian en función del comportamiento del cliente.
Esta flexibilidad es posible porque, además de los 10 desencadenantes que inician la automatización, puedes utilizar condiciones dentro de la automatización para adaptar el flujo de trabajo automatizado en función de cómo interactúa el destinatario con tu contenido.
Pero, antes de sumergirte demasiado, querrás configurar algunas de las automatizaciones básicas más potentes de las que pueden beneficiarse todas las tiendas de e-commerce.
9 automatizaciones de e-commerce que cualquiera puede configurar hoy mismo
Aquí tienes 9 tipos de email marketing con los cuales creemos que se beneficiarán casi todas las tiendas de e-commerce. Lo mejor es que todas ellas son fáciles de configurar utilizando una herramienta de automatización del email marketing como MailerLite.
1. Emails de bienvenida para convertir a los visitantes del sitio web en clientes
Toda tienda de e-commerce necesita un correo electrónico de bienvenida. Es el primer correo electrónico que envías cuando alguien se suscribe a tu lista de correo electrónico y garantiza que los clientes potenciales comiencen su viaje contigo de la forma correcta.
Utiliza tu correo electrónico de bienvenida para:
Proporcionar información esencial sobre tu marca
Enlazar a tus productos estrella
Explicar el tipo de contenido que enviarás
Proporcionar información sobre lo que hace que tu marca destaque
Algunas tiendas de e-commerce ofrecen un incentivo a los nuevos suscriptores, como un cupón de descuento. Si decides utilizar esta estrategia de marketing, incluye tu código de descuento en el correo electrónico de bienvenida.
Para crear un email de bienvenida, primero necesitas configurar un formulario o pop-up que permita a las personas unirse a tu lista. Luego, crea un flujo de trabajo que se active cuando completen ese formulario. También puedes activar la automatización cuando alguien se une a tu lista al aceptar emails de marketing durante el proceso de compra.
Y no tienes por qué limitarte a un solo email: puedes crear flujos de trabajo con varios emails para desarrollar una serie de bienvenida completa. Echa un vistazo a nuestra plantilla de automatización de email de bienvenida para empezar.
2. Email posterior a la compra para crear experiencias de fidelización
Los emails post-compra son mensajes que envías cuando alguien compra en tu tienda. Hay muchos tipos distintos, desde emails transaccionales como confirmaciones de envío y actualizaciones de entrega, hasta emails de marketing como mensajes de agradecimiento y encuestas.
Lo que envías después de una venta depende de tu producto y de tu marca. Piensa en los tipos de contenido de los que se beneficiarían los nuevos clientes e incluye esta información.
Algunos contenidos podrían ser:
Guías del usuario
La comunidad invita
Información sobre el programa de fidelización
Invita a seguir canales sociales
Consejos de estilismo
Recuerda que no tienes por qué utilizar un único correo electrónico: también puedes crear una secuencia de goteo que cubra todas las necesidades de tus clientes.
Ben Fridja, fundador de la tienda de e-commerce Fridja usa su secuencia de bienvenida para lograr tres cosas: que sus clientes amen el producto, lo recomienden y vuelvan a comprar.
Cuando alguien compra uno de sus exprimidores o vaporizadores, recibe una serie de correos con contenido útil que le ayuda a aprovecharlo al máximo. Así es como lo hace:
Justo después de la compra: un video mostrando cómo funciona el producto
3 días después: una guía paso a paso para instalarlo
1 semana después: ideas prácticas, como recetas para usar con el exprimidor
Después: más consejos y contenido útil relacionado con el producto
🎯 En lugar de vender de nuevo enseguida, Fridja crea una experiencia memorable. Y eso hace que los clientes vuelvan… y lo recomienden.
3. Email de carrito y de pago abandonado para salvar las ventas perdidas
Los emails de carrito abandonado se envían cuando alguien añade productos a su carrito pero abandona tu sitio web antes de iniciar el proceso de pago, para recordarle que complete la compra. Los emails de proceso de pago abandonado son distintos: se envían cuando el cliente sí inicia el pago, pero no llega a finalizarlo.
Ambos tipos de email son una forma eficaz de impulsar las ventas, ya que se envían a personas que ya están a punto de comprar. De hecho, nuestros datos muestran que el 12% de las personas que reciben emails de checkout abandonado vuelven al carrito.
A la hora de crear un email de carrito o pago abandonado, centra el mensaje en la conversión y mantenlo sencillo.
Incluye únicamente:
Un titular que explique el propósito del email
Una imagen del producto
La descripción y el precio
Un enlace de vuelta al carrito
MailerLite cuenta con una plantilla de automatización de checkout abandonado que te permite configurar tu flujo de trabajo en pocos clics. Solo tienes que elegir la plantilla y editar el contenido del email.
4. Activadores de frecuencia de compra para crear un programa de fidelización
Los activadores de frecuencia de compra se activan cuando un cliente realiza un número predefinido de compras en tu tienda.
Esto te permite crear un programa de fidelización que recompensa a tus clientes por comprar varias veces, sin necesidad de herramientas adicionales.
Para configurarlo, necesitas crear un incentivo que anime a comprar. Puede ser un descuento porcentual, un importe fijo en crédito de tienda, un regalo, o cualquier otra recompensa que creas que tu audiencia va a valorar.
Si usas esta estrategia, también puedes configurar emails adicionales para promocionar el programa. Por ejemplo, puedes añadir información sobre tu programa de fidelización en el email de bienvenida, o crear un email específico para presentarlo cuando alguien se une a tu lista.
5. Recomendaciones basadas en intereses para aumentar el valor del cliente
Las recomendaciones basadas en intereses son emails automatizados que promocionan productos según el historial de compras del cliente. Solo tienes que usar un activador relacionado con un producto que el cliente haya comprado.
Aquí tienes 2 formas en las que esto puede funcionar:
Una tienda de deportes podría usar el activador Compra de una categoría para promocionar equipamiento de golf a personas que ya han comprado algún artículo relacionado con ese deporte.
Una tienda de café podría usar el activador Compra de un producto específico para hacer venta cruzada de sus mezclas más vendidas a personas que han comprado recientemente una cafetera.
El momento en que envías estas recomendaciones es clave. Deja pasar un tiempo entre la compra del producto y el envío de nuevas recomendaciones, para dar al cliente la oportunidad de disfrutar de lo que acaba de comprar.
El cliente de MailerLite Live The Creed automatiza emails de venta adicional con productos relacionados con el artículo que el cliente compró inicialmente.
Esto funciona porque las personas que muestran interés reciben más emails sobre los productos que les gustan.
Otra forma de recomendar productos relevantes es usar encuestas o cuestionarios para descubrir los intereses de tus clientes y luego enviarles contenido relevante según sus respuestas. Por ejemplo, una marca de cosméticos podría preguntar a sus clientes sobre sus necesidades de cuidado de la piel y enviarles productos adecuados en función de sus respuestas.
Usa el activador “Cuando un suscriptor haga clic en un enlace” para iniciar un flujo de trabajo cada vez que alguien pulse ese enlace.
✨ Lo mejor es que puedes usar el mismo enlace en varios correos y campañas. Así, no necesitas crear una automatización nueva para cada email.
Además, puedes decidir si ese clic activa la automatización solo una vez o cada vez que ocurra.
6. Recomendaciones basadas en comportamiento para generar ventas
Las compras no son el único activador que puedes usar para recomendar un producto. Otra opción es usar los clics en enlaces de email para identificar qué les interesa a tus clientes y enviarles recomendaciones de productos sobre ese tema.
El fundador de Pathpages, Modest Mitkus, tiene una automatización de email marketing de bienvenida que envía emails sobre temas relacionados con los productos que vende. Cuando alguien hace clic en un enlace relevante, lo interpreta como una señal de que el cliente está interesado en ese producto y le envía más información al respecto.
Esto funciona porque las personas que muestran interés reciben más emails sobre los productos que les gustan.
Otra forma de recomendar productos relevantes es usar encuestas o cuestionarios para descubrir los intereses de tus clientes y luego enviarles contenido relevante según sus respuestas. Por ejemplo, una marca de cosméticos podría preguntar a sus clientes sobre sus necesidades de cuidado de la piel y enviarles productos adecuados en función de sus respuestas.
Usa el activador Hace clic en un enlace para iniciar el flujo de trabajo cuando un suscriptor haga clic en un enlace predefinido.
Luego puedes reutilizar ese mismo enlace en todas tus automatizaciones y campañas, de modo que los suscriptores activen la automatización desde cualquier lugar donde hagan clic. Esto ahorra tiempo, ya que no tienes que crear una automatización independiente para cada email.
También puedes elegir si un suscriptor puede activar una automatización una sola vez o cada vez que haga clic en el enlace.
7. Emails de solicitud de reseña para aumentar la visibilidad en otras plataformas
Las automatizaciones de email no son solo para generar ventas. Uno de los flujos de trabajo más útiles para las tiendas de e-commerce es el envío de emails de solicitud de reseña. Estos emails piden a las personas que han comprado recientemente un producto que dejen una reseña en la plataforma que elijas.
Mantenlos centrados en la acción: destaca los artículos comprados recientemente e incluye un enlace a la plataforma donde el cliente puede dejar su reseña.
Puedes configurar uno de estos usando cualquiera de los activadores post-compra de MailerLite. Asegúrate de dejar suficiente tiempo entre la compra y la solicitud de reseña para que el cliente tenga tiempo de probar el producto.
Puedes usar la plantilla de automatización Compra cualquier producto de MailerLite para configurar rápidamente esta automatización. Solo tienes que cambiar el contenido del email por uno que solicite una reseña.
Asegúrate de dejar suficiente tiempo entre la compra y la solicitud de reseña para que el cliente tenga tiempo de probar el producto.
Claude responded: Asegúrate de recibir reseñas positivas enviando una encuesta NPS para preguntar a tus clientes si quedaron satisfechos con su compra.
Asegúrate de recibir reseñas positivas enviando una encuesta NPS para preguntar a tus clientes si quedaron satisfechos con su compra.
Luego puedes enviar un email de solicitud de reseña automatizado a quienes respondan que sí. También puedes enviar un email de seguimiento a los suscriptores que no abran el email inicial para aumentar las posibilidades de obtener una respuesta.
8. Emails de cumpleaños para sorprender a tus clientes más fieles
Los emails basados en fechas se envían en el aniversario de una fecha concreta. Un tipo habitual de automatización basada en fechas es el mensaje de cumpleaños. Usa estas campañas para enviar a tus suscriptores un mensaje de felicitación y un descuento que les anime a comprar.
Jennifer, de Hyggekrog, envía un email de automatización de cumpleaños a sus clientes que incluye un mensaje de felicitación y un código de descuento del 15%.
Necesitas conocer la fecha de cumpleaños del destinatario antes de poder enviarle un mensaje de felicitación. Puedes obtener esta información añadiendo un campo de cumpleaños a tu formulario de suscripción, o enviando un email con una encuesta en la que pidas a tus suscriptores que introduzcan su fecha de nacimiento para recibir descuentos en su día especial.
9. Campañas de reactivación para mejorar la retención y el valor del cliente
Los emails de reactivación son aquellos que envías a personas que han dejado de interactuar con tus emails. Normalmente se trata de clientes que compraron en tu tienda y luego perdieron el interés por tu marca.
Un email de reactivación eficaz capta la atención del destinatario con contenido que destaque. Las formas más habituales de conseguirlo son ofrecer descuentos o incluir su nombre en el asunto.
Con MailerLite, puedes usar nuestra plantilla de segmentación Reactivar suscriptores inactivos para activar la automatización. Luego solo tienes que añadir uno o dos emails de seguimiento para darles a los suscriptores varias oportunidades de interactuar.
Como la automatización se activa cuando el suscriptor entra en el segmento de inactivos, se eliminará automáticamente si abre o hace clic en alguno de los emails, ya que dejará de formar parte del segmento.
No te desanimes si tus emails de reactivación tienen tasas de apertura y clics por debajo de la media. Es algo casi inevitable, ya que te estás dirigiendo a un grupo de personas que en este momento no están conectadas con tu marca.
Pero si logras reconectar aunque sea con una pequeña parte de ellas, mejorarás significativamente la retención y el valor del cliente.
También puedes dar de baja automáticamente a las personas que no interactúen con la campaña de reactivación, lo que evita que tu lista se llene de suscriptores que nunca interactúan con tu contenido. Es una forma eficaz de mejorar tu entregabilidad general y garantizar que tus mensajes lleguen a la bandeja de entrada de tus suscriptores.
Saca el máximo partido a la automatización del correo electrónico de tu e-commerce
Aquí tienes otras 4 buenas prácticas para asegurarte de que aprovechas de verdad tus automatizaciones.
Crea una plantilla de correo electrónico reutilizable
Una de las partes de la configuración de automatizaciones que más tiempo consume es el diseño de los correos electrónicos que utilizarás. Ahorra tiempo creando una plantilla de correo electrónico reutilizable y luego personalizándola para cada caso.
También puedes adelantarte eligiendo una de nuestras plantillas de correo electrónico prediseñadas. Elige un diseño que se ajuste a tu marca y luego personalízalo según tus necesidades. Mira algunas de nuestras plantillas favoritas en la siguiente galería.
Con MailerLite, también puedes crear una plantilla para cada sección de tu newsletter y luego reutilizar las más relevantes.
Por ejemplo, podrías diseñar una caja de producto y simplemente arrastrarla a su sitio cada vez que quieras promocionar un producto.
Descubre lo que funciona con las pruebas A/B
Utiliza Pruebas A/B para optimizar los pasos de tus automatizaciones. Podrías probar diferentes líneas de asunto para ver qué versión de un correo electrónico tiene la mejor tasa de apertura, o probar el contenido del correo electrónico y los CTA para ver qué versión de la caja de un producto obtiene más clics.
Personaliza tus emails
Utiliza los datos de los clientes para enviar correos electrónicos personalizados que se ajusten más a sus necesidades. Una forma fácil de hacerlo es utilizar la información que tienes sobre el cliente, como su nombre, para añadir fragmentos personalizados a tus correos electrónicos. Obtenlo mediante los formularios de suscripción, encuestas o en el centro de preferencias del suscriptor.
También puedes utilizar información más general, como sus intereses o compras anteriores, para crear correos electrónicos orientados a sus necesidades.
Haz un seguimiento de los resultados de tus campañas
Conecta tu plataforma de e-commerce a MailerLite para hacer un seguimiento de cómo cada una de tus automatizaciones de e-commerce se traduce en pedidos. Puedes ver el número exacto de ventas, así como métricas como los ingresos totales aportados por cada automatización.
Empieza por las automatizaciones más esenciales y luego ve a lo específico
Las ideas de este artículo cubren algunos de los tipos de automatización más comunes. Pero no son los únicos tipos de correos electrónicos que puedes automatizar y tu tienda puede beneficiarse de correos electrónicos no mencionados aquí.
Por ejemplo, si tienes un programa de referidos o un programa de fidelización de clientes, podrías configurar un correo electrónico automático invitando a la gente a inscribirse poco después de su primera compra. O podrías enviar un correo electrónico con una encuesta para evaluar la experiencia de compra de la gente en tu tienda.
La clave está en considerar las interacciones que impulsarán tu negocio de e-commerce y, a continuación, automatizar los correos electrónicos pertinentes.
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