Email marketing para ecommerce: 8 automatizaciones imprescindibles para vender más en piloto automático
Natalia, responsable de atención al cliente
Los ocupados propietarios de tiendas de e-commerce buscan 2 cosas: más ventas y más tiempo. Las automatizaciones de email marketing para el e-commerce te aportan ambas cosas. Configúralas una vez, y generarán ventas continuamente mientras liberan tu agenda para otras tareas.
Hay montones de automatizaciones que puedes crear, pero no es necesario que las hagas todas a la vez. La clave está en descubrir cuáles te sirven más y empezar con ellas. Luego puedes configurar automatizaciones más avanzadas a medida que aprendas lo que funciona con tu audiencia.
Este artículo te ayudará mostrándote las automatizaciones más impactantes para las tiendas de e-commerce y repasará los consejos esenciales que puedes utilizar al configurarlas.
Introducción rápida a las automatizaciones de email marketing para el e-commerce
Las automatizaciones de correo electrónico para e-commerce son correos electrónicos automatizados que se envían en puntos específicos del recorrido del cliente. Te permiten contactar con los clientes cuando necesitan saber de ti, impulsando las ventas y mejorando la experiencia del cliente.
Lo bueno de las automatizaciones de correo electrónico para e-commerce es que realmente puedes configurarlas y olvidarte de ellas. Una vez que hayas creado tu automatización, ésta dará el paso predefinido siempre que alguien la active.
Las automatizaciones de email marketing se basan en activadores
Las automatizaciones de correo electrónico funcionan realizando una acción basada en un desencadenante predefinido. Esta acción suele ser enviar un correo electrónico, pero también podría ser añadir un suscriptor a un grupo o actualizar un campo de su perfil.
MailerLite tiene 10 disparadores de automatización que puedes utilizar para iniciar una automatización, incluidos 4 que son específicos para tiendas de e-commerce. Puedes acceder a ellos en cuanto conectes tu tienda a MailerLite con una integración de e-commerce.
Es fácil conectar MailerLite a tu tienda de e-commerce con una automatización preconstruida. Consulta las guías siguientes para ver las instrucciones correspondientes a tu plataforma.
También puedes utilizar varios activadores para un mismo flujo de trabajo. Esto te ahorra tiempo, ya que no tienes que crear un nuevo flujo de trabajo para cada desencadenante. Por ejemplo, puedes enviar el mismo correo electrónico de bienvenida a personas que rellenen distintos formularios del sitio web.
Tus opciones son casi infinitas
Es posible crear desde una sola automatización de correo electrónico, hasta toda una serie de correos electrónicos con múltiples mensajes y rutas que cambian en función del comportamiento del cliente.
Esta flexibilidad es posible porque, además de los 10 desencadenantes que inician la automatización, puedes utilizar condiciones dentro de la automatización para adaptar el flujo de trabajo automatizado en función de cómo interactúa el destinatario con tu contenido.
Pero, antes de sumergirte demasiado, querrás configurar algunas de las automatizaciones básicas más potentes de las que pueden beneficiarse todas las tiendas de e-commerce.
8 automatizaciones de e-commerce que cualquiera puede poner en marcha hoy mismo
Aquí tienes 8 tipos de email marketing con los cuales creemos que se beneficiarán casi todas las tiendas de e-commerce. Lo mejor es que todas ellas son fáciles de configurar utilizando una herramienta de automatización del email marketing como MailerLite.
1. Correos electrónicos de bienvenida para convertir a los visitantes del sitio web en clientes
Toda tienda de e-commerce necesita un correo electrónico de bienvenida. Es el primer correo electrónico que envías cuando alguien se suscribe a tu lista de correo electrónico y garantiza que los clientes potenciales comiencen su viaje contigo de la forma correcta.
Utiliza tu correo electrónico de bienvenida para:
Proporcionar información esencial sobre tu marca
Enlazar a tus productos estrella
Explicar el tipo de contenido que enviarás
Proporcionar información sobre lo que hace que tu marca destaque
Algunas tiendas de e-commerce ofrecen un incentivo a los nuevos suscriptores, como un cupón de descuento. Si decides utilizar esta estrategia de marketing, incluye tu código de descuento en el correo electrónico de bienvenida.
La marca de running Hoka hace un buen trabajo en este sentido en el siguiente ejemplo de correo electrónico de bienvenida. El correo electrónico incluye un código para el envío gratuito, presenta la marca y explica qué tipo de contenido pueden esperar los usuarios.
Todo empieza con un formulario o pop-up que invite a la gente a unirse a tu lista. Una vez se suscriban, puedes enviarles un email de bienvenida… o mejor aún, una serie completa para presentarte, generar confianza y motivarlos a actuar desde el primer día. ✨
2. Correo electrónico posterior a la compra para crear experiencias de fidelización
Los correos electrónicos posteriores a la compra son mensajes que envías cuando alguien compra en tu tienda. Hay muchos tipos diferentes, incluidos los correos electrónicos transaccionales como los correos electrónicos de confirmación de envío y actualizaciones de entrega, y correos de marketing como mensajes de agradecimiento y encuestas.
Lo que envías después de una venta depende de tu producto y de tu marca. Piensa en los tipos de contenido de los que se beneficiarían los nuevos clientes e incluye esta información.
Algunos contenidos podrían ser:
Guías del usuario
La comunidad invita
Información sobre el programa de fidelización
Invita a seguir canales sociales
Consejos de estilismo
Recuerda que no tienes por qué utilizar un único correo electrónico: también puedes crear una secuencia de goteo que cubra todas las necesidades de tus clientes.
Este correo electrónico de Sundays es un buen ejemplo de correo electrónico posterior a una compra. Genera expectación ante la llegada del producto explicando qué hace que la comida para perros sea tan estupenda y enlazando con más información.
Ben Fridja, fundador de la tienda de e-commerce Fridja usa su secuencia de bienvenida para lograr tres cosas: que sus clientes amen el producto, lo recomienden y vuelvan a comprar.
Cuando alguien compra uno de sus exprimidores o vaporizadores, recibe una serie de correos con contenido útil que le ayuda a aprovecharlo al máximo. Así es como lo hace:
Justo después de la compra: un video mostrando cómo funciona el producto
3 días después: una guía paso a paso para instalarlo
1 semana después: ideas prácticas, como recetas para usar con el exprimidor
Después: más consejos y contenido útil relacionado con el producto
🎯 En lugar de vender de nuevo enseguida, Fridja crea una experiencia memorable. Y eso hace que los clientes vuelvan… y lo recomienden.
3. Correo electrónico de carrito abandonado para salvar las ventas perdidas
Correos electrónicos de carrito abandonado se envían cuando un suscriptor de correo electrónico visita tu página de pago pero no pulsa comprar, para recordarle que debe completar la compra. Son una de las formas más eficaces de impulsar las ventas, ya que se dirigen a personas que ya están a punto de comprar.
Cuando crees un correo electrónico de abandono de carrito, céntrate en la conversión haciéndolo sencillo.
Incluye:
Un titular que explique para qué es el correo electrónico
Una imagen del producto
Descripción y precio
Un enlace al carrito de la compra
Puedes ver un buen ejemplo de correo electrónico de carrito abandonado en la siguiente captura de pantalla. El mensaje de Away incluye los detalles del producto y un simple recordatorio que pide al comprador que "siga comprando".
4. Recomendaciones basadas en intereses para aumentar el valor del cliente
Las recomendaciones basadas en intereses son correos electrónicos automatizados que promocionan productos basándose en el historial de compras del cliente. Sólo tienes que utilizar un desencadenante relacionado con un producto que el cliente haya comprado.
Aquí tienes 2 formas de que esto funcione:
Una tienda de deportes podría utilizar el activador "compras de una categoría específica" para promocionar equipos de golf a personas que ya han comprado un artículo relacionado con el golf.
Una tienda de café podría utilizar el activador "compra un producto específico" para realizar ventas cruzadas de sus mezclas más vendidas a personas que hayan comprado recientemente una cafetera.
El momento oportuno es un factor importante a la hora de recomendar productos. Deja un tiempo entre la compra del producto por parte del cliente y la recomendación de otros nuevos para darle la oportunidad de disfrutar de su compra inicial.
Coursera envía este correo electrónico de recomendación meses después de la compra de la suscripción inicial, dando al destinatario tiempo suficiente para completar el curso al que se inscribió.
No hace falta crear correos nuevos para cada recomendación. Puedes simplemente añadir bloques de productos en tus emails existentes y usar contenido dinámico para mostrar a cada cliente lo que más le interesa. 🛍️
5. Recomendaciones basadas en el comportamiento para generar ventas
Las compras no son el único desencadenante que puedes utilizar para recomendar un producto. Otra opción es utilizar los clics de los enlaces de correo electrónico para identificar lo que interesa a los clientes y luego enviar recomendaciones de productos sobre este tema.
Notionway, cliente de MailerLite, tiene una automatización de email marketing de bienvenida que envía correos sobre temas relacionados con los productos que vende. Cuando alguien hace clic en un enlace relevante, lo utiliza como señal de que el cliente está interesado en el producto y le envía más información sobre él.
Esto funciona porque, como explica el fundador de Notionway, "significa que las personas que sienten curiosidad reciben más correos electrónicos sobre los productos que les interesan".
Otra forma de recomendar productos relevantes es utilizar encuestas o cuestionarios para descubrir intereses y luego enviar contenido relevante en función de sus respuestas. Por ejemplo, una marca de cosméticos podría preguntar a los clientes sobre sus necesidades de cuidado de la piel y enviarles productos relevantes en función de las respuestas.
Usa el activador “Cuando un suscriptor haga clic en un enlace” para iniciar un flujo de trabajo cada vez que alguien pulse ese enlace.
✨ Lo mejor es que puedes usar el mismo enlace en varios correos y campañas. Así, no necesitas crear una automatización nueva para cada email.
Además, puedes decidir si ese clic activa la automatización solo una vez o cada vez que ocurra.
6. Revisa los correos electrónicos de solicitud para aumentar la visibilidad en otras plataformas
Las automatizaciones de correo electrónico no sólo sirven para generar ventas. Uno de los flujos de trabajo más útiles para las tiendas de e-commerce es enviar correos electrónicos de solicitud de revisión. Estos correos electrónicos piden a las personas que te han comprado recientemente un producto que dejen una opinión en la plataforma que elijas.
Mantenlos centrados en la tarea destacando los artículos comprados recientemente e incluyendo un enlace a la plataforma donde el cliente puede dejar una opinión, como hace Sports Direct en el siguiente correo electrónico.
Puedes configurar uno de ellos utilizando cualquiera de los activadores posteriores a la compra de MailerLite. Asegúrate de dejar suficiente tiempo entre la compra y la solicitud de opinión para que el cliente tenga tiempo de probar el producto.
Empieza enviando una encuesta NPS para saber si tus clientes están contentos con su compra. Si responden que sí, envíales automáticamente un email pidiéndoles una reseña.
📩 Y si no abren el primer correo, mándales un recordatorio. Así aumentas las posibilidades de que te respondan.
7. Emails de cumpleaños para sorprender y premiar a tus mejores clientes
Los correos electrónicos basados en fechas se envían en el aniversario, precisamente de una fecha. Un tipo común de automatización basada en una fecha es un mensaje de cumpleaños. Utiliza estas campañas de email marketing para enviar a tus suscriptores un mensaje de feliz cumpleaños y un descuento para animarles a comprar.
Adidas simplifica las cosas deseando al destinatario un feliz cumpleaños y ofreciéndole un generoso descuento del 20% que dura hasta una semana después del cumpleaños del destinatario.
Para enviar un email de cumpleaños, primero necesitas saber la fecha. Pide ese dato al añadir un campo de cumpleaños en tu formulario de suscripción, o envía una encuesta invitando a tus suscriptores a compartirlo a cambio de un descuento especial en su día. 🎁
8. Campañas de reenganche para aumentar la retención y el valor
Los correos electrónicos de reenganche son los que envías a las personas que no han interactuado con tus correos electrónicos. Normalmente se trata de personas que compraron en tu tienda y luego perdieron el interés por tu marca.
Un correo electrónico de reenganche capta la atención del destinatario incluyendo contenido que destaque. Algunas formas habituales de hacerlo son ofrecer descuentos o utilizar su nombre en el asunto.
El vendedor de tarjetas online MoonPig adopta la primera estrategia en su campaña de reenganche. El correo electrónico tiene el asunto "15% de descuento, porque te echamos de menos", y el contenido incluye una mención a sus nuevas tarjetas y un código de cupón.
No te preocupes si las tasas de apertura y clics son bajas: es normal, ya que te diriges a personas que han perdido el interés.
📈 Aun así, reconectar con unos pocos puede mejorar mucho la retención y el valor de tus clientes.
Y si algunos no responden, puedes darlos de baja automáticamente. Así mantienes tu lista limpia y mejoras la entregabilidad de tu correo, asegurando que tus emails lleguen a quienes sí quieren leerte.
Saca el máximo partido a la automatización del correo electrónico de tu e-commerce
Aquí tienes otras 4 buenas prácticas para asegurarte de que aprovechas de verdad tus automatizaciones.
Crea una plantilla de correo electrónico reutilizable
Una de las partes de la configuración de automatizaciones que más tiempo consume es el diseño de los correos electrónicos que utilizarás. Ahorra tiempo creando una plantilla de correo electrónico reutilizable y luego personalizándola para cada caso.
También puedes adelantarte eligiendo una de nuestras plantillas de correo electrónico prediseñadas. Elige un diseño que se ajuste a tu marca y luego personalízalo según tus necesidades. Mira algunas de nuestras plantillas favoritas en la siguiente galería.
Con MailerLite, también puedes crear una plantilla para cada sección de tu newsletter y luego reutilizar las más relevantes.
Por ejemplo, podrías diseñar una caja de producto y simplemente arrastrarla a su sitio cada vez que quieras promocionar un producto.
Descubre lo que funciona con las pruebas A/B
Utiliza Pruebas A/B para optimizar los pasos de tus automatizaciones. Podrías probar diferentes líneas de asunto para ver qué versión de un correo electrónico tiene la mejor tasa de apertura, o probar el contenido del correo electrónico y los CTA para ver qué versión de la caja de un producto obtiene más clics.
Personaliza tus correos electrónicos
Utiliza los datos de los clientes para enviar correos electrónicos personalizados que se ajusten más a sus necesidades. Una forma fácil de hacerlo es utilizar la información que tienes sobre el cliente, como su nombre, para añadir fragmentos personalizados a tus correos electrónicos. Obtenlo mediante los formularios de suscripción, encuestas o en el centro de preferencias del suscriptor.
También puedes utilizar información más general, como sus intereses o compras anteriores, para crear correos electrónicos orientados a sus necesidades.
Haz un seguimiento de los resultados de tus campañas
Conecta tu plataforma de e-commerce a MailerLite para hacer un seguimiento de cómo cada una de tus automatizaciones de e-commerce se traduce en pedidos. Puedes ver el número exacto de ventas, así como métricas como los ingresos totales aportados por cada automatización.
Empieza por las automatizaciones más esenciales y luego ve a lo específico
Las ideas de este artículo cubren algunos de los tipos de automatización más comunes. Pero no son los únicos tipos de correos electrónicos que puedes automatizar y tu tienda puede beneficiarse de correos electrónicos no mencionados aquí.
Por ejemplo, si tienes un programa de referidos o un programa de fidelización de clientes, podrías configurar un correo electrónico automático invitando a la gente a inscribirse poco después de su primera compra. O podrías enviar un correo electrónico con una encuesta para evaluar la experiencia de compra de la gente en tu tienda.
La clave está en considerar las interacciones que impulsarán tu negocio de e-commerce y, a continuación, automatizar los correos electrónicos pertinentes.
🚀 Activa el piloto automático de tu e-commerce
Aprovecha las herramientas avanzadas de usar de MailerLite y empieza hoy a vender más con automatizaciones de email marketing fáciles de configurar.
