Email marketing para ecommerce: la estrategia que necesita tu equipo pequeño

Pero prescindir del email sería un error. Es uno de los canales más rentables y con mayor conversión disponibles para las tiendas online. Y con la estrategia y las herramientas adecuadas, puedes aprovechar todos sus beneficios sin necesidad de ser un experto.

Esta guía explica exactamente cómo crear esa estrategia, desde el crecimiento de tu lista hasta la automatización y las tácticas que diferencian a las campañas más efectivas del resto.

En esta guía de estrategia de email marketing para e-commerce, aprenderás qué campañas de correo electrónico debes enviar en cada etapa del proceso de compra del cliente. Incluiremos plantillas, integraciones e ideas de automatización de marketing para que puedas sacar el máximo partido al correo electrónico.

El email marketing para ecommerce es la práctica de usar el email para atraer, convertir y retener a los clientes de una tienda online. Abarca desde un pop-up que capta la dirección de un nuevo visitante hasta una secuencia posterior a la compra que convierte a un comprador ocasional en un cliente habitual.

Además, el email marketing es una forma extremadamente eficaz de generar ventas porque, una vez que las personas se suscriben a tu lista, puedes contactarlas todas las veces que quieras por el mismo coste de tu plataforma de email marketing.

Nuestros datos muestran que la tasa de conversión media del email marketing es del 0,32%, lo que significa que una lista con solo 1000 suscriptores podría generar varias ventas cada vez que envías una campaña. Y toda la información que obtienes sobre qué compran y en qué hacen clic se puede usar para enviar ofertas más personalizadas que generen más ventas.

Cuando crees tu estrategia de email marketing para ecommerce, te recomendamos empezar con estas 4 piezas principales:

1. Crecimiento de la lista: atraer nuevos suscriptores mediante formularios y ofertas

2. Campañas: envíos de uno a muchos que promocionan productos, ofertas y contenido a toda tu lista o a segmentos de ella

3. Automatizaciones: emails activados que se envían automáticamente según el comportamiento del suscriptor

4. Segmentación: usar los datos de los suscriptores para que tanto las campañas como las automatizaciones sean más relevantes

Consigue que estas 4 piezas funcionen juntas y pronto estarás enviando emails que generan ventas a una lista que no deja de crecer.

No puedes generar ventas a partir de una lista de email que no tienes. Estas son las cuatro formas más efectivas con las que las marcas de ecommerce hacen crecer la suya.

1. Formularios y pop-ups en el sitio web (con la oferta adecuada)

Los formularios y pop-ups siguen siendo la base del crecimiento de listas. Los formularios suelen integrarse directamente en una página, como un cuadro de suscripción en tu página de inicio, una landing page específica o una sección al final de una entrada de blog.

Los pop-ups aparecen sobre la propia página, ya sea de inmediato o tras un activador como el tiempo en la página o el porcentaje de scroll. Llaman más la atención que un formulario, pero también interrumpen lo que el visitante estaba haciendo.

Un buen formulario o pop-up siempre incluye una oferta, en lugar de limitarse a pedir que alguien se suscriba para recibir novedades.

En el caso de las tiendas online, un descuento de bienvenida es una de las ofertas más comunes y efectivas, ya que le da al nuevo visitante un motivo inmediato y concreto para dejar su dirección de email. También puede animar a los visitantes a hacer su primera compra.

MailerLite ofrece muchas plantillas listas para usar con las que poner en marcha un pop-up rápidamente, incluidas ruedas giratorias interactivas que convierten la revelación del descuento en un pequeño juego.

2. Consentimiento de marketing en el proceso de pago

Uno de los canales más sencillos para hacer crecer la lista de una tienda online es simplemente añadir a tus clientes a ella.

Cuando conectas MailerLite con tu tienda online, puedes añadir un campo de suscripción voluntaria directamente en el proceso de pago, de modo que todos los compradores se sincronicen con tu plataforma de email.

Los suscriptores que ya te han comprado suelen ser las personas más valiosas de tu lista. Al fin y al cabo, es más fácil venderle a alguien que ya conoce y le gusta tu marca que a alguien nuevo.

3. Una página de link-in-bio

Para las marcas con una comunidad activa en redes sociales, una página de link-in-bio es una de las formas más sencillas de convertir a los seguidores en suscriptores sin necesidad de crear una web independiente.

Simplemente crea contenido y dirige a las personas hacia tu enlace para que se unan a tu lista. Igual que con los pop-ups y los formularios, puedes incluir una bonificación de bienvenida para animar a la gente a unirse.

Tenemos varias plantillas de landing page para link-in-bio que puedes usar, o puedes crear una landing page específica basada en tu oferta. Aquí tienes algunas de nuestras plantillas más populares.

4. Sorteos con otras empresas

Asociarte con marcas complementarias para organizar un sorteo conjunto es una de las formas más rápidas de generar un gran número de nuevos suscriptores. Y nuestros datos sobre lead magnets muestran que estas también son las ofertas con mayor conversión.

Jonathan Barbera, fundador de Live The Creed, utiliza esta táctica para hacer crecer rápidamente su lista de ecommerce colaborando con otras marcas.

Pero los sorteos tienen grandes inconvenientes, en concreto que los suscriptores suelen unirse a tu lista para ganar el premio y luego dejan de interactuar cuando termina el concurso.

Aquí tienes tres formas de gestionar esto:

1. Asóciate solo con marcas que compartan tu público y haz que el premio del sorteo sea algo que solo tus clientes querrían

2. Crea una secuencia automatizada específica para fidelizar a los suscriptores del sorteo en cuanto se unan a tu lista

3. Haz un seguimiento cercano de la interacción en las semanas posteriores al sorteo y elimina o vuelve a dirigirte a quienes no interactúen

Si sigues estos pasos, los sorteos pueden funcionar, aunque los suscriptores nunca estarán tan comprometidos como los compradores habituales.

5. En persona o en tienda física

Si tu marca de ecommerce también vende en persona, cada transacción es una oportunidad para hacer crecer tu lista.

Añade un campo de suscripción por email a tu sistema de punto de venta, o instala una simple tablet o un código QR en la caja que dirija a los clientes a tu landing page.

Los mismos principios que hacen que las ofertas online conviertan bien se aplican también en persona. Ofrece un pequeño incentivo, como un descuento inmediato o la participación en un sorteo, para animar a la gente a suscribirse.

Consulta este artículo para descubrir más formas de hacer crecer tu lista de email.

Las campañas son los emails puntuales que envías a tu lista o a un segmento de ella, y son la fuente de la mayor parte de tus ingresos. Según nuestros datos, las campañas generan el 93% de los pedidos de ecommerce registrados.

Anuncio de nuevo producto

Una nueva campaña de producto anuncia un lanzamiento a tu lista. Es una excelente forma de generar expectación y ventas para tu último producto o colección.

Promociona reservas anticipadas

Una campaña de reserva anticipada permite que los clientes se comprometan a comprar un producto antes de que esté disponible oficialmente, normalmente a cambio de acceso anticipado o un descuento de lanzamiento.

La marca de electrodomésticos Fridja utilizó campañas de reserva anticipada para vender por adelantado más de un 25% de su stock antes incluso de que el producto se lanzara, lo que eliminó por completo la presión del día de lanzamiento.

Rebajas y ofertas

Una campaña de rebajas u ofertas promociona un descuento o promoción por tiempo limitado, dándole a los suscriptores un motivo claro para comprar ahora en lugar de más tarde.

Al promocionar una rebaja, considera enviar varios emails. Por ejemplo, uno para anunciarla, otro cuando comience, otro cuando añadas descuentos adicionales y otro antes de que termine.

También podrías usar la segmentación para enviar un email que le dé a tus clientes más fieles acceso anticipado a la oferta.

Ofertas de poco stock o última oportunidad

Una campaña de poco stock o última oportunidad utiliza la escasez para impulsar a los suscriptores indecisos a actuar. Son especialmente efectivas para liquidar inventario o conseguir ventas adicionales en la recta final de una promoción.

Basadas en intereses

Una campaña basada en intereses envía contenido relacionado con lo que un suscriptor concreto ya ha mostrado interés, en lugar de un mensaje genérico a toda tu lista.

Puedes usar los productos que las personas han comprado, los enlaces en los que han hecho clic o los lead magnets que han descargado para recopilar datos relacionados con sus intereses.

Recomendación a un amigo

Una campaña de recomienda a un amigo le pide a los clientes existentes que compartan tu marca con las personas que conocen, a menudo a cambio de un descuento o recompensa para ambas partes.

Convierte a tu base de clientes existente en un canal de adquisición de bajo coste que no depende de anuncios pagados ni de algoritmos.

Si las campañas son la fuente de la mayor parte de tus ingresos, las automatizaciones son la fuente de la eficiencia. Configúralas una vez y funcionarán indefinidamente, entregando el mensaje adecuado justo en el momento en que un cliente lo necesita.

Esta relevancia hace que las automatizaciones de email funcionen excepcionalmente bien. Nuestros datos muestran que la tasa media de apertura y de clics de las automatizaciones es del 47,82% y el 16,88%, respectivamente, muy por encima de los valores de referencia habituales de las campañas.

Las automatizaciones también convierten mejor por email enviado: la tasa de conversión media de los emails automatizados es del 0,42%, un 31% superior al 0,32% de media de las campañas. Esto se debe a que las automatizaciones se activan por señales reales de intención en lugar de enviarse según un calendario.

Email de bienvenida

Una automatización de bienvenida es la secuencia de emails que recibe un nuevo suscriptor justo después de unirse a tu lista, presentando tu marca y estableciendo expectativas sobre lo que vendrá.

Hyggekrog utiliza una automatización de bienvenida que presenta la marca, destaca su programa de fidelización e incluye un descuento para la primera compra. Como llega justo en el momento en que alguien interactúa por primera vez, consigue una tasa de apertura de más del 90% y una tasa de clics del 32,94%.

Carrito o pago abandonado

Una automatización de carrito o pago abandonado le recuerda a alguien que añadió un producto a su carrito (o inició el proceso de pago) pero no completó la compra.

Son efectivas porque se envían a personas que ya están muy cerca de realizar una compra. De hecho, estos emails tienen una tasa de clics del 12%; enviarlos hace que muchas más personas vuelvan a hacer clic para completar el pago.

Posterior a la compra

La automatización posterior a la compra hace seguimiento después de que alguien compra, ya sea para aumentar el valor de esa compra o preparar la siguiente.

Live The Creed envía un email automatizado dos semanas después de una compra promocionando productos de mayor precio, lo que aumenta las compras repetidas y el valor de vida del cliente.

Solicitud de reseña

Una automatización de solicitud de reseña le pide a un cliente su opinión después de que haya tenido tiempo de usar su producto, generando la prueba social que luego podrás usar en futuras campañas. Configura la automatización para que se envíe una semana más o menos después de la compra, para que las personas tengan tiempo de recibirlo y formar una opinión.

Cumpleaños

Una automatización de cumpleaños envía un mensaje personal, a menudo junto con un pequeño descuento, en la fecha de cumpleaños del suscriptor o antes. Es una forma sencilla de celebrar a tu cliente, mientras que el descuento también puede generar ventas.

Reactivación

Una automatización de reactivación se dirige a los suscriptores que han dejado de abrir o hacer clic en tus emails, dándoles la oportunidad de reconectar antes de eliminarlos de tu lista.

Mantiene alta la interacción de tu lista, algo que los proveedores de correo valoran mucho y que puede ayudar a que tus mensajes lleguen a la bandeja de entrada.

Emails de frecuencia de compra

Una automatización de frecuencia de compra o fidelización recompensa a los suscriptores por su comportamiento de compra recurrente, ya sea con un descuento después de su tercer pedido o una recompensa por alcanzar un umbral de gasto.

Automatizar esto significa que los clientes fieles son reconocidos de forma constante, sin que tengas que hacer un seguimiento manual de quién se ha ganado qué.

Ventas adicionales según los productos comprados

Una automatización de venta adicional basada en productos se activa cuando alguien compra un artículo específico, lo que te permite recomendar productos complementarios o de mayor valor en el momento en que están más receptivos.

El activador Compra un producto específico tiene el mayor nivel de interacción de todos los tipos de automatización en los datos de ecommerce de MailerLite, con una tasa de apertura del 76,58% y una tasa de clics del 28,43%, ya que es el activador más específico disponible.

Una vez que la estructura básica esté implementada, estas tácticas son las que diferencian a los buenos programas de email de los excelentes.

Cada email debe tener un objetivo principal

Una forma habitual de mejorar el rendimiento del email es incluir un único tema u oferta principal en cada mensaje. Esto funciona porque te permite combinar el asunto, el texto y los productos de manera coherente.

Además, puedes combinar esto con la segmentación para asegurarte de que las personas más interesadas sean las que reciban el email.

Haz pruebas A/B de todo

Las pruebas A/B eliminan las conjeturas sobre lo que funciona con tu público específico. Puedes incluir distintos asuntos, ofertas, productos y mensajes para ver exactamente qué genera ventas, de modo que puedas perfeccionar tu estrategia y hacer que cada envío sea más efectivo que el anterior.

Con MailerLite, puedes probar toda tu campaña, incluidas las campañas, automatizaciones, landing pages y pop-ups.

Segmenta a tu público

El envío segmentado es una de las estrategias con mayor impacto en el email marketing, ya que te permite enviar exactamente las ofertas a las que las personas tienen más probabilidades de responder.

La segmentación es clave para las ofertas dirigidas, ya que crea listas a las que puedes enviar emails. Cuando conectas tu tienda con MailerLite, creamos automáticamente segmentos de ecommerce para:

• Clientes de primera compra: usuarios que han completado exactamente una compra

• Clientes recurrentes: compradores que han realizado más de 5 compras

• Clientes sin compras: suscriptores sincronizados desde tu tienda que nunca han comprado nada

• Clientes de alto gasto: compradores que gastan más de $500

Pero también puedes usar nuestras opciones de filtrado para crear segmentos basados en cualquier dato almacenado en el perfil de un cliente, así como en su interacción con tus emails y mucho más.

Usa la IA de forma estratégica

Las herramientas de IA pueden mejorar significativamente el rendimiento cuando se usan de la forma correcta.

Por ejemplo, nuestro generador de líneas de asunto sugiere opciones basadas en el contenido de tu campaña. Como está entrenado con los asuntos con mejor rendimiento, nuestros datos sobre la tasa de apertura muestran que las campañas que usan esta herramienta tienen una tasa de apertura media un 14% superior a las que no la usan.

También puedes conectar tu cuenta a una herramienta de IA como ChatGPT a través del servidor MCP de MailerLite, que te permite redactar campañas completas, analizar qué ha funcionado en envíos anteriores y usar sugerencias de automatización a partir de instrucciones en lenguaje natural.

Personalización y contenido dinámico

La personalización te permite añadir información sobre un suscriptor, como su nombre, a un email. Te ayuda a comunicarte con los clientes de una forma que resulta más personal.

Por otro lado, los bloques de contenido dinámico te permiten mostrar contenido diferente a distintos destinatarios dentro del mismo email. Por ejemplo, si estás promocionando una rebaja, podrías usar una llamada a la acción para los clientes fieles y otra distinta para las personas que aún no han comprado.

Mantén tu lista limpia y activa

Una de las cosas más importantes que la gente suele olvidar es la necesidad de mantener su lista limpia. Esto se debe a que una lista llena de direcciones inactivas puede perjudicar la entregabilidad, haciendo que los emails enviados desde tu dominio tengan más probabilidades de terminar en spam.

Aquí tienes 3 pasos que puedes seguir para mantenerla limpia:

1. Elimina a los suscriptores inactivos. Identifica a las personas que ya no interactúan con tus campañas. Considera ejecutar primero una automatización de reactivación para darle a los suscriptores inactivos una última oportunidad antes de eliminarlos.

2. Valida tu lista. Revisar tu lista regularmente con una herramienta de verificación de email como MailerCheck reduce los rebotes, mantiene sana tu reputación de remitente y protege la entregabilidad de todas las campañas y automatizaciones que envíes después.

3. Elimina las direcciones de email rebotadas: son direcciones a las que no se puede entregar correo. Si usas MailerLite, hacemos esto automáticamente después de cada envío.

Seguir estos pasos mantendrá tu lista limpia y con un alto nivel de interacción.

Casi todas las herramientas de email tienen algún tipo de funcionalidad para ecommerce. Pero creemos que las dos herramientas más destacadas son MailerLite para equipos pequeños y emprendedores individuales, y Klaviyo para tiendas más grandes con equipos de email marketing dedicados.

MailerLite

MailerLite está diseñado específicamente para equipos reducidos y emprendedores individuales que necesitan un conjunto completo de herramientas de email marketing para ecommerce sin tener que contratar a un especialista ni gestionar varias plataformas.

Estas son algunas de las funciones clave de email marketing:

• Creador de automatizaciones con activadores de ecommerce como carrito abandonado, compra un producto específico y el suscriptor hace clic en un enlace

• Creador de campañas de arrastrar y soltar, además de un editor de texto enriquecido para envíos rápidos y sencillos

• Plantillas reutilizables que te permiten guardar cualquier campaña o bloque (como una firma o una sección de producto) para reutilizarlo en futuros envíos

• Creador de landing pages y sitios web para lead magnets, páginas de producto y páginas de link-in-bio

• Grupos y segmentos para segmentar según el comportamiento de compra, los intereses o la interacción

• Integraciones de ecommerce con Shopify, WooCommerce, PrestaShop y otras, además de herramientas nativas de venta de productos y reservas con un 0% de comisión de MailerLite

• Seguimiento de ventas integrado en el panel de control, además de informes personalizados para hacer seguimiento de pedidos, ingresos y tasa de conversión por campaña, grupo o periodo de tiempo

Ventajas: todas las funciones esenciales de email marketing para ecommerce en una sola plataforma a un precio económico; curva de aprendizaje sencilla.
Desventajas: el envío de SMS requiere una conexión con MailerSend.

Regístrate aquí para probar MailerLite con una prueba gratuita de 14 días

Klaviyo

Klaviyo está diseñado para marcas de ecommerce que buscan una integración de datos muy profunda y detallada con su tienda, en especial con Shopify.

• Creador de automatizaciones con una amplia biblioteca de flujos de ecommerce ya creados

• Creador de campañas con diseño de arrastrar y soltar y bloques de producto dinámicos

• Segmentación basada en datos detallados de la tienda, como el historial de compras, el valor de vida previsto y el comportamiento de navegación

• Integraciones de ecommerce con soporte nativo muy completo para Shopify, además de otras plataformas importantes

• Seguimiento de ventas con informes detallados de atribución de ingresos vinculados directamente a flujos y campañas

Ventajas: buena segmentación detallada y flujos basados en datos si usas Shopify; informes sólidos de atribución de ingresos.
Desventajas: el precio aumenta rápidamente a medida que crece tu lista y tu volumen de pedidos; curva de aprendizaje más pronunciada que puede requerir más tiempo del que un equipo pequeño puede permitirse.

¿Cuál es el retorno de la inversión (ROI) del email marketing para ecommerce?

El email es uno de los canales más rentables y con mayor conversión disponibles para las tiendas online, ya que, una vez que alguien se suscribe a tu lista, puedes enviarle emails con la frecuencia que quieras por el mismo coste de tu plataforma.

Aunque tu ROI exacto depende de factores como el precio de la herramienta que elijas y la rentabilidad de tu tienda, los datos de MailerLite muestran una tasa de conversión media de las campañas del 0,32% y una tasa aún más alta, del 0,42%, para los emails automatizados.

¿Cómo creo una estrategia de email marketing para ecommerce?

Una estrategia sólida tiene cuatro partes que funcionan juntas: crecimiento de la lista (atraer suscriptores mediante formularios y ofertas), campañas (envíos de uno a muchos que promocionan productos y ofertas), automatizaciones (emails activados según el comportamiento del suscriptor) y segmentación (usar los datos de los suscriptores para que las campañas y automatizaciones sean más relevantes).

Empieza configurando tus automatizaciones principales, ya que solo necesitas crearlas una vez, luego añade una cadencia regular de campañas y usa los canales de crecimiento de lista para seguir incorporando nuevos suscriptores.

¿Qué tipos de emails debería enviar una tienda de ecommerce?

En el caso de las campañas: lanzamientos de nuevos productos, promociones de reserva anticipada, rebajas y ofertas, avisos de poco stock o última oportunidad, envíos basados en intereses y campañas de recomienda a un amigo.

En el caso de las automatizaciones: emails de bienvenida, recordatorios de carrito o pago abandonado, seguimiento posterior a la compra, solicitudes de reseña, emails de cumpleaños, secuencias de reactivación, recompensas de frecuencia de compra/fidelización y ventas adicionales basadas en productos.

En conjunto, las campañas suelen generar la mayor parte de los ingresos (el 93% de los pedidos registrados), mientras que las automatizaciones funcionan en segundo plano y convierten especialmente bien una vez configuradas.

¿Cuál es la mejor herramienta de email marketing para ecommerce?

Depende de tu configuración. MailerLite está diseñado para equipos reducidos y emprendedores individuales que buscan un conjunto completo de herramientas para ecommerce, incluidas herramientas fáciles de usar para automatizaciones, campañas, plantillas, landing pages, segmentación e integraciones con tiendas.

Klaviyo es adecuado para marcas de ecommerce que buscan una integración de datos muy profunda y detallada con su tienda (en especial con Shopify), pero su precio aumenta rápidamente a medida que crece tu lista y tu volumen de pedidos, y tiene una curva de aprendizaje más pronunciada.

¿Con qué frecuencia deberían enviar emails de marketing las tiendas de ecommerce?

No hay un número fijo, pero el mejor consejo es enviar un email cuando tengas algo que decir. Nuestros datos sobre la frecuencia de envío muestran que enviar entre varias veces por semana y más de una vez al mes puede funcionar bien. Sin embargo, como las campañas generan la mayor parte de los ingresos, recomendamos situarse en el extremo más frecuente de esta escala.

¿Qué es un email de carrito abandonado?

Un email de carrito abandonado es un email automatizado que le recuerda a alguien que añadió un producto a su carrito (o inició el proceso de pago) pero no completó la compra, animándole a hacerlo.

Como estos emails están dirigidos a personas que ya están cerca de comprar, funcionan bien: un 12% de las personas vuelve a hacer clic para completar el pago.

El email marketing para ecommerce no tiene por qué ser un segundo trabajo. Con la automatización y las herramientas que ahorran tiempo, un equipo reducido puede gestionar un programa de email que genere ventas reales.

Empieza con las automatizaciones, ya que solo necesitas crearlas una vez. Añade campañas regulares para darle un impulso a tus ventas. Luego, usa tus canales de crecimiento de lista para seguir alimentando la parte superior del embudo.