¿Cómo usar los Emails post-venta para convertir usuarios en clientes? (+Ejemplos)

La transformación del marketing digital en acciones diseñadas para establecer una conexión con tus compradores y potenciales compradores realmente ha hecho la diferencia.

Ya no se trata de vender y nada más.

El nuevo objetivo es aumentar la facturación, al mismo tiempo que se nutren las conexiones que has formado con tus clientes.

Eso se puede ver claramente en nuestro tema de hoy: el email de post-venta.

Prepárate para mejorar la rentabilidad de tu negocio con correos diseñados para incrementar tu tasa de retención.

Te ayudaré a hacer de tus newsletters post-venta una potente herramienta de fidelización hecha para conseguir ventas una y otra vez. ¡Comencemos!

Lejos de ser un mero departamento de atención a reclamos, la post-venta es una auténtica estrategia de marketing sofisticada por sí sola.

Convierte transacciones únicas en relaciones duraderas, lealtad de marca y, principalmente, en una fuente de ingresos recurrentes y estables.

Básicamente, son acciones planificadas y diseñadas para maximizar la satisfacción, retención y el valor de vida del cliente una vez que la primera compra ha concluido.

La post-venta se ubica en la fase de deleitar.

• Atraer: generación de tráfico y leads.

• Interactuar: nutrición de leads y ventas.

• Deleitar: garantizar el éxito del cliente, generar fidelidad, conseguir recomendaciones y obtener compras repetidas.

La necesidad de un buen servicio post-venta se sostiene en que la satisfacción y la experiencia positiva posterior a la compra son el principal motor para generar nuevas ventas.

Al integrar la post-venta, las empresas no solo aseguran una base de clientes más estable.

Sino que también construyen una marca con embajadores leales que promocionarán sus productos de forma orgánica y gratuita.

Si la post-venta es crucial para el negocio, el email marketing es la herramienta estrella para llevarla a cabo. Para ser más concreto, un email de post-venta es un correo electrónico que le envías a un cliente después de que ha realizado una compra o ha adquirido un servicio.

Sin embargo, es mucho más que eso a nivel estratégico y de marca.

Pues te ayuda a construir una relación duradera, asegurándote de que el cliente: 

• Esté satisfecho.

• Sepa usar lo que compró.

• Y, lo más importante, se sienta valorado y recordado.

Estos son los objetivos de un email de posventa

A continuación, te muestro algunos objetivos de los correos de este tipo adicionales a los ya mencionados. 

Recuerda considerarlos cuando vayas a diseñar los contenidos que pondrás en ellos. Toma nota:

• Humanizar el proceso de atención al cliente y demostrar preocupación genuina por quien ha hecho la compra.

• Recomendar productos o servicios que complementen la compra original, justo en el momento en que el cliente está más satisfecho.

• Reducir la incertidumbre informando sobre la llegada segura del producto y/o el éxito de la transacción.

• Enviar un correo después de un largo período sin compra para recuperar clientes inactivos, a menudo con un incentivo o un recordatorio de valor.

A través de este tipo de correos se puede conseguir que las comunicaciones futuras sean más relevantes y se reduzcan las bajas.

¿Cómo? Ofreciendo al cliente la opción de suscribirse a contenidos específicos.

Por ejemplo, una newsletter de tips de cocina o un sistema de alertas de productos de electrónica y computación en oferta.

Los correos de post-venta presentan muchas características positivas para enriquecer la experiencia de los usuarios.

También son excelentes para fortalecer tu marca, pues te ayudan a generar una buena impresión diferenciada por la cercanía y la profesionalidad.

✅ Momento oportuno: se envían después de que el cliente ha comprado, no antes. Es decir, luego de una acción específica como una compra, entrega de producto, entre otros.

✅ No están orientados a vender: se centran en la satisfacción del cliente, el ofrecimiento de ayuda o el uso del producto adquirido.

✅ Personalización: usan el nombre del cliente y hacen referencia directa a lo que ha comprado. No son mensajes genéricos. Lo que se busca es que quien los lea se sienta especial.

✅ Ofrecen algo útil: por ejemplo, un manual, consejos de uso, un tutorial, o la información de la garantía. Siempre deben ser informativos y relevantes.

✅ Transaccionalidad: incluyen detalles de la compra (confirmación, estado del envío, factura). Suelen ser mensajes que el cliente espera recibir.

Además de lo mencionado, algo que caracteriza a estos correos es que se redactan con un lenguaje cálido y menos formal que un email de venta directa.

La meta es construir confianza y cercanía.

Para que un correo posventa funcione de verdad, no basta con enviarlo en el momento justo. Debe estar bien construido.

Cada elemento, desde el asunto hasta el pie de página, tiene un trabajo específico para asegurar que el cliente se sienta valorado, satisfecho y listo para seguir interactuando con tu marca.

Con eso en mente, voy a desglosar los componentes esenciales de un email post-venta a continuación.

1. La línea de asunto

Es el elemento más crítico. Determina si el email será abierto o si irá directo a la papelera.

No debería sonar como un email de marketing genérico, sino como un mensaje personal y relevante.

Consejos para redactar el asunto

Usa el nombre del cliente y el producto específico que adquirió. Esta es una estructura de ejemplo:

• ‘[Sofía], ¿todo bien con tus nuevas [zapatillas Adidas Samba]?’.

No pidas algo de inmediato, como una reseña. Mejor ofrece algo de utilidad, como una ayuda, guía o consejo relacionado con la compra. Ejemplo:

• Un tip rápido para que tu [Producto] te ayude a ahorrar en la factura de la luz.

La mayoría de las personas lee el asunto en el móvil cuando reciben la notificación.

Escribe asuntos cortos que se lean completos y transmitan urgencia y claridad.

• Tu pedido ya llegó. ¿Todo en orden?

Despierta la curiosidad sobre un beneficio futuro o haz una pregunta de seguimiento casual.

• [Carlos], ¿ya probaste este truco con tu [Nintendo Switch Lite]?

También puedes usar emojis relevantes para el contexto del email. Te ayudarán a resaltar entre los otros correos.

2. El pre-encabezado o pre-header

Es esa pequeña línea de texto que aparece justo después del asunto en la bandeja de entrada. Mucha gente lo olvida, pero es fundamental.

Su propósito es complementar el asunto, añadiendo un detalle crucial o un llamado a la acción secundario para fomentar la apertura.

Ejemplo:

• Asunto: 🎉 ¡Tu pedido #1234 está confirmado, María!

• Pre-encabezado: Haz clic aquí para ver el detalle de tu factura y el tiempo de entrega estimado.

Funciona porque resuelve la posible pregunta lógica del cliente después de leer el asunto: ‘¿cuándo llega?’, motivándole a abrir el email.

Ten eso en cuenta cuando lo estés escribiendo.

3. El cuerpo del email

Es donde está el contenido de utilidad. Aquí es donde se desarrolla el mensaje.

En ese sentido, un email de post-venta efectivo es parecido a una conversación.

Debes ir al grano, ser educado y siempre ofrecer algo interesante para el usuario. Estas son sus partes:

➞ Saludo inicial

Ayuda a romper el hielo y establecer el tono del email. Siempre usa el nombre del cliente y menciona la compra específica.

➞ Propósito

Debes decirle al cliente por qué le estás escribiendo. Hazlo con claridad.

➞ Contenido de valor y llamada a la acción (CTA)

Este es el centro del mensaje y debe desarrollarse a partir de una única idea principal u objetivo.

No más de una, ya que puedes confundir al usuario. 

Y toma nota de esto, porque es uno de los errores que más cometen las empresas: si incluyes 2, 3, 4  o más CTA’s, el usuario se liará y al final perderá su atención en lo que verdaderamente es importante para ti.

Recuerda, la clave es el equilibrio: 80% valor, 20% promoción.

4. La firma

Aporta un toque de humanización al mensaje. 

Es decir, le recuerda al cliente que hay personas reales detrás de la marca.

Lo ideal es firmar con el nombre de una persona o un equipo específico. Ejemplo:

• ‘Un saludo y estamos aquí para lo que necesites. Atentamente, El Equipo de [Nombre de empresa o departamento].’

• ‘Te saluda Juan, tu gestor de éxito. Si tienes cualquier duda, envíamela a este correo.’

➤ Y en mi caso, creo que no hay nada más humano que la sencillez. ¿Qué te parece un simple “que tengas un buen día”?

5. Enlaces secundarios y opcionales

Ofrecen opciones de ayuda o de otra índole, sin distraer del CTA principal.

Deben ser discretos y a menudo van al pie de página. Por ejemplo, íconos pequeños con tus redes sociales o palabras con enlaces.

6. Sección legal

Es importante cumplir con las regulaciones y ofrecer control al cliente. Por eso, debes dar la opción de darse de baja. Ejemplo:

• ‘Estás recibiendo este correo porque compraste el [Producto] el [Fecha]. Si prefieres no recibir más comunicaciones de valor como esta, puedes darte de baja aquí.’

Al usar estos componentes e introducirlos con amabilidad y técnicas de copywriting, aseguras que cada email no solo cumpla su función transaccional.

Sino que también consiga convertir la satisfacción en lealtad y la lealtad en ingresos recurrentes.

No todos los emails son iguales. Cada uno tiene un objetivo específico dentro del customer journey después de la compra.

Aquí tienes algunos de los tipos de correos post-venta más importantes.

También puedes verlos como ejemplos de servicio post-venta que puedes ofrecer en tu negocio.

✅ Correo transaccional

Estos son los correos que el cliente espera y necesita para sentirse seguro. Su principal objetivo es ofrecer tranquilidad.

• Confirmación del pedido: se envía al instante. Contiene el listado de artículos adquiridos, el precio total, el ID del pedido y la dirección de envío y/o facturación.

• Notificación de envío: se manda cuando el paquete sale del almacén. Incluye la empresa de paquetería y el enlace de seguimiento.

• Confirmación de entrega: es opcional, pero muy útil. Se envía después de que el seguimiento indica que el paquete fue entregado.

✅ Correo de onboarding

Tiene como objetivo asegurar que el cliente obtenga valor de su compra. Es especialmente útil para productos complejos, software o cursos.

• Primeros pasos: se envía entre 24-48 horas después de la compra o activación. Puede incluir una miniguía, un videotutorial, entre otros.

• Uso avanzado o funciones ocultas: se manda una semana después, asumiendo que el cliente ya domina lo básico. Ofrece consejos para sacar más provecho al producto.

• Invitación a una comunidad: invita al cliente a unirse a un grupo privado. Por ejemplo, de Slack, Facebook, WhatsApp, Discord.

✅ Correo de feedback

Demuestran que te importa la opinión del cliente. Además, te ayudan a generar una prueba social.

• Solicitud de reseña: se envía después de un período prudencial para que el cliente haya tenido tiempo de usar el producto. Con este se pide una calificación de estrellas y un comentario.

• Encuesta de experiencia: solicita que califiquen la experiencia general con la marca (servicio, envío, compra) en una escala del 1 al 10.

• Pregunta de check-in: es un correo sencillo y personal preguntando al cliente cómo le va con el producto y si tiene alguna duda o problema.

✅ Correo de fidelización y reconocimiento

Buscan construir una conexión emocional profunda. Por lo tanto, no tienen una intención de venta inmediata.

• Cumpleaños o aniversario de cliente: se envía en el cumpleaños del cliente o en la fecha de su primera compra. Puede incluir un código de descuento o un regalo especial.

• Estatus de lealtad: le notifica al cliente que ha sido promovido a un nivel superior o que ha ganado suficientes puntos para obtener un descuento.

• Contenido exclusivo para clientes: invitación a un webinar privado, acceso anticipado a un producto antes de que sea público o un artículo premium gratuito, por ejemplo.

✅ Correo de venta adicional

Ofrecen productos o mejoras de alto interés y relevancia para el cliente.

• Cross-selling (venta cruzada): se envía después de que el cliente ha usado el producto satisfactoriamente. Sugiere artículos complementarios. Por ejemplo, si ha comprado una laptop, le ofreces un mouse inalámbrico.

• Upselling (venta superior): es útil cuando el cliente está usando la versión de entrada del producto o servicio y se acerca a sus límites. En este caso, se ofrece la versión premium o un plan más avanzado.

• Refill (reposición): se envía justo antes de que el producto consumible se acabe, con un incentivo para volver a ordenarlo.

✅ Correo de reactivación

Son correos de emergencia para clientes que se están yendo o ya se han ido.

• Detección de inactividad: se recomienda cuando un cliente de suscripción no ha iniciado sesión en mucho tiempo o no ha vuelto a comprar en el tiempo esperado. 

• Última oportunidad: se usa para clientes a punto de cancelar o que han cancelado recientemente. Ofrece un último incentivo para que se queden.

• Re-enganche: se envía a antiguos clientes. Por lo general, incluye una oferta muy llamativa y un ‘Te extrañamos’.

Es importante que sepas que tienes toda la libertad creativa para redactar tus emails, según los objetivos de tu empresa y marca.

Pero te daré algunos consejos que pueden ayudarte cuando lo hagas.

▪ Humanizar tu marca

Busca que el cliente vea la marca no solo como una empresa, sino como un grupo de personas a quienes le importa su experiencia.

Para ello, usa un tono empático, cálido y natural al escribir.

El objetivo es crear un mensaje que conecte a nivel emocional para que la persona confíe y se sienta parte de algo.

▪ Prevenir futuras quejas o problemas

Intenta anticiparte a posibles dudas o problemas y resuélvelas antes de que el cliente tenga que contactar a soporte.

Comparte soluciones rápidas y enlaces a preguntas frecuentes (FAQ), guías de inicio o videotutoriales relacionados con el producto recién comprado.

▪ Incentivar la siguiente acción

Sugiere de forma honesta y con profesionalidad algunos productos complementarios o invitaciones a una comunidad (redes sociales, foro).

Lo que quieres es mantener al cliente interesado y relacionado con la marca.

▪ Generar tráfico para tus otros contenidos

Ofrece contenido útil con un enlace al sitio web. Esto aumenta la permanencia del cliente con la marca y mejora la visibilidad de tus páginas.

• Tasa de apertura: muestra si el asunto es interesante.

• Tasa de clics: dice si el contenido es útil.

• Conversión post-venta: mide si el email generó una nueva venta u objetivo clave.

• Tasa de bajas: muestra si el email molestó o desinteresó al cliente.

• Retención: mide si el cliente ha vuelto a comprar a largo plazo gracias a los correos.

Si aún no te has convencido o piensas que tu negocio, por alguna u otra razón, no necesita estos emails, te equivocas.

Las newsletter de post-venta benefician a todo tipo de negocios, no solo a las grandes empresas.

De hecho, para los negocios pequeños, el email de post-venta es incluso más importante que para las grandes compañías.

↪ Al ofrecer un trato más humano y personal, crean una lealtad mucho más fuerte que la que puede ofrecer una gran corporación.

Además, como mencioné hace unas cuantas secciones atrás, conseguir un nuevo cliente suele ser costoso.

Por lo tanto, el email post-venta es una de las maneras más baratas y efectivas de hacer que un cliente existente compre de nuevo.

A continuación, te explicaré los beneficios de enviar este tipo de correos, analizándolos para cada tipo de negocio.

🏢 Grandes empresas

Les permite escalar la fidelización y la atención al cliente, reduciendo costos de soporte.

Además, ayuda a identificar automáticamente oportunidades de venta, maximizando el valor de vida del cliente y el ROI.

💼 Pymes y emprendedores

El servicio post-venta con emails les ayuda a humanizar sus marcas y construir confianza sin desembolsos mayores.

Asimismo, facilita la obtención de feedback y reseñas esenciales, transformando ventas únicas en relaciones leales que generan publicidad boca a boca.

🛍️ E-commerce

Estos correos son cruciales para gestionar la información de envío y seguimiento, lo que disminuye las consultas al soporte.

Por otro lado, sirven para impulsar la repetición de compra mediante recordatorios de reposición y recomendaciones de productos complementarios.

Les otorga control directo sobre su audiencia, sin depender de algoritmos sociales.

⭐ Influencers y creadores de contenido

Estos creadores de contenido pueden usar los correos para la entrega y guía de productos digitales, facilitando la monetización de su comunidad con upsells a contenido premium y dirigiendo tráfico estratégico a sus contenidos.

Al enfocarte en el valor que el cliente ya te ha dado (su compra) y usar los datos para personalizar su experiencia, transformas una simple bandeja de entrada en tu canal de crecimiento más potente y rentable.

Así que tómate tu tiempo para diseñar estos emails y potenciar tu servicio de post-venta.

Escoge el tipo de mensaje adecuado según la etapa en la que se encuentre tu cliente y evalúa los resultados. 

Haz los ajustes necesarios y empieza a notar progresivamente los cambios y mejoras en tu tasa de retención, así como el incremento en tu facturación.