9 automatyzacji email marketingu dla e-commerce, które zwiększą sprzedaż i zmniejszą pracę
Natalia, Customer Support Manager
Zapracowani właściciele sklepów internetowych zazwyczaj chcą 2 rzeczy: większej sprzedaży i więcej czasu. Automatyzacje email marketingu w e-commerce zapewniają jedno i drugie. Skonfiguruj je raz, a będą nieustannie generować sprzedaż, uwalniając Twój harmonogram na inne zadania.
Istnieje mnóstwo automatyzacji, które możesz utworzyć, ale nie trzeba wykonywać ich wszystkich naraz. Kluczem jest odkrycie, które z nich wywołują pożądane działania i rozpoczęcie właśnie od nich. Gdy dowiesz się, co działa na Twoich odbiorców możesz skonfigurować bardziej zaawansowane automatyzacje.
Ten artykuł Ci w tym pomoże. Pokażemy najbardziej skuteczne automatyzacje dla e-commerców i omówimy podstawowe wskaźniki, którymi możesz się kierować podczas ich konfigurowania.
Krótkie wprowadzenie do automatyzacji email marketingu w sprzedaży online
Automatyzacja email marketingu w e-commerce to zautomatyzowane maile, które są wysyłane w określonych etapach podróży klienta. Pozwalają one kontaktować się z klientami wtedy, gdy potrzebują od Ciebie wiadomości, zwiększając sprzedaż i poprawiając jakość obsługi klientów.
Piękno automatyzacji emaili w e-commerce polega na tym, że możesz je ustawić raz i o nich zapomnieć. Po utworzeniu automatyzacji wykona ona wcześniej zdefiniowany krok za każdym razem, gdy zostanie uruchomiony poprzedni wyzwalacz. Niezależnie od tego, czy jest to setna, czy milionowa osoba.
Automatyzacje opierają się na wyzwalaczach
Automatyczne emaile działają poprzez wykonywanie działań w oparciu o wcześniej określony wyzwalacz. Takim działaniem jest zazwyczaj wysłanie maili, ale może to być również dodanie odbiorcy do grupy lub aktualizacja informacji w jego profilu.
MailerLite ma 16 wyzwalaczy automatyzacji, których możesz użyć do jej uruchomienia, w tym 9 stworzonych specjalnie dla sklepów internetowych. Uzyskasz do nich dostęp, gdy tylko połączysz swój sklep z MailerLite za pomocą integracji e-commerce.
Połączenie MailerLite ze sklepem e-commerce za pomocą gotowej automatyzacji jest łatwe. Zapoznaj się z poniższymi przewodnikami, aby uzyskać instrukcje dotyczące Twojego sklepu:
Możesz również użyć wielu wyzwalaczy dla jednego workflow, czyli zautomatyzowanej ścieżki emaili. Nie musisz tworzyć nowej ścieżki dla każdego wyzwalacza. Możesz na przykład wysłać tę samą powitalną wiadomość do osób, które wypełniły różne formularze na stronie internetowej.
Masz niemal nieograniczone możliwości!
Możesz tworzyć niemal wszystko. Od pojedynczej automatyzacji, po całą serię emaili z wieloma wiadomościami i ścieżkami, które zmieniają się w zależności od zachowania klienta.
Oprócz 16 wyzwalaczy, które uruchamiają automatyzację, możesz użyć warunków w automatyzacji, aby dostosować ścieżkę na podstawie sposobu interakcji odbiorcy z treścią. To rozwiązanie pozwala na elastyczność.
Zanim jednak zanurzysz się głębiej w ten temat, warto skonfigurować niektóre z podstawowych automatyzacji, na których zyska każdy sklep internetowy.
9 automatyzacji e-commerce, które każdy może skonfigurować już dziś
Oto 9 rodzajów automatyzacji do wysyłki wiadomości, na których, naszym zdaniem, skorzystają prawie wszystkie sklepy internetowe. Wszystkie są łatwe do skonfigurowania za pomocą narzędzia do automatyzacji email marketingu, takiego jak MailerLite.
1. Emaile powitalne zmieniające odwiedzających w klientów
Każdy sklep e-commerce potrzebuje emaila powitalnego. To pierwsza wiadomość, którą wysyłasz, gdy ktoś zapisuje się na Twoją listę – i sprawia, że potencjalni klienci zaczynają swoją przygodę z Tobą we właściwy sposób.
Wykorzystaj email powitalny, żeby:
Przekazać najważniejsze informacje o swojej marce
Linkować do najpopularniejszych produktów
Wyjaśnić, jakie treści będziesz wysyłać
Poinformować o tym, co wyróżnia Twoją markę
Niektóre sklepy e-commerce oferują nowym subskrybentom zachętę – na przykład kod rabatowy. Jeśli decydujesz się na tę strategię, umieść kod w emailu powitalnym.
Żeby stworzyć email powitalny, najpierw musisz skonfigurować formularz lub pop-up, który pozwoli ludziom dołączyć do Twojej listy. Następnie stwórz workflow uruchamiany po wypełnieniu formularza. Automatyzację możesz też wyzwolić, gdy ktoś dołącza do listy, akceptując emaile marketingowe podczas procesu zakupu.
I nie musisz zatrzymywać się na jednej wiadomości – możesz tworzyć wieloetapowe workflow i zbudować całą serię powitalną. Sprawdź nasz gotowy szablon automatyzacji emaila powitalnego poniżej, żeby zacząć.
2. Emaile po zakupie, które budują lojalność klientów
Emaile po zakupie to wiadomości wysyłane, gdy ktoś dokona zakupu w Twoim sklepie. Istnieje wiele ich rodzajów – od transakcyjnych, jak emaile z potwierdzeniem wysyłki i aktualizacje statusu dostawy, po marketingowe, jak wiadomości z podziękowaniem i ankiety.
To, co wysyłasz po sprzedaży, zależy od Twojego produktu i marki. Zastanów się, jakie treści byłyby przydatne dla nowych klientów, i uwzględnij je w wiadomości.
Mogą to być:
Instrukcje obsługi
Zaproszenia do społeczności
Informacje o programie lojalnościowym
Zachęty do śledzenia kanałów w mediach społecznościowych
Porady dotyczące stylizacji
Pamiętaj, że nie musisz ograniczać się do jednego emaila – możesz też stworzyć sekwencję drip, która odpowie na wszystkie potrzeby Twoich klientów.
Ben Fridja, założyciel sklepu internetowego Fridja, uważa swoją sekwencję powitalną za sposób na zapewnienie, że kupujący „pokochają produkt, powiedzą o nim swoim znajomym i być może wrócą i kupią coś innego”.
Dlatego też, gdy ktoś kupuje jedną z sokowirówek marki, wysyła cenne informacje, które wyjaśniają, jak najlepiej wykorzystać produkt.
Oto wiadomości email zawarte w typowej sekwencji:
Natychmiast po zakupie: Film pokazujący działanie produktu.
Trzy dni później: Przewodnik po konfiguracji.
Tydzień później: Pomocne treści związane z produktem, takie jak przepisy, które można przygotować za pomocą sokowirówki.
Po upływie tygodnia: Dalsze otrzymywanie przydatnych treści związanych z produktem.
Tworząc niezapomniane doświadczenie zamiast naciskać na kolejną sprzedaż, bardziej prawdopodobne jest, że kupujący dokona ponownego zakupu lub poleci produkt innym.
3. Emaile o porzuconym koszyku i niedokończonym zamówieniu ratujące utraconą sprzedaż
Emaile o porzuconym koszyku są wysyłane, gdy subskrybent odwiedza stronę z koszykiem, ale nie finalizuje zakupu – przypominając mu o dokończeniu transakcji. Emaile o niedokończonym zamówieniu działają podobnie, ale wysyłane są, gdy ktoś odwiedza stronę kasy bez dokonania zakupu.
Oba typy emaili to skuteczne sposoby na generowanie sprzedaży, ponieważ trafiają do osób, które są już blisko podjęcia decyzji zakupowej. Nasze dane pokazują, że 12% osób, które otrzymują emaile o niedokończonym zamówieniu, wraca do koszyka.
Tworząc email o porzuconym koszyku lub niedokończonym zamówieniu, postaw na prostotę i skup się na konwersji.
Wystarczy, że umieścisz:
Nagłówek wyjaśniający cel wiadomości
Zdjęcie produktu
Opis i cenę
Link prowadzący z powrotem do koszyka
MailerLite ma gotowy szablon automatyzacji dla niedokończonych zamówień, który pozwala skonfigurować workflow w kilku kliknięciach. Wystarczy wybrać szablon i edytować treść emaila.
Wyzwalacz częstotliwości zamówień do tworzenia programu lojalnościowego
Wyzwalacz częstotliwości zamówień uruchamia się, gdy klient dokona określonej z góry liczby zakupów w Twoim sklepie.
Dzięki temu możesz stworzyć program lojalnościowy, który nagradza klientów za wielokrotne zakupy – bez potrzeby korzystania z dodatkowych narzędzi.
Konfigurując tę automatyzację, musisz przygotować nagrodę, która zachęci do dalszych zakupów. Może to być rabat procentowy, stała kwota kredytu w sklepie, darmowy produkt lub dowolna inna nagroda, która trafi w gust Twoich klientów.
W poniższym przykładzie firma z akcesoriami kuchennymi oferuje 20 dolarów zniżki na kolejny zakup po dokonaniu 5 transakcji.
Jeśli korzystasz z tej strategii, możesz też skonfigurować dodatkowe emaile promujące program. Na przykład możesz dodać informację o programie lojalnościowym do emaila powitalnego lub stworzyć dedykowany email przedstawiający program nowym subskrybentom.
5. Rekomendacje oparte na zainteresowaniach, które zwiększają wartość klienta
Rekomendacje oparte na zainteresowaniach to automatyczne emaile promujące produkty na podstawie historii zakupów klienta. Wystarczy użyć wyzwalacza powiązanego z produktem, który klient już kupił.
Oto 2 sposoby, w jakie może to działać:
Sklep sportowy może użyć wyzwalacza Zakup z kategorii, żeby promować sprzęt golfowy wśród osób, które kupiły już jakiś produkt związany z golfem.
Sklep z kawą może użyć wyzwalacza Zakup określonego produktu, żeby prowadzić cross-selling swoich bestsellerowych mieszanek wśród osób, które niedawno kupiły ekspres do kawy.
Ważnym czynnikiem przy rekomendowaniu produktów jest odpowiedni timing. Zostaw trochę czasu między zakupem a wysłaniem rekomendacji – daj klientowi szansę nacieszyć się pierwszym nabytkiem.
Klient MailerLite Live The Creed automatyzuje emaile upsellowe z produktami powiązanymi z pierwszym zakupionym przez klienta artykułem.
6. Rekomendacje oparte na zachowaniu, które generują sprzedaż
Zakupy to nie jedyny wyzwalacz, którego możesz używać do rekomendowania produktów. Inną opcją jest wykorzystanie kliknięć linków w emailach do identyfikowania zainteresowań klientów, a następnie wysyłanie rekomendacji produktów na dany temat.
Założyciel Pathpages, Modest Mitkus, ma automatyzację emaila powitalnego, która wysyła wiadomości na tematy związane z produktami, które sprzedaje. Gdy ktoś kliknie odpowiedni link, traktuje to jako sygnał zainteresowania produktem i wysyła dalsze informacje na jego temat.
Takie podejście działa, bo zainteresowane osoby otrzymują więcej emaili o produktach, które je interesują.
Innym sposobem na rekomendowanie odpowiednich produktów jest używanie ankiet lub quizów do odkrywania zainteresowań, a następnie wysyłanie dopasowanych treści na podstawie odpowiedzi. Na przykład marka kosmetyczna może zapytać klientów o ich potrzeby pielęgnacyjne, a następnie polecić odpowiednie produkty na podstawie odpowiedzi.
Użyj wyzwalacza Kliknięto w link, , żeby uruchomić workflow w momencie, gdy odbiorca kliknie wcześniej zdefiniowany link.
Ten sam link możesz następnie wielokrotnie używać we wszystkich automatyzacjach i kampaniach – odbiorca uruchomi automatyzację gdziekolwiek w niego kliknie. Oszczędza to czas, bo nie musisz tworzyć osobnej automatyzacji dla każdego emaila.
Możesz też wybrać, czy odbiorca może uruchomić daną automatyzację tylko raz, czy za każdym razem, gdy wejdzie w link.
7. Emaile z prośbą o recenzję, które zwiększają widoczność na innych platformach
Automatyzacje emailowe służą nie tylko do generowania sprzedaży. Jednym z najbardziej przydatnych workflow dla sklepów e-commerce jest wysyłanie emaili z prośbą o recenzję. Takie wiadomości zachęcają osoby, które niedawno kupiły u Ciebie produkt, do pozostawienia opinii na wybranej platformie.
Zadbaj o skupienie uwagi na zadaniu – wyeksponuj ostatnio zakupiony produkt i dodaj link do platformy, gdzie klient może zostawić recenzję.
Możesz skorzystać z szablonu automatyzacji Zakup dowolnego produktu w MailerLite, żeby szybko skonfigurować tę automatyzację. Wystarczy zmienić domyślną treść emaila na wiadomość z prośbą o recenzję.
Pamiętaj, żeby zostawić odpowiednią ilość czasu między zakupem a prośbą o recenzję – klient musi mieć czas na wypróbowanie produktu.
Zadbaj o pozytywne opinie, wysyłając ankietę NPS, w której pytasz klientów, czy są zadowoleni z zakupu.
Następnie możesz automatycznie wysłać prośbę o recenzję do wszystkich, którzy odpowiedzieli twierdząco. Możesz też wysłać follow-up do odbiorców, którzy nie otworzyli pierwszej wiadomości – żeby zwiększyć szanse na uzyskanie odpowiedzi.
8. Emaile urodzinowe, które zachwycają lojalnych klientów
Emaile oparte na dacie są wysyłane w rocznicę określonego dnia. Popularnym rodzajem takiej automatyzacji są wiadomości urodzinowe. Wykorzystaj te kampanie emailowe, żeby wysłać subskrybentom życzenia urodzinowe i rabat zachęcający do zakupu.
Jennifer z Hyggekrog wysyła swoim klientom automatyczny email urodzinowy z życzeniami i kodem na 15% zniżki.
Żeby wysłać życzenia, musisz znać datę urodzin odbiorcy. Możesz zdobyć tę informację, dodając pole z datą urodzin do formularza zapisu na newsletter lub wysyłając ankietę z prośbą o podanie urodzin w zamian za rabat na ten wyjątkowy dzień.
9. Kampanie reaktywacyjne, które zwiększają retencję i wartość klientów
Emaile reaktywacyjne to wiadomości wysyłane do osób, które przestały wchodzić w interakcję z Twoimi emailami. Zazwyczaj są to osoby, które kupiły coś w Twoim sklepie, a następnie straciły zainteresowanie marką.
Skuteczny email reaktywacyjny przyciąga uwagę odbiorcy treścią, która wyróżnia się na tle innych. Popularne sposoby na osiągnięcie tego efektu to oferowanie rabatów lub używanie imienia odbiorcy w temacie wiadomości.
W MailerLite możesz użyć szablonu segmentacji „Odzyskaj nieaktywnych odbiorców", żeby uruchomić automatyzację. Następnie dodaj jeden lub dwa emaile follow-up, żeby dać subskrybentom kilka szans na zaangażowanie.
Ponieważ automatyzacja uruchamia się w momencie, gdy odbiorca dołącza do segmentu nieaktywnych, zostanie automatycznie z niego usunięty, gdy otworzy lub kliknie którykolwiek z emaili – przestanie bowiem należeć do tego segmentu.
Nie zniechęcaj się, jeśli Twoje emaile reaktywacyjne mają niższe niż przeciętne współczynniki otwarć i kliknięć. To niemal pewne, bo piszesz do grupy osób, które aktualnie nie angażują się w kontakt z Twoją marką.
Jeśli jednak uda Ci się odzyskać choćby niewielką część tych osób, znacząco zwiększysz retencję klientów i ich wartość.
Możesz też automatycznie wypisywać osoby, które nie reagują na kampanię reaktywacyjną – dzięki temu Twoja lista nie zapełni się subskrybentami, którzy nigdy nie wchodzą w interakcję z Twoimi treściami. To skuteczny sposób na poprawę ogólnej dostarczalności emaili, który gwarantuje, że Twoje wiadomości trafiają do skrzynek odbiorczych subskrybentów.
Wyciśnij więcej z automatycznych emaili w e-commerce
Oto kolejne 4 najlepsze praktyki, które zapewnią maksymalne wykorzystanie automatyzacji.
Stwórz szablon wiadomości email do wielokrotnego użytku
Jedną z najbardziej czasochłonnych części konfigurowania automatyzacji jest projektowanie wiadomości. Zaoszczędź czas, tworząc szablony emaili do wielokrotnego użytku, a następnie dostosowuj je do każdej z nich.
Możesz również zacząć od wybrania jednego z naszych gotowych szablonów. Wybierz projekt, który pasuje do Twojej marki, a następnie dostosuj go do swoich potrzeb. Zobacz niektóre z naszych ulubionych szablonów w galerii poniżej.
Z MailerLite możesz również utworzyć szablon dla każdej sekcji newslettera, a następnie ponownie je wykorzystywać. Przykład: zaprojektuj pole produktu i przeciągaj je do projektu za każdym razem, gdy chcesz go promować.
Odkryj, co działa dzięki testom A/B
Użyj testów A/B, aby zoptymalizować etapy automatyzacji. Możesz przetestować różne tematy wiadomości, aby sprawdzić, która wersja maila ma najlepszy wskaźnik otwarć lub przetestować treść wiadomości i przycisku CTA i zobaczyć, która wersja pola produktu uzyskuje najwięcej kliknięć.
Personalizuj swoje emaile
Wykorzystaj dane klientów do wysyłania wiadomości, które konkretniej odpowiadają na ich potrzeby. Łatwym sposobem na to jest wykorzystanie informacji, takich jak imię i nazwisko, w celu dodania spersonalizowanych fragmentów do maili. Zbieraj je za pomocą formularzy rejestracyjnych, ankiet lub centrum preferencji.
Możesz także wykorzystać bardziej ogólne informacje, takie jak zainteresowania lub wcześniejsze zakupy, aby wysyłać maile ukierunkowane na konkretne potrzeby.
Śledź wyniki swoich kampanii
Połącz swoją platformę e-commerce z MailerLite, aby śledzić, w jaki sposób każda z automatyzacji przekłada się na zamówienia. Możesz zobaczyć dokładną liczbę sprzedaży, a także wskaźniki np. całkowity przychód uzyskany dzięki każdej automatyzacji.
Zacznij od najważniejszych automatyzacji, a następnie przejdź do szczegółów
Pomysły opisane w tym artykule obejmują jedne z najpopularniejszych typów automatyzacji. Nie są to jednak jedyne rodzaje emaili, które możesz zautomatyzować – Twój sklep może skorzystać też na wiadomościach, które nie zostały tu wymienione.
Na przykład jeśli masz program poleceń lub program lojalnościowy, możesz skonfigurować automatyczny email zapraszający klientów do zapisania się wkrótce po pierwszym zakupie. Możesz też wysłać ankietę, żeby poznać doświadczenia klientów z zakupów w Twoim sklepie.
Kluczem jest przemyślenie, jakie interakcje napędzają rozwój Twojego biznesu e-commerce – a następnie zautomatyzowanie odpowiednich emaili.
Automatyzuj emaile za darmo
Bezpłatny plan MailerLite daje Ci wszystko, czego potrzebujesz, żeby zacząć automatyzować emaile e-commerce. Połącz swój sklep, korzystaj ze wszystkich wyzwalaczy i twórz dowolną liczbę automatyzacji.
