Odzyskiwanie porzuconych koszyków: 17 przykładów emaili i najlepsze praktyki

W tym artykule dowiesz się wszystkiego, co potrzebne do stworzenia skutecznych emaili o porzuconych koszykach. Zaczniemy od wyjaśnienia, czym właściwie są, przejdziemy przez 17 przykładów, które zainspirują Twoje kampanie, a na końcu pokażemy, jak skonfigurować sekwencję odzyskiwania porzuconych koszyków w MailerLite.

Emaile o porzuconych koszykach trafiają do kupujących, którzy dodali produkt do koszyka, ale nigdy nie sfinalizowali zakupu. To automatyczne wiadomości – zazwyczaj wysyłane około godziny po tym, jak klient dodał produkt do koszyka, pod warunkiem że nie dokonał jeszcze zakupu.

Email o porzuconym koszyku zazwyczaj zawiera link do produktu oraz informacje o tym, dlaczego warto go kupić. Krótko mówiąc: wszystko, co może zachęcić kupującego do powrotu do koszyka.

Część sklepów idzie dalej i tworzy całą wieloetapową sekwencję emaili mającą na celu doprowadzenie kupującego do konwersji. Wysyłanie kilku wiadomości może być skuteczniejsze niż jedna, ale niesie też większe ryzyko irytacji klienta – używaj sekwencji z umiarem.

Emaile o porzuconych koszykach naprawdę działają

Skuteczność emaili o porzuconych koszykach wynika z prostego faktu: odbiorca już wykazał wysoką intencję zakupową. Dobrze zaplanowane przypomnienie często wystarczy, żeby skłonić go do powrotu i finalizacji transakcji.

Do tego takie emaile pozwalają podkreślić dodatkowe zachęty i korzyści, które mogą przeważyć szalę.

Liczby to potwierdzają. Nasze dane pokazują, że emaile o porzuconych koszykach osiągają 53% otwarć i 12% kliknięć – co oznacza, że wysoki odsetek odbiorców faktycznie wraca do produktu. Dla porównania: typowa kampania emailowa ma współczynnik otwarć 42% i kliknięć 7%.

Emaile o niedokończonym zamówieniu – podobne, ale nie takie same

Emaile o niedokończonym zamówieniu są podobne do emaili o porzuconych koszykach – w obu przypadkach wysyłane są do osób, które rozpoczęły proces zakupu, ale go nie ukończyły. Różni je jednak wyzwalacz.

Emaile o porzuconym koszyku wysyłane są, gdy ktoś doda produkt do koszyka. Emaile o niedokończonym zamówieniu uruchamiają się dopiero, gdy ktoś odwiedzi stronę kasy.

Oba wyzwalacze są przydatne. Możesz wybrać emaile o niedokończonym zamówieniu, jeśli chcesz wysyłać przypomnienia wyłącznie do osób bardzo bliskich zakupu. Dodatkową zaletą jest to, że emaile o niedokończonym zamówieniu można wysyłać do nowych klientów, którzy podali adres email na stronie kasy – podczas gdy emaile o porzuconym koszyku trafiają wyłącznie do zalogowanych użytkowników.

MailerLite obsługuje obie automatyzacje. Emaile o niedokończonym zamówieniu działają z integracjami e-commerce dla Shopera, Shopify, BigCommerce, PrestaShop, WooCommerce i Wix. Wyzwalacz porzuconego koszyka działa z Shoperem, WooCommerce, PrestaShop, Wix i API e-commerce.

Najlepsze emaile o porzuconych koszykach ułatwiają odbiorcom dokończenie zakupu, budując jednocześnie entuzjazm wokół produktu i marki. Nie ma jednego właściwego sposobu, żeby to osiągnąć – o czym przekonuje poniższe 17 przykładów.

1. Humor i zabawne copy: Home Alive Pets

Home Alive Pets wykazał się kreatywnością, tworząc email o porzuconym koszyku z radosnym copy, które jest o wiele ciekawsze niż standardowe „zostawiłeś/aś produkt w koszyku".

(Zdjęcia uroczych szczeniąt są zdecydowanie dodatkowym bonusem!).

2. Grywalizacja z punktami lojalnościowymi: Taco Bell

Taco Bell używa kreatywnych grafik w swoim emailu, żeby przyciągnąć uwagę subskrybentów. Email podkreśla też, że klienci zdobywają punkty przy każdym zamówieniu.

3. Budowanie relacji przez dowcipne copy: Whiskey Loot

Whiskey Loot zastosował kreatywne podejście do emaili o porzuconych koszykach. Dowcipne copy buduje relację z subskrybentami i sprawia, że marka jest bardziej zapamiętywalna. Email zawiera też sekcję FAQ odpowiadającą na typowe pytania, które mogą powstrzymywać ludzi od zakupu.

4. Zachęta w postaci kodu rabatowego: Pepper

Email Pepper o porzuconym koszyku zawiera kupon rabatowy o wartości 5 dolarów na wybrane produkty. Ta oferta może być jedyną zachętą potrzebną odbiorcy do finalizacji zakupu.

5. Budowanie pilności przez oferty czasowe: Grove Collaborative

Grove Collaborative przyciąga nowych klientów, oferując darmowy zestaw do sprzątania. Marka wzmacnia poczucie pilności, podkreślając, że oferta kończy się dziś.

6. Usuwanie barier przez darmową dostawę: Brooklinen

Niespodziewane koszty dostawy to jeden z najczęstszych powodów porzucania koszyków. Brooklinen w swoim emailu oferuje darmową dostawę, usuwając tę popularną przeszkodę przed zakupem.

7. Budowanie FOMO przez licznik czasu: IPSY

Serwis subskrypcyjny z kosmetykami IPSY buduje strach przed przeoczeniem okazji, oferując ograniczoną w czasie zachętę. Licznik czasu sprawia, że termin wygaśnięcia oferty jest krystalicznie jasny – subskrybenci dokładnie wiedzą, ile mają czasu.

8. Wzmacnianie pilności przez ostrzeżenia o wygaśnięciu: Pulp & Press

Pulp & Press stosuje dwie różne taktyki, żeby wywołać poczucie pilności. Po pierwsze, przypomina klientom, że ich koszyk wkrótce wygaśnie. Po drugie, informuje, że wyprzedaż z okazji Cyber Monday dobiega końca.

9. Dowód społeczny przez zdjęcia klientów: Luno

Luno wplata dowód społeczny do swojej kampanii, umieszczając posty w mediach społecznościowych od zadowolonych klientów. Odbiorcy widzą porzucone produkty w akcji, co ułatwia wyobrażenie sobie siebie w ich użytkowaniu. Kto nie poczułby odrobiny FOMO, patrząc na te urocze zdjęcia z campingu?

10. Dowód społeczny przez opinie klientów: Adidas

Adidas umieszcza 3 wyraźne recenzje klientów w swoim emailu o porzuconym koszyku. Nawet globalnie rozpoznawalne marki stosują tę taktykę, żeby budować zaufanie do swoich odbiorców.

11. Budowanie zaangażowania przez gry słowne: Brooks

Brooks używa zabawnej gry słów związanej z bieganiem w swoim emailu. Przemawia to do grupy docelowej marki i sprawia, że email wyróżnia się na tle innych. Zdjęcie produktu i CTA są też bardzo wyraźne i zachęcające do kliknięcia.

12. Poprawa dostępności przez łatwe plany płatności: Pro:Direct Running

Pro:Direct Running podkreśla, że klienci mogą rozłożyć płatność za koszyk na 3 miesiące. To znacznie obniża kwotę, którą klient płaci od razu, co może sprawić, że zakup staje się bardziej atrakcyjny.

13. Sekwencja 2 emaili: GoDaddy

Emaile o porzuconych koszykach nie są tylko dla e-commerce. Narzędzia SaaS, takie jak GoDaddy, też je stosują, żeby zachęcać odwiedzających do zakupu. Strategia GoDaddy obejmuje wstępny email po godzinie, a następnie kolejny email dzień po zdarzeniu porzucenia koszyka.

14. Jasno i klarownie: Amazon

Tak, Amazon też jest fanem emaili o porzuconych koszykach. Firma jest znana z wysokich współczynników konwersji – jeśli odzyskiwanie porzuconych koszyków działa u Amazona, warto eksperymentować z tym we własnym sklepie.

15. Pokonywanie obiekcji przez jasne korzyści (i humor!): Atolea Jewelry

Email Atolea zawiera żart nawiązujący do Titanica („Pokochaj albo wyrzuć do morza", który trafia w gust grupy docelowej. Podkreśla też 2 główne zalety sklepu: biżuteria nie traci koloru w wodzie i można ją zwrócić bez żadnych problemów.

16. Podkreślanie wartości marki: Daughters of India

Email Daughters of India zawiera standardowe zdjęcie produktu i link. Wyróżnia się jednak przypomnieniem, że etyczne i zrównoważone praktyki biznesowe marki oznaczają świadomy wybór przy zakupie.

17. Spersonalizowane rekomendacje: Hardgraft

Email Hardgraft wyróżnia się tym, że oprócz zdjęcia porzuconego produktu zawiera zestaw rekomendacji produktowych. To połączenie może zwiększyć wartość finalnego zakupu.

Czy wiesz, że 43% osób decyduje, czy otworzyć email, wyłącznie na podstawie jego tematu? Nie ma to jak presja, co? 🤓

Dobry temat emaila o porzuconym koszyku może być spersonalizowany, dowcipny lub kreatywny. Najważniejsze jednak, żeby odbiorcy wiedzieli, o czym jest email i dlaczego warto go otworzyć.

Oto przykłady skutecznych tematów emaili o porzuconych koszykach:

MailerLite ułatwia sklepom e-commerce wysyłanie automatycznych emaili o porzuconych koszykach dzięki wbudowanym integracjom z wiodącymi platformami, takimi jak Shopify, WooCommerce, BigCommerce, PrestaShop, Wix i Shoper. Automatyzację email marketingu można też skonfigurować, jeśli sprzedajesz produkty cyfrowe przez nasz wbudowany checkout lub korzystasz z API e-commerce.

W MailerLite można ustawić zarówno automatyzację porzuconego koszyka, jak i niedokończonego zamówienia. Wyzwalacz porzuconego koszyka uruchamia się, gdy klient dodaje produkty do koszyka, ale nie rozpoczyna kasy. Wyzwalacz niedokończonego zamówienia uruchamia się, gdy klient rozpoczyna kasę, ale jej nie kończy.

Postępuj zgodnie z poniższymi instrukcjami, żeby stworzyć swój workflow. Możesz też przeczytać nasz przewodnik, jak stworzyć email o niedokończonym zamówieniu lub porzuconym koszyku.

Żeby skonfigurować workflow porzuconego koszyka, zainstaluj integrację e-commerce, utwórz nową automatyzację i wybierz wyzwalacz e-commerce „porzucony koszyk" lub „niedokończone zamówienie".

Następnie możesz wybrać, jak długo po porzuceniu koszyka ma się uruchomić email – i zabrać się za projektowanie wiadomości. Sekwencja będzie uruchamiać się automatycznie za każdym razem, gdy subskrybent porzuci koszyk lub kasę.

Zalecamy uwzględnienie maksymalnie 3 emaili w sekwencji. Jeśli klient dokona zakupu, zostanie automatycznie usunięty z automatyzacji przed kolejnym krokiem – dzięki czemu nie otrzyma niepotrzebnych wiadomości.

1. Email przypominający o koszyku: Wyślij pierwszy email z informacjami o produkcie, dowodem społecznym lub innymi popularnymi produktami

2. Email follow-up: Drugi email powinien trafić do subskrybentów, którzy nie otworzyli lub nie kliknęli pierwszej wiadomości. Możesz użyć kroku opóźnienia i kroku warunku, żeby podzielić workflow

3. Ostatnie przypomnienie: Jeśli pierwsze 2 emaile nie przyniosły efektu, możesz dodać kolejne opóźnienie i email z ostatnim przypomnieniem. Możesz też dołączyć zachętę – na przykład kod rabatowy – żeby skłonić subskrybentów do powrotu do koszyka

Po skonfigurowaniu workflow możesz go edytować dowolną liczbę razy. Jeśli stworzona sekwencja emaili nie rezonuje z subskrybentami, dopracuj treść, opóźnienia, obrazy itd., aż będziesz zadowolony/zadowolona z wyników odzyskiwania.

Jeśli nie chcesz konfigurować automatyzacji od zera, możesz skorzystać z naszych szablonów automatyzacji dla porzuconego koszyka i niedokończonego zamówienia.

Wystarczy wybrać odpowiedni szablon i dostosować go do swoich potrzeb. Sprawdź szablony na poniższym obrazku.

Najlepsze praktyki w emailach o porzuconych koszykach

Jak widać z powyższych przykładów, najskuteczniejsze emaile o porzuconych koszykach stosują podobne sprawdzone praktyki.

Zazwyczaj zawierają pewną kombinację poniższych 5 elementów:

• Informacje o porzuconym produkcie lub produktach

• Wyraźne wezwanie do działania (CTA)

• Opinie zadowolonych klientów

• Linki do polityki wysyłki i zwrotów

• FAQ lub dane kontaktowe obsługi klienta

Zobacz, jak te elementy można połączyć w poniższym szablonie emaila dotyczącego porzuconego koszyka. Wszystkie 5 elementów zostało przedstawione w sposób przejrzysty i zapewnia klientowi wystarczającą ilość informacji, aby sfinalizować transakcję.

Inne praktyki warte rozważenia to odpowiedni timing wysyłki i optymalizacja przez testowanie.

Przyjrzyjmy się każdemu z tych obszarów bardziej szczegółowo.

1. Przypomnij o porzuconym produkcie

Zacznij od przywrócenia produktu do centrum uwagi. Zobaczenie go w skrzynce odbiorczej działa jak silne przypomnienie o tym, dlaczego kupujący chciał go nabyć.

Bądź konkretny: dodaj wyraźne zdjęcie, nazwę produktu, cenę i wszelkie istotne szczegóły, takie jak rozmiar, kolor czy ilość.

2. Dodaj wyraźne wezwanie do działania (CTA)

Użyj wyraźnego przycisku CTA, który skłoni odbiorcę do kliknięcia i dokończenia zakupu.

CTA powinno być łatwe do zauważenia i zawierać instrukcje zachęcające do działania. Oto 8 pomysłów na CTA w emailach o porzuconych koszykach:

• Dokończ zamówienie

• Zróbmy to!

• Zobacz koszyk

• Skorzystaj z oferty

• Odbierz 15% zniżki

• Wybierz darmowy prezent

• Zamów teraz

• Zabierz to do domu

3. Zaoferuj łatwe wsparcie klienta i FAQ

Częstym powodem porzucania koszyka jest wątpliwość, którą można rozwiązać. Ułatwienie klientom uzyskania pomocy to kluczowa praktyka.

• Dane kontaktowe: Umieść bezpośrednie dane kontaktowe (telefon, email) lub link do formularza kontaktowego w stopce emaila

• Zachęcaj do odpowiedzi: Zachęć subskrybentów do prostej odpowiedzi na email o porzuconym koszyku z pytaniami

• Antycypuj wątpliwości przez FAQ: Odpowiedz na typowe obawy niezdecydowanych kupujących, dodając sekcję FAQ

Sekcja FAQ może odpowiadać na pytania takie jak:

• „Jak długo trwa dostawa?"

• „Jak mogę zwrócić produkty, których nie chcę zatrzymać?"

• „Czy ten produkt jest wykonany z materiałów zrównoważonych?"

• „Czy produkt ma gwarancję?"

• „Czy jest okres do namysłu przy korzystaniu z tej usługi?"

• „Czy mogę uzyskać zniżkę za polecenie znajomego?"4. Referencje od zadowolonych klientów

Brak zaufania jest częstą przyczyną porzucania koszyka. Dodaj referencje, recenzje lub posty w mediach społecznościowych do wiadomości e-mail dotyczących odzyskiwania koszyka, aby pokazać potencjalnym klientom, że mogą zaufać Twojej marce.

Po przeczytaniu pozytywnych opinii od innych prawdziwych osób, porzucający koszyk są bardziej skłonni do dokonania zakupu.

4. Dodaj opinie zadowolonych klientów

Brak zaufania to częsta przyczyna porzucania koszyka. Dodaj referencje, recenzje lub posty z mediów społecznościowych do emaili odzyskujących koszyk, żeby pokazać potencjalnym klientom, że mogą zaufać marce.

Po przeczytaniu pozytywnych opinii od innych osób, kupujący chętniej finalizują zakup.

5. Dodaj linki do polityki wysyłki i zwrotów

Daj nowym klientom pewność zakupów. Umieszczając linki do polityki wysyłki i zwrotów, wyjaśniasz koszty i sprawiasz, że zakup wydaje się bezpieczny.

6. Wyślij email we właściwym momencie

Najlepszy czas na wysyłanie newsletterów zależy od branży, odbiorców oraz rodzaju wysyłanych treści. Jednak w przypadku wiadomości dotyczących porzuconych koszyków istnieje sprawdzony i idealny czas wysyłki.

Emaile o porzuconych koszykach powinny być wyzwalane godzinę po porzuceniu koszyka.

To wystarczający czas, żeby mieć pewność, że koszyk naprawdę został porzucony (a kupujący nie porównuje właśnie produktów w innej karcie przeglądarki) – ale nie za długo, żeby potencjalny kupujący zdążył stracić zainteresowanie zakupem.

Żeby zmaksymalizować szanse na odzyskanie porzuconego koszyka, możesz też skonfigurować sekwencję emaili z follow-upami w kolejnych dniach.

7. Przeprowadź testy A/B workflow

Idealna sekwencja rzadko wychodzi za pierwszym razem. Zawsze analizuj raporty automatyzacji, żeby sprawdzić, gdzie zaangażowanie jest wysokie lub niskie.

Stosuj testy A/B, żeby wypróbować dwie różne wersje:

• Tematu wiadomości

• Opóźnienia wysyłki

• Zachęt (np. darmowa dostawa vs 10% zniżki)

Gdy masz już zwycięzcę opartego na współczynnikach otwarć lub kliknięć, wdroż go dla wszystkich klientów.

Niezależnie od tego, czy prowadzisz globalną markę e-commerce, czy mały sklep z domu – porzucanie koszyków zdarza się wszystkim.

Emaile o porzuconych koszykach to najłatwiejszy sposób na odzyskanie sprzedaży, gdy to nastąpi. Zacznij od zarejestrowania się na platformie email marketingowej, połączenia jej ze sklepem e-commerce i stworzenia automatyzacji email marketingu dla odzyskiwania porzuconych koszyków.

Sklepy e-commerce do 250 subskrybentów mogą korzystać z bezpłatnego planu MailerLite, żeby uzyskać dostęp do wszystkiego, czego potrzeba do wysyłania emaili o porzuconych koszykach – bez płacenia ani grosza.

Większe sklepy e-commerce mogą wypróbować nasze płatne plany, które zaczynają się od 55 zł miesięcznie i mają 14-dniowy bezpłatny trial do przetestowania oprogramowania.

FAQ – emaile o porzuconych koszykach

Uwaga autora: Ten artykuł został zaktualizowany w lipcu 2026 r. o nowe przykłady i najlepsze praktyki dotyczące porzuconych koszyków.