Cómo ProShot y Tidal Sports crea comunidad y aumenta sus ventas con email marketing
Para Daphne Bruno, responsable de marketing en ProShot y Tidal Sports, compartir contenido interesante y valioso con los clientes fue el objetivo principal cuando decidió renovar por completo la estrategia de email marketing de la empresa.
Realmente queríamos ofrecer valor, crear una comunidad y mantener a nuestros clientes comprometidos al máximo. Y eso fue lo que nos motivó a invertir más en nuestro email marketing.
Al cambiar el enfoque de generar ventas a ofrecer contenido que sus suscriptores adoran, el email marketing se ha convertido en una parte fundamental de la estrategia de marketing de ProShot y Tidal Sports. Desde que adoptaron este enfoque, han experimentado un aumento significativo del tráfico en su web, además de lanzamientos de productos exitosos que incluso el propio equipo no había anticipado.
Hablamos con Daphne para conocer más sobre cómo ProShot y Tidal Sports utiliza el email marketing y qué funcionalidades les han ayudado a tener éxito.
Primeros pasos con MailerLite
Durante 10 años, ProShot y Tidal Sports ha desarrollado productos para buceadores, aficionados al snorkel y fotógrafos submarinos. La empresa comenzó con un solo producto: la funda ProShot, diseñada para que los amantes del mundo submarino pudieran usar su iPhone, sí, bajo el agua.
Cuando los propietarios, Andrew y Sophie, se dieron cuenta de que había huecos en el mercado para más equipos de alta calidad, el negocio se expandió rápidamente para incluir máscaras especializadas, tubos de snorkel, aletas y otros accesorios. Así nació ProShot y Tidal Sports.
En su búsqueda de una solución de email marketing adecuada, la investigación de Daphne llevó al equipo hasta MailerLite. Su precio accesible, funcionalidades intuitivas y capacidad de crecer junto con el negocio terminaron de convencerlos.
Necesitábamos una plataforma de email que pudiera acompañar el crecimiento de nuestra pequeña empresa. Y una de las razones por las que elegimos MailerLite fue su buena relación calidad-precio. Además, la configuración fue bastante sencilla y el equipo de atención al cliente fue excelente. Siempre estaban disponibles para resolver cualquier duda al instante.
El equilibrio perfecto entre precio y funcionalidades
En las primeras etapas del negocio, el equipo probó algunas soluciones que consideraron que no ofrecían la escalabilidad ni la facilidad de uso necesarias para sus necesidades.
ProShot y Tidal Sports utiliza Wix para su web, por lo que probar la plataforma de email marketing integrada era una opción obvia. Pero se dieron cuenta de que no se compara con soluciones dedicadas y que le faltaban muchas de las funcionalidades y automatizaciones que necesitaban. Esto llevó a Daphne a buscar una plataforma independiente para gestionar los emails.
También empezamos con Mailchimp al principio. Era un poco engorroso y se volvía caro muy rápido. Cuando llegabas a unos 10,000 suscriptores, el precio subía de forma significativa. MailerLite nos ofrece el equilibrio perfecto entre precio y calidad.
Estas son las funcionalidades de MailerLite que Daphne usa con más frecuencia.
Daphne puede crear fácilmente emails atractivos que estén visualmente alineados con la identidad de la marca.
Daphne puede mantener a los clientes comprometidos con flujos posventa que ofrecen contenido valioso.
Daphne recopila opiniones sobre los productos existentes y aquellos que los clientes les gustaría ver lanzados próximamente.
La segmentación ayuda a Daphne a personalizar el contenido de los newsletters según las marcas favoritas de los suscriptores y otros datos.
Los formularios permiten que las personas se suscriban a los emails de lanzamiento de productos y se registren para garantías extendidas.
La web de ProShot y Tidal Sports está construida en Wix, que ofrece integraciones limitadas en cuanto a automatizaciones y personalización.
Para solucionarlo, Daphne conectó Zapier con la API de MailerLite para importar la información de las compras de los clientes, que luego puede utilizar en sus automatizaciones postventa.
Zapier permite conectar MailerLite con miles de otras aplicaciones, de manera que es fácil crear personalizaciones más complejas y flujos de trabajo avanzados.
Fomentando relaciones sólidas con los clientes
Daphne también es consumidora y sabe que intentar vender constantemente resulta en un email marketing aburrido y monótono. Aunque el upselling y la nutrición de leads tienen su lugar en la estrategia de ProShot y Tidal Sports, el verdadero valor de la marca radica en su capacidad para conectar con los clientes y ofrecer una experiencia de marca excepcional que mantenga a las personas comprometidas.
Por ejemplo, cuando un cliente compra una de las fundas ProShot, se incluye automáticamente en la automatización postventa, donde recibe guías y consejos sobre cómo usar la funda con la app, además de otro contenido valioso.
Nuestro flujo de emails postventa es muy importante para nuestros clientes. Aunque nuestro producto es intuitivo, requiere un poco de explicación y algunas instrucciones. Es genial contar con una cadena de emails que asegure que los clientes comprendan cómo usar nuestros productos después de comprarlos.
A Daphne también le encanta ser creativa y encontrar nuevas formas de inspirar y mantener comprometidos a los suscriptores, y ninguna newsletter se parece a otra. A menudo experimenta con distintos bloques en el editor de arrastrar y soltar para incluir encuestas, votaciones, vídeos y publicaciones de redes sociales. Esto, según ella, está alineado con su objetivo principal: crear una comunidad dentro de la base de clientes de ProShot y Tidal Sports.
Tratamos de pensar de manera creativa para encontrar formas de cuidar nuestra comunidad, pero también de ofrecer valor. Así que, además de ideas sobre cómo usar nuestros productos, compartimos contenido sobre lugares a los que viajar para ver ciertos tipos de criaturas submarinas, información sobre técnicas de buceo avanzadas o certificaciones avanzadas.
Superando las expectativas de ventas con emails de lanzamiento de productos
Uno de los mayores logros de Daphne en email marketing, que realmente confirmó la importancia del email para la empresa, fue una campaña de lanzamiento de producto.
Antes del lanzamiento de una nueva funda para iPhone, Daphne configuró formularios y pop-ups en el sitio web de ProShot y Tidal Sports para que las personas pudieran suscribirse y recibir un aviso por email cuando el producto estuviera disponible. Esta estrategia generó cientos de suscripciones y mucho interés antes del lanzamiento.
Enviamos avances con temporizadores de cuenta atrás un par de días antes del lanzamiento. ¡Y la gente literalmente enviaba emails una hora antes de que terminara el tiempo! Como: ¿ya está listo? ¿Puedo comprarlo ahora? Creo que mi funcionalidad favorita es el temporizador de cuenta atrás. Me encanta añadirlo en todos los lugares que puedo.
El primer día que la funda salió a la venta, se registraron más de 15,000 ventas, superando todas las expectativas del equipo.
Llevábamos tiempo recopilando emails y teníamos algunas predicciones de ventas, pero superó con creces lo que esperábamos y siguió funcionando muy bien. Fue una campaña de lanzamiento de un mes, y cada vez que enviábamos un email, veíamos un gran aumento en las ventas. Poner en marcha un producto así requería mucho trabajo, por lo que fue genial que MailerLite fuera una parte fundamental de ese plan de lanzamiento.
Usar el email para generar visibilidad
A finales de 2024, el objetivo de la empresa no era solo impulsar ventas, sino también dar visibilidad a una causa que sigue siendo muy importante para el equipo: The Coral Restoration Foundation. Para ello, ProShot y Tidal Sports donaron un porcentaje de sus ingresos durante noviembre y diciembre a esta organización sin fines de lucro.
Como nuestra misión es inspirar a las personas a explorar el océano, queremos asegurarnos de también contribuir a protegerlo. Cada año, en noviembre y diciembre, una parte de nuestras ventas se destina directamente a la protección y restauración de los arrecifes de coral. Y nos complace compartir que nuestras ventas de diciembre de 2024 superaron las del año anterior: fue una campaña exitosa tanto en impacto como en crecimiento.
La receta perfecta para un email marketing exitoso
El secreto del éxito de ProShot y Tidal Sports con el email marketing se reduce, en última instancia, a preocuparse por la experiencia de los clientes con sus productos.
A lo largo de nuestra conversación, Daphne destacó la importancia de crear una comunidad para sus clientes. Ella enfoca las campañas como una extensión de la personalidad de la marca; no son simplemente otra forma de generar ventas.
Nos encanta lo que hacemos y solo queremos que la gente se meta en el agua, motivarlos y enseñarles a bucear de la mejor manera. Ayudarles a aprender técnicas de fotografía submarina y mostrarles cómo divertirse más y disfrutar al máximo la experiencia.
Es esta pasión, combinada con un profundo conocimiento de sus clientes, lo que aporta un verdadero sentido de autenticidad al email marketing de ProShot y Tidal Sports.
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