En MailerLite, nos entusiasma el potencial de la Inteligencia Artificial («IA») para ayudarle a crear campañas de email marketing y landing pages más eficaces y atractivas. Nuestro objetivo es aprovechar el poder de la IA de manera responsable, utilizándola para desarrollar herramientas innovadoras que mejoren nuestros servicios, manteniendo al mismo tiempo nuestro firme compromiso con su privacidad y la seguridad de sus datos.
Esta política explica cómo utilizamos la IA, los principios que nos guían, nuestro marco de gobernanza y las salvaguardas que hemos implementado para proteger su información.
El uso que hacemos de la IA se rige por un conjunto sencillo de principios:
Innovación con propósito: Utilizamos la IA con un propósito claro, con el fin de ofrecerle funcionalidades valiosas y de vanguardia que mejoren su flujo de trabajo y el rendimiento de sus campañas y landing pages. No utilizamos la IA porque sí, sino para resolver desafíos reales de nuestros clientes.
Transparencia: Creemos que usted siempre debe saber cuándo está interactuando con una funcionalidad impulsada por IA. Nos comprometemos a ser transparentes respecto a cómo funcionan nuestras herramientas de IA, qué datos utilizan y cuáles son sus responsabilidades.
Privacidad y seguridad como prioridad: La protección de sus datos es nuestra máxima prioridad. Implementamos salvaguardas técnicas y contractuales sólidas para garantizar que cualquier dato tratado por nuestras funcionalidades de IA se gestione de forma segura y conforme a la normativa de protección de datos.
Supervisión humana: La IA es un asistente potente, no un sustituto del criterio humano. Nuestras herramientas de IA están diseñadas para complementar su creatividad y su toma de decisiones, no para reemplazarlas. En el caso de nuestros sistemas internos esenciales, garantizamos la existencia de una supervisión humana significativa.
Responsabilidad: Seleccionamos cuidadosamente a nuestros socios de IA y nos aseguramos de que cumplan con nuestros elevados estándares de seguridad y privacidad de los datos. Contamos con procesos para elegir y seleccionar únicamente proveedores fiables y para exigirles responsabilidad por el rendimiento y el impacto de sus sistemas.
Cumplimiento basado en el riesgo: Estamos comprometidos con un enfoque responsable de la IA basado en el riesgo. Analizamos y clasificamos nuestras funcionalidades de IA conforme a los marcos jurídicos globales, incluidas las categorías de riesgo del Reglamento de IA de la UE (Reglamento (UE) 2024/1689) (por ejemplo, alto riesgo, riesgo limitado, riesgo mínimo), con el fin de garantizar que se apliquen las salvaguardas y la gobernanza adecuadas allí donde resulten más necesarias.
MailerLite integra tecnología de IA de nuestros socios de confianza, OpenAI (ChatGPT y Dall-E) y Google (Gemini y Vertex AI), para ofrecer diversas funcionalidades opcionales.
Funciones como nuestro Asistente de redacción con IA y el Generador de líneas de asunto le ayudan (utilizando el modelo GPT) a superar el bloqueo creativo y a crear contenido atractivo.
Funcionamiento: Cuando utiliza estas herramientas, el contenido que decide introducir (por ejemplo, su texto preliminar, palabras clave o una descripción de su campaña) se envía a nuestros socios de IA para generar sugerencias.
Salvaguarda de datos: Este proceso se lleva a cabo mediante API seguras de nivel empresarial. Nos comprometemos a tratar únicamente los datos necesarios para la tarea, de conformidad con el principio de minimización de datos del RGPD.
Esta funcionalidad utiliza IA para asistir en la generación inicial o el diseño de sus landing pages (utilizando el modelo GPT), permitiéndole pasar rápidamente de una idea a un borrador funcional.
Funcionamiento: Al utilizar esta herramienta, la información descriptiva que usted proporciona (por ejemplo, tipo de negocio, diseño deseado, elementos clave) se transmite de forma segura a nuestro socio de IA, OpenAI, para generar una estructura inicial o sugerencias de contenido.
Salvaguarda de datos: Esta interacción utiliza API seguras. La información que usted introduce se utiliza exclusivamente para prestar el servicio solicitado y no se conserva ni se utiliza para entrenar los modelos de IA del proveedor, conforme a lo establecido contractualmente en nuestros acuerdos.
Esta herramienta le ayuda a generar imágenes únicas a partir de indicaciones de texto (utilizando el modelo Dall-E 3) para enriquecer sus campañas y landing pages.
Funcionamiento: La indicación de texto que describe la imagen deseada se envía de forma segura a nuestro socio de IA, OpenAI, que genera las sugerencias de imágenes.
Salvaguarda de datos: Este proceso utiliza API seguras. Los datos de la indicación se emplean únicamente para prestar el servicio y no se conservan ni se utilizan para entrenar los modelos de IA del proveedor, de conformidad con nuestro compromiso fundamental en materia de protección de datos.
4. Model Context Protocol (MCP) (riesgo operativo)
Ofrecemos Agentes de IA avanzados que utilizan el Model Context Protocol (MCP), un marco estandarizado, para ejecutar acciones complejas dentro de su cuenta. El MCP transmite de forma segura el contexto y los datos necesarios a proveedores externos de Agentes de IA, según su autorización.
Funcionamiento: Cuando usted solicita una acción de IA que requiere contexto en tiempo real, el MCP recopila de forma segura los datos de cuenta necesarios (incluidos los Datos Personales de los Suscriptores) y los transmite al proveedor externo del Agente de IA. El Agente utiliza este contexto para determinar una acción específica y ejecutable (por ejemplo, una llamada a función o una solicitud de herramienta), que posteriormente es ejecutada contra su cuenta por nuestro servidor interno seguro.
Salvaguarda de datos: MailerLite garantiza que los datos se minimicen estrictamente para la tarea y se protejan mediante cifrado (TLS) durante la transferencia al proveedor del Agente. No obstante, los propios términos y la política de privacidad del proveedor del Agente rigen el tratamiento, la conservación y la seguridad de los datos una vez que estos son recibidos por dicho proveedor. Usted sigue siendo responsable de revisar estos términos de terceros y de garantizar su cumplimiento general en relación con las transferencias internacionales de datos y las acciones posteriores del Agente.
5. Interfaz interna de IA: LibreChat (IA de riesgo limitado)
Para garantizar un entorno interno seguro y unificado para tareas asistidas por IA, MailerLite utiliza LibreChat, una plataforma de IA de código abierto, como su interfaz interna principal para interactuar con Modelos de Lenguaje de Gran Tamaño (LLM).
Funcionamiento: Los miembros del personal autorizados interactúan con la IA a través de la interfaz de LibreChat. Cuando se envía una indicación, LibreChat agrupa la entrada y el contexto relevante en una solicitud. Dicha solicitud se envía primero a LiteLLM (https://www.litellm.ai/), nuestro gateway de IA autoalojado. LiteLLM actúa como un proxy seguro que estandariza la solicitud, gestiona las claves de API y aplica políticas internas, como la limitación de velocidad y la monitorización del uso. A continuación, LiteLLM transmite de forma segura la carga útil a un proveedor externo (Google Vertex AI) para su procesamiento (inferencia). Una vez procesada, la respuesta regresa a través de LiteLLM a la interfaz de LibreChat para el usuario.
Salvaguarda de datos: MailerLite mantiene el control total del «hub» de interacción mediante el autoalojamiento tanto de LibreChat como de LiteLLM en nuestra infraestructura interna segura. Esta configuración garantiza que no se almacenen datos ni telemetría en servidores proxy de terceros. Utilizamos conexiones API de nivel empresarial a través de LiteLLM con configuraciones de «retención de datos cero» y «exclusión del entrenamiento», aplicadas a nivel de gateway. Esto garantiza que las indicaciones internas se procesen únicamente para la generación inmediata de respuestas y que nunca sean utilizadas por proveedores externos para entrenar sus modelos.
6. Revisión de cuentas, imágenes y campañas (funciones esenciales del servicio)
Utilizamos IA (modelo GPT) para asistir en procesos automatizados de revisión con el fin de garantizar que todas las cuentas, imágenes cargadas y campañas cumplan con nuestras políticas.
Funcionamiento: El contenido de sus campañas y la información de su cuenta pueden ser tratados para ayudarnos a identificar posibles incumplimientos de políticas de forma rápida y eficiente.
Evaluación de riesgos: Hemos evaluado estos sistemas internos conforme al Anexo III del Reglamento de IA de la UE y hemos concluido que no cumplen la definición de IA de «alto riesgo» (como la identificación biométrica o la calificación crediticia). No obstante, mantenemos un alto estándar de diligencia y garantizamos una supervisión humana significativa.
Salvaguarda de datos: Este proceso no implica la compartición de los datos personales de sus suscriptores. El contenido se procesa mediante API seguras y, conforme a nuestros acuerdos, dicha información no se utiliza para entrenar los modelos de los proveedores.
7. Análisis de motivos de rebote mediante IA (funciones esenciales del servicio)
Utilizamos IA (variante de OpenAI GPT) para analizar y categorizar los «motivos de rebote», es decir, los mensajes de error técnico recibidos de los proveedores de correo cuando un email no puede entregarse. Esta ayuda técnica interna asiste a nuestros equipos de entregabilidad y soporte en la identificación y resolución más eficiente de fallos complejos de entrega.
Funcionamiento: Cuando nuestro sistema detecta un mensaje de fallo de entrega nuevo o complejo, dicho mensaje se procesa a través de una herramienta de IA. La IA analiza el lenguaje técnico para determinar la causa específica del rebote (por ejemplo, un problema temporal del servidor o un filtro de seguridad concreto). Posteriormente, nuestros expertos en entregabilidad utilizan esta información categorizada para aplicar correcciones técnicas u optimizar nuestra infraestructura de envío con el fin de mejorar sus tasas generales de entrega.
Salvaguarda de datos: MailerLite implementa filtros automatizados para anonimizar identificadores personales, como direcciones de correo electrónico o nombres, antes de que el mensaje de rebote sea analizado por la IA. Esto garantiza que únicamente se traten los metadatos técnicos necesarios para resolver el problema de entrega.
Este es nuestro compromiso fundamental con usted: cualquier dato que procese mediante las funcionalidades de IA de MailerLite no se utilizará para entrenar los modelos de IA de nuestros socios, OpenAI y Google.
Hemos establecido contratos comerciales específicos con estos proveedores que garantizan, tanto a nivel contractual como técnico, el cumplimiento de este compromiso. Sus datos se utilizan exclusivamente para prestar el servicio que usted solicita y no son conservados ni utilizados para ningún otro fin por parte de nuestros socios.
Al utilizar nuestras funcionalidades de IA, usted acepta que los datos que decida introducir, que pueden contener información personal, se envíen a la API de OpenAI y/o a la API de Google para su tratamiento. MailerLite no es responsable de las prácticas o políticas de tratamiento de datos de OpenAI, Google ni de los servicios de terceros utilizados por OpenAI o Google; no obstante, MailerLite ha suscrito acuerdos empresariales que garantizan que los datos transferidos no se utilicen posteriormente para entrenar los respectivos modelos de OpenAI y Google. Puede encontrar más información en nuestra Política de Privacidad, en los Términos Comerciales de OpenAI, su Política de Privacidad y su Política de Uso de Datos de la API, así como en el Centro de Recursos de Privacidad de Google y en la página de Gobernanza de Datos e IA Generativa de Google.
En MailerLite utilizamos la IA de dos maneras diferenciadas: para herramientas creativas opcionales que usted decide utilizar y para procesos operativos esenciales necesarios para mantener la seguridad y la integridad de nuestra plataforma.
Herramientas creativas opcionales: Funcionalidades como nuestro Asistente de redacción con IA, el Generador de líneas de asunto con IA, el Creador de landing pages con IA, el Generador de imágenes con IA y MCP quedan completamente a su discreción. Usted tiene pleno control sobre si desea utilizarlas y sobre la información que introduce en ellas.
Funciones esenciales del servicio: Para garantizar una plataforma segura y fiable y proteger a todos nuestros clientes, utilizamos la IA para determinadas funciones necesarias. Esto incluye la revisión automatizada de nuevas cuentas y la revisión del contenido de campañas e imágenes. Estos procesos son parte integrante de nuestro servicio y no son opcionales.
Gobernanza interna y uso de la IA
MailerLite mantiene una política interna integral de Uso Aceptable de Herramientas de IA Generativa que regula la forma en que nuestro equipo interactúa con estas tecnologías. Todo el personal autorizado que trabaja con herramientas de IA debe cumplir esta política para garantizar que todas las iniciativas impulsadas por IA se desarrollen y desplieguen de manera responsable y en pleno cumplimiento de nuestros estándares de seguridad y protección de datos. Este marco exige prácticas estrictas de minimización de datos, prohíbe el uso de información sensible para el entrenamiento de modelos y requiere una supervisión humana continua de los resultados generados por la IA.
Sus responsabilidades como usuario de IA
Estamos comprometidos con la transparencia y le pedimos que usted actúe del mismo modo. Cuando utilice nuestras herramientas de creación de contenido para generar texto que vaya a publicar, puede tener obligaciones legales. Por ejemplo, el artículo 50 del Reglamento de IA de la UE exige que el texto generado por IA que se publique «con el propósito de informar al público sobre asuntos de interés público» se identifique como generado por IA (salvo que haya sido objeto de un proceso de revisión humana significativa). Le recomendamos que se familiarice con estos requisitos para garantizar su propio cumplimiento.
Con independencia de que un proceso de IA sea opcional o forme parte obligatoria de nuestro servicio, nuestro compromiso con la protección de sus datos es absoluto. Todo el tratamiento se realiza bajo las estrictas salvaguardas detalladas en esta política.
El futuro de la IA en MailerLite
El mundo de la IA avanza rápidamente, y exploramos de forma continua nuevas maneras en que puede beneficiar a nuestros clientes. A medida que evolucionamos, nos comprometemos a respetar los principios establecidos en esta política. Introduciremos nuevas funcionalidades de IA de forma reflexiva y deliberada, priorizando siempre su confianza y la seguridad de sus datos. Mantendremos esta política actualizada para reflejar nuestras prácticas vigentes. Todos los cambios serán efectivos de forma inmediata tras su publicación y le recomendamos que revise esta política periódicamente.