W MailerLite jesteśmy podekscytowani potencjałem Sztucznej Inteligencji („AI”), która pomaga tworzyć bardziej skuteczne i angażujące kampanie e-mail marketingowe oraz landing page’e. Naszym celem jest odpowiedzialne wykorzystanie mocy AI do budowania innowacyjnych narzędzi, które ulepszają nasze usługi, przy jednoczesnym zachowaniu naszego niezachwianego zobowiązania do ochrony Twojej prywatności i bezpieczeństwa danych.
Niniejsza polityka wyjaśnia, w jaki sposób korzystamy z AI, jakie zasady nami kierują, jak wyglądają ramy naszego zarządzania oraz jakie zabezpieczenia stosujemy w celu ochrony Twoich informacji.
Nasze korzystanie z AI opiera się na prostym zestawie zasad:
Celowa Innowacja: Używamy AI w jasno określonym celu, aby dostarczać wartościowe, nowoczesne funkcje, które usprawniają Twoją pracę oraz poprawiają wyniki kampanii i landing page’y. Nie używamy AI dla samej sztuki, lecz po to, by rozwiązywać rzeczywiste wyzwania naszych klientów.
Przejrzystość: Wierzymy, że zawsze masz prawo wiedzieć, kiedy wchodzisz w interakcję z funkcją opartą na AI. Zobowiązujemy się do przejrzystości w zakresie działania naszych narzędzi AI, wykorzystywanych przez nie danych oraz Twoich obowiązków.
Prywatność i Bezpieczeństwo Przede Wszystkim: Ochrona Twoich danych jest naszym najwyższym priorytetem. Wdrażamy solidne zabezpieczenia techniczne i umowne, aby zapewnić, że wszelkie dane przetwarzane przez nasze funkcje AI są obsługiwane bezpiecznie i zgodnie z przepisami o ochronie danych.
Nadzór Ludzki: AI jest potężnym asystentem, ale nie zastępuje ludzkiego osądu. Nasze narzędzia AI są zaprojektowane tak, aby wspomagać Twoją kreatywność i proces decyzyjny, a nie je zastępować. W przypadku naszych kluczowych systemów wewnętrznych zapewniamy stosowny nadzór człowieka.
Odpowiedzialność: Starannie dobieramy naszych partnerów w zakresie AI i upewniamy się, że spełniają oni nasze wysokie standardy bezpieczeństwa i prywatności danych. Posiadamy procesy pozwalające na wybór wyłącznie wiarygodnych dostawców i rozliczanie ich z wydajności systemów oraz ich wpływu.
Zgodność Oparta na Ryzyku: Zobowiązujemy się do odpowiedzialnego podejścia do AI, opartego na analizie ryzyka. Analizujemy i klasyfikujemy nasze funkcje AI zgodnie z globalnymi ramami prawnymi, w tym kategoriami ryzyka określonymi w unijnym Akcie o sztucznej inteligencji (Rozporządzenie (UE) 2024/1689) (np. Wysokie Ryzyko, Ograniczone Ryzyko, Minimalne Ryzyko), aby zapewnić stosowanie odpowiednich zabezpieczeń i nadzoru tam, gdzie ma to największe znaczenie.
MailerLite integruje technologię AI od naszych zaufanych partnerów, OpenAI (ChatGPT i Dall-E) oraz Google (Gemini i Vertex AI), aby oferować kilka opcjonalnych funkcji.
Funkcje takie jak nasz Asystent Pisania AI (AI Writing Assistant) i Generator Tematów Wiadomości (Subject Line Generator) pomagają (przy użyciu modelu GPT) przezwyciężyć blokadę twórczą i tworzyć atrakcyjne treści.
Jak to działa: Kiedy korzystasz z tych narzędzi, treść, którą zdecydujesz się wprowadzić (np. Twój szkic tekstu, słowa kluczowe lub opis kampanii), jest wysyłana do naszych partnerów AI w celu wygenerowania dla Ciebie sugestii.
Ochrona danych: Proces ten odbywa się za pośrednictwem bezpiecznych interfejsów API klasy korporacyjnej. Zobowiązujemy się do przetwarzania wyłącznie danych niezbędnych do wykonania zadania, zgodnie z zasadą minimalizacji danych RODO.
Ta funkcja wykorzystuje AI do pomocy we wstępnym generowaniu lub projektowaniu Twoich landing page’y (przy użyciu modelu GPT), co pozwala na szybkie przejście od pomysłu do funkcjonalnego szkicu.
Jak to działa: Podczas korzystania z tego narzędzia, opisowe dane wejściowe, które podajesz (np. rodzaj działalności, pożądany układ, kluczowe elementy), są bezpiecznie przesyłane do naszego partnera AI, firmy OpenAI, w celu wygenerowania wstępnej struktury lub sugestii treści.
Ochrona danych: Ta interakcja wykorzystuje bezpieczne interfejsy API. Wprowadzone przez Ciebie informacje są wykorzystywane wyłącznie do świadczenia zamówionej usługi i nie są przechowywane ani wykorzystywane do trenowania modeli AI dostawcy, co jest egzekwowane na mocy naszych umów.
Narzędzie to pomaga generować unikalne obrazy na podstawie podpowiedzi tekstowych (przy użyciu modelu Dall-E 3), aby wzbogacić Twoje kampanie i landing page’e.
Jak to działa: Twój tekstowy opis (prompt) pożądanego obrazu jest bezpiecznie wysyłany do naszego partnera AI, firmy OpenAI, która generuje sugestie obrazów.
Ochrona danych: Proces ten wykorzystuje bezpieczne interfejsy API. Dane z podpowiedzi (promptu) są wykorzystywane wyłącznie do świadczenia usługi i nie są przechowywane ani wykorzystywane do trenowania modeli AI dostawcy, zgodnie z naszą kluczową obietnicą dotyczącą ochrony danych.
Oferujemy zaawansowanych Agentów AI, którzy wykorzystują Protokół Kontekstu Modelu (Model Context Protocol - MCP), ustandaryzowaną ramę, do wykonywania złożonych działań na Twoim koncie. MCP bezpiecznie przesyła niezbędny kontekst i dane do zewnętrznych dostawców Agentów AI zgodnie z Twoją autoryzacją.
Jak to działa: Gdy zlecasz działanie AI wymagające kontekstu na żywo, MCP bezpiecznie gromadzi niezbędne dane konta (w tym Dane Osobowe Subskrybentów) i przesyła je do zewnętrznego dostawcy Agenta AI. Agent wykorzystuje ten kontekst do określenia konkretnego, wykonalnego działania (np. wywołania funkcji lub żądania narzędzia), które jest następnie realizowane na Twoim koncie przez nasz bezpieczny serwer wewnętrzny.
Ochrona danych: MailerLite zapewnia, że dane są ściśle zminimalizowane do zakresu niezbędnego dla zadania i zabezpieczone szyfrowaniem (TLS) podczas transferu do dostawcy Agenta. Jednakże to warunki i polityka prywatności dostawcy Agenta regulują obsługę, przechowywanie i bezpieczeństwo danych po ich otrzymaniu przez niego. Ponosisz odpowiedzialność za zapoznanie się z warunkami tych stron trzecich oraz za zapewnienie ogólnej zgodności związanej z międzynarodowym transferem danych i późniejszymi działaniami Agenta.
Aby zapewnić bezpieczne i ujednolicone środowisko wewnętrzne dla zadań wspomaganych przez AI, MailerLite wykorzystuje LibreChat, platformę AI o otwartym kodzie źródłowym, jako nasz główny wewnętrzny interfejs do interakcji z Dużymi Modelami Językowymi (LLM).
Jak to działa: Upoważnieni pracownicy wchodzą w interakcję z AI za pośrednictwem interfejsu LibreChat. Po przesłaniu zapytania (promptu), LibreChat pakuje dane wejściowe i odpowiedni kontekst w żądanie. Żądanie to jest najpierw wysyłane do LiteLLM (https://www.litellm.ai/), naszej samodzielnie hostowanej bramy AI. LiteLLM działa jako bezpieczny pośrednik (proxy), który standaryzuje żądanie, zarządza kluczami API i egzekwuje polityki wewnętrzne, takie jak ograniczenie szybkości (rate limiting) i monitorowanie użycia. Następnie LiteLLM bezpiecznie przesyła ładunek danych (payload) do zewnętrznego dostawcy (Google Vertex AI) w celu obliczeń (wnioskowania). Po przetworzeniu wynik wraca przez LiteLLM do interfejsu LibreChat dla użytkownika.
Ochrona danych: MailerLite zachowuje pełną kontrolę nad „centrum” interakcji, samodzielnie hostując zarówno LibreChat, jak i LiteLLM na naszej bezpiecznej infrastrukturze wewnętrznej. Taka konfiguracja zapewnia, że żadne dane ani telemetria nie są przechowywane na serwerach pośredniczących stron trzecich. Wykorzystujemy połączenia API klasy korporacyjnej za pośrednictwem LiteLLM z konfiguracją „zero retencji danych” i „wyłączeniem z trenowania” (opt-out of training) wymuszaną na poziomie bramy. Gwarantuje to, że wewnętrzne zapytania są przetwarzane wyłącznie w celu natychmiastowego wygenerowania odpowiedzi i nigdy nie są wykorzystywane przez zewnętrznych dostawców do trenowania ich modeli.
Używamy AI (model GPT) do pomocy w zautomatyzowanych procesach weryfikacji, aby zapewnić, że wszystkie konta, przesłane obrazy i kampanie są zgodne z naszymi zasadami.
Jak to działa: Treść Twojej kampanii i informacje o koncie mogą być przetwarzane, aby pomóc nam szybko i skutecznie zidentyfikować potencjalne naruszenia zasad.
Ocena ryzyka: Oceniliśmy te systemy wewnętrzne pod kątem Załącznika III do Aktu o sztucznej inteligencji UE i stwierdziliśmy, że nie spełniają one definicji AI „wysokiego ryzyka” (takiej jak identyfikacja biometryczna czy ocena kredytowa). Niemniej jednak utrzymujemy wysoki standard dbałości i zapewniamy znaczący nadzór ludzki.
Ochrona danych: Proces ten nie wiąże się z udostępnianiem danych osobowych Twoich subskrybentów. Treść jest przetwarzana za pośrednictwem bezpiecznych interfejsów API, a zgodnie z naszymi umowami informacje te nie są wykorzystywane do trenowania modeli dostawców.
Używamy AI (wariant OpenAI GPT) do analizowania i kategoryzowania „przyczyn odbić” (bounce reasons) – technicznych komunikatów o błędach otrzymywanych od dostawców skrzynek pocztowych, gdy wiadomość e-mail nie może zostać dostarczona. Ta wewnętrzna pomoc techniczna wspiera nasze zespoły ds. dostarczalności i wsparcia w skuteczniejszym identyfikowaniu i rozwiązywaniu złożonych problemów z dostarczaniem.
Jak to działa: Gdy nasz system napotka nowy lub złożony komunikat o błędzie dostarczenia, wiadomość jest przetwarzana przez narzędzie AI. AI analizuje język techniczny, aby określić konkretną przyczynę zwrotu (np. tymczasowy problem z serwerem lub specyficzny filtr bezpieczeństwa). Nasi eksperci ds. dostarczalności wykorzystują te skategoryzowane informacje do zastosowania poprawek technicznych lub optymalizacji naszej infrastruktury wysyłkowej, aby poprawić ogólne wskaźniki dostarczalności.
Ochrona danych: MailerLite wdraża zautomatyzowane filtry w celu redagowania (ukrywania) identyfikatorów osobowych, takich jak adresy e-mail lub nazwiska, zanim wiadomość o zwrocie zostanie przeanalizowana przez AI. Zapewnia to, że przetwarzamy tylko techniczne metadane wymagane do rozwiązania problemu z dostarczaniem.
To nasza kluczowa obietnica dla Ciebie: Żadne dane, które przetwarzasz przy użyciu funkcji AI w MailerLite, nie będą wykorzystywane do trenowania modeli AI naszych partnerów, OpenAI i Google.
Zawarliśmy z tymi dostawcami specjalne umowy biznesowe, które egzekwują to pod względem prawnym i technicznym. Twoje dane są wykorzystywane wyłącznie do świadczenia zamówionej usługi i nie są przechowywane ani wykorzystywane do żadnych innych celów przez naszych partnerów.
Korzystając z naszych funkcji AI, zgadzasz się, że dane, które zdecydujesz się wprowadzić (a które mogą zawierać informacje osobowe), są przesyłane do API OpenAI i/lub API Google w celu przetworzenia. MailerLite nie ponosi odpowiedzialności za praktyki lub polityki obsługi danych OpenAI, Google ani jakichkolwiek usług stron trzecich wykorzystywanych przez OpenAI lub Google, jednakże MailerLite zawarł umowy korporacyjne, które gwarantują, że przesłane dane nie będą dalej wykorzystywane do trenowania odpowiednich modeli OpenAI i Google. Więcej informacji znajdziesz w naszej Polityce Prywatności, w Warunkach Biznesowych OpenAI, Polityce Prywatności OpenAI, Polityce Wykorzystania Danych API OpenAI oraz w Centrum Zasobów Prywatności Google i na stronie Generatywna AI i Zarządzanie Danymi Google.
W MailerLite wykorzystujemy AI na dwa różne sposoby: do opcjonalnych narzędzi kreatywnych, z których możesz korzystać według własnego uznania, oraz do niezbędnych procesów operacyjnych wymaganych do utrzymania bezpieczeństwa i integralności naszej platformy.
Opcjonalne Narzędzia Kreatywne: Funkcje takie jak nasz Asystent Pisania AI, Generator Tematów AI, Kreator Landing Page'y AI, Generator Obrazów AI czy MCP zależą całkowicie od Twojej decyzji. Masz pełną kontrolę nad tym, czy ich używać i jakie informacje wprowadzasz.
Niezbędne Funkcje Usługi: Aby zapewnić bezpieczną i niezawodną platformę oraz chronić wszystkich naszych klientów, używamy AI do pewnych niezbędnych funkcji. Obejmuje to zautomatyzowane sprawdzanie nowych kont oraz przegląd treści kampanii i obrazów. Procesy te są integralną częścią naszej usługi i nie są opcjonalne.
MailerLite utrzymuje kompleksową wewnętrzną „Politykę Dopuszczalnego Użytkowania Narzędzi Generatywnej AI”, która reguluje sposób, w jaki nasz zespół wchodzi w interakcję z tymi technologiami. Cały upoważniony personel pracujący z narzędziami AI jest zobowiązany do przestrzegania tej polityki, aby zapewnić, że każda inicjatywa oparta na AI jest rozwijana i wdrażana odpowiedzialnie oraz w pełnej zgodności z naszymi standardami bezpieczeństwa i ochrony danych. Ramy te nakazują ścisłe praktyki minimalizacji danych, zabraniają wykorzystywania wrażliwych informacji do trenowania modeli i wymagają ciągłego nadzoru człowieka nad wynikami generowanymi przez AI.
Jesteśmy zobowiązani do przejrzystości i prosimy Cię o to samo. Kiedy korzystasz z naszych narzędzi do tworzenia treści, aby wygenerować tekst, który publikujesz, możesz mieć prawne zobowiązania. Na przykład, Artykuł 50 Aktu o sztucznej inteligencji UE (EU AI Act) wymaga, aby tekst wygenerowany przez AI i opublikowany „w celu informowania opinii publicznej o sprawach interesu publicznego” był oznaczony jako wygenerowany przez AI (chyba że został poddany procesowi istotnej weryfikacji przez człowieka). Zalecamy zapoznanie się z tymi wymaganiami, aby zapewnić własną zgodność z przepisami.
Niezależnie od tego, czy proces AI jest opcjonalny, czy jest wymaganą częścią naszej usługi, nasze zobowiązanie do ochrony Twoich danych pozostaje absolutne. Wszelkie przetwarzanie odbywa się zgodnie ze ścisłymi zabezpieczeniami szczegółowo opisanymi w niniejszej polityce.
Świat AI rozwija się szybko, a my nieustannie badamy nowe sposoby, w jakie może on przynieść korzyści naszym klientom. W miarę naszego rozwoju obiecujemy przestrzegać zasad określonych w niniejszej polityce. Będziemy rozważni i celowi we wprowadzaniu nowych funkcji AI, zawsze stawiając na pierwszym miejscu Twoje zaufanie i bezpieczeństwo danych. Będziemy aktualizować niniejszą politykę, aby odzwierciedlała nasze bieżące praktyki. Wszystkie zmiany wchodzą w życie natychmiast po opublikowaniu i sugerujemy okresowe sprawdzanie tej polityki.