Automatyczna seria e-maili po zakupie

Stworzenie sekwencji e-maili posprzedażowych (post-purchase flow) to cenny dodatek do każdej strategii e-mail marketingowej. Te targetowane ścieżki automatyzacji budują relacje z nowymi klientami, sprawiając, że zostają oni z Tobą na dłużej. W tym artykule pokażemy Ci, co decyduje o skuteczności takich działań, a następnie wyjaśnimy, jak zbudować własną ścieżkę w MailerLite.

Najpierw kilka korzyści. Stworzenie ścieżki posprzedażowej pomoże Ci:

• Poprawić doświadczenia klienta (CX): Kampanie posprzedażowe dostarczają nowym klientom istotnych informacji, wskazówek i wsparcia już po dokonaniu transakcji. Sprzyja to budowaniu pozytywnych wrażeń.

• Zwiększyć retencję klientów: Angażując obecnych klientów poprzez sekwencję wiadomości po zakupie, firmy mogą poprawić wskaźniki utrzymania klientów. Taka komunikacja pomaga pielęgnować silne relacje, dając kupującym poczucie bycia docenionym.

• Zachęcić do ponownych zakupów: Kampanie posprzedażowe mogą być wykorzystywane do dodatkowej sprzedaży (upselling) lub sprzedaży krzyżowej (cross-selling) powiązanych produktów i usług. Oferując spersonalizowane rekomendacje oparte na wcześniejszych zakupach, firmy mogą generować dodatkową sprzedaż, zwiększać przychody oraz wartość życiową klienta (Customer Lifetime Value).

• Zebrać opinie: Odpowiednio zaplanowany e-mail po zakupie pozwala uzyskać cenne informacje zwrotne na temat doświadczeń zakupowych, zadowolenia z produktu i ogólnego wrażenia o marce. Informacje te można wykorzystać do wprowadzania ulepszeń i lepszego zaspokajania potrzeb klientów.

• Zwiększyć wskaźnik otwarć (Open Rate): Ponieważ klienci są zazwyczaj bardziej zainteresowani treściami otrzymywanymi po zakupie, wskaźnik otwarć dla tych kampanii jest zwykle wyższy niż w przypadku innych e-maili marketingowych. To większe zaangażowanie może przełożyć się na lepsze ogólne wyniki e-mail marketingu.

• Budować lojalność wobec marki: Poprzez udostępnianie pomocnych materiałów, ekskluzywnych rabatów lub ofert specjalnych w automatyzacji posprzedażowej, firmy budują zaufanie, wspierają lojalność i zachęcają klientów do wybierania ich marki zamiast konkurencji.

W tym przykładzie omówimy kluczowe elementy udanej serii e-maili, w tym odpowiednio dobrane opóźnienia czasowe, ankiety satysfakcji oraz kroki warunkowe, które pozwalają na dopasowanie dalszej komunikacji do doświadczeń klientów. Niezależnie od tego, czy Twoim celem są recenzje, polecenia czy powracający klienci – ta seria w tym pomoże.

Co uwzględnić w ścieżce e-maili posprzedażowych

Przepis na prostą, a zarazem potężną sekwencję posprzedażową to kilka nieskomplikowanych wiadomości, które pielęgnują relacje z klientami, zwiększają ich satysfakcję i napędzają dodatkową sprzedaż. Ten schemat obejmuje 4 przykładowe e-maile:

• E-mail cross-sellingowy: Zwiększ sprzedaż, rekomendując produkty powiązane z tym, co klient właśnie kupił. Dołącz podobne produkty, które odpowiadają jego zainteresowaniom i potrzebom.

• Ankieta satysfakcji klienta: Zbadaj ogólne wrażenia klientów i zbierz cenne opinie, prosząc o ocenę ostatniego zakupu.

• Wiadomość do zadowolonego klienta (follow-up) ze zniżką: Zachęć zadowolonych klientów do podzielenia się pozytywnymi wrażeniami, oferując zniżkę za wystawienie recenzji lub polecenie znajomego.

• Wiadomość do niezadowolonego klienta z kuponem: Przekształć negatywne doświadczenie w szansę na poprawę, oferując kupon na kolejne zakupy, co pokaże Twoje zaangażowanie w naprawienie sytuacji.

Konfiguracja

Ta automatyzacja jest uruchamiana przez wyzwalacz e-commerce: Zakup określonego produktu. Wyzwalacze e-commerce są dostępne w darmowych wtyczkach MailerLite dla WooCommerce, Shopify, BigCommerce i PrestaShop.

Jeśli nie korzystasz z integracji e-commerce, bez obaw! Możesz po prostu użyć wyzwalacza: Dołączono do grup(y).

W powyższym przykładzie subskrybenci otrzymują e-mail cross-sellingowy po zakupie konkretnego produktu. Tydzień po pierwszym zakupie otrzymują również wiadomość z zaproszeniem do oceny satysfakcji w osadzonej ankiecie. Subskrybenci, którzy ocenią produkt wysoko, zostaną dodani do grupy o nazwie „Promotorzy”, natomiast ci, którzy ocenią go nisko, zostaną przeniesieni do grupy „Krytycy”. 3 dni po udzieleniu odpowiedzi, osoby biorące udział w ankiecie otrzymają wiadomość uzupełniającą (follow-up) dostosowaną do ich oceny.

Jak zbudować tę ścieżkę?

1. Stwórz nową automatyzację i wybierz wyzwalacz Zakup określonego produktu.

2. Następnie dodaj krok Wyślij e-mail zaprojektuj swoją pierwszą wiadomość z myślą o sprzedaży krzyżowej/dodatkowej  sprzedaży.

3. Potem dodaj krok Opóźnienie czasowe i zostaw wystarczająco dużo czasu, aby subskrybenci mogli otrzymać i nacieszyć się swoim pierwszym zakupem.

4. Teraz dodaj krok Wyślij wiadomość e-mail, nadaj mu angażujący temat i pamiętaj, aby w projekcie wiadomości uwzględnić blok Ankiety.
   
   Wskazówka: Wszystkie bloki ankiety powinny zawierać sekcję końcową (Outro), aby subskrybenci wiedzieli, że ich odpowiedzi zostały pomyślnie przesłane.

5. Następnie dodaj krok Opóźnienie, aby dać subskrybentom czas na przeczytanie e-maila i wypełnienie ankiety.

6. Potem dodaj krok Warunek. Jako warunek wybierz Członkostwo w grupie i zaznacz grupę „Promotorzy”.

7. Na ścieżce Tak dodaj krok Wyślij wiadomość e-mail. To „e-mail z podziękowaniem”, który jednocześnie prosi lojalnych klientów o wystawienie recenzji produktu lub polecenie znajomych w zamian za zniżkę.

8. Na ścieżce Nie dodaj kolejny krok Warunek, tym razem wybierając grupę „Krytycy” (Detractors).

9. Na następującej po nim ścieżce Tak dodaj krok e-maila zawierającego ankietę z pytaniem otwartym, w której zapytasz subskrybentów, co według nich można poprawić w produkcie. Jako bonus dołącz kod rabatowy na kolejne zamówienie.

Gdy Twoja automatyzacja będzie już aktywna, odpowiedzi subskrybentów znajdziesz również w raporcie e-mailowym automatyzacji w sekcji Raport ankiety.

*Jeśli chcesz wysłać ogólny follow-up dla każdego dokonanego zakupu, wybierz wyzwalacz automatyzacji Zakup dowolnego produktu.

Uwaga: Teraz masz możliwość wyboru naszych gotowych szablonów automatyzacji zarówno dla opcji „Zakup określonego produktu”, jak i „Zakup dowolnego produktu”, zamiast budować ścieżkę od zera.