CRO para ecommerce: 23 ideas para aumentar la tasa de conversión de tu tienda online

Empieza por hacer pequeños ajustes en tu sitio web y observa cómo repercuten en tu tasa de conversión. Tras realizar algunas pruebas y acumular éxitos, verás una gran diferencia en el rendimiento de tu página. 

Como lo difícil es saber con qué debes experimentar, en este artículo te compartiremos 23 elementos que puedes probar para aumentar las conversiones en tu página.

La optimización de la tasa de conversión, o CRO por sus siglas en inglés, es el proceso para mejorar un sitio web, una landing page o una campaña de marketing digital a fin de aumentar el porcentaje de visitantes que realicen la acción deseada, ya sea esta una compra, suscribirse a un newsletter, rellenar un formulario o cualquier otro objetivo.

Una buena estrategia de CRO cambia un único elemento de una página y analiza cómo repercute en el comportamiento del usuario y si el cambio es positivo, déjalo en su sitio y pasa al siguiente. 

Hazlo varias veces en cada etapa del embudo y podrás marcar una gran diferencia en el rendimiento general. Conseguirás más ventas con el mismo tráfico, haciendo que tu embudo de ecommerce sea más eficaz y aumentando los ingresos sin gastar más en anuncios.

¿Qué es la conversión en comercio electrónico?

La conversión en comercio electrónico puede ser una variedad de cosas. El objetivo principal de un sitio web (ecommerce) suele ser la venta, por lo que mucha gente considera que una venta es una conversión. Pero también puedes dividir el proceso de ventas en una serie de objetivos individuales específicos de la página web en la que te estás centrando. 

Por ejemplo, una conversión podría ser cuando un visitante de una tienda online:

• Se suscribe a un newsletter por correo electrónico

• Hace clic en un enlace a la página de un producto

• Añade un producto a la cesta

• Accede a la página de pago

• Completa una compra

Cada página que pruebes tendrá un objetivo de conversión diferente que deberás seguir. La clave está en identificar el objetivo de cada página. 

Cómo calcular la tasa de conversión 

El CRO de una web es el porcentaje de visitantes de tu sitio de comercio electrónico que completan la acción deseada. 

Puedes calcularlo dividiendo el número de personas que realizan la acción deseada por el número de visitantes de una página y multiplicando el resultado por 100 para obtener un porcentaje. 

Por ejemplo, si 100 personas visitan tu página y 2 se convierten, tu tasa de conversión es del 2%. Esto se debe a que 2 dividido por 100 es 0,02, que multiplicado por 100 es igual a 2, o 2% si se convierte en porcentaje.

Aquí tienes una lista de 23 estrategias de optimización de la tasa de conversión. Además, hemos dividido los consejos en 6 secciones para que puedas centrarte en las partes concretas que quieres mejorar.

Facilita la compra

Cuanto más fácil le resulte a la gente comprar, más probable es que lo haga. Aquí tienes 3 factores que puedes probar para agilizar el proceso de compra. 

1. Simplifica el proceso de pago

Asegúrate de que haya el menor número posible de obstáculos entre el momento en que alguien llega a tu sitio y pulsa comprar. 

• No pidas información innecesaria durante el proceso de compra

• Ordena tu página de pago para que sólo incluya la información vital

• Proporciona un camino claro hacia la compra indicando cuántos pasos faltan, como la facturación, el envío y el pago

Cuantos menos pasos tenga que dar la gente, menos posibilidades tendrán de abandonar el proceso.

2. Ofrece múltiples formas de pago

Satisfacer las preferencias de pago de todos garantiza que el máximo número de visitantes pueda comprarte.

La mayoría de las tiendas incluyen opciones de pago populares como tarjeta de crédito, Apple Pay y PayPal. Plataformas como Shopify y WooCommerce hacen que añadir estas opciones sea fácil. Sin embargo, podría haber un método específico de cada país que hayas pasado por alto.

Por ejemplo, en Corea del Sur, mucha gente utiliza el sistema de pago de ecommerce Naver Pay o Kakao Pay para las transacciones de compra online. Tienes que ofrecer esta opción si quieres vender a personas situadas allí.

También puedes probar de añadir soluciones de comprar ahora y pagar después a tu página de pago como lo hace Klarna. Reducen la cantidad que los clientes tienen que pagar por adelantado, lo que podría hacer más atractiva la compra. 

3. Permitir el registro de invitados

Un estudio de 2024 del Instituto Baymard (disponible en inglés) descubrió que la necesidad de crear una cuenta para efectuar una compra era una de las principales razones por las que la gente abandonaba la cesta de la compra.

Teniendo esto en cuenta, asegúrate de que la gente pueda comprar sin registrarse. Puede parecer una oportunidad perdida para crear una relación a largo plazo, pero siempre puedes enviar correos electrónicos posteriores a la compra explicando las ventajas de registrarse en tu tienda online. 

Si utilizas las landing page de MailerLite para vender tus productos, la gente puede comprar sin crear una cuenta utilizando nuestras integraciones de ecommerce. Además, las plataformas de comercio electrónico como Shopify, WooCommerce y Prestashop te permiten ofrecer cajas de invitados.

Genera confianza y credibilidad entre los clientes potenciales

La gente sólo compra a marcas en las que confía. Esto puede ser un problema para las nuevas empresas sin una reputación existente. Sigue estas estrategias fáciles de aplicar para aumentar las conversiones mostrando a los visitantes de tu sitio web que pueden confiar en ti. 

4. Añade una auténtica prueba social

Un estudio de Spiegel Research (disponible en inglés) descubrió que mostrar reseñas aumentaba la probabilidad de que alguien compre tu producto en un 270%. El impacto fue aún mayor en los artículos de mayor precio. En estos casos, las conversiones aumentaron un 380%.  

Con esto en mente, genera confianza y credibilidad añadiendo reseñas de productos, publicaciones en redes sociales, testimonios y otras formas de prueba social a tus páginas. 

Si aún no tienes reseñas, ponte en contacto con tus clientes actuales para pedirles algunas. Envía un correo electrónico con un enlace a una encuesta o a una plataforma de reseñas donde la gente pueda compartir sus experiencias. 

También puedes configurar una automatización de correo electrónico de solicitud de revisión que se envíe automáticamente después de que alguien compre un producto en tu tienda online. Lee este artículo para saber cómo solicitar revisiones y acceder a plantillas para ponerte en marcha de inmediato. 

5. Comparte las buenas y no tan buenas reseñas de manera equilibrada

Puede ser tentador mostrar sólo las buenas críticas. Pero esto podría no dar lugar a la mayor tasa de conversión: Un estudio publicado en el International Journal of Advertising descubrió que las valoraciones con más estrellas no siempre se traducen en más ventas (disponible en inglés). 

La probabilidad de compra aumentaba hasta que un producto alcanzaba entre 4,2 y 4,5 estrellas. A partir de ahí, las probabilidades de que alguien comprara en realidad disminuían.

El estudio sugiere 4 razones por las que esto podría ocurrir:

• Los mensajes equilibrados generan mayor credibilidad entre los consumidores.

• Las reseñas demasiado positivas pueden parecer poco confiables.

• La presencia de opiniones neutrales o negativas demuestra que la empresa no oculta nada.

• Las reseñas extremadamente buenas o malas son menos útiles que las equilibradas.

No bajes artificialmente tu calificación si está por encima del rango óptimo que sugiere este estudio.

Pero tampoco escondas las reseñas neutrales o negativas si las recibes, ¡puede que en realidad te ayuden a convertir más!

6. Demuestra a la gente que puede confiar en ti

El 25% de las personas (disponible en inglés) que abandonan un carrito lo hacen porque no confían en el sitio y prefieren no dejar los datos de sus tarjetas de crédito. Por tanto, generar confianza puede aumentar tus posibilidades de conseguir conversiones. 

Hay muchas formas de que tus compradores potenciales se sientan seguros al comprar. Considera la posibilidad de añadir algunas de las siguientes señales de confianza a tus páginas de productos o de pago:

• Garantías del producto

• Insignias y sellos de plataformas de confianza

• Información detallada sobre el producto, el envío y la política de devoluciones 

• Insignias de servicios bancarios o de pago

• Enlaces de apoyo

• Información de contacto

• Enlaces a una página “Acerca de nosotros”

• Número de clientes a los que has vendido

• Certificados SSL para páginas de pago

• Placas del sistema de seguridad

Estos consejos son especialmente útiles para las nuevas marcas de comercio electrónico que carecen de reputación. Pero también pueden afectar a las marcas establecidas.

Incentiva la compra

Tener un producto ganador es lo mejor que puedes hacer para que la gente compre. Pero añadir un incentivo extra puede hacer que pulsar ese botón de pago resulte aún más atractivo. 

7. Haz que la necesidad de comprar sea más urgente

Añadir urgencia a tu oferta da al visitante una razón para realizar la compra rápidamente, en lugar de esperar. Es un método establecido para generar ventas, por lo que deberías experimentar con él si aún no lo has hecho. 

Entre las formas habituales de crear urgencia se incluyen

• Añadir ofertas por tiempo limitado, por ejemplo, ofrecer un descuento si el cliente compra en las próximas 24 horas

• Resaltar los límites de existencias, mencionando cuando un producto está casi agotado

• Lanzar ediciones limitadas, haciéndole saber a la gente que has fabricado una tirada limitada y que no fabricarás más de un artículo concreto.

El cliente de MailerLite, KC Tool, aplica el primer ejemplo de arriba con gran éxito. La marca ofrece un descuento de 24 horas en una herramienta diferente cada día. ¡La oferta se agota con frecuencia! Lee más sobre la estrategia de comercio electrónico de KC Tool en este artículo.   

8. Ofrece cupones o descuentos

No hay nada mejor que ofrecer un descuento para persuadir a la gente de que se convierta. Tanto si se trata de una oferta anticipada como de una venta flash, el ahorro puede influir en las decisiones de compra de la gente.

Prueba darles a las personas un tiempo limitado para usar tu descuento o cupón: así aumentarás la sensación de urgencia al comprar. Además, asegúrate de probar qué tipo de descuentos funcionan mejor con tu público objetivo.

La marca de plantillas de Notion, Pathpages, suele enviar descuentos a sus clientes. Su fundador, Modest Mitkus, dijo: “Cuando se trata de generar ventas, nada supera a un descuento o promoción”. Descubre cómo los utiliza para aumentar sus ventas en este caso de estudio.  

9. Regala el envío a la gente

Según estudio de Power Reviews (disponible en inglés) el 94% de los compradores afirman que el envío gratuito es un factor importante a tener en cuenta cuando compran por Internet.

Si actualmente cobras por enviar pedidos, prueba de ofrecer el servicio sin coste para ver si aumentan las conversiones. Puede que descubras que los ingresos de las ventas adicionales compensan la ligera disminución de la rentabilidad. 

10. Utiliza un popup

Los pop ups pueden aumentar las conversiones llamando la atención del visitante sobre una oferta concreta. 

A continuación de muestro algunas formas de utilizar una ventana emergente para aumentar las conversiones:

• Ofrecer un descuento a las personas que se suscriban a tu newsletter

• Utilizar pop ups para que la gente obtenga un descuento

• Destacar el carácter limitado de una oferta con una cuenta atrás

• Utilizar ventanas emergentes de intención de salida cuando los visitantes del sitio van a hacer clic para salir de la página

Puedes añadir fácilmente un pop up a tu tienda de comercio electrónico utilizando una herramienta de creación de pop ups como MailerLite.

Sólo tienes que diseñar la ventana emergente en nuestro constructor de ventanas pop ups, elige cuándo y dónde mostrarla, y sigue las instrucciones para activarla. 

Optimiza el contenido de la página para las conversiones

Centrarse en el diseño y los mensajes puede tener un gran impacto en el rendimiento de una página. He aquí algunos elementos que deberías considerar. 

11. Diseña CTA que destaquen

Tus llamados a la acción (CTA) orientan a tus visitantes hacia la realización de una compra. Un botón CTA eficaz tiene 3 elementos principales:

1. Diseño: Elige un color que destaque sobre el fondo de tu sitio web.

2. Ubicación: Coloca los CTA donde llamen la atención de forma natural, sin interrumpir la experiencia del usuario.

3. Redacción: Asegúrate de que el texto sea convincente, claro y conciso.

Los CTA son el elemento perfecto para probar con las pruebas A/B. Sólo tienes que crear 2 o más versiones diferentes para ver cuál funciona mejor. 

12. Utiliza un lenguaje claro

Al escribir descripciones de productos, usa un lenguaje claro y fácil de entender para tus clientes.

Un artículo del Journal of Consumer Psychology descubrió que, cuando una descripción incluía una palabra que el consumidor no conocía, tendía a pensar que el producto no encajaba del todo en su categoría.

Esto hacía que percibieran el precio como más alto y la calidad como más baja. Ambos factores reducían el deseo de compra y la intención de convertir, es decir, las personas tenían menos ganas de comprar.

Tipos de descripciones que pueden resultar difíciles de entender para los consumidores:

• Términos reales pero poco conocidos: Es posible que las personas no sepan que “citra” en tu “cerveza pale ale con lúpulo citra” se refiere a un tipo de lúpulo con sabor afrutado.

• Jerga y términos técnicos: Probablemente nadie sepa que un compuesto de biopolímero es un tipo de plástico más ecológico.

• Términos inventados: “Teclado gamer Vortex” suena genial, pero la palabra “vortex” no tiene ningún significado concreto en relación con un teclado.

Si tus descripciones incluyen este tipo de palabras, intenta eliminarlas y observa si tus conversiones aumentan. 

13. Simplifica la navegación principal

Asegúrate de que tu menú de navegación sea claro y directo para que la gente pueda encontrar fácilmente lo que busca.

No recomendaríamos esto para la mayoría de las tiendas online, ya que la navegación suele mejorar la experiencia del usuario, y eliminarla puede hacer que más personas abandonen la página. Pero siempre puedes hacer una prueba y ver si funciona con tu audiencia.

14. Ofrece opciones de compra

Si tienes niños pequeños, sabes que una buena manera de lograr que hagan algo es darles 2 opciones para elegir, en lugar de una sola. La idea es que se enfoquen en decidir entre las opciones disponibles, en vez de pensar si les gusta o no la única opción.

Resulta que esta técnica también puede ser muy efectiva para aumentar las conversiones.

Un informe señala que presentar una oferta como una elección entre 2 productos —en lugar de plantearla como “comprar o no comprar”— hace que las personas estén más dispuestas a realizar la compra.

Una forma sencilla de probar esto es incluir 2 o más productos en tus landing pages promocionales, anuncios o emails. Luego, puedes usar un lenguaje que anime a elegir entre las opciones, en vez de intentar convencer directamente de comprar.

15. Configura una prueba A/B

Cuando hagas cambios para aumentar las conversiones, utiliza pruebas A/B (también conocidas como pruebas divididas) para ver el impacto de tus cambios. 

La forma en que funciona es que hagas dos versiones de la página que quieres probar. A continuación, divide el tráfico entre cada versión para descubrir cuál funciona mejor. Esto te permite obtener resultados más rápidamente que si probaras cada elemento de forma independiente para descubrir su impacto. 

Lo mejor de las pruebas A/B es que puedes probar continuamente cosas diferentes. Tras varias pruebas, acabarás con un proceso mucho más eficaz que antes de empezar a probar. 

Existen varias herramientas que te permiten realizar pruebas A/B. MailerLite te permite realizar pruebas A/B en cualquier landing page, así como en correos electrónicos, pop ups y automatizaciones. Además, hay muchas herramientas que te permiten hacer pruebas A/B con páginas de diferentes plataformas de comercio electrónico. 

16. Aumenta el tamaño de letra de los precios comparativos

No todos los experimentos de CRO tienen que implicar grandes cambios. Este estudio sugiere que aumentar el tamaño de letra del precio normal o del precio de oferta (disponible en inglés) cuando se aplica un descuento puede aumentar la probabilidad de que la gente compre, al llamar su atención sobre el precio más alto. 

Cuando el precio normal se presenta en un tipo de letra más grande, el estudio descubrió que los clientes se centran en el tamaño percibido del descuento, haciendo que el ahorro parezca mayor. Esto puede ser útil en mercados en los que no hay mucha variación de precios y el mercado tiene un precio generalmente aceptado para un producto. 

Por otra parte, cuando el precio de venta se presenta en un tipo de letra más grande, aumenta el valor intrínseco de la operación. El producto parece valioso y asequible, aunque la gente no sepa cuál es el precio original. Esto es útil cuando tienes una ventaja de precio en mercados competitivos.

Ofrece toda la información que la gente necesita para comprar

Aumentar las conversiones a veces consiste simplemente en informar mejor a tus clientes sobre por qué necesitan tu producto. Sigue estos consejos para hacerlo bien.

17. Optimiza las imágenes y descripciones de los productos

¿Muestran tus páginas de producto todos las características y beneficios que ofrecen tus productos? Los compradores en línea quieren saber exactamente qué se les entregará en la puerta de su casa antes de completar el pedido. 

La clave es asegurarse de que se cumplen las expectativas de la gente. Abre la página de un producto y hazte estas preguntas:

• ¿Tengo imágenes de alta calidad?

• ¿Muestro diferentes ángulos del producto?

• ¿Ayudaría un GIF o un vídeo a mostrar el producto en acción?

• ¿Puedo añadir modelos más diversos (para la ropa)?

• ¿Puedo incluir más detalles en las descripciones de los productos?

• ¿Tengo fotos de clientes que muestren el producto en la vida real? (por ejemplo, el feed de etiquetas de Instagram)

• ¿Hay testimonios o reseñas de clientes que pueda poner en práctica?

Si a tu página le falta alguno de estos elementos, considera la posibilidad de añadirlos y luego hacer pruebas para ver si al hacerlo aumentan las conversiones. 

18. Incluye vídeos

Los vídeos son una forma estupenda de educar a tus clientes e impulsar las ventas del comercio electrónico. El 73% de los consumidores online (estudio disponible en inglés) dicen que es más probable que hagan una compra después de ver vídeos que explican cómo funciona el producto.

Si tienes vídeos que puedan ayudar a la gente a tomar una decisión de compra, añádelos a tus páginas. Considera la posibilidad de añadir vídeos sobre las características del producto, tutoriales, entrevistas, reseñas o cualquier cosa que pueda hacerles más propensos a convertir.

19. Crea una sección de Preguntas frecuentes

Este estudio de 2023 de Power Reviews -sólo disponible en inglés- descubrió que se produjo un asombroso 177,2% de aumento en las conversiones entre los consumidores que interactuaron con las preguntas frecuentes en las páginas de productos. 

Es fácil ver por qué. La gente suele tener preguntas sobre los productos que quiere comprar; si puedes responderlas, es más probable que lleven a cabo la compra. 

Para crear una sección de Preguntas frecuentes, primero identifica las preguntas que tiene la gente mirando los tickets de soporte, las respuestas a las encuestas, los informes de palabras clave o cualquier otro informe que ofrezca información sobre los clientes. A continuación, puedes crear una lista de estas preguntas y respuestas en la parte inferior de las páginas relevantes.

También es una buena práctica añadir enlaces de asistencia o información de contacto, en caso de que la pregunta de alguien no se haya respondido en las FAQ. 

20. Ofrece fácil acceso a tu equipo de atención al cliente

Las preguntas frecuentes pueden ser útiles, pero añadir un chat en directo a tus páginas facilita aún más que la gente obtenga la ayuda que necesita. 

La asistencia en directo es especialmente útil si tu producto tiene un precio elevado, ya que las personas que gastan más quieren estar más seguras del producto que compran. 

El inconveniente de añadir asistencia en directo es que necesitarás a alguien disponible para responder a las consultas. Pero si tienes suficiente tráfico o un precio lo suficientemente alto, entonces podría merecer la pena. 

Una alternativa es añadir un chatbot o un widget de chat creado con una herramienta como Intercom. La gente puede utilizar estas herramientas para buscar fácilmente información relevante y dejar un mensaje si no encuentra la respuesta. 

Optimiza el recorrido del cliente

Una venta suele requerir múltiples interacciones con tu marca. Desde hacer clic en un anuncio hasta ver un producto y pasar por el proceso de compra. Asegúrate de optimizar cada paso. 

21. Garantiza la continuidad del embudo de conversión

Piensa en cómo se ven tus páginas para las personas que llegan desde alguna de tus campañas promocionales.

Por ejemplo, si estás haciendo anuncios pagados con una imagen específica de producto, asegúrate de que esa sea la primera imagen que vean al hacer clic. Mostrar el producto que los motivó a hacer clic les da la seguridad inmediata de que están en el lugar correcto.

Del mismo modo, si en tu newsletter destacas un descuento del 20 %, asegúrate de que esté bien claro cómo acceder a esa oferta una vez que hagan clic en el correo. Si no lo ven rápidamente, lo más probable es que abandonen la página.

También es clave dirigir a las personas a páginas directamente relacionadas con la campaña. Si estás promocionando un producto, deberían aterrizar en la página de ese producto, no en tu página de inicio ni en una categoría general. 

22. Recupera los carritos abandonados

No todos los que añaden productos a sus carritos de compra acabarán comprando. Mucha gente abandona el carrito a mitad del proceso de compra. Esto se conoce como “carrito abandonado”. La buena noticia es que hay una solución fácil de implementar: correos electrónicos de carritos abandonados. 

Los correos electrónicos de carrito abandonado se activan cuando un usuario conectado o alguien que ha añadido su correo electrónico durante el proceso de compra abandona la página. La automatización espera un tiempo predefinido, normalmente una hora, antes de enviar un correo electrónico recordando a la persona el producto y enlazando de nuevo con el carrito. 

Está demostrado que estos correos electrónicos son eficaces para generar ventas. Nuestros datos de email marketing para comercio electrónico muestran que el 53% de las personas que reciben estos correos electrónicos los abren, y el 12% hacen clic para ir a la tienda. 

Además, es fácil añadir correos electrónicos de seguimiento que se envíen en los días posteriores al evento de abandono, recordando a la gente la compra. 

23. Optimiza la velocidad del sitio web

Aumentar la velocidad de la página puede cambiar totalmente las reglas del juego si actualmente tienes un sitio lento. Un sitio que se carga en 1 segundo tiene una tasa de conversión de comercio electrónico 2,5 veces superior (estudio disponible en inglés) que un sitio que carga en 5 segundos. 

Teniendo esto en cuenta, asegúrate de que tu página carga lo más rápido posible. Normalmente puedes hacerlo limitando el contenido que consume muchos recursos y utilizando una plataforma de alojamiento rápida para tu sitio web de comercio electrónico.

El seguimiento del rendimiento es una parte esencial del CRO. Si no lo haces, no sabrás el impacto de tus esfuerzos de optimización. 

Aquí tienes 4 herramientas que muestran cómo los cambios que haces repercuten en tu tasa de conversión. 

Google Analytics 4 

Google Analytics es la herramienta de análisis de sitios web más popular, ya que es gratuita para la mayoría de los usuarios y relativamente fácil de configurar. Ofrece montones de métricas sobre cómo interactúa la gente con tu sitio web.

También puedes configurar eventos personalizados para realizar un seguimiento de cualquier tipo de conversión, ya sean clics en enlaces, compras u otras métricas. 

Hotjar

Hotjar es una herramienta súper útil para el CRO, ya que crea mapas de clics que muestran exactamente con qué partes de tu página interactúa la gente. Puedes ver los elementos que empujan a las personas hacia las conversiones y las alejan de ellas. 

La herramienta también tiene una útil función de grabación de sesiones. Esto hace automáticamente un vídeo de las sesiones importantes de los usuarios para que puedas ver los pasos exactos que dan las personas en tu sitio web. 

CrazyEgg

CrazyEgg (no está disponible en español) es similar a Hotjar en que crea mapas de calor y grabaciones de sesiones de usuario. También te permite configurar pruebas A/B en WordPress, Wix, Squarespace, Shopify y otras plataformas de creación de sitios web.

Optimizely

Optimizely (no está disponible en español) ofrece varias herramientas que puedes utilizar para aumentar las conversiones. Además de las pruebas A/B, dispone de pruebas multivariantes, que te permiten probar múltiples cambios en tus páginas a la vez, lo que permite una optimización más rápida. 

La herramienta también tiene funciones de personalización del sitio web para que puedas crear experiencias más específicas que conduzcan a conversiones. 

Todas las pruebas CRO web requieren una métrica principal. Pero las métricas secundarias y de compromiso también pueden aportar información adicional esencial. 

Métricas primarias

Cuando realices pruebas para optimizar la tasa de conversión (CRO), siempre tendrás una métrica principal que quieres mejorar. Esta métrica está directamente relacionada con el valor del negocio de e-commerce y representa el objetivo de conversión principal de tu página.

Algunos ejemplos comunes incluyen cuando alguien:

• Añade un producto al carrito

• Hace clic en “comprar”

• Completa un formulario

• Hace clic para ir a la página del producto o de pago

• Hace clic en un enlace específico

• Tasa de abandono del carrito

Define tu métrica principal pensando en cuál es el objetivo principal de esa página. Eso es lo que deberías enfocar en cada prueba. 

Métricas secundarias

Las métricas secundarias pueden poner de manifiesto las consecuencias imprevistas de tus pruebas. Realiza un seguimiento de algunos de ellos para obtener un contexto adicional sobre el impacto de tus pruebas en las conversiones. 

Por ejemplo, puedes descubrir que un cupón de descuento aumenta con éxito el número de personas que añaden un producto al carrito. Pero si las métricas secundarias muestran que más compradores abandonaron más tarde en el proceso o que los cambios dieron lugar a un valor medio de pedido (VOP) general más bajo, puede que no quieras aplicar el descuento de forma más generalizada.    

Métricas de UX y compromiso

Las métricas de usabilidad (UX) y compromiso del sitio web muestran cómo afectan tus pruebas a la interacción de los usuarios con una página. Muchas veces, estas métricas de participación actúan como indicadores adelantados que te dan pistas sobre el camino hacia más conversiones.

Por ejemplo, puede que un cambio no haya generado más conversiones, pero sí logró que la gente pasara más tiempo en la página y que menos personas la abandonaran rápidamente. En ese caso, podrías concluir que tus ajustes mejoraron la experiencia del usuario, y tal vez solo necesites un par de retoques más para lograr el resultado que buscas.

Estas son algunas métricas de participación que vale la pena seguir:

• Tasa de rebote: Porcentaje de personas que abandonan la página sin realizar ninguna otra acción.

• Duración media de la sesión: Tiempo promedio que los usuarios pasan en una página.

• Promedio de páginas por sesión: Cantidad de páginas que los usuarios ven en una misma visita.

• Profundidad de desplazamiento: Hasta qué parte de la página llega un usuario antes de salir.

La definición exacta de cada métrica puede variar según la herramienta de análisis que utilices.

Ahora que ya tienes en tus manos un montón de trucos para mejorar la tasa de conversión de tu tienda online, ¡es hora de ponerlos en práctica!

No todas las tácticas te darán resultados inmediatos, pero créenos: todo suma. Con el tiempo, verás los beneficios de tener una tienda optimizada y pensada para convertir más.