Cuando un correo electrónico rebota, significa que no se puede entregar en la bandeja de entrada del destinatario, sino que se devuelve al remitente.
Los rebotes, especialmente los duros, son perjudiciales para la reputación del remitente. Por esta razón, siempre recomendamos hacer crecer y mantener una lista de correo electrónico «saludable».
Los rebotes se dividen en dos tipos diferentes: rebote duro y rebote blando.
¿Qué es un rebote duro?
Un rebote duro es un correo electrónico que no se ha podido entregar por una razón permanente. Las razones más comunes por las que un correo electrónico puede rebotar son:
La dirección de correo electrónico es falsa
La dirección de correo electrónico ya no existe
La dirección de correo electrónico no válida (comprueba si hay errores tipográficos o espacios en blanco en el campo de correo electrónico)
El correo electrónico está bloqueado por el servidor del destinatario (los dominios corporativos, gubernamentales e institucionales pueden tener una configuración de filtro de spam más estricta).
Aunque recomendamos que todos los usuarios autentiquen su dominio es especialmente importante para los usuarios con muchos suscriptores que pertenezcan a servidores más estrictos, como las direcciones de correo electrónico corporativas.
Nota: Si observas muchos rebotes duros en tu primera campaña a una lista nueva, tendrás que verificar el resto de la lista con una herramienta de validación de correo electrónico en línea como MailerCheck.
Los suscriptores que rebotan con fuerza se eliminan automáticamente de tu lista activa para evitar más daños a tu reputación de remitente. Puedes encontrar estos suscriptores en la página Suscriptores, en la pestaña Todos los suscriptores, después de elegir mostrar los Suscriptores rebotados.
¿Qué es un rebote blando?
Un rebote blando es un correo electrónico que no se ha podido entregar por un motivo temporal. Las razones más comunes por las que un correo electrónico puede rebotar son:
El buzón está lleno
El mensaje es demasiado grande
El servidor ha expirado
Los suscriptores de rebote blando permanecerán en tu lista de suscriptores activos ya que el motivo del rebote es temporal. Sin embargo, si el rebote blando ocurre tres veces seguidas se considerará un rebote duro y el suscriptor será eliminado de tu lista de suscriptores activos.
Cómo encontrar los suscriptores de rebote duro o blando en una campaña específica
Puedes encontrar rebotes duros y blandos en un informe de campaña individual siguiendo estos pasos:
Ve a la página Campañas.
Selecciona la pestaña Enviados.
Busca la campaña de la que desea ver los rebotes y haz clic en Ver informe.
Selecciona la pestaña Actividad del suscriptor.
Para cambiar entre rebote duro y rebote blando, haz clic en el menú desplegable situado junto a Todos.
Consulta nuestro blog para conocer en profundidad los rebotes duros y blandos.