Kiedy e-mail odbija, oznacza to, że nie może zostać dostarczony do skrzynki odbiorcy.
Odbicia, szczególnie te twarde, są szkodliwe dla reputacji nadawcy. Z tego powodu zawsze zalecamy rozwijanie i utrzymywanie wysokiej jakości listy mailingowej.
Odbicia dzielą się na dwa różne typy: twarde i miękkie.
Co to jest twarde odbicie?
Twarde odbicie to email, który nie mógł zostać dostarczony z trwałego powodu. Najczęściej spotykane powody, dla których email może zostać odrzucony to:
Fałszywy adres e-mail
Adres e-mail już nie istnieje
Nieprawidłowy adres email (sprawdź swoją listę pod kątem literówek lub spacji w polu email)
E-mail zablokowany przez serwer odbiorcy (domeny korporacyjne, rządowe i instytucjonalne mogą mieć bardziej rygorystyczne ustawienia filtrów antyspamowych).
Chociaż zalecamy, aby wszyscy użytkownicy uwierzytelnili swoją domenę, jest to szczególnie ważne dla użytkowników z wieloma adresami należącymi do bardziej rygorystycznych serwerów, takich jak korporacyjne adresy e-mail.
Uwaga: Jeśli zauważysz wiele twardych odbić w swojej pierwszej kampanii na nowej liście, będziesz musiał zweryfikować resztę listy za pomocą narzędzia do walidacji e-maili online, takiego jak MailerCheck.
Subskrybenci, którzy otrzymują twarde odbicia są automatycznie usuwani z Twojej aktywnej listy, aby uniknąć dalszego uszczerbku na reputacji nadawcy. Możesz znaleźć tych subskrybentów na stronie Odbiorcy w zakładce Wszyscy odbiorcy po wybraniu opcji wyświetlania Odbijających subskrybentów.
Co to jest miękkie odbicie?
Miękkie odbicie to wiadomość e-mail, która nie mogła zostać dostarczona z tymczasowego powodu. Najczęściej spotykane powody miękkiego odbicia to:
Skrzynka pocztowa jest pełna
Wiadomość jest zbyt duża
Serwer przekroczył czas.
Odbiorcy, którzy otrzymają miękkie odbicie, pozostaną na Twojej aktywnej liście subskrybentów, ponieważ powód odbicia jest tymczasowy. Jednakże, jeśli subskrybent miękko odbija trzy razy z rzędu, będzie to uznane za twarde odbicie i zostanie on usunięty z Twojej aktywnej listy subskrybentów.
Jak znaleźć subskrybentów, którzy odbijają twardo lub miękko w określonej kampanii
Możesz znaleźć twarde i miękkie odbicia w indywidualnym raporcie kampanii, wykonując następujące kroki:
1. Przejdź na stronę Kampanie.
2. Wybierz zakładkę Wysłane.
3. Znajdź kampanię, dla której chcesz zobaczyć odbicia i kliknij Wyświetl raport.
4. Wybierz zakładkę Aktywność odbiorcy.
5. Wybierz opcję wyświetlania twardych lub miękkich odbić, klikając menu rozwijane pod opcją Wszyscy odbiorcy.
