Przykład automatyzacji kampanii reaktywacyjnej dla nieaktywnych odbiorców

Osoby na Twojej liście, które nie otworzyły żadnej z Twoich wiadomości przez określony czas (zazwyczaj 6 miesięcy), są uważane za nieaktywne. Być może nie korzystają już z danego adresu e-mail lub po prostu straciły zainteresowanie Twoimi newsletterami.

Niezależnie od powodu, ich brak aktywności szkodzi Twojej dostarczalności. Właśnie dlatego tak mocno zaleca się regularne usuwanie takich adresów z listy mailingowej.

Zanim to jednak zrobisz, warto dać im jedną, ostatnią szansę na ponowne zaangażowanie się w Twoje treści.

Zajrzyj do naszego artykułu o reaktywowaniu nieaktywnych odbiorców za pomocą kampanii win-back, aby zobaczyć świetne przykłady wiadomości i zainspirować się do stworzenia najlepszej strategii reaktywacyjnej dla swojej bazy.

Konfiguracja

Na początek dodaj wszystkie osoby, które nie otworzyły żadnej wiadomości od 6 miesięcy, do grupy o nazwie np. „Nieaktywni subskrybenci”. Ta grupa zostanie wykorzystana jako wyzwalacz automatyzacji: Dołączono do grup(y).

W tym przykładzie kampanii reaktywacyjnej pierwsza wiadomość powinna zawierać temat, który natychmiast przykuje uwagę, np. „Tęsknimy za Tobą, {imię}! Oto 20% zniżki na kolejne zamówienie”. Przypomnij odbiorcom, dlaczego w ogóle zrobili u Ciebie zakupy, podkreślając, co mogą zyskać dzięki Twoim produktom i dlaczego sprawią im one radość.

Jeśli po kilku dniach dana osoba nie otworzy pierwszej wiadomości lub nie kliknie linku z kodem rabatowym, możesz wysłać drugiego e-maila, by jeszcze raz spróbować przyciągnąć jej uwagę. Możesz w nim nawiązać do pierwszej wiadomości lub zaproponować zupełnie inną zachętę. Osoby, które wejdą w interakcję z kampanią, mogą zostać usunięte z grupy nieaktywnych.

To, ile e-maili wyślesz w ramach tej serii, zależy tylko od Ciebie. Zdecydowanie odradzamy jednak zasypywanie odbiorców wiadomościami – zwłaszcza jeśli i tak ich nie otwierają – ponieważ mogą zostać uznane za spam. Najlepszą praktyką jest po prostu usunięcie z bazy osób, które nie zareagowały na żadną z reaktywacyjnych wiadomości.

Jak zbudować ten workflow?

1. Po posegmentowaniu nieaktywnych osób i dodaniu ich do nowej grupy, stwórz workflow. Jako wyzwalacz wybierz Dołączono do grup(y) i wskaż swoją grupę nieaktywnych odbiorców.

2. Kliknij ikonę +, aby dodać krok i wybierz Wyślij wiadomość e-mail. Nadaj jej temat, który przyciągnie uwagę, a następnie przejdź do projektowania. Kiedy skończysz, zapisz zmiany, klikając Zakończ edycję.

3. Następnie kliknij + i wybierz Opóźnij. Ustaw rozsądny przedział czasu, by dać odbiorcom szansę na zauważenie i otwarcie wiadomości.

4. Teraz kliknij +, wybierz Warunek i w sekcji Aktywność procesie w workflow ustaw kryteria na: [Twój e-mail #1] -> Otwarto.

5. Na ścieżce „Tak” (zielony ptaszek) kliknij +. Kliknij Usuń z grup i wskaż swoją grupę nieaktywnych odbiorców.

6. Na ścieżce „Nie” (czerwony krzyżyk) kliknij + i wybierz Wyślij wiadomość e-mail. Nadaj jej temat sugerujący, że to ich ostatnia szansa na zniżkę, i przejdź do projektowania. Po zakończeniu kliknij Zakończ edycję.

7. Zaraz po tym ponownie kliknij + i wybierz Opóźnij, dając odbiorcom odpowiedni czas na otwarcie i przeczytanie drugiego e-maila.

8. Następnie kliknij + i wybierz Warunek. Ponownie ustaw: Aktywność w procesie workflow > [Twój e-mail #2] > Został otwarty.

9. Na ścieżce „Tak” kliknij +. Wybierz Usuń z grup i wskaż grupę nieaktywnych odbiorców.

10. Na ścieżce „Nie” kliknij + i wybierz Wypisz.

11. Podczas aktywowania automatyzacji wybierz właściwą dla siebie opcję dodania odbiorców do automatyzacji spośród trzech wariantów (pierwsza jest zaznaczona automatycznie).