Odzyskaj nieaktywnych subskrybentów dzięki e-mailowej kampanii aktywizującej

Z czasem część Twoich odbiorców staje się nieaktywna. Tacy subskrybenci są niekorzystni nie tylko dla biznesu, ale mogą wręcz zaszkodzić wynikom Twoich przyszłych działań e-mail marketingowych.

Zanim jednak usuniesz ich z listy, spróbuj wysłać kampanię aktywizującą (tzw. win-back), aby przypomnieć im, dlaczego w ogóle się zapisali. Jest to proste do zrobienia, a może nawet przekształcić te osoby w klientów.

W tym artykule wyjaśnimy, dlaczego nie warto trzymać nieaktywnych odbiorców na liście, i nauczymy Cię, jak skonfigurować skuteczną kampanię aktywizującą w MailerLite.

Kampania aktywizująca (re-engagement campaign) to sekwencja wiadomości zaprojektowana tak, aby zachęcić nieaktywnych odbiorców do interakcji z Twoimi treściami. Osiąga się to poprzez odpowiedni temat wiadomości, oferty i treści, które wyróżniają się na tle regularnych kampanii Twojej marki.

Gdy nieaktywni subskrybenci zareagują na Twoją kampanię aktywizującą, zostają oznaczeni jako aktywni i pozostają na liście mailingowej. Osoby, które zignorują te wiadomości, są automatycznie wypisywane.

Usuwanie subskrybentów, o których pozyskanie tak ciężko walczysz, może wydawać się nielogiczne. Jednak ludzie, którzy nie wchodzą w interakcje z Twoimi e-mailami, nie wnoszą żadnej wartości do Twojej marki. Mogą nawet szkodzić Twoim działaniom w zakresie e-mail marketingu – wyjaśnimy dlaczego w następnej sekcji.

Ostatecznie kampania aktywizująca skutkuje wyższą jakością listy mailingowej, wypełnionej odbiorcami, którzy rzeczywiście angażują się w Twoje wiadomości i relację z marką.

Nadal nie wiesz, dlaczego właściwie potrzebujesz kampanii aktywizujących? Oto kilka solidnych powodów, które mogą Cię zachęcić do spróbowania:

Zwiększenie wartości klienta i sprzedaży: Ludzie, którzy czytają Twoje wiadomości e-mail, chętniej kupują od Twojej firmy. Skuteczne reaktywowanie kontaktu znacząco zwiększa jego wartość dla Twojego biznesu.

Wzrost wskaźników otwarć i kliknięć (OR i CTR): Usuwanie nieaktywnych subskrybentów to prosty sposób na poprawę wskaźników. Gdy usuniesz te osoby z listy, procent pozostałych odbiorców, którzy angażują się w Twoje treści, wzrośnie.

Poprawa reputacji nadawcy i dostarczalności: Posiadanie dużej liczby nieaktywnych subskrybentów może obniżyć Twoją reputację jako nadawcy oraz dostarczalność e-maili. Gdy dostawcy poczty, tacy jak Gmail czy Outlook, widzą, że wiele osób ignoruje Twoje wiadomości, ich filtry chętniej kierują je do spamu.

Zawsze możesz po prostu wyczyścić listę i usunąć nieaktywnych subskrybentów, aby uniknąć tych problemów. Jednak wysłanie najpierw kampanii aktywizującej jest sposobem na wyciśnięcie większej wartości z każdego kontaktu.

Oto kilka najskuteczniejszych typów e-maili aktywizujących, które możesz wysłać. Dołączyliśmy wiele przykładów od znanych marek, aby Cię zainspirować.

Oferuj zniżki, aby zachęcić do zakupu

Rabaty i kupony w newsletterach angażują nieaktywnych subskrybentów, dając im dodatkowy impuls do zakupu produktów w Twoim sklepie internetowym.

Skillshare zachęca byłych użytkowników Skillshare Premium do ponownej rejestracji, oferując pierwszy miesiąc za jedyne 0,99 USD. To atrakcyjne wezwanie do działania (CTA), biorąc pod uwagę, że subskrypcja kosztuje zwykle ponad 13 USD miesięcznie.

Nordstrom Rack próbuje reaktywować swoich subskrybentów, oferując 20 USD zniżki na kolejne zamówienie. Podobnie jak w przypadku oferty Skillshare, jest to znacząca oszczędność!

Podkreśl nowe zalety Twojego produktu

Skupienie się na mniej znanych funkcjach lub korzyściach produktu może być skuteczną strategią aktywizacji. To działa, ponieważ subskrybenci dowiadują się o nowych zastosowaniach Twojego produktu, które mogą im przypaść do gustu.

Poniższa wiadomość e-mail od Venmo podkreśla, że użytkownicy mogą teraz płacić za zamówienia z Grubhub, co ułatwia życie osobom korzystającym z aplikacji przy zamawianiu jedzenia. Subskrybenci, którzy nie byli świadomi tej funkcji, mogą teraz mieć powód, by ponownie zacząć korzystać z narzędzia.

Pokaż subskrybentom, co ich ominęło

Wykorzystaj FOMO (strach przed przegapieniem), bazując na naturalnym pragnieniu bycia na bieżąco i niechęci do tracenia wartościowych okazji, takich jak ekskluzywne oferty, promocje ograniczone czasowo czy ważne aktualizacje. To może skutecznie zachęcić ich do ponownego zaangażowania się w Twoją markę lub usługę oraz doprowadzić do zwiększenia sprzedaży.

Ten przykład od Unsplash doskonale pokazuje, jak można wykorzystać FOMO w kampaniach marketingowych typu win-back. E-mail prezentuje łączną liczbę wyświetleń i pobrań wygenerowanych przez konto, co jest metryką z pewnością zachęcającą początkujących fotografów do powrotu na platformę.

Przykład kampanii od Brooklinen łączy urocze zdjęcie psa i zabawny tekst z obietnicą nowych produktów, których klient nie będzie chciał przegapić.

W przykładzie od Dropbox, firma używa prostego tematu wiadomości „Minęło trochę czasu, oto co nowego w Dropbox”, a następnie przedstawia podsumowanie nowych funkcji narzędzia.

Przypomnij subskrybentom, dlaczego się zapisali

Nie wszystkie kampanie aktywizujące muszą zawierać nową propozycję wartości. Czasami lepiej przypomnieć subskrybentom, dlaczego w ogóle zapisali się na Twoją listę.

Ten przykład od The Verge podkreśla wartość pozostania na liście, jednocześnie ułatwiając wypisanie się z bazy klientów osobom, które chcą to zrobić.

W tej kampanii 9 Clouds przyciąga uwagę czytelnika zdjęciem smutnego psa, a następnie wymienia wszystkie korzyści płynące z pozostania subskrybentem. Nawet najmniej zaangażowany klient będzie miał trudności z odmówieniem tym smutnym oczom szczeniaczka!

Pozwól ludziom wybrać, jakie e-maile chcą otrzymywaće

Subskrybenci mogą ignorować Twoje e-maile, gdy wysyłasz ich zbyt wiele na tematy, które już ich nie interesują. Zapobiegnij temu, pozwalając odbiorcom wybrać rodzaj i częstotliwość otrzymywanych treści.

Zespół Zapier wie, że ludzie nie chcą otrzymywać e-maili, które ich nie interesują. Wiadomość aktywizująca tej marki zawiera link do centrum preferencji, dzięki czemu subskrybenci mogą zdecydować się na otrzymywanie tylko istotnych dla nich treści.

Pokaż osiągnięcia klientów (success stories)

Czasami najlepszym sposobem na ponowne zaangażowanie subskrybenta jest pokazanie mu, co inni użytkownicy platformy osiągnęli w czasie, gdy jego nie było.

Przykład od Adalo wyróżnia 3 studia przypadku (case studies), które pokazują, jak inni użytkownicy zbudowali aplikacje No-Code na ich platformie.

Zawsze wysyłaj przypomnienie (follow-up)

Subskrybenci, którzy ignorują Twoje regularne e-maile, mogą również zignorować Twoje wiadomości aktywizujące. Rozwiązaniem jest wysłanie kilku wiadomości w jednej sekwencji, aby zwiększyć szanse na to, że ludzie je zobaczą. Możesz również wypróbować różne strategie, aby wzbudzić zainteresowanie klientów.

Pamiętasz e-mail od 9 Clouds, o którym wspomnieliśmy wyżej? Wiadomość ze smutnym psem nie była jedyną, jaką od nich otrzymaliśmy! Wysłali również tę poniżej – która ma zupełnie inne podejście.

Zamiast podkreślać korzyści z bycia subskrybentem, ponownie przedstawia markę i promuje ich najpopularniejszy materiał do pobrania.

Możesz wysłać follow-up nawiązujący do poprzedniego e-maila, albo wypróbować kilka różnych podejść, aby zobaczyć, co przyciągnie uwagę czytelnika.

Daj subskrybentom możliwość odejścia

Podczas gdy celem kampanii aktywizującej jest wzbudzenie zainteresowania subskrybenta, niektórzy ludzie po prostu nie chcą już otrzymywać wiadomości od Twojej marki. Ułatw im podjęcie aktywnej decyzji o pozostaniu lub wypisaniu się, dodając do kampanii e-mail typu „Pożegnanie”.

Oto jak poradziliśmy sobie z naszą kampanią aktywizującą w MailerLite. Zaczynamy od prośby o kliknięcie linku, jeśli subskrybenci nadal chcą otrzymywać od nas wiadomości. Następnie wysyłamy ostatni e-mail informujący, że zostali usunięci z listy, dając im jednocześnie ostatnią szansę na ponowne zapisanie się.

Internetowy sklep odzieżowy Revolve podchodzi do tematu z humorem, wykorzystując motyw kojarzony z relacjami osobistymi: „Czy to przez coś, co powiedzieliśmy?”. Następnie dają opcję wypisania się lub zaktualizowania preferencji e-mailowych, aby otrzymywać tylko te rodzaje wiadomości, które są dla nich użyteczne.

Temat e-maila to Twoje główne narzędzie do obudzenia nieaktywnych subskrybentów. To Twoja ostatnia szansa na tchnienie życia w tę relację, więc nie hamuj się. Eksperymentuj i wypróbuj kreatywne pomysły, aby przyciągnąć uwagę czytelnika.

Chcesz, aby temat e-maila aktywizującego był zupełnie inny od tego, co zwykle wysyłasz, a czytelnicy zatrzymali się na nim wzrokiem. Personalizacja może w tym pomóc!

Oto kilka zabawnych przykładów:

• Hej [imię]! Chodzi o nas czy o Ciebie?

• Bądź z nami szczery, zniesiemy to

• Tęsknisz za nami? Odnówmy kontakt

• Musimy poważnie POROZMAWIAĆ

• Hej! Jesteś tam jeszcze?

• Czy to koniec z nami?

• To co… Zgoda?

• Dużo Cię ominęło...

Jeśli zabawne, przyciągające uwagę tematy nie pasują do Twojej marki, możesz również zdecydować się na bardziej bezpośrednie podejście lub skusić ofertą:

• Minęło trochę czasu

• Odbierz rabat na kolejne zakupy

• Prosimy, wróć do nas

• Tęsknimy za Tobą, [imię]

• Czy to pożegnanie?

• Czy nadal chcesz otrzymywać od nas wiadomości?

• Wciąż chcesz dostawać mój newsletter?

• ✔✖ Czy to Twój aktualny adres e-mail?

• Powód nr 1, by kliknąć: 20 zł zniżki

Na koniec kilka przykładów tematów z prawdziwych kampanii:

• [Wymagane działanie] Potwierdź swoje preferencje e-mailowe (Zapier)

• Jesteś tam? (The Verge)

• [Imię], dobrze nam razem szło! (Adalo)

• Minęło trochę czasu, oto co nowego w Dropbox (Dropbox)*

*Polskie tłumaczenia oryginalnych tematów po angielsku.

Oto dokładne kroki, które możesz podjąć, aby stworzyć kampanię aktywizującą w MailerLite. Przejdź do pulpitu swojego konta, aby wykonać te kroki i zacząć budować swoją kampanię. Jeśli nie masz jeszcze konta, zarejestruj się za darmo, aby móc działać równolegle z instrukcją.

Zalecamy przeprowadzanie kampanii aktywizującej co 3 do 12 miesięcy, w zależności od tego, jak wielu subskrybentów dołącza do Twojej listy i ile e-maili wysyłasz.

1. Stwórz segment nieaktywnych subskrybentów

Najpierw przejdź do sekcji Odbiorcy na pulpicie MailerLite. Wejdź w Segmenty i kliknij Stwórz segment. Nazwij swój segment, np. „Nieaktywni subskrybenci".

Następnie wybierz filtr Aktywność dot. e-maili i wskaż okres. 

Na przykład: Aktywność dot. e-maili > Nie otwarto i nie kliknięto > przez ostatnie 30 dni obejmie wszystkich subskrybentów, którzy nie wchodzili w interakcje z Twoimi e-mailami w ciągu ostatniego miesiąca.

Okres nieaktywności, który wybierzesz, zależy od Twojego biznesu. Firmy wysyłające wiele e-maili tygodniowo zazwyczaj wybierają krótszy okres niż te, które wysyłają tylko miesięczny newsletter.

Jako wskazówkę, w MailerLite wysyłamy cotygodniowy newsletter i oznaczamy ludzi jako nieaktywnych, gdy nie wchodzili w interakcje z naszymi treściami przez 90 dni.

Po utworzeniu segmentu kliknij Zapisz zmiany. Otrzymasz listę subskrybentów przefiltrowaną według wybranego warunku.

Teraz masz gotowy segment Nieaktywnych subskrybentów.

2. Stwórz automatyzację e-mailową

Kolejnym krokiem jest skonfigurowanie automatyzacji aktywizującej. Przejdź do strony Automatyzacje na pulpicie MailerLite, a następnie kliknij Nowa automatyzacja.

Ustaw Wyzwalacz dla swojej automatyzacji na Dołączono do segmentu i wybierz swój nowo utworzony segment "Nieaktywni subskrybenci".

3. Dodaj swoje e-maile

Teraz, gdy wyzwalacz jest ustawiony, możesz stworzyć e-maile, których użyjesz do ponownego zaangażowania subskrybentów. Pamiętaj, aby zajrzeć do sekcji z przykładami powyżej w poszukiwaniu inspiracji.

Pamiętaj, aby dodać Opóźnienie czasowe między każdym e-mailem. Zapewni to, że wiadomości nie zostaną wysłane wszystkie naraz, dając subskrybentom czas na zapoznanie się z każdą z nich. Czas oczekiwania zależy od Ciebie, ale zazwyczaj 3 dni to wystarczający okres, aby ludzie zobaczyli wiadomość.

Następnie, po opóźnieniu, ale przed kolejnym e-mailem, dodaj Warunek, który usunie z dalszej ścieżki każdego, kto zareagował na poprzednie. Dzięki temu nie będziesz irytować już odzyskanych subskrybentów kolejnymi wiadomościami z serii.

Zrób to, wybierając Warunek, następnie Aktywność w procesie workflow, wybierz poprzedni e-mail, a potem Kliknięto dowolny link. Możesz wybrać opcję „Otwarto", pamiętaj jednak, że polityka prywatności Apple uległa zmianie, a to oznacza, że e-maile wysyłane do Apple Mail są automatycznie oznaczane jako otwarte, niezależnie od tego, czy faktycznie były. Dlatego Kliknięto dowolny link jest dokładniejszym miernikiem zaangażowania.

Na koniec usuń osoby, które kliknęły e-mail, z reszty ścieżki, dodając krok Działanie, wybierając Usuń z grup i wskazując grupę z Twoimi nieaktywnymi subskrybentami.

4. Wypisz osoby, które nie zareagowały

Po dodaniu wszystkich e-maili musisz dodać ostatni krok, aby wypisać każdego, kto nie wszedł w interakcję z Twoją kampanią aktywizującą.

Zrób to, dodając krok Działanie po ostatnim e-mailu i wybierając opcję Wypisz. Pamiętaj, aby dodać krok opóźnienia między ostatnią wiadomością a tym warunkiem, aby dać odbiorcy czas na reakcję.

Klienci MailerLite mają dostęp do gotowego szablonu automatyzacji aktywizującej. Zawiera on kroki, które możesz dostosować, aby stworzyć własną kampanię.

Użyj go do zaprojektowania jednorazowej kampanii wysyłanej do nieaktywnych subskrybentów. 

Uwaga: Ze względu na aktualizacje MailerLite możesz zmienić wyzwalacz na „Dołącza do segmentu”.

Nieaktywni subskrybenci to rzeczywistość każdego marketera. Choć kampania aktywizująca może pozostawić Cię z mniejszą listą, pozostali na niej subskrybenci będą bardziej zaangażowani.

Silniejsze zaangażowanie zwiększa skuteczność Twoich newsletterów, poprawia Twoją reputację jako nadawcy i daje dokładniejszy obraz tego, co działa, a co nie. I właśnie na tym powinno Ci zależeć!