Nie znaleziono żadnych wyników...

Blog

Centrum preferencji e-mail: daj ludziom kontrolę

Erin Ford Erin Ford
· 16 min czytania · 3 sty 2024
Na zdjęciu Sabina, Senior Support Manager

„Wstrząśnięte, nie mieszane”. Wyobraź sobie, że James Bond wchodzi do baru, wypowiada swoje słynne zdanie, a barman podaje mu mieszane martini.

Na Twoje szczęście subskrybenci i subskrybentki nie posiadają licencji na zabijanie, ale mają preferencje w kwestii maili. Zrozumienie gustów Twoich subskrybentów i subskrybentek to kluczowy element, dzięki któremu zapewnisz spersonalizowane doświadczenie dla Twojego klienta i klientki. A to prowadzi do długotrwałych relacji i mniejszej liczby rezygnacji z subskrypcji. Możesz to wszystko wesprzeć w prosty sposób - wpuszczając do gry centrum preferencji e-mail. 

Centra preferencji e-mail pozwalają subskrybentom i subskrybentkom dostosować swoją subskrypcję. Dzięki temu Ty nie bawisz się w zgadywanki, a odbiorcy i odbiorczynie mają poczucie, że otrzymują faktycznie tylko te wiadomości, które ich interesują. Wygląda na obustronne zwycięstwo, prawda?

W tym artykule pokażemy Ci, co jest niezbędne do stworzenia sprawnie działającego centrum preferencji e-mail, jak z niego korzystać oraz jak je stworzyć w naszym nowym, lśniącym edytorze!


Centrum preferencji e-mail to landing page, na którym subskrybenci i subskrybentki mogą wybrać, w jaki sposób otrzymują od Ciebie komunikaty. Na przykład, jeśli subskrybent lub subskrybentka ma wrażenie, że otrzymuje od Ciebie zbyt wiele maili, może otworzyć stronę centrum preferencji i zdecydować, że chce otrzymywać je rzadziej.

Centra preferencji e-mail najczęściej znajdują się w stopce maili marketingowych. Zarówno pod przyciskami Rezygnuj z subskrypcji, jak i Zarządzaj preferencjami. Centra te zawierają opcje takie jak wybór tematyki treści oraz częstotliwości otrzymywania maili, a także miejsce, w którym subskrybenci i subskrybenci mogą zaktualizować swoje adresy e-mail lub zupełnie zrezygnować z subskrypcji.

Tworząc centrum preferencji e-mail dajesz odbiorcom i odbiorczyniom możliwość nawiązania bliższej relacji z Twoją marką.


Wejdź w buty Twoich subskrybentówi subskrybentek. Jeśli coś irytuje Cię w newsletterze, na przykład otrzymywanie maili na tematy, które Cię nie interesują, odruchowo chcesz wypisać się z listy subskrybujących. Ale jeśli zobaczysz, że marka oferuje Ci dopasowanie Twoich preferencji, Twoja reakcja będzie nieco inna, prawda? 

Tym samym oczywiste staje się, że jednym z powodów do korzystania z centrum preferencji e-mail jest zmniejszenie wskaźnika rezygnacji z subskrypcji poprzez umożliwienie subskrybentom i subskrybentkom aktualizacji swoich preferencji.

Dlaczego ludzie w ogóle rezygnują z subskrypcji?

Zrozumienie powodów, dla których subskrybenci i subskrybentki odchodzą, to klucz do wykorzystania centrum preferencji w celu zwiększenia retencji. Niektóre powszechne przyczyny rezygnacji z otrzymywania newslettera to:

  • Otrzymywanie zbyt dużej ilości maili.

  • Treść, która jest niedopasowana do subskrybentów i subskrybentek.

  • Zbyt sprzedażowa narracja

  • Newsletter przestał wznosić do życia odbiorców i odbiorczyniom realną wartość.

Kiedy już wiesz, dlaczego Twoi subskrybenci i subskrybentki odchodzą, masz podstawę niezbędną do stworzenia centrum preferencji, które zatrzyma wciąż zainteresowane osoby.

Poprawa wskaźnika rezygnacji to tylko jedna z korzyści wynikających z centrum preferencji e-mail. Możesz także na jego podstawie zdobyć bezcenne informacje o skuteczności swojej strategii e-mail marketingowej, poprawić wskaźniki wysyłanych wiadomości i budować lepsze relacje ze swoimi subskrybentami i subskrybentkami. Przyjrzyjmy się teraz temu, jak to działa.

Zbierz informacje na temat Twojej strategii e-mail marketingowej

Nie ma jednego uniwersalnego podejścia do e-mail marketingu.

Kiedy opracowujesz Twoją strategię w tym obszarze, badasz czego Twoi subskrybenci i Twoje subskrybentki chcą i potrzebują. Eksperymentujesz z częstotliwością wysyłania maili, rodzajem treści, porą wysyłki itp.

Ostatecznie, wszystkie te badania i eksperymenty mają swoje ograniczenia. Jednak kiedy umożliwisz subskrybentom i subskrybentkom samodzielny wybór tego, czego chcą i kiedy chcą to otrzymywać, nie musisz już polegać na domysłach. Twoi subskrybenci i Twoje subskrybentki bezpośrednio wpływają na Twoją strategię e-mail marketingu, dostarczając wartościowych informacji.

Popraw wskaźniki maili

Centra preferencji e-mail dostarczają danych, których potrzebujesz, aby stworzyć spersonalizowane doświadczenie dla odbiorców i odbiorczyń. Okazuje się, że Twoi subskrybenci i Twoje subskrybentki tego naprawdę chcą. Nie wierzysz? Oto kilka statystyk na potwierdzenie.

  • 72% konsumentów twierdzi, że angażują ich jedynie spersonalizowane wiadomości.

  • 50% Millenialsów i Gen Z ignoruje komunikaty od firm, które nie spersonalizowały treści.

  • Spersonalizowane maile mają o 12% wyższy wskaźnik kliknięć niż maile niespersonalizowane.

W czasach kiedy prywatność w Internecie jest w centrum uwagi, a coraz więcej użytkowników prosi aplikacje o blokowanie pikseli śledzących, pozwolenie subskrybentom i subskrybentkom na określenie, w jaki sposób chcą wchodzić w interakcje z Tobą, gwarantuje ich większe zaangażowanie i prowadzi do wzrostu sprzedaży.

Buduj silne relacje

U swego źródła, dobre centrum preferencji to sposób dla subskrybentów i subskrybentkom na spersonalizowanie swojej subskrypcji mailowej. Jak pokazują dane, 60% subskrybentów i subskrybentek chce powiedzieć firmom już przy zapisiem o tym, jaki rodzaj treści chcą otrzymywać.

Oferując centrum preferencji e-mailowych jako część procesu rejestracji, możesz spersonalizować doświadczenie subskrybenta lub subskrybentki od samego początku. Twoi odbiorcy i Twoje odbiorczynie z pewnością to docenią i staną się bardziej zaangażowani w Twoje treści.


Edytor preferencji e-mail MailerLite pozwala na uwzględnienie do dziesięciu pól i dziesięciu pytań. 

Pola pozwalają subskrybentom i subskrybentkom aktualizować informacje w swoich profilach, takie jak adres e-mail, imię i nazwisko, numer telefonu, itp. Szablony pozwalają Ci zadać subskrybentom i subskrybentkom pytania dostarczające wglądu w to, jak chcą otrzymywać Twoje kampanie mailowe.

Jeśli jednak dodasz dwadzieścia ustawień preferencji, może to stworzyć bardzo długi formularz, który potencjalnie odstraszy subskrybentów i subskrybentek. Z drugiej strony daje to sporą dozę wolności w dostosowaniu centrum preferencji do Twoich potrzeb.

Przykłady centrum preferencji

Oto przydatne elementy, które warto uwzględnić w centrum preferencji:

  • pole na adres e-mail,

  • preferencje dotyczące tematów,

  • preferencje dotyczące częstotliwości otrzymywania maili.

W zależności od branży, w której działasz, możesz uwzględnić więcej preferencji będących istotnymi zarówno dla Ciebie, jak i Twojej publiczności. Dla przykładu, jeśli jesteś doradcą zawodowym, możesz poprosić subskrybentów i subskrybentek o aktualizację ich statusu zatrudnienia lub uwzględnić pole Stanowisko pracy.

Jednocześnie pamiętaj, żeby szanować preferencje e-mail Twoich subskrybentów i subskrybentek. Jeśli wysyłasz cotygodniowy newsletter, a subskrybenci i subskrybentki wybierają opcję wysyłek raz w miesiącu, czy dasz radę uszanować ich prośbę? Uwzględnij tylko te opcje preferencji, które jesteś gotowy spełnić.


Zaawansowani użytkownicy mogą wejść do edytora centrum preferencji przechodząc do ustawień swojego konta i klikając Centrum preferencji.

Edytor centrum preferencji MailerLite

Po otwarciu edytora zobaczysz osiem bloków treści, których możesz użyć do zaprojektowania i dostosowania swojego centrum preferencji:

  • obraz,

  • tekst,

  • obraz i treść,

  • wideo,

  • linki społecznościowe,

  • separator,

  • spacja,

  • preferencje.

Bloki treści w centrum preferencji

Aby edytować i dodać więcej pól, wybierz istniejące pole, a następnie kliknij Dodaj pole w panelu bocznym. Możesz edytować każde z pól, klikając ikonę ołówka.

Dodawanie dodatkowych pól w centrum preferencji

Aby dodać spersonalizowane preferencje, przeciągnij i upuść blok preferencji do podglądu Twojego centrum. Następnie, w panelu bocznym, dodawaj i edytuj szablony pytań w oparciu o preferencje, które chcesz, aby subskrybenci i subskrybentki wskazali.

Dodawanie pytania o preferencje w centrum preferencji

Możesz wybrać Przyciski radiowe (pojedyncza odpowiedź), Pola wyboru (wiele odpowiedzi) lub Listę rozwijaną.

Reguły muszą być zastosowane do każdego pytania, aby profile subskrybentów i subskrybentek zostały zaktualizowane i zawierały ich preferencje. Wybierz kartę Reguły, aby zastosować je do każdego pytania.

Dodawanie reguł do centrum preferencji

Zastosowanie reguł do pytań o preferencje pozwala subskrybentom i subskrybentkom na samodzielną segmentację na podstawie przedstawionych im preferencji.

Używając paska nawigacyjnego możesz także dostosować gotową stronę oraz stronę potwierdzenia, która przypomni subskrybentom i subskrybentkom, aby sprawdzili swoje skrzynki mailowe w celu potwierdzenia aktualizacji.

Gotowa strona i strona potwierdzenia w centrum preferencji

Wypróbuj bezpłatnie

Zarejestruj darmowe konto MailerLite i wypróbuj bardziej zaawansowane funkcje, takie jak edytor centrum preferencji e-mail przez 30 dni bez opłat.

Darmowa rejestracja

Wygląd centrum preferencji zależy ostatecznie od branży, w której działasz oraz potrzeb Twojego biznesu. Przyjrzyjmy się kilku prostym przykładom, które pokażą jak możesz wykorzystać centrum preferencji e-mail.

1. Częstotliwość otrzymywania e-maili

Agencja informacyjna może poprosić subskrybentów i subskrybentki o zapisanie się do różnych list e-mailowych, w zależności od preferowanej częstotliwości otrzymywania przez odbiorców i odbiorczyie wiadomości. W tym przykładzie agencja informacyjna pyta subskrybentów i subskrybentki, czy chcą otrzymywać dzienny, tygodniowy czy miesięczny przegląd wiadomości.

Centrum preferencji agencji informacyjnej

2. Preferencje treści

Preferencje treści dostarczają dokładnych danych, które są niezbędne do wysyłania posegmentowanych newsletterów. W tym przykładzie autorka zachęca subskrybentów i subskrybentki do wskazania, które tematy interesują ich najbardziej.

Przykład centrum preferencji

Jane Smith może wykorzystać te dane, aby podzielić swoją listę mailową na grupy zainteresowań i zwiększyć zaangażowanie.

3. Preferencje niestandardowe

Niektóre firmy potrzebują nieco więcej informacji, aby móc wysyłać odpowiednie maile do odpowiednich osób. W tym przykładzie doradca zawodowy zadaje konkretne pytania unikalne dla swojej branży.

Preferencje niestandardowe przykład

Subskrybenci i subskrybentki mogą uzyskać dostęp do centrum preferencji tylko poprzez kliknięcie linka udostępnionego przez Ciebie. Dlatego zawsze dołączaj go do Twoich newsletterów. Podobnie jak link do rezygnacji, link do centrum preferencji zostanie automatycznie dodany w stopce maila użytkowników planu Advanced.

Link do centrum preferencji w stopce

Jednak czemu na tym poprzestawać? W końcu subskrybenci i subskrybentki zazwyczaj klikają linki w stopce, gdy coś jest nie tak lub gdy chcą zrezygnować. Dlatego pamiętaj, że możesz dodać link do swojego centrum preferencji w dowolnym miejscu, dodając zmienną: {$preferences} do bloku przycisku lub jako hiperłącze w tekście.

Oto 4 strategiczne lokalizacje dla Twojego linku do centrum preferencji.

Jeśli subskrybenci i subskrybentki zaglądają do stopki maila, zazwyczaj robią to dlatego, że coś już jest nie tak. Alternatywnie chcą oni zaktualizować swoje preferencje albo dlatego, że nie są już zainteresowani Twoim newsletterem, albo szukają przycisku rezygnacji z subskrypcji. 

Możesz uniknąć tych problemów zapraszając nowych subskrybentów i nowe subskrybentki do zaktualizowania swoich preferencji w Twoim mailu powitalnym - jeszcze zanim wyślesz do nich pierwszą kampanię.

Weźmy jako przykład ten powitalny e-mail od Chipotle. Zachęcają oni subskrybentów i subskrybentki do natychmiastowego ustawienia swoich preferencji, aby otrzymywać wiadomości, oferty i aktualizacje dotyczące restauracji Chipotle w swoim mieście.

Email powitalny z zapytaniem o preferencje - przykład Chipotle
Źródło: Chipotle

Wyobraź sobie, że jesteś zapalonym miłośnikiem wędrówek górskich, znajdujesz markę sprzętu sportowego mającą niesamowity asortyment, więc zapisujesz się na ich newsletter. Marka nie dała Ci możliwości ustawienia preferencji podczas rejestracji, więc zaczynasz otrzymywać wiadomości i aktualizacje dotyczące sportów i aktywności, które Cię zupełnie nie interesują. W końcu przestajesz się nimi interesować.

Dodając opcję zarządzania preferencjami w mailach produktowych, umożliwiasz subskrybentom i subskrybentkom otrzymywanie aktualizacji dotyczących ofert, które ich najbardziej angażują.

Email z zapytaniem o preferencje dotyczące dostawania e-maili związanych z nowymi produktami
Stworzono w MailerLite

Kampania reaktywacyjna to kampania e-mail marketingowa lub workflow e-mailowy, który ma na celu ponowne zaangażowanie nieaktywnych subskrybentów i nieaktywne subskrybentki, zwiększenie interakcji z mailami i poprawę retencji subskrybentów i subskrybentek.

To także doskonały moment, aby dać subskrybentom i subskrybentkom możliwość wybrania e-maili, które będą ich bardziej interesować. Dzięki czemu zwiększysz wskaźnik Twoich kampanii!

Zapier świetnie wykorzystuje zarządzanie preferencjami w swojej kampanii reaktywacyjnej.

Przykład e-maila z preferencjami z kampanii reaktywacyjnej
Źródło: Zapier

Wysłanie zautomatyzowanej wiadomości do odbiorców i odbiorczyń w rocznicę ich subskrypcji to łatwy sposób na dodanie osobistego akcentu do Twoich działań e-mail marketingowych. To także doskonała okazja, aby zachęcić odbiorców i odbiorczyń do aktualizacji swoich preferencji.

Dodanie opcji aktualizacji preferencji e-mail w wiadomości z okazji rocznicy pozwoli Ci dostarczać jak najbardziej dopasowane wiadomości.

E-mail z preferencjami wysłany w rocznicę
Stworzono w MailerLite

Centra preferencji powinny być spersonalizowane pod kątem Twojej marki, sprawiać wrażenie, że są rozszerzeniem kampanii e-mail marketingowych. Mając to na uwadze, rozważ pięć najlepszych praktyk, które każdy może zastosować podczas tworzenia centrum preferencji e-mail.

1. Spraw, aby było ono łatwe do znalezienia

To może wydawać się oczywiste, ale proces korzystania z centrum powinien być prosty jeśli chcesz, aby subskrybenci i subskrybentki faktycznie wyrazili swoje preferencje. Każdym mail powinien zawierać do niego link. Jeśli ukryjesz go gdzieś między akapitami pisanymi mikroskopijnym fontem, subskrybenci i subskrybentki go nie zauważą.

Upewnij się, że wezwanie do działania (CTA) jest jasne, dzięki czemu subskrybenci i subskrybentki będą wiedzieć, co zyskają, kiedy klikną w link. Może to być coś prostego w stylu Zaktualizuj preferencje lub coś bardziej dopasowanego do głosu Twojej marki.

2. Wykorzystaj automatyzację

Automatyzacja to Twój najlepszy przyjaciel, kiedy mowa o personalizacji. Zrób z niej użytek!

Ustanów workflow, który co jakiś czas zaprasza subskrybentów i subskrybentki do aktualizacji ich preferencji. Niech nie dzieje się to jednak zbyt często, ponieważ, jak już ustaliliśmy, nadmiar maili może zniechęcać. Dlatego utrzymuj co najmniej 6-12 miesięczny odstęp pomiędzy wiadomościami z prośbą o aktualizację preferencji.

3. Szanuj preferencje subskrybentów i subskrybentek

Możesz Ci się to wydawać oczywiste, ale ważne jest, aby skonfigurować swoje centrum preferencji e-mail w taki sposób, żeby móc uszanować życzenia susbkrybentów. 

Możesz tworzyć segmenty dotyczące określonych tematów, częstotliwości wysyłania maili itp. oraz wybierać odpowiednie segmenty podczas ustalania odbiorców i odbiorczyń newslettera.

Jeśli osoba zaktualizuje swoje preferencje, a następnie nadal będzie otrzymywać niewłaściwe maile - możesz równie dobrze pocałować ją na do widzenia.

4. Keep it Lite

Nie lubimy zbytnio komplikować spraw i ta zasada zdecydowanie dotyczy również centrów preferencji e-mail. Jeśli Twoje centrum jest przeładowane wieloma polami i pytaniami, stwarza to zbyt wiele przeszkód dla subskrybentów i subskrybentek.

Miejsce te nie powinno wyglądać jak ankieta. Zadawaj tylko takie pytania, które są istotne dla Twojego biznesu i Twojej strategii e-mail marketingowej. Unikaj niepotrzebnych pytań lub konieczności scrollowania.

5. Oferuj tylko to, co możesz dostarczyć

Gdy pytasz subskrybentów i subskrybentki o to, jakie treści ich interesują, upewnij się, że wspominasz tylko o tych, które rzeczywiście zamierzasz tworzyć. Jeśli osoba określi swoje preferencje, a następnie nie otrzyma żadnych maili w wybranej tematyce, będzie rozczarowana.

Podchodź do centrum realistycznie, oferując zróżnicowane tematy treści i zawsze utrzymuj je w zgodzie z głównym profilem działalności Twojego biznesu.


Tworząc i wdrażając centrum preferencji e-mailowych będziesz w stanie dostarczać autentyczne, spersonalizowane wiadomości, które każdy subskrybent i subskrybentka faktycznie chce otrzymywać. Twoją nagrodą będzie zwiększone zaangażowanie i uszczęśliwienie Twoich klientów!

Erin Ford
Erin Ford
Jestem Erin, tworzę treści dla MailerLite. Kiedy nie pracuję nad automatyzacją i targetowaniem wiadomości e-mail, można mnie znaleźć na plaży z moim psem Alfie.