Personalizacja e-mail marketingu – 8 sprawdzonych taktyk, by zwiększyć zaangażowanie i sprzedaż

Aby Twoje e-maile były bardziej spersonalizowane, musisz zrobić dwie rzeczy:

1. Odkryj przydatne informacje o Twoich subskrybentach.

2. Wysyłaj treści dopasowane do tych danych. 

MailerLite ma narzędzia, które Ci to umożliwią. W tym poradniku znajdziesz 8 wskazówek na spersonalizowany e-mail marketing oraz 6 sprytnych sposobów na pozyskiwanie danych, których potrzebujesz.

Spersonalizowane e-maile to wiadomości dopasowane do indywidualnych użytkowników na podstawie danych, które o nich masz – na przykład imienia odbiorcy, jego lokalizacji czy zachowań. Zamiast takiej samej wiadomości dla wszystkich, treść dostosowuje się tak, aby była maksymalnie trafna i angażująca dla konkretnej osoby.

Kilka szybkich przykładów personalizacji treści:

• Personalizacja tematu wiadomości: Dodaj imię odbiorcy do tematu wiadomości, by przykuć jego uwagę.

• Personalizacja czasu wysyłki: Wykorzystaj informacje o zaangażowaniu lub lokalizacji subskrybenta, by wysyłać mu e-maile w najlepszym dla niego czasie.

• Spersonalizowana treść e-maila: Używaj dynamicznych bloków, by umieszczać w wiadomości treść przeznaczoną wyłącznie dla konkretnego odbiorcy lub grupy.

• Wysyłaj dopasowane kampanie kierowane: Wysyłaj konkretne kampanie do osób w oparciu o grupy, segmenty, zaangażowanie, lokalizację lub wiele innych czynników.

• Automatyzacja wiadomości: Automatyzacja e-maili pozwoli Ci na wysyłanie wiadomości na podstawie konkretnych zachowań subskrybentów. Zyskasz pewność, że otrzymują od Ciebie treści w pełni dopasowane do swoich potrzeb. 

Treści e-maili dopasowane do realnych potrzeb odbiorcy mają zwykle wyższą skuteczność – więcej otwarć, kliknięć i lepsze konwersje. Odbiorcy nie dostają chaotycznej masówki, tylko wiadomości, które wyglądają, jakby były napisane specjalnie dla nich.

Oto 8 strategii e-mail marketingowych, które pozwolą Ci wysyłać spersonalizowane treści za pomocą MailerLite. Obejmują zarówno zawartość e-maila, jak i najlepszy czas wysyłki. Pamiętaj – możesz łączyć te techniki, aby uzyskać jeszcze bardziej dopasowane komunikaty.

Dzięki polom subskrybenta w MailerLite możesz personalizować treść e-maili, wstawiając elementy, które zmieniają się w zależności od odbiorcy.
Najpopularniejszym wykorzystaniem tej opcji jest zbieranie imion odbiorców, a potem dodanie ich do treści. Jak możesz to zrobić?

• Temat wiadomości: Dodaj imię odbiorcy w temacie e-maila, by wyróżnił się w zatłoczonej skrzynce odbiorczej.

• Podgląd wiadomości (preheader): E-maile ze spersonalizowanymi podglądami generują o 23% więcej otwarć. Wykorzystaj to, dodając do preheadera imię klienta lub element, który go interesuje.

• Wstęp: Dodaj imię subskrybenta, by przywitać go w e-mailu. Zamiast: „Hej, Subskrybencie” możesz napisać: „Hej, {Imię}!”.

Postscriptum: „PS” to świetne miejsce na osobistą wzmiankę lub dodatkowy akcent, który przykuje uwagę odbiorców i podniesie konwersję.

MailerLite domyślnie udostępnia 9 pól subskrybenta, które możesz wykorzystać: Imię, Nazwisko, E-mail, Telefon, Firma, Kraj, Województwo, Miasto i Kod pocztowy. 

Możesz też tworzyć dodatkowe pola, aby przechowywać dowolne dane przydatne w Twoim biznesie. Każde pole ma własną zmienną, którą wstawisz do treści za pomocą opcji Wstaw personalizację lub poprzez ręczne wklejenie tagu.

Za pomocą dynamicznych treści w MailerLite możesz pokazywać różnym odbiorcom różne fragmenty tego samego e-maila.

W ustawieniach widoczności danego bloku możesz wskazać, kto ma go zobaczyć, a kto nie.

Poniżej znajdziesz cztery zastosowania dla tej funkcji.

Zaprezentuj rekomendacje odpowiednich produktów

Wykorzystaj dane odbiorcy – historię zakupów, kliknięcia, zainteresowania – aby polecać produkty, które rzeczywiście mogą go zainteresować. 

Przykład: Przewodnik po e-mail marketingu na grafice poniżej zobaczą wyłącznie osoby oznaczone jako zainteresowane tworzeniem kampanii e-mail marketingowych.

Wysyłaj różne oferty do różnych grup

Klienci o wiele chętniej reagują pozytywnie na oferty dopasowane do ich potrzeb. Możesz wykorzystać ustawienia dynamicznych treści tak, by wysyłać odbiorcom targetowane propozycje.

Przykłady: 

• Bezpłatny okres próbny dla osób, które jeszcze nie dokonały zakupu

• Zniżka na roczny plan dla tych, którzy płacą co miesiąc

• Usługi o wyższej wartości lub dodatkowe produkty dla tych, którzy wybierają plan roczny

Dzięki takim działaniom, każda z grup otrzyma oferty ściśle dostosowane do swojego etapu zakupów, a Ty zwiększysz skuteczność swoich kampanii e-mailowych.

Dostosuj komunikat do każdej z grup

Innym rozwiązaniem, kiedy masz jedną ofertę (np. rabat 20%), jest zaprezentowanie jej każdej z grup w innym, dostosowanym do niej kontekście.

Przykłady:

• Dla nowych klientów: 20% na pierwszy zakup,

• Dla obecnych: 20% na kolejny zakup,

• Dla lojalnych (powyżej 5 zakupów): 20% zniżki w podziękowaniu za lojalność.

Zastanów się, jak sformułować swoją ofertę, aby była atrakcyjna dla określonej grupy odbiorców.

Prezentuj treści dopasowane do celów odbiorcy

Kampanie to świetny sposób na pielęgnowanie relacji z potencjalnymi klientami za pomocą treści edukacyjnych. Pójdź o krok dalej, udostępniając treści, które pomagają w osiągnięciu konkretnych celów, z którymi mierzą się Twoi klienci. 

Przykład: z MailerLite korzystają zarówno sklepy internetowe, jak i twórcy. Pierwszej grupie moglibyśmy zaproponować przewodnik po e-mail marketingu w e-commerce, a drugiej – przewodnik po rozwijaniu marki osobistej za pomocą e-maili.

Łatwy sposób na personalizację e-maili to optymalizacja czasu wysyłki. W MailerLite znajdziesz dwie możliwości. 

Na podstawie stref czasowych: Każdy odbiorca dostaje e-mail o tej samej lokalnej godzinie – niezależnie od tego, czy jest w San Francisco, czy w Seulu (a to aż 16 godzin różnicy!).

Inteligentna wysyłka: Funkcja analizuje, kiedy odbiorca najczęściej otwiera Twoje e-maile, i wysyła kolejne w najlepszym momencie.

Obie z opcji znajdziesz w sekcji Wyślij lub zaplanuj podczas tworzenia kampanii. Zerknij na możliwości wskazane na zrzucie ekranu:

Z automatycznym wyzwalaczem Rocznica daty w MailerLite, możesz wysyłać swoje wiadomości w dzień, przed lub po dacie rocznicy określonej w profilu Twojego subskrybenta. 

Oto dwa najczęstsze przykłady użycia tego wyzwalacza:

1. Sklepy internetowe zbierają daty urodzin klientów i wysyłają specjalny rabat w tygodniu poprzedzającym ten dzień, co zwiększa szanse na ponowne zakupy.

2. Firmy o modelu subskrypcyjnym wysyłają przypomnienia o nadchodzącym końcu subskrybcji, by klient nie zapomniał o jej odnowieniu. Dzięki temu odbiorcy nie mają przykrej niespodzianki, kiedy płatność automatycznie zostaje pobrana z ich konta.

Możesz łączyć to z innymi technikami personalizacji – np. imieniem, rekomendacjami dopasowanego produktu czy dynamicznymi blokami, zapewniając sobie tym samym lepsze wyniki i zwiększając zaangażowanie odbiorców.

Automatyczne kampanie e-mailowe dostarczają odbiorcy dokładnie taką informację, jakiej potrzebuje w danym momencie – dlatego są tak skuteczne. Średni wskaźnik otwarć dla pierwszego e-maila (open rate) w automatyzacji w branży e-commerce wynosi aż 64,03%, a kliknięć (CTR) 21,32% – znacznie powyżej średnich dla zwykłych kampanii (41,73% i 6,69%).

Najważniejsze to przygotować automatyzacje, które dostarczają odbiorcom treści przydatne dla nich w odpowiednim momencie.

Najpopularniejszy przykład: e-mail powitalny, który przedstawia Twoją markę w momencie, gdy użytkownik zapisuje się do newslettera – wtedy jest najbardziej zainteresowany. 

Sklep internetowy Hyggekrog osiąga ponad 90% otwarć w swoim e-mailu powitalnym, który zawiera informacje o sklepie, programie lojalnościowym i kodzie rabatowym na pierwszy zakup.

Personalizuj rekomendacje, pokazując produkty, którymi odbiorca najprawdopodobniej się interesuje – to wszystko na podstawie danych, które już posiadasz.

Możesz wykorzystać m.in.:

• Kliknięte linki: Jeżeli ktoś kliknął link do konkretnego produktu, może być zainteresowany podobnymi. 

• Zakupione produkty: Jeżeli ktoś kupuje odzież męską, warto wysyłać mu więcej rekomendacji produktów z tej kategorii.

• Lokalizacja: Daty niektórych świąt różnią się od siebie w zależności od kraju. Wysyłaj rekomendacje produktów na Dzień Matki w maju dla polskich klientów, a w marcu dla tych z Wielkiej Brytanii. 

• Łączna wydana kwota: Osobom, które jeszcze niczego nie kupiły, rekomenduj produkty o niższych cenach, a droższe klientom powracającym i zadowolonym z Twojej marki. 

Po zebraniu istotnych danych, możesz wysyłać całe kampanie do odpowiednich grup lub pojedyncze e-maile z wykorzystaniem dynamicznych bloków treści, by wyświetlać konkretne elementy tylko tym, do których są one kierowane.

Segmenty i automatyzacje pozwalają wysyłać wiadomości do klientów bazujące na ich zachowaniach zakupowych.

Sklep internetowy Fridja wysyła e-maile po zakupie, dołączając do nich przydatne wskazówki dotyczące nabytych produktów. Możesz wykorzystać konkretny zakup klienta, by zarekomendować mu kolejne produkty i sprawić, że kupi u Ciebie więcej. 

Innym przykładem e-maila bazującego na zachowaniach zakupowych jest ten o porzuconym koszyku. Takie wiadomości rozsyłane są automatycznie do klientów zalogowanych na stronie Twojego sklepu, jeżeli nie dokończyli swoich zakupów. Zazwyczaj zawierają przypomnienie o porzuconym koszyku i link do konkretnego produktu, który klient chciał kupić.

Możesz personalizować informacje zawarte w e-mailu na podstawie interakcji klienta z Twoją marką. Dzięki temu upewnisz się, że odbiorcy otrzymują wiadomości ściśle związane z ich zainteresowaniami wokół Twoich produktów. 

Dobrym przykładem jest e-mail od Pathpages do tych osób, które wykazały zainteresowanie konkretnym produktem, klikając go. Ta wiadomość zawiera więcej informacji o produkcie wraz ze zniżką.

Inne sposoby, które możesz wykorzystać do personalizacji treści w oparciu o interakcję klientów z Twoją firmą to:

• Zapisy na webinar

• Pobrania lead magnetów lub materiałów

• Wypełnienie formularza

• Rejestracja na okres próbny

Aby personalizacja działała, potrzebujesz bazy danych o swoich klientach. Oto 6 sposobów ich zdobywania – za pomocą automatycznego monitorowania aktywności klientów lub zaproszenia ich do uzupełnienia dodatkowych informacji.

Najprostsze miejsce zbierania danych to formularz zapisu do newslettera. Dzięki kreatorowi formularzy od MailerLite możesz dodawać do nich niestandardowe pola, które odpowiadają informacjom w profilu klienta.

Możesz pozwolić użytkownikom na wprowadzanie tekstu, co jest przydatne w przypadku danych klientów, takich jak imiona i nazwiska, lub wybierać spośród wcześniej określonych opcji, a to przyda Ci się do zbierania danych o zainteresowaniach lub branżach.

Wszelkie informacje wprowadzone przez subskrybenta zostaną dodane do jego profilu. Możesz następnie wykorzystać je do personalizacji treści wiadomości e-mail lub do grupowania i segmentacji subskrybentów. 

Imię subskrybenta jest prawdopodobnie najczęściej zbieranym rodzajem informacji. Możesz jednak zbierać praktycznie wszystko.

Kluczem jest zastanowienie się, które dane pozwolą Ci na skuteczne targetowanie i wysyłanie spersonalizowanych wiadomości. 

Oto kilka przykładów:

• Urodziny: wyślij zniżkę urodzinową.

• Zainteresowania: wyślij produkty, które mogą się spodobać.

• Wielkość firmy: wyślij bardziej trafne treści.

Wadą jest to, że prośba o podanie zbyt wielu informacji może zniechęcić odbiorców do rejestracji. Rozważ poproszenie tylko o te najbardziej niezbędne. Następnie możesz skorzystać z poniższych metod, aby zebrać dodatkowe dane, gdy subskrybent dołączy do Twojej listy.

Używanie automatyzacji do oznaczania lub grupowania subskrybentów to dobry sposób na zbieranie informacji, które możesz wykorzystać do personalizacji e-maili. Ponieważ dzieje się to automatycznie, nie musisz polegać na tym, że subskrybent sam uzupełni dane.

Działania subskrybentów, które możesz wykorzystać do ich oznaczania lub grupowania, to między innymi:

• Wypełnienie formularza

• Kliknięcie linku

• Otwarcie e-maila

W przykładzie, który zobaczysz poniżej, gdy subskrybent kliknie link do kolekcji golfowej sklepu, automatyzacja aktualizuje pole „Zainteresowania”, dodając do niego „Golf”, a następnie kopiuje użytkownika do grupy osób zainteresowanych golfem.

Takie informacje posłużą później do wysyłania spersonalizowanych treści, takich jak oferty dotyczące produktów golfowych.

Segmentacja e-mail marketingu pozwala tworzyć listy subskrybentów na podstawie takich czynników, jak aktywność.

Dzięki temu możesz ręcznie segmentować subskrybentów na podstawie działań, które już podjęli. Pozwala Ci to tworzyć segmenty na podstawie wielu automatycznie zebranych danych, w tym:

• Kliknięte konkretne linki 

• Otwarte konkretne wiadomości e-mail

• Odsetek otwartych lub klikniętych wiadomości e-mail

• Strefa czasowa i lokalizacja

• Źródło i data rejestracji

Wystarczy, że przejdziesz do sekcji Odbiorcy na pulpicie nawigacyjnym, a następnie użyjesz filtrów, by zawęzić wybór do wybranych subskrybentów.

Następnie kliknij Zapisz jako segment, aby zapisać wybranych subskrybentów w określonym segmencie. 

Ankiety e-mailowe to dobry sposób na zebranie informacji, których nie można uzyskać automatycznie. Ponieważ dana osoba znajduje się już na Twojej liście mailingowej, możesz bezpiecznie poprosić ją o podanie większej ilości informacji niż w formularzu rejestracyjnym. 

MailerLite umożliwia tworzenie i osadzanie ankiet w dowolnej wiadomości e-mail. Mogą to być zarówno ankiety zawierające jedno pytanie, jak i bardziej złożone badania. 

Aby rozpocząć, przeciągnij i upuść blok ankiety do wiadomości e-mail, a następnie dodaj pytania. Na koniec użyj sekcji Reguły ankiety, aby przypisać subskrybentów do grup lub zaktualizować pola niestandardowe na podstawie ich odpowiedzi. 

Ankieta poniżej wykorzystuje reguły do aktualizacji pola Zainteresowania zgodnie z opcją wybraną przez użytkownika. Wykorzystaj takie informacje w dynamicznej treści swojego e-maila i wysłania skutecznych kampanii marketingowych.

Wykorzystaj dane ze zintegrowanych narzędzi, by segmentować, grupować lub odpowiednio oznaczać swoich subskrybentów. 

Na przykład, po podłączeniu jednej z naszych integracji e-commerce, automatycznie zsynchronizujemy dane o historii zakupów, liczbie zamówień czy całkowitych wydatkach. Możesz też użyć automatyzacji do grupowania lub oznaczania subskrybentów na podstawie kupowanych przez nich produktów i kategorii.

Inne narzędzia również dostarczają własne, istotne dane. Narzędzia członkowskie dostarczają informacji o poziomie planu, a narzędzia polecające mogą dostarczać dane o osobach, które dokonują poleceń.

Ostatnią opcją wzmocnienia strategii personalizacji wiadomości e-mail jest dodanie do nich Centrum Preferencji. Subskrybenci mogą z niego korzystać, aby przekazać Ci więcej informacji o sobie. 

Centra preferencji działają podobnie jak ankiety i formularze: możesz dodać pola, które subskrybent wykorzysta do zmiany lub podania dodatkowych informacji, a także dodać pytania, które następnie wykorzystasz do aktualizacji pól lub grupowania odbiorców. 

Poniższe pytanie pozwala subskrybentom poinformować nadawcę newslettera, że są zainteresowani marketingiem w mediach społecznościowych, marketingiem e-mailowym, marketingiem w wyszukiwarkach lub płatnymi reklamami. Wykorzystuj tę wiedzę, aby wysyłać bardziej trafne treści i oferty. 

Do tej pory skupialiśmy się na personalizacji wiadomości zgodnie z potrzebami każdego subskrybenta. Istnieją jednak sposoby, dzięki którym Twój e-mail będzie sprawiał wrażenie, jakby pochodził od prawdziwej osoby, a nie od marki. Dzięki temu będzie ona jeszcze bardziej przypominała osobistą wiadomość.

1. Dodaj swoje imię i zdjęcie

Spersonalizowany e-mail powinien pochodzić od prawdziwej osoby. Najlepszym sposobem na nadanie wiadomości bardziej ludzkiego charakteru jest zamieszczenie zdjęcia nadawcy. Ludzie są wzrokowcami, a zdjęcie pozwoli nawiązać natychmiastowy kontakt.

2. Pokaż swoją osobowość

Staraj się unikać biznesowego żargonu. Mów do swoich odbiorców w przyjazny, konwersacyjny sposób. Twoja marka powinna mieć wyraźną osobowość. Wiadomości e-mail to świetne miejsce, aby ją zaprezentować, bo ciekawe osobowości przyciągają ludzi.

3. Ułatw odpowiedź

Dobra relacja jest zawsze dwustronna, a to oznacza, że odbiorcy powinni mieć możliwość bezpośredniego odpowiedzenia na Twoją wiadomość. Upewnij się, że adres e-mail zawiera imię nadawcy i wdroż proces umożliwiający szybką odpowiedź. Stwórz również intrygujące (może być humorystyczne!), przyciągające wzrok wezwanie do działania (CTA), aby zachęcić subskrybentów do zgłębienia tematu.

4. Spersonalizuj imię oraz adres nadawcy

Gdy wiadomość e-mail pochodzi od prawdziwego człowieka, a nie od bezosobowej firmy, nadaje jej to ludzki wymiar, który trudniej zignorować.

Rozważ użycie osobistego adresu e-mail, takiego jak twojeimie@twojafirma.com, zamiast ogólnego, takiego jak kontakt@twojafirma.com. 

Możesz również dodać swoje prawdziwe imię i nazwisko w polu nadawcy zamiast wpisywać tam nazwę firmy. Niedawno przetestowaliśmy używanie właśnie takich osobistych danych podczas wysyłania naszego newslettera MailerLite i ta prosta zmiana spowodowała wzrost wskaźnika otwarć o 3,81%.

5. Ustaw BIMI, by wyświetlać logo swojej marki

BIMI to standard poczty elektronicznej, który pozwala wyświetlać logo firmy w skrzynce odbiorcy obok wszystkich wiadomości e-mail wysłanych z Twojej domeny. 

Pomoże to zwiększyć widoczność Twoich e-maili w skrzynce odbiorczej, zbudować zaufanie i sprawi, że wiadomość będzie miała bardziej osobisty charakter niż w przypadku użycia ogólnego logo skrzynki odbiorczej.

Teraz konfiguracja BIMI jest łatwiejsza niż kiedykolwiek wcześniej. Jak zacząć, dowiesz się z naszego przewodnika po BIMI.

Czas na zastrzyk inspiracji! Jak pokazują te cztery przykłady, istnieje więcej niż jeden sposób na spersonalizowanie e-maili i zwiększenie skuteczności kampanii...

1. Podsumowanie roku od Spotify

Oczywistym wyborem mogłoby być umieszczenie imienia subskrybenta w temacie wiadomości, ale Spotify poszło o krok dalej w swoim spersonalizowanym e-mailu. Przeanalizowało dane swoich klientów i dostarczyło podsumowanie roku zawierające historię odsłuchań każdego z nich. To marketing cyfrowy w najlepszym wydaniu!

2. Ponowne angażowanie klientów od Uber Eats

W tym spersonalizowanym e-mailu Uber Eats podzielił swoich subskrybentów na segmenty i skierował wiadomość do tych, którzy od dłuższego czasu nie dokonali zakupu – „Tęskniliśmy za Tobą, Erin!”. Treść jest dostosowana do osób, które wcześniej korzystały z usługi, ale obecnie nie robią tego tak często, i stanowi zachętę do ponownego zakupu.

3. Cotygodniowe statystyki pisania od Grammarly

Grammarly dostarcza użytkownikom cotygodniowe statystyki, które dają wgląd w ich pisanie. Obejmują one przydatne dane, takie jak najczęstsze błędy i używane style, które pomagają klientom dopracować to, jak piszą, aby osiągnąć swoje cele.

4. Wykaz lokalizacji na osi czasu od Google

Gdy użytkownicy mają włączoną historię lokalizacji, Google wysyła im coroczny newsletter pokazujący miejsca, które odwiedzili i gdzie spędzili najwięcej czasu. To fajny sposób, aby ludzie mogli spojrzeć wstecz i zobaczyć, jak daleko zaszli (i to dosłownie)!

(P.S. Chcesz znaleźć więcej pomysłów na wspaniałe newslettery? Sprawdź naszą galerię szablonów e-maili! 😍)

MailerLite sprawia, że tworzenie spersonalizowanych doświadczeń dla Twoich odbiorców to bułka z masłem. Jeśli zrobisz to dobrze, będziesz wysyłać skuteczne e-maile, które wzmocnią Twoje działania marketingowe.

Kluczem do sukcesu jest zidentyfikowanie rodzajów danych, które będą przydatne w personalizacji, a następnie wykorzystanie ich do wysyłania wiadomości dostosowanych do konkretnych potrzeb każdego subskrybenta.