11 popartych danymi wskazówek, jak zwiększyć open rate wiadomości e-mail

Do tego artykułu głęboko przeanalizowaliśmy nasze dane, aby odkryć kluczowe czynniki prowadzące do większej liczby otwarć.

Oto 3 najważniejsze wnioski z naszych analiz:

• Najlepiej działające tematy wiadomości o 45% częściej posiadają między 20 a 40 znaków niż te z najgorszymi wynikami.

• Najchętniej otwierane kampanie o 27,52% częściej opierają się na filtrach subskrybentów niż te z najgorszymi wynikami.

• Najlepsze kampanie o 22,58% częściej zawierają dopasowany preheader niż te a najgorszymi wynikami.

Ale to nie wszystko! Dane zawierają znacznie więcej spostrzeżeń i wskazówek, które pomogą Ci przyciągnąć więcej uwagi do Twoich maili. Czytaj dalej, aby dowiedzieć się, co naprawdę działa!

W jednym z wcześniejszych badań odkryliśmy, że mediana wskaźnika otwarć dla kont MailerLite w 2024 roku wyniosła 42,35%. Różniła się jednak znacznie w zależności od branży – od podróży i transportu, gdzie wyniosła 22,57%, aż po religię, która osiągnęła poziom 59,7%.

Poniżej zamieściliśmy kilka wyróżnionych branż w formie tabeli. Uwzględniliśmy także referencyjne wskaźniki klikalności (CTR), współczynnik kliknięć względem otwarć oraz wskaźniki rezygnacji z subskrypcji.

Należy pamiętać, że są to tylko punkty odniesienia. Jeśli Twój open rate jest znacznie wyższy lub niższy od liczb z zestawienia, użyj własnych wskaźników jako punktu wyjścia, a następnie spróbuj je poprawić.

Porównaliśmy cechy 10 000 kampanii o najlepszych wynikach z 10 000 kampaniami o najgorszych wynikach. Skuteczność ocenialiśmy na podstawie wskaźnika otwarć, a analizie poddaliśmy wyłącznie kampanie wysłane do ponad 1 000 subskrybentów.

Następnie szukaliśmy wzorców, które mogłyby wskazać, co faktycznie wpływa na to, że ludzie otwierają wiadomości e-mail.

Nowe dane uzupełniliśmy o wnioski z innych naszych artykułów oraz testów, aby przedstawić pełny przegląd czynników wpływających na wskaźnik otwarć.

Oto 11 czynników, które, jak wykazała analiza, mają wpływ na liczbę otwarć. Można je podzielić na dwie kategorie: widoczne i niewidoczne.

Widoczne czynniki to te, które odbiorca widzi od razu, jak temat wiadomości czy preheader, i które bezpośrednio zachęcają do otwarcia maila. Niewidoczne czynniki to m.in. to, do kogo wysyłasz wiadomość, dostarczalność twojego narzędzia do e-mail marketingu, sposób segmentacji listy czy moment wysyłki kampanii.

Nasza lista zawiera mieszankę obu typów. Oto one!

Najlepiej działające tematy wiadomości o 45% częściej posiadają między 20 a 40 znaków niż te z najgorszymi wynikami.

Dodatkowo, tematy wiadomości w kampaniach o najgorszych wynikach były o 27% bardziej skłonne do przekraczania 40 znaków.

Dlaczego długość tematu wiadomości ma znaczenie?

Aplikacje mobilne do obsługi poczty, takie jak Gmail czy Apple Mail, zazwyczaj wyświetlają tylko około 30 znaków tematu wiadomości. Jeśli temat mieści się w zakresie 20 - 40 znaków, większość jego treści będzie widoczna na urządzeniu mobilnym, co zwiększa szansę, że odbiorca zrozumie przekaz.

Jeśli temat przekracza 40 znaków, może zawierać istotne informacje, które po prostu nie zostaną wyświetlone. Nawet jeśli temat jest bardzo atrakcyjny, ludzie go nie zobaczą. Z kolei tematy krótsze niż 20 znaków mogą być zbyt ogólne i nieprzekonujące.

Najlepiej wypadające kampanie e-mail marketingowe o 28% częściej korzystały z filtrów subskrybentów, takich jak wysyłka do konkretnych grup lub segmentów, niż kampanie o najgorszych wynikach. To sugeruje, że wysyłanie spersonalizowanych wiadomości do określonych odbiorców jest jednym z najlepszych sposobów na zwiększenie open rate.

Dlaczego segmentacja jest ważna?

Maile z filtrami subskrybentów są zazwyczaj bardziej ukierunkowane niż te bez nich. Ponieważ wiadomość trafia do określonej grupy odbiorców, temat i treść mogą być dostosowane do ich konkretnych zainteresowań.

Oto prosty przykład pokazujący, jaki to może mieć wpływ:

• Sklep e-commerce ze sprzętem sportowym wysyła ogólną wiadomość z topowymi produktami do całej bazy subskrybentów.

• Ten sam sklep dzieli subskrybentów według dyscypliny sportu, którą się interesują, i wysyła topowe produkty z każdej kategorii do odpowiedniego segmentu.
  

Druga wersja kampanii z dużym prawdopodobieństwem osiągnie znacznie lepsze wyniki, ponieważ każdy odbiorca otrzyma treści zgodne z jego zainteresowaniami.

Choć tworzenie osobnych wiadomości dla każdego segmentu może wydawać się czasochłonne, dzięki funkcjom MailerLite, takim jak szablony wiadomości, AI do generowania treści, bloki wielokrotnego użytku czy automatycznie uzupełniane bloki produktów z e-commerce, możesz błyskawicznie przygotować osobne wiadomości dla każdej grupy.

Preheader to tekst widoczny obok wiersza tematu na skrzynkach odbiorczych (lub pod wierszem tematu na mobile). Jest to dodatkowa okazja do podkreślenia wartości Twojego e-maila.

Zazwyczaj skrzynki odbiorcze automatycznie pobierają tekst otwierający wiadomość e-mail i używają go jako tekstu preheadera. MailerLite pozwala jednak określić tekst, który ma być wyświetlany w tej sekcji.

Nasze dane sugerują, że poświęcenie czasu na napisanie ciekawego preheadera może znacząco wpłynąć na wskaźnik otwarć. Najlepiej działające kampanie miały o 22,58% częściej dołączone spersonalizowane preheadery niż kampanie o najsłabszych wynikach.

Dlaczego spersonalizowane preheadery są ważne?

Chociaż temat wiadomości słusznie przyciąga większość uwagi, preheader jest również widoczny w skrzynkach odbiorczych, co stanowi świetną okazję do podkreślenia wartości Twojej wiadomości.

Poświęcenie czasu na stworzenie własnego preheadera to dobry sposób, aby powiedzieć odbiorcom więcej o zawartości maila i zwiększyć wskaźnik otwarć.

Ludzie uwielbiają emoji, więc logiczne jest, że ich użycie w temacie wiadomości może zwiększyć otwieralność, prawda?

Dokładnie tak! Nasze dane pokazują, że emoji o 21% częściej występowały w tematach wiadomości kampani z topowej grupy. 

Dlaczego emoji są ważne?

Większość skrzynek to czarny tekst na białym tle, więc kolorowe emoji wyróżniają się. Emoji sugerują też, że treść e-maila będzie zabawna i przyjazna, co może zwiększyć otwieralność, jeśli Twoi subskrybenci lubią taki styl.

Pamiętaj jednak, że wpływ emoji na otwarcia zależy od branży i odbiorców. Mogą nie pasować do firm o poważnym charakterze, np. kancelarii prawnych czy konsultingowych.

Jeśli nie masz pewności, jak Twoja publiczność zareaguje, rozważ test A/B i umieść w jednej wersji temat z emoji, w drugiej bez.

My przeprowadziliśmy taki test i odkryliśmy, że nasi odbiorcy dobrze reagują na emoji. Teraz często z nich korzystamy. 

Obok tematu i preheadera, nazwa nadawcy to kolejny ważny element widoczny w skrzynce odbiorczej.

Wielu marketerów uważa, że używanie osobistej nazwy zamiast lub obok nazwy firmy zwiększa otwieralność, bo wiadomość wydaje się bardziej osobista.

W naszej próbce danych nie mogliśmy porównać otwieralności według nazw nadawców, ale przeprowadziliśmy własny test A/B.

W jednym z naszych newsletterów produktowych testowaliśmy nazwę „Kerry @ MailerLite” kontra „MailerLite”.

Wyniki były jednoznaczne. Wersja z nazwą osobistą miała o 3,81% wyższą otwieralność, co przełożyło się na to, że ponad 1000 osób więcej otworzyło maila.

Dlaczego używanie osobistej nazwy jest ważne?

Ludzie wolą otrzymywać e-maile od osób niż od firm. Użycie prawdziwej nazwy nadawcy może zwiększyć otwieralność, sprawiając, że wiadomość wydaje się bardziej przyjazna.

Jeśli stosujesz tę strategię, zadbaj, aby treść odpowiadała takiemu stylowi, np. dodaj osobiste pożegnanie na końcu.

MailerLite oferuje wiele szablonów, które pozwalają szybko dodać podpis i zdjęcie profilu do wiadomości. Możesz zapisać taki blok jako szablon i łatwo używać go przy kolejnych wysyłkach.

Niedawno badaliśmy, czy pora wysłania e-maila wpływa na otwieralność. Najwyższe zaangażowanie było między 15:00 a 19:00 czasu lokalnego.

Dotyczyło to wszystkich dni tygodnia oprócz weekendów, kiedy najlepsze godziny to 7:00 w sobotę i 9:00 w niedzielę.

Jeśli chodzi o najlepszy dzień na wysyłkę, niedziela i poniedziałek miały najwyższy wskaźnik otwarć, chociaż liczba ta utrzymywała się na stałym poziomie przez cały tydzień.

Dlaczego pora wysłania jest ważna?

Nie wiemy dokładnie, dlaczego ludzie wolą otwierać e-maile po południu i wieczorem. Może rano skupiają się na pracy, a później czytają newslettery i promocje, gdy jest spokojniej?

Jak zwykle, polecamy testować różne godziny wysyłek, aby znaleźć najlepszą dla Twojej grupy.

Możesz też skorzystać z narzędzi takich jak wysyłka „Na podstawie stref czasowych” czy „Inteligentna wysyłka”, które optymalizują czas wysyłki do odbiorców.

Automatyczne wiadomości są wysyłane po określonym zdarzeniu, np. powitalny e-mail dla nowych subskrybentów. Analiza e-commerce pokazuje, że takie wysyłki mają dużo wyższy open rate niż zwykłe kampanie.

Kiedy przyjrzeliśmy się konkretnie początkowej wiadomości e-mail w automatyzacji, różnica była jeszcze większa. Pierwszy e-mail w automatyzacji miał współczynnik otwarć o 53,43% wyższy niż średnia kampania.

Dlaczego automatyzacja jest ważna?

Ponieważ są one wyzwalane przez określone działanie podjęte przez subskrybenta, zautomatyzowane wiadomości e-mail są wysyłane dokładnie wtedy, gdy ludzie ich potrzebują. Ludzie chcą te treści i często oczekują kontaktu, więc nic dziwnego, że te e-maile mają bardzo wysoki wskaźnik otwarć. 

Chociaż nie pomoże to w przypadku zwykłych newsletterów, warto zastanowić się, czy istnieją rodzaje wysyłanych treści, które lepiej sprawdzą się w automatyzacjach marketingowych niż w kampaniach. 

Może się to skończyć lepszym zaangażowaniem i dużą oszczędnością czasu, ponieważ nie będziesz musieć wysyłać treści ręcznie.

Częstotliwość wysyłki e-maili to to, jak często wysyłasz wiadomości do swoich subskrybentów. Nasze dane pokazują, że częstotliwość może wpływać na wskaźnik otwarć.

Konta wysyłające wiadomości między raz w miesiącu a dwa razy w tygodniu miały podobny open rate, podczas gdy te, które wysyłały codziennie, były nieco niższe.

Konta wysyłające rzadziej miały najwyższe wskaźniki otwarć, jednak było to równoważone przez wyższy wskaźnik rezygnacji z subskrypcji oraz niższy wskaźnik kliknięć.

Dlaczego częstotliwość wysyłki jest ważna?

Częstotliwość wysyłki wpływa na wskaźniki otwarć, ponieważ bezpośrednio oddziałuje na to, jak Twoja publiczność postrzega i angażuje się w Twoje wiadomości. Jeśli wysyłasz e-maile zbyt często, subskrybenci mogą zwyczajnie czuć się przytłoczeni i przestać otwierać.

Dlatego ważne jest, aby znaleźć częstotliwość, która działa dla Ciebie. Testuj, monitoruj i optymalizuj liczbę wysyłanych wiadomości, aż znajdziesz odpowiedni rytm.

Najłatwiejszy sposób na podniesienie open rate to usunięcie osób, które nie otwierają Twoich e-maili.

Chociaż w rzeczywistości nie zwiększasz liczby osób, które otwierają Twoje wiadomości, usunięcie nieaktywnych subskrybentów poprawi współczynnik otwarć poprzez zmniejszenie odsetka listy, która ignoruje wysyłki. Ponadto zwiększysz dostarczalność i potencjalnie obniżysz koszty e-mail marketingu.

Dlaczego usuwanie nieaktywnych odbiorców jest ważne?

To proste: im mniej osób, które ignorują e-maile, tym wyższy procent otwarć.

Dzięki MailerLite możesz łatwo zidentyfikować subskrybentów, którzy nie otwierają lub nie klikają w Twoje e-maile, korzystając z naszej zakładki Wypisz nieaktywnych, którą znajdziesz w sekcji Odbiorcy na pulpicie.

Możesz ustawić usuwanie osób nieaktywnych przez 6, 12 lub 18 miesięcy, a następnie naciśnij przycisk Wypisz nieaktywnych. 

Możesz także najpierw rozważyć wysłanie kampanii reaktywacyjnej, aby dać nieaktywnym subskrybentom ostatnią szansę na interakcję z treściami.

Automatyczna dosyłka to funkcja MailerLite, która umożliwia ponowne wysłanie wersji wiadomości e-mail do osób, które nie otworzyły pierwszej.

Funkcja ta nie zwiększy wskaźnika otwarć początkowej kampanii, ale da osobom, które jej nie otworzyły, kolejną szansę na zapoznanie się z treścią. Oznacza to, że całkowity odsetek osób na liście mailingowej, które zobaczą wiadomość, będzie wyższy niż w przypadku wysłania jej tylko raz.

Dlaczego ponowne wysyłanie jest ważne?

Dajesz po prostu osobom, które przegapiły Twoją wiadomość, kolejną szansę na interakcję z Twoimi treściami.

Gdy sklep e-commerce Biovie korzysta z tej funkcji, zazwyczaj osiąga około 45% więcej otwarć w porównaniu do sytuacji, gdy wysyła tylko jeden e-mail. Oznacza to, że tysiące osób więcej widzi treści marki.

Ostrzeżenie: nie używaj tej funkcji przy każdej kampanii. Wysyłanie dwóch wiadomości może sprawić, że zaczną one zaśmiecać skrzynki odbiorców. Zamiast tego stosuj tę opcję tylko przy najważniejszych wiadomościach, takich jak premiery produktów czy duże wyprzedaże.

Są dwa sposoby korzystania z tej funkcji:

1. Pierwszym z nich jest skonfigurowanie kampanii automatycznego ponownego wysyłania, w której wiadomość uzupełniająca jest konfigurowana w tym samym czasie, co kampania początkowa. Cały proces zostanie zautomatyzowany zgodnie z ustawieniami.

2. Drugą opcją jest kliknięcie kampanii, którą chcesz ponownie wysłać, a następnie wybranie opcji Doślij do osób, które nie otworzyły. Następnie możesz postępować zgodnie z instrukcjami, aby skonfigurować kampanię.

Żadna ilość testów i poprawek nie pomoże, jeśli ludzie nie lubią Twoich treści. Na szczęście nie musisz zgadywać, czego chcą odbiorcy, ponieważ istnieje wiele sposobów, aby zobaczyć, co rezonuje.

Oto kilka rzeczy, które robimy w MailerLite, aby sprawdzić, czy wysyłamy treści, które ludzie lubią.

• Śledzimy metryki e-mail marketingu i KPI, takie jak współczynnik otwarć i kliknięć, aby zobaczyć, które tematy, oferty lub wiadomości wzbudzają największe zaangażowanie

• Używamy testów A/B, aby wypróbować 2 różne tematy lub typy treści wiadomości e-mail i zobaczyć, co uzyskuje najwięcej kliknięć lub otwarć

• Śledzimy, jak różne tematy radzą sobie w innych kanałach, takich jak media społecznościowe, i wykorzystujemy zdobytą wiedzę w swoim e-mail marketingu

• Sprawdzamy współczynniki konwersji różnych ofert lub wezwań do działania, aby zobaczyć, co powoduje, że ludzie podejmują działania

• Po prostu pytamy. Korzystając z ankiety e-mailowej, pytamy odbiorców, o czym chcą usłyszeć.

Dzięki tej wiedzy będziesz w stanie dostosować treść i przekaz do zainteresowań osób z Twojej listy subskrybentów, co nie tylko zwiększy liczbę otwarć, ale także ogólny wpływ Twoich kampanii.

Zwiększenie wskaźnika otwarć jest ważnym pierwszym krokiem w strategii e-mail marketingu. Ale gdy ktoś już otworzy Twoją wiadomość, ważne jest, aby dalej popychać go w kierunku Twoich celów.