Cómo eliminar mi cuenta

Lamentamos que estés pensando en eliminar tu cuenta. ¿Sientes que falta algo? Si hay algún problema que podamos solucionar, habla con nuestro amable equipo de soporte. Estaremos encantados de ayudarte o de escuchar tus comentarios.

Si aún deseas continuar, considera estas opciones:

• Eliminar cuenta. Elimina tu cuenta y todo su contenido, lo que también afecta a otros usuarios de la cuenta.

• Olvidarme. Elimina tu perfil de usuario y tus datos personales de todas las cuentas de las que formas parte. Si eres el único usuario, tus cuentas y su contenido también se eliminan. Si una cuenta tiene otros usuarios, su contenido y usuarios no se ven afectados.

Si quieres eliminar tu cuenta y todos sus datos, elige la opción Eliminar cuenta. Sigue estos pasos:

1. Ve a Configuración de la cuenta.

2. En la pestaña Perfil de la empresa, desplázate hacia abajo hasta Zona de peligro.

3. Haz clic en Eliminar cuenta.

4. Revisa el aviso de eliminación de cuenta y haz clic en Continuar.

5. Si tienes un plan de pago, revisa los detalles de la cancelación y haz clic en Cancelar suscripción y continuar.

6. Revisa los detalles de la eliminación y haz clic en Continuar.

7. Confirma la eliminación de la cuenta escribiendo DELETE MY ACCOUNT y haciendo clic en Confirmar solicitud.

8. La eliminación de tu cuenta está programada; haz clic en Listo.

Cómo cancelar una solicitud de eliminación de cuenta

Si deseas cancelar tu eliminación programada:

1. Ve a Configuración de la cuenta.

2. En la pestaña Perfil de la empresa, desplázate hacia abajo hasta Zona de peligro.

3. Haz clic en Cancelar solicitud.

Ten en cuenta que, si cancelaste tu suscripción durante el proceso de eliminación de la cuenta, esta no se reactivará al cancelar tu solicitud de eliminación. Para cancelar la finalización de la suscripción:

1. Navega a Configuración de la cuenta.

2. Selecciona Plan y facturación en el menú lateral izquierdo.

3. Haz clic en Cancelar en el banner de finalización.

Si quieres eliminar tu usuario de todas las cuentas de las que formas parte, utiliza la función Derecho al olvido.

Ten en cuenta que, si eres el único usuario, tus cuentas y su contenido también se eliminarán; si hay otros usuarios, el contenido de la cuenta y esos usuarios no se verán afectados.

Sigue estos pasos:

1. Ve a Configuración de la cuenta.

2. Selecciona Usuarios en el menú lateral izquierdo.

3. Desplázate hacia abajo hasta la sección Zona de peligro y haz clic en Derecho al olvido.

4. Revisa los detalles de la solicitud de Derecho al olvido y haz clic en Continuar.

5. Si eres el único administrador en la(s) cuenta(s), asigna nuevo(s) administrador(es) y haz clic en Continuar.

6. Si tienes un método de pago vinculado a la(s) cuenta(s), reduce el plan a Gratis haciendo clic en Reducir y continuar.

7. Revisa los detalles de Derecho al olvido y haz clic en Continuar.

8. Confirma la eliminación de la cuenta escribiendo DELETE MY DATA y haciendo clic en Confirmar solicitud.

9. Tu eliminación de datos está programada; haz clic en Listo.

Cómo cancelar una solicitud de derecho al olvido

Si deseas cancelar tu eliminación de datos programada:

1. Ve a Configuración de la cuenta.

2. Selecciona Usuarios en el menú lateral izquierdo.

3. Desplázate hacia abajo hasta la sección Zona de peligro y haz clic en Cancelar solicitud.

Ten en cuenta que, si cancelaste tu suscripción o cambiaste roles de usuario durante el proceso de eliminación de datos, la suscripción no se reactivará ni los roles se reasignarán al cancelar tu solicitud de eliminación.

Para cancelar la finalización de la suscripción:

1. Navega a Configuración de la cuenta.

2. Selecciona Plan y facturación en el menú lateral izquierdo.

3. Haz clic en Cancelar en el banner de finalización.

Para cambiar los roles de usuario:

1. Ve a Configuración de la cuenta.

2. Selecciona Usuarios en el menú lateral izquierdo.

3. Haz clic en Editar junto al usuario.

4. Selecciona el rol de usuario y haz clic en Guardar cambios.