Aquí tienes una lista de las razones más comunes por las que los usuarios se quedan atascados en el lado equivocado de sus cuentas (y qué hacer).
He olvidado mi contraseña
Puedes restablecer tu contraseña aquí de forma rápida y volver a acceder a tu cuenta en cuestión de minutos.
Introduce tu dirección de correo electrónico de acceso.
Haz clic en Enviar enlace de restablecimiento de contraseña.
Recibirás más instrucciones en tu bandeja de entrada.
Nunca recibí las instrucciones de restablecimiento
Si no recibes las instrucciones de restablecimiento en tu bandeja de entrada, y no está en tu carpeta de spam/promociones, entonces por favor navega a la página de contacta con nosotros y selecciona el tema Problemas de inicio de sesión y actualización para obtener más ayuda. Un miembro de nuestro equipo puede ayudarte a restablecer tu contraseña.
No tengo acceso a 2FA
Si no puedes recuperar tu autenticación de dos factores (2FA) dirígete a la página de contacta con nosotros y selecciona el tema Problemas de inicio de sesión y actualización para obtener más ayuda.
Para obtener instrucciones más detalladas sobre Google Authenticator 2FA, te recomendamos que consultes su centro de recursos aquí.
¿Aún no puedes conectarte?
Así que conoces tu contraseña y el 2FA no es un problema para ti. Simplemente no te deja iniciar sesión. ¿Qué deberías hacer?
Asegúrate de que te conectas desde https://accounts.mailerlite.com/
Comprueba si hay erratas en tu dirección de correo electrónico.
Asegúrate de que el BLOQUEO DE MAYÚSCULAS no está activado.
Prueba a utilizar otro navegador.
¿Perdiste el acceso a tu dirección de email?
Si ya no tienes acceso al email vinculado a tu cuenta, solo tienes que completar nuestro formulario de contacto con tu dirección de email actual y la anterior. Es posible que nuestro equipo de soporte te pida algunos pasos adicionales para verificar tu nuevo email y ayudarte a recuperar el acceso a tu cuenta.
¿Se eliminó mi cuenta inactiva?
Después de 3 años de inactividad, tu cuenta de MailerLite y todos tus datos se eliminan de nuestra base de datos. El cierre de cuentas inactivas y la eliminación de datos de usuarios tras 30 días cumple con las buenas prácticas de privacidad y protección de datos.
¿Qué ocurre cuando se cierra una cuenta?
Cuando una cuenta se cierra, los usuarios ya no pueden iniciar sesión. La cuenta y todos los datos asociados se eliminan 30 días después del cierre. Esto incluye campañas, listas de contactos, plantillas, información de tarjetas de crédito, claves API, landing pages o anuncios publicados y cualquier otro dato del usuario. Una vez eliminados, los datos se pierden de forma permanente.
Eliminar datos antiguos es una buena práctica del sector que ayuda a proteger tanto la información de los usuarios como nuestros sistemas. Avisamos a todas las cuentas inactivas enviando un email 30 días antes del cierre de la cuenta a las direcciones asociadas al contacto principal y al perfil del propietario.
Si después de seguir los pasos anteriores sigues teniendo problemas para iniciar sesión, revisa las opciones de soporte de MailerLite.