Aquí tienes una lista de las razones más comunes por las que los usuarios se quedan atascados en el lado equivocado de sus cuentas (y qué hacer).
He olvidado mi contraseña
Puedes restablecer tu contraseña rápidamente aquí para volver a acceder a tu cuenta en muy poco tiempo.
Asegúrate de usar la dirección de correo electrónico asociada a tu cuenta de MailerLite. Si no estás seguro, revisa correos de notificaciones anteriores o correspondencia con soporte.
Para restablecer tu contraseña:
Ingresa tu correo electrónico de inicio de sesión.
Completa la verificación de seguridad rápida.
Haz clic en Enviar enlace para restablecer la contraseña.
Si existe una cuenta de MailerLite asociada a esa dirección de correo electrónico, recibirás más instrucciones en tu bandeja de entrada.
Nota: Si tienes problemas con la autenticación de dos factores, restablecer tu contraseña no la desactivará. Sigue los pasos a continuación para resolverlo.
No tengo acceso a 2FA
Si tienes problemas con la autenticación de dos factores (2FA), asegúrate de que:
Estás buscando el código en la app de autenticación correcta (Google Authenticator, Microsoft Authenticator, Authy, etc.)
Si actualmente no tienes una app de autenticación pero la tenías antes, vuelve a descargarla para ver si tus cuentas siguen disponibles
Si tienes el código pero no es aceptado, confirma que la opción Configurar automáticamente esté activada en la configuración de fecha y hora de tu dispositivo, en lugar de manual
Si aún no puedes acceder a la cuenta, dirígete a nuestra página de Contact us y completa el formulario Account access and login issues. Nuestro equipo de soporte te ayudará a recuperar el acceso a tu cuenta.
Si aún no puedes acceder a la cuenta, dirígete a nuestra página de Contáctanos y completa el formulario Problemas de acceso a la cuenta e inicio de sesión. Nuestro equipo de soporte te ayudará a recuperar el acceso a tu cuenta.
💡¿Todavía tienes tus códigos de recuperación?
Si guardaste tus códigos de recuperación al configurar la 2FA en MailerLite, úsalos para acceder a tu cuenta. Una vez dentro, puedes reconfigurar la 2FA.
No recibes los correos de verificación de inicio de sesión o de restablecimiento de contraseña
Si tus credenciales son aceptadas pero no recibes los correos de verificación de inicio de sesión o el correo de restablecimiento de contraseña no llega a tu bandeja de entrada:
Confirma que el correo de inicio de sesión se ingresó correctamente
Revisa si el correo llegó a tus bandejas de spam/promociones
Busca el correo del remitente notifications@mailerlite.com en tu bandeja
Agrega notifications@mailerlite.com a tu lista de contactos o remitentes seguros y solicita que se reenvíe el correo
Prueba usando otro navegador o dispositivo
Si sigues teniendo problemas, completa el formulario Problemas de acceso a la cuenta e inicio de sesión en la página de Contáctanos y nuestro equipo de soporte te ayudará.
¿Perdiste el acceso a tu dirección de email?
Si ya no tienes acceso al email vinculado a tu cuenta, solo tienes que completar nuestro formulario de contacto con tu dirección de email actual y la anterior. Es posible que nuestro equipo de soporte te pida algunos pasos adicionales para verificar tu nuevo email y ayudarte a recuperar el acceso a tu cuenta.
¿Se eliminó mi cuenta inactiva?
Después de 3 años de inactividad, tu cuenta de MailerLite y todos tus datos se eliminan de nuestra base de datos. El cierre de cuentas inactivas y la eliminación de datos de usuarios tras 30 días cumple con las buenas prácticas de privacidad y protección de datos.
¿Qué ocurre cuando se cierra una cuenta?
Cuando una cuenta se cierra, los usuarios ya no pueden iniciar sesión. La cuenta y todos los datos asociados se eliminan 30 días después del cierre. Esto incluye campañas, listas de contactos, plantillas, información de tarjetas de crédito, claves API, landing pages o anuncios publicados y cualquier otro dato del usuario. Una vez eliminados, los datos se pierden de forma permanente.
Eliminar datos antiguos es una buena práctica del sector que ayuda a proteger tanto la información de los usuarios como nuestros sistemas. Avisamos a todas las cuentas inactivas enviando un email 30 días antes del cierre de la cuenta a las direcciones asociadas al contacto principal y al perfil del propietario.
Si después de seguir los pasos anteriores sigues teniendo problemas para iniciar sesión, revisa las opciones de soporte de MailerLite.