Cómo editar la página de cancelación de suscripción

La página de cancelación de suscripción es la página a la que se redirige a tus suscriptores cuando hacen clic en el botón Cancelar suscripción dentro de una de tus campañas.

Una página de cancelación personalizada es una oportunidad para volver a captar a tus suscriptores. Puedes editarla para incluir contenido que pueda convencerlos de quedarse. Para encontrar la página de cancelación:

• Ve a la página Configuración de la cuenta.

• Elige Ajustes de cancelación de suscripción.

• Haz clic en el botón Editar contenido.

Tu página de cancelación de suscripción consta de 2 o 3 vistas:

• Cancelación de suscripción – Esta es la página en la que los suscriptores confirman su decisión de darse de baja.

• Éxito – Esta es la página que notifica a los suscriptores que se han dado de baja correctamente y les pide un motivo de cancelación.

• Resuscribirse – Esta página opcional de “bienvenido de nuevo” aparece cuando incluyes un botón Resuscribirse en tu página Éxito.

Los bloques de contenido se encuentran en la barra lateral, en la pestaña Bloques. Para añadir contenido a tu página de cancelación de suscripción, arrastra y suelta los bloques de contenido sobre la vista previa de tu página.

Hay 8 bloques de contenido diferentes que puedes añadir a tu página de cancelación de suscripción:

• Imagen – Añade imágenes a tu página de cancelación.

• Texto – Añade texto adicional.

• Imagen y contenido – Añade una imagen con texto.

• Video – Incluye un video en tu página de cancelación.

• Archivo de newsletters – Muestra newsletters anteriores.

• Enlaces sociales – Invita a quienes se dan de baja a seguirte en redes sociales.

• Separador – Separa contenido con una línea divisoria.

• Espaciador – Separa contenido con un espacio.

Estos nuevos bloques de contenido te ofrecen más flexibilidad a la hora de usar tu página de cancelación para volver a atraer a tus suscriptores.

La configuración de la página de cancelación de suscripción te permite ajustar la página para que se adapte a tu marca y a tus necesidades.

Anchura del contenido

La configuración de Anchura del contenido te permite elegir cómo se mostrará tu página de cancelación. Puedes elegir entre 3 opciones: Pantalla completa, Media y Estrecha.

Espaciado

Si la Anchura del contenido es Media o Estrecha, puedes elegir entre un espaciado Regular o Grande entre los elementos de la página.

Configuración de cancelación de suscripción

Aquí encontrarás las siguientes opciones:

• Cancelar suscripción de todos los grupos (recomendado) – Esto elimina a los usuarios que se dan de baja de todos los grupos. Recomendamos esta opción para evitar enviar campañas a suscriptores que creen que ya se habían dado de baja.

• Elegir grupos de los que darse de baja – Esto muestra a los usuarios la opción de darse de baja solo de grupos específicos y seguir recibiendo newsletters de los grupos que aún les interesan. Cuando se selecciona esta opción, los suscriptores solo verán los grupos a los que pertenecen actualmente.

Puedes cambiar cómo aparecen los nombres de los grupos pasando el cursor sobre cada grupo, haciendo clic en el ícono del lápiz y modificando el nombre del grupo en la barra lateral.

Opciones de página

En Page options, encontrarás las siguientes opciones:

• Añadir botón de Resuscribirse – Esto añade un botón de resuscripción a la página Success, permitiendo que los suscriptores cambien de opinión con un solo clic.

También genera automáticamente una página de Resuscripción que puedes editar para dar la bienvenida de nuevo a quienes decidan volver a tu lista.

• Cancelar suscripción inmediatamente – Permite que los suscriptores se den de baja con un solo clic. Esta opción omite la página Unsubscribe y lleva directamente a la página Success. Recomendamos añadir un botón de Resuscripción cuando uses esta opción, para quienes se den de baja por accidente.

Ajustes de diseño

En esta sección puedes editar la tipografía, el fondo y el diseño de los botones de tu página. Además, puedes editar elementos de diseño individuales haciendo clic en las burbujas de diseño correspondientes.

Configuración adicional

La Configuración adicional aparece cuando la Anchura del contenido está configurada como Media o Estrecha. Aquí puedes optar por añadir una barra lateral a tu página de cancelación de suscripción, en la que puedes incluir contenido adicional.

Los motivos de cancelación aparecen en la vista de la página Éxito en forma de encuesta. Esto permite que quienes se dan de baja te indiquen por qué han decidido salir de tu lista de suscriptores.

Aunque no puedes editar los motivos de cancelación predeterminados, puedes optar por incluir un motivo adicional “Otro” y permitir que las personas escriban exactamente por qué se van.

Para incluir una opción “Otro”:

• Usa la barra superior para navegar a la página Éxito.

• Pasa el cursor sobre los motivos de cancelación y haz clic en el ícono del lápiz.

• En la barra lateral, marca la casilla Mostrar otra razón.

The Unsubscribe page is the page subscribers are redirected to when they click the Unsubscribe button in one of your campaigns.

A custom unsubscribe page is an opportunity to re-engage your subscribers. You can edit your unsubscribe page to include content that might convince your subscribers to stay.

Important: The unsubscribe page builder has received an upgrade! If you have already migrated to the new unsubscribe page, learn how to use the new unsubscribe page builder.

If you have never edited your unsubscribe page then you were automatically upgraded to the new unsubscribe page builder.

If you have previously edited your unsubscribe page, and you see a Migrate button on the right-hand side of your unsubscribe page, then you are using the classic editor. You can switch to the new editor by clicking Migrate.

If you have previously edited your unsubscribe page, you can migrate it to the new builder by following these steps:

1. Use the main dropdown menu to navigate to Unsubscribe settings.

2. Click the Migrate button in the top right corner of your unsubscribe page preview.

3. Confirm your choice in the pop-up window.

That’s it! You can now edit your unsubscribe page using the updated builder.

Your unsubscribe page consists of 2-3 page views:

• Unsubscribe - This is the page on which subscribers confirm their decision to unsubscribe

• Success - This is the page that notifies subscribers that they have successfully unsubscribed and asks for an unsubscribe reason

• Resubscribe - This optional, “welcome back” page appears when you include a Resubscribe button on your Success page

Content blocks can be found in the sidebar under the Blocks tab. To add content to your unsubscribe page, drag and drop the content blocks onto your page preview.

There are 8 different content blocks that you can add to your unsubscribe page:

• Image - Add images to your unsubscribe page

• Text - Add additional text

• Image and content - Add an image with text

• Video - Include a video on your unsubscribe page

• Newsletter archive - Display previous newsletters

• Social links - Invite your unsubscribers to follow your socials instead

• Divider - Separate content with a dividing line

• Spacer - Separate content with a spacer

These new content blocks give you extra flexibility when using your unsubscribe page to re-engage subscribers.

The unsubscribe page settings allow you to alter the unsubscribe page to suit your brand and needs.

Content width

The Content width settings allow you to choose how your unsubscribe page appears. You can choose between 3 options: Fullscreen, Medium and Narrow.

Spacing

If your Content width is Medium or Narrow, you can elect to have either Regular or Large spacing between page elements.

Unsubscribe settings

Under Unsubscribe settings, you’ll find the following options:

• Unsubscribe from all groups (recommended) - This removes unsubscribers from all groups. We recommend this option to avoid sending campaigns to subscribers who thought they were already unsubscribed.

• Choose groups to unsubscribe from - This presents unsubscribers with the option to only unsubscribe from specific groups and keep receiving newsletters from groups they’re still interested in.

You can change how group names appear by hovering over each group, clicking the pencil icon and changing the group name in the sidebar.

Page options

Under Page options, you will find the following options:

• Add resubscribe button - This adds a resubscribe button to the Success page. Allowing subscribers to change their mind in one click.

It also automatically generates a Resubscribe page that you can edit to welcome resubscribers back to your list.

• Unsubscribe immediately - Allow subscribers to unsubscribe in one click. This option skips the Unsubscribe page and directs unsubscribers straight to the Success page. We recommend adding a Resubscribe button when using this option for users who unsubscribe accidentally.

Design settings

In the Design settings sections, you can edit the font, background and button designs of your page. Additionally, you can edit individual design elements by clicking the corresponding design bubbles.

Additional settings

Additional settings appear if your Content width is set to Medium or Narrow. Here you can opt to add a sidebar to your unsubscribe page in which you can include additional content.

Unsubscribe reasons appear on the Success page view in the form of a survey. This allows unsubscribers to tell you why they’ve decided to opt-out of your subscriber list. 

While you can’t edit the default unsubscribe reasons, you can opt to include an additional “Other” reason and allow unsubscribers to write in exactly why they’re leaving.

To include an “Other” option:

1. Use the top bar to navigate to the Success page.

2. Hover over the unsubscribe reasons and click the pencil icon.

3. In the sidebar, check the box labeled Display other reason.