Czym jest automatyzacja e-maili i jak możesz wykorzystać ją do rozwoju swojego biznesu

Spoiler: tak!

Automatyzacja e-maili to jedna z najpotężniejszych funkcji e-mail marketingu. Najlepsze jest to, że konfigurujesz ją tylko raz, a później działa sama, wysyłając wiadomości wyzwalane automatycznie, bez twojego udziału. Choć brzmi to technicznie, w rzeczywistości jest bardzo prosta do wdrożenia.

Przeanalizujmy więc krok po kroku, na czym polega automatyzacja w e-mail marketingu, a następnie pokażemy Ci mnóstwo przykładów, które pomogą Ci zacząć.

Automatyzacja e-maili to niezwykle wartościowe narzędzie marketingowe, które pozwala tworzyć automatyczne sekwencje wiadomości. Takie e-maile uruchamiane są przez określone „wyzwalacze”, np. interakcję z wiadomością, wypełnienie formularza czy zachowanie zakupowe. Dzięki temu możesz wysyłać spersonalizowane wiadomości dokładnie w odpowiednim momencie.

Na przykład zamiast ręcznie wysyłać e-mail powitalny każdej osobie, która zapisze się do Twojej usługi, możesz ustawić wyzwalacz, aby robił to automatycznie.

Piszesz wiadomość raz, a ona konsekwentnie trafia do subskrybentów dokładnie wtedy, kiedy powinna.

Siła automatyzacji e-maili tkwi w tym, że dostarcza właściwy komunikat, do właściwej osoby, we właściwym czasie – bez konieczności ręcznej obsługi każdego e-maila z osobna. Odbywa się to dzięki z góry zdefiniowanym scenariuszom, regułom i warunkom.

Aby dobrze zrozumieć automatyzację e-maili, warto wyjaśnić, czym różni się ona od innych popularnych metod wysyłki:

• Ręczne e-maile: To pojedyncze wiadomości wysyłane jedna po drugiej (np. bezpośrednie odpowiedzi). Są mocno spersonalizowane, ale nie nadają się do komunikacji z dużą grupą odbiorców.

• Masowe e-maile: Nazywane także „wysyłkami masowymi”, to pojedyncze wiadomości wysyłane jednocześnie do dużej, często niedopasowanej listy kontaktów. Oszczędzają czas przy komunikacji z szeroką grupą, ale brakuje im personalizacji, co może prowadzić do mniejszego zaangażowania.

• Automatyczne e-maile: Stanowią część z góry ustalonej sekwencji lub scenariusza, uruchamianego przez działania czy zdarzenia użytkownika. Automatyczne ścieżki e-mailowe zostały zaprojektowane tak, by pielęgnować leady, wdrażać nowych klientów czy odzyskiwać porzucone koszyki. Łączą skalowalność masowych e-maili z poziomem personalizacji zbliżonym do wysyłek ręcznych.

Omówiliśmy już, czym jest automatyzacja e-maili i jak działa. Teraz pora na pytanie: dlaczego warto ją stosować? Jeśli wciąż zastanawiasz się, czy jest odpowiednia dla Ciebie, przygotuj się na przekonujące argumenty. Od oszczędzania cennego czasu po zwiększanie zysków, zalety automatyzacji e-maili są po prostu zbyt dobre, by je ignorować.

1. Oszczędza czas i zasoby

Automatyzacja e-maili odciąża zespoły marketingu i sprzedaży od powtarzalnych zadań, pozwalając im skupić się na działaniach strategicznych, takich jak tworzenie treści, optymalizacja kampanii czy szczegółowa analityka. Aż 58% firm korzysta z automatyzacji w swoich kampaniach e-mail marketingowych.

2. Zwiększa przychody dzięki odpowiedniemu timingowi

Dostarczając wyjątkowo trafne wiadomości dokładnie w momencie, gdy klient jest na nie najbardziej otwarty, firmy mogą skuteczniej prowadzić go przez lejek sprzedażowy, zamieniać leady w klientów oraz zachęcać do ponownych zakupów. Co więcej, e-maile wyzwalane zachowaniem potrafią generować nawet 10 razy więcej przychodu niż inne typy wiadomości.

3. Zwiększa retencję klientów

Budowanie i pielęgnowanie relacji z obecnymi klientami jest kluczowe dla długoterminowego sukcesu biznesu. Automatyzacja e-mail marketingu wspiera ten proces poprzez wysyłkę sekwencji powitalnych, przewodników onboardingowych, aktualizacji dotyczących programów lojalnościowych czy kampanii reaktywacyjnych.

Takie spersonalizowane i wysyłane we właściwym momencie wiadomości sprawiają, że klienci czują się docenieni i lepiej poinformowani, co wzmacnia relacje i ogranicza odpływ. 39% specjalistów ds. e-mail marketingu twierdzi, że hiperpersonalizacja oparta na AI będzie miała największy wpływ na kampanie automatyzacji e-maili.

4. Zwiększa personalizację i poprawia doświadczenie użytkownika

W przeciwieństwie do ogólnych masowych wysyłek, automatyczne e-maile mogą być głęboko spersonalizowane w oparciu o szeroki zakres danych, takich jak wcześniejsze zakupy, historia przeglądania, informacje demograficzne czy poziom zaangażowania. Taki wysoki stopień personalizacji sprawia, że każdy odbiorca otrzymuje treści wyjątkowo dopasowane do swoich zainteresowań i potrzeb, co przekłada się na bardziej pozytywne i angażujące doświadczenie.

4 na 5 specjalistów e-mail marketingu potwierdza, że techniki personalizacji, takie jak dynamiczna treść czy personalizacja tematu wiadomości, znacząco poprawiły wyniki ich e-maili.

5. Utrzymuje Twoją markę w pamięci klientów

Regularne aktualizacje i odpowiednio dobrane oferty sprawiają, że Twoja marka pozostaje w centrum uwagi klientów, nawet wtedy, gdy nie szukają oni aktywnie Twoich produktów lub usług.

Zwrot z inwestycji (ROI) w automatyczne e-maile jest niezwykle wysoki, ponieważ odbiorcy otrzymują Twoją wiadomość w chwili, gdy jest ona dla nich najbardziej istotna, co zaspokaja ich potrzebę szybkiej informacji zwrotnej. Najbardziej efektywne firmy na świecie, takie jak Amazon czy Netflix, wykorzystują automatyzację, co przekłada się na znaczący wzrost przychodów.

6. Wspiera marketing w cyklu życia klienta

Automatyzacja e-maili pozwala firmom segmentować odbiorców i dostosowywać komunikację do każdego etapu podróży klienta — od pierwszej świadomości i rozważania oferty, przez zakup, aż po utrzymanie klienta i jego zaangażowanie jako ambasadora marki. Klienci otrzymują odpowiednie treści przez cały czas trwania relacji z Twoją marką.

MailerLite ułatwia automatyzację e-maili w taki sposób, w jaki największe firmy, takie jak Amazon, personalizują swoje wiadomości, aby skutecznie docierać do swoich klientów.

Wykorzystanie automatyzacji e-maili w Twoim biznesie to doskonała okazja, aby angażować klientów, dostarczać lepsze doświadczenia i zwiększać współczynnik konwersji.

Dzięki MailerLite możesz z łatwością automatyzować wysyłkę wiadomości e-mail w taki sam sposób, w jaki wielkie firmy, np. Amazon, personalizują swoje wiadomości, aby dotrzeć do swoich klientów.

Poza ogólnym pojęciem „automatycznych e-maili” istnieje cały wachlarz konkretnych i skutecznych kampanii, które możesz skonfigurować. Od zrobienia doskonałego pierwszego wrażenia po odzyskiwanie niezdecydowanych klientów, automatyczne e-maile działają dla Ciebie non stop, budując silniejsze relacje i przynosząc realne rezultaty.

E-maile powitalne to pierwsze wrażenie, jakie wywołujesz na subskrybentach. Są kluczowe dla budowania zaufania i ustalania oczekiwań wobec nowych subskrybentów. Badania pokazują, że 74% odbiorców oczekuje takiej wiadomości, a e-maile powitalne mogą generować nawet o 320% wyższe przychody niż inne wiadomości promocyjne.

Aby Twoja seria e-maili powitalnych była skuteczna:

• personalizuj wiadomości, używając imienia subskrybenta i wprowadzając głos swojej marki,

• przypomnij, dlaczego subskrybent dołączył i w jaki sposób możesz mu pomóc,

• przedstaw swoją ofertę (funkcje, korzyści, historię marki),

• buduj wiarygodność dzięki dowodom społecznym, opiniom klientów lub sekcji FAQ,

• zapewnij natychmiastową wartość, udostępniając popularne treści (posty na blogu, przewodniki, filmy) lub oferując rabat (szczególnie jeśli prowadzisz sprzedaż e-commerce),

• wyraźnie określ kolejne pożądane działanie, umieszczając widoczny przycisk wezwania do działania (CTA) prowadzący do Twojej strony, produktów lub kanałów społecznościowych,

• ustal oczekiwania dotyczące częstotliwości wysyłki e-maili i wyjaśnij, jak dodać Twój adres do listy zaufanych nadawców,

• zawsze dołącz prostą opcję rezygnacji z subskrypcji, aby budować zaufanie.

Oto przykład serii e-maili powitalnych stworzonej przez naszą koleżankę Kerry Campion dla jej newslettera copywriterskiego, Copy Comrades.

Nowi subskrybenci dołączają za pomocą wyskakującego okienka MailerLite i od razu otrzymują e-mail powitalny, w którym dowiadują się, czego mogą się spodziewać.

Następnie zaczynają otrzymywać jej regularne newslettery. Po pięciu tygodniach wysyłany jest automatyczny e-mail z prośbą o opinię.

Poniższy obraz pokazuje działanie jej sekwencji powitalnej.

Naucz się, jak tworzyć i ustawiać automatyczne wiadomości powitalne w MailerLite.

Świetnym sposobem na zwiększenie retencji za pomocą automatyzacji jest wykorzystanie integracji e-commerce (MailerLite integruje się z platformami e-commerce, takimi jak WooCommerce i Shopify) do wysyłki e-maili o porzuconych koszykach.

Każdy e-commerce doświadcza czasem porzucenia koszyka, czyli sytuacji, gdy klient opuszcza sklep przed sfinalizowaniem zakupu. Choć jest to niekorzystne, wciąż istnieje sposób, aby odzyskać takich klientów. Możesz automatycznie uruchomić wysyłkę e-maili, aby ponownie ich zaangażować. Badania pokazują, że prawie 1 na 3 kupujących, którzy kliknęli w e-mail o porzuconym koszyku, dokonuje zakupu!

Wypróbuj różne strategie, aby przyciągnąć klientów z powrotem, w tym:

• przyznawanie kodów rabatowych,

• polecanie najlepiej sprzedających się produktów,

• wykorzystywanie opinii klientów.

Sprawdź nasz poradnik, aby dowiedzieć się, jak tworzyć automatyczne sekwencje dotyczące porzuconych koszyków.

Spersonalizowane e-maile z okazji ważnych dat to wspaniały sposób na zwiększenie zaangażowania i lojalności klientów. Takie celebracyjne wiadomości sprawiają, że subskrybenci czują się wyjątkowi. Zbierając daty urodzin lub śledząc kluczowe kamienie milowe (np. rocznicę istnienia marki), możesz uruchomić automatyczne wysłanie e-maila w idealnym momencie.

Rozważ umieszczenie w wiadomości:

• szczerego, dopasowanego do okazji powitania (np. „Wszystkiego najlepszego z okazji urodzin!”),

• specjalnego rabatu lub darmowego upominku,

• wyłącznego dostępu do nowych produktów lub promocji przed innymi,

• podsumowania dotychczasowej drogi klienta lub podziękowania za lojalność.
  

Oto szablon e-maila urodzinowego dostępny w MailerLite:

Nie każdy angażuje się w każdy e-mail – i to całkowicie normalne. Jeśli subskrybent nie otwierał lub nie klikał w wiadomości od dłuższego czasu (6 miesięcy to dobra granica), pora na kampanię reaktywacyjną, czyli serię e-maili, które mają „odzyskać” jego uwagę.

Oto gotowy szablon kampanii reaktywacyjnej dostępny w MailerLite:

Skuteczne e-maile reaktywacyjne:

• Mają przyciągający uwagę temat wiadomości.

• Oferują darmową dostawę lub rabat z krótkim terminem ważności, aby stworzyć poczucie pilności.

• Przypominają klientom, dlaczego zapisali się na listę subskrybentów.

• Tworzą efekt FOMO (strachu przed przegapieniem okazji), wspominając o nadchodzących promocjach.

Tworzenie kampanii reaktywacyjnych w MailerLite jest proste i przejrzyste, ponieważ nieaktywnych subskrybentów możesz łatwo znaleźć dzięki filtrom wyszukiwania.

Wystarczy przejść do strony Odbiorcy i użyć filtra „Okres nieaktywności”, aby wybrać osoby, które chcesz ponownie zaangażować. Następnie dodaj tych subskrybentów do odpowiedniej grupy.

Kiedy tworzysz automatyzację reaktywacyjną, wybierz wyzwalacz „Gdy odbiorca dołącza do grupy”, a następnie wskaż grupę nieaktywnych subskrybentów. Od tego momentu możesz stworzyć serię e-maili reaktywacyjnych, które będą wysyłane do każdej osoby oznaczonej jako nieaktywna. Proste!

Automatyczne e-maile z rekomendacjami produktów to skuteczny sposób na zwiększenie powtarzalnych zakupów i podniesienie wartości klienta. Integrując swoją platformę e-commerce z MailerLite, możesz uruchamiać e-maile follow-up na podstawie historii zakupów, automatycznie sugerując poprzednim klientom produkty komplementarne lub o wyższej wartości.

Rozważ wykorzystanie e-maili z rekomendacjami produktów, aby:

• sugerować produkty uzupełniające,

• przedstawiać wersje premium,

• prezentować powiązane artykuły,

• ponownie angażować wcześniejsze zainteresowania.

Oto przykład e-maila z rekomendacjami produktów w MailerLite:

Gdy ktoś zapisze się na Twoją listę, możesz kontynuować dialog w oparciu o jego interakcje z e-mailami. Oznacza to, że dalsze wiadomości możesz dostosować do tego, czy dana osoba otworzyła e-mail lub kliknęła w link.

Wyzwalacze otwarcia pozwalają rozpocząć automatyzację, gdy subskrybent po prostu otworzy określony e-mail. Pokazuje to jego wstępne zainteresowanie i może być świetnym sposobem na wysłanie subtelnej wiadomości follow-up lub dostarczenie dodatkowych informacji w ramach zdefiniowanej sekwencji.

Wyzwalacze linków umożliwiają rozpoczęcie automatyzacji w momencie, gdy ktoś kliknie link w Twoim e-mailu, dzięki czemu komunikacja staje się bardziej osobista i dopasowana do indywidualnych zainteresowań. Co więcej, badanie MailerLite obejmujące 22 000 kont sprzedawców e-commerce wykazało, że wyzwalacz „Gdy odbiorca kliknie link” generuje drugi najwyższy wskaźnik otwarć i kliknięć.

Przykład: Wyzwalacz automatyzaji po pobraniu PDF-a

• Zachowanie: Subskrybent klika, aby pobrać darmowy rozdział PDF z newslettera autora.

• Reakcja: Możesz podzielić subskrybentów na grupę na podstawie tych, którzy kliknęli link, a następnie po kilku dniach wysłać e-mail follow-up z kolejnym rozdziałem.

Wyzwalacze linków to świetny sposób na zaangażowanie subskrybentów w sposób naturalny i wartościowy. Nasze badania pokazują, że jeśli wyślesz odpowiedni e-mail follow-up we właściwym czasie, ludzie chętniej wejdą w interakcję z Twoimi treściami, a nawet mogą kupić Twoje produkty.

Zautomatyzowane e-maile są niezwykle skuteczne w pozyskiwaniu cennych opinii i recenzji, które są kluczowe zarówno jako społeczny dowód słuszności, jak i w procesie ciągłego doskonalenia.

Możesz uruchamiać e-maile z ankietą po ważnym zdarzeniu (np. zakupie), aby zebrać świeże doświadczenia. Podobnie w przypadku recenzji produktów – automatyzuj prośbę o opinię tydzień lub dwa po dostawie, dając klientom czas na wyrobienie sobie zdania.

Warto skonfigurować automatyczne prośby o opinię i recenzję, aby:

• zbierać aktualne informacje zwrotne,

• budować społeczny dowód słuszności,

• identyfikować obszary wymagające poprawy,

• zwiększać widoczność produktu.

Kiedy subskrybent pozna już Twoją firmę, możesz tworzyć zautomatyzowane sekwencje e-maili, aby pogłębiać jego wiedzę na tematy związane z Twoją branżą. Może to być seria wpisów na blogu, złożone zagadnienia przedstawione w prostszej formie albo mini-kurs dostarczany przez kilka dni lub tygodni.

Rozważ wykorzystanie edukacyjnych kampanii do:

• wdrażania nowych użytkowników w obsługę złożonego produktu,

• dzielenia się wiedzą ekspercką na określony temat,

• prowadzenia potencjalnych klientów w stronę rozwiązania,

• zwiększania adopcji produktu,

• wzmacniania lojalności klientów.

Możesz ustawić automatyczne sekwencje oparte na działaniach Twoich subskrybentów, które poprowadzą ich w stronę zakupu.

Kiedy potencjalni klienci trafiają do Ciebie, rzadko są gotowi do natychmiastowego zakupu. W rzeczywistości większość potencjalnych kupujących nie jest jeszcze gotowa na finalizację transakcji – po prostu przeglądają ofertę, trafili na Twoją stronę przypadkiem lub są ciekawi Twojej działalności! Pielęgnowanie subskrybentów, aby stali się klientami, jest integralną częścią procesu sprzedaży.

Zbuduj trwałą relację z odbiorcami dzięki automatycznej kampanii e-mailowej pielęgnującej leady.

Automatyczne pielęgnowanie leadów pozwala śledzić zaangażowanie każdego subskrybenta w Twoje treści i stronę internetową. Możesz automatycznie wysyłać właściwy e-mail we właściwym czasie, gdy odbiorca wchodzi w interakcję z Twoimi materiałami.

Kiedy odwiedzający stronę pobierają jakiś materiał lub klikają w link, możesz zaprogramować swój e-mail tak, aby uruchamiał kolejną fazę kampanii pielęgnacyjnej. Pozwala to wykorzystać każdą okazję do popchnięcia subskrybentów w stronę konwersji.

Znalezienie idealnego narzędzia do automatyzacji e-maili oznacza wybór partnera, który pozwoli Ci łączyć się z Twoją publicznością w sposób inteligentny i efektywny. Oto, jak podejść do tego poszukiwania:

1. Określ swoje konkretne potrzeby i budżet

Na początek zastanów się, czego naprawdę potrzebujesz. Czy chcesz pielęgnować nowe leady, witać nowych klientów, czy może odzyskiwać dawnych? Ilu masz odbiorców i ile e-maili zamierzasz wysyłać? Ustal też realistyczny budżet. Niektóre narzędzia oferują darmowe plany dla małych list, podczas gdy inne mają bardziej rozbudowane opcje cenowe na poziomie korporacyjnym.

Weź również pod uwagę, czy dane narzędzie integruje się z Twoim obecnym CRM-em lub platformami e-commerce. Płynna integracja może zaoszczędzić Ci czasu i kłopotów.

2. Oceń kluczowe możliwości automatyzacji

Poza podstawowym wysyłaniem e-maili dobre narzędzie do automatyzacji powinno oferować elastyczne kreatory, opcje segmentacji oraz funkcje personalizacji. Zwróć uwagę na wizualny edytor automatyzacji, który pozwala w prosty sposób odwzorować złożone ścieżki klienta z wyzwalaczami, opóźnieniami i logiką warunkową.

Szukaj zaawansowanej segmentacji. Możesz dzięki niej tworzyć dynamiczne segmenty oparte na zachowaniu subskrybentów (np. odwiedziny na stronie, wcześniejsze zakupy, zaangażowanie w e-maile), a nie tylko na statycznych danych demograficznych.

3. Postaw na łatwość obsługi i wsparcie

Nawet najpotężniejsze narzędzie jest bezużyteczne, jeśli trudno się nim posługiwać. Szukaj intuicyjnego interfejsu do tworzenia kampanii, najlepiej z edytorami typu „drag & drop”. Silne wsparcie klienta obejmujące dokumentację, samouczki i szybką pomoc jest również kluczowe, szczególnie na początku pracy z narzędziem.

4. Sprawdź na analitykę i raportowanie

Aby optymalizować kampanie, potrzebujesz szczegółowych danych o wynikach. Dobre narzędzie zapewni kompleksową analitykę i raporty, śledząc kluczowe wskaźniki, takie jak wskaźnik otwarć, CTR, współczynnik konwersji czy ROI. Zwróć uwagę na możliwość testów A/B, aby eksperymentować z różnymi elementami (tytułami, CTA) i sprawdzić, co najlepiej trafia do odbiorców.

5. Weź pod uwagę skalowalność i przyszły rozwój

Wybierz narzędzie, które będzie mogło rosnąć razem z Twoim biznesem. Jakie są limity dotyczące kontaktów czy wysyłki e-maili? Czy platforma poradzi sobie ze wzrastającą złożonością ścieżek automatyzacji, gdy Twoja strategia marketingowa będzie się rozwijać? Inwestycja w narzędzie, które dobrze się skaluje, może teraz uchronić Cię przed kłopotliwą migracją na inną platformę w przyszłości.

Automatyzacja e-maili wykorzystuje wcześniej ustawione wyzwalacze lub harmonogramy do wysyłania spersonalizowanych wiadomości. Dzięki temu oszczędzasz czas, a jednocześnie masz pewność, że komunikacja jest terminowa i trafna. Oto, jak opanować tę sztukę:

1. Określ swoje cele i wyzwalacze automatyzacji

Jasno zdefiniuj, co chcesz osiągnąć (np. zmniejszyć odpływ klientów, zwiększyć sprzedaż) oraz jakie działania będą uruchamiać Twoje zautomatyzowane sekwencje. Na przykład: brak logowania się klienta przez 14 dni może uruchomić e-mail reaktywacyjny, a porzucony koszyk może wywołać przypomnienie sprzedażowe.

2. Zaplanuj i rozrysuj swoje ścieżki

Zobrazuj całą ścieżkę klienta, rozpisując kroki, decyzje i ścieżki, którymi mogą podążać subskrybenci. Dzięki temu zapewnisz logiczny przebieg automatyzacji.

Weź pod uwagę typową ścieżkę „serii powitalnej”. Nowy subskrybent zapisuje się do Twojego newslettera. Od razu otrzymuje e-mail powitalny. Jeśli kliknie link w tym e-mailu, aby przejrzeć Twoje produkty, może otrzymać kolejny e-mail prezentujący popularne pozycje. Jeśli nie kliknie, kilka dni później może dostać delikatne przypomnienie – na przykład z poleceniem najciekawszych wpisów na blogu. Rozrysowanie tego procesu zapobiega sytuacjom, w których subskrybenci otrzymują nieistotne lub zdublowane wiadomości.

3. Segmentuj swoją listę e-mailową

Podziel swoją publiczność na mniejsze, jednorodne grupy w oparciu o cechy, zachowania lub zainteresowania (np. lokalizację, historię zakupów, poziom zaangażowania). Dzięki temu możesz wysyłać bardzo trafne treści, co prowadzi do bardziej spersonalizowanej komunikacji.

Pozwól swoim klientom oznaczać się w różnych grupach zainteresowań. Grupy zainteresowań (znane także jako tagowanie odbiorców) to sposób dzielenia bazy klientów na mniejsze segmenty w zależności od tego, co najbardziej cenią w Twoich produktach i usługach.

Zamiast wysyłać wszystkim tę samą wiadomość, grupy zainteresowań pomagają kierować odpowiedni przekaz do właściwych odbiorców.

Załóżmy, że subskrybent kliknie link w Twoim newsletterze dotyczący nadchodzącego webinaru sprzedażowego. MailerLite automatycznie przypisze tego subskrybenta do grupy oznaczonej jako „Webinar sprzedażowy”.

W tym przykładzie zainteresowanie subskrybenta tematyką sprzedażową spowodowało przypisanie go do grupy. Teraz możesz wysyłać mu treści e-mailowe dostosowane do zagadnień sprzedażowych, o których wiesz, że go interesują.

Najlepsze automatyzacje e-mailowe dzielą subskrybentów na grupy, dzięki czemu otrzymują oni bardziej ukierunkowane i spersonalizowane kampanie.

4. Buduj i testuj sekwencje automatyzacji

Skonfiguruj każdy krok rozpisanej automatyzacji w swojej platformie e-mailowej, ustawiając warunki i kolejność działań. Następnie dokładnie przetestuj sekwencję, wysyłając testy e-maili do siebie i współpracowników. Sprawdź, czy wszystkie linki działają, obrazy ładują się poprawnie, tokeny personalizacji (np. imię odbiorcy) są prawidłowo wstawiane, a harmonogram wysyłki e-maili jest zgodny z Twoim planem.

5. Twórz szablony e-maili wielokrotnego użytku

Opracuj bibliotekę profesjonalnych, spójnych z Twoją marką szablonów dla różnych typów kampanii (np. transakcyjnych, promocyjnych, newsletterów). Wykorzystywanie szablonów oszczędza czas i zapewnia wizualną spójność, utrzymując tożsamość marki we wszystkich komunikatach.

Możesz mieć czysty, minimalistyczny szablon dla e-maili transakcyjnych (np. potwierdzenia zamówienia czy reset hasła), bardziej atrakcyjny wizualnie szablon dla ofert promocyjnych oraz szablon skupiony na treści dla regularnych newsletterów.

6. Personalizuj treści, nadawcę i tematy wiadomości

Spraw, aby e-maile brzmiały bardziej ludzko, personalizując treści, nazwę nadawcy i tematy wiadomości (i to nie tylko poprzez użycie imienia). Dostosuj przekaz w oparciu o indywidualne zainteresowania lub zachowania.

Badania pokazują, że konsumenci bardzo cenią personalizację; 96% z nich jest bardziej skłonnych do zakupu przy spersonalizowanych treściach, a 81% nawet nie angażuje się w ogólne komunikaty.

W MailerLite możesz tworzyć spersonalizowane automatyzacje na podstawie wcześniejszych zakupów, zainteresowań, płci, wieku, lokalizacji, stanowiska… i wielu innych danych!

Kilka prostych i skutecznych sposobów na zbieranie danych subskrybentów do personalizacji to:

• Dodawanie pól niestandardowych do formularzy zapisu.

• Przypisywanie osobnych grup zainteresowań do konkretnych formularzy zapisu.

• Tworzenie segmentów w MailerLite na podstawie określonych cech.

• Osadzanie ankiet w e-mailach, co pozwala na samodzielną segmentację przez subskrybentów.

7. Ustaw opóźnienia, warunki i ścieżki alternatywne

To właśnie one stanowią „mózg” Twojej automatyzacji, pozwalając precyzyjnie dopasować czas wysyłki i przebieg komunikacji w zależności od działań subskrybenta.

• Opóźnienia określają, kiedy zostanie wysłany kolejny e-mail (np. 48 godzin po pobraniu materiału)

• Warunki decydują, którą ścieżką podąży subskrybent w zależności od jego zachowania (np. kliknięcie w link przenosi go do sekwencji sprzedażowej)

• Ścieżki alternatywne (fallbacks) definiują, co się stanie, jeśli subskrybent nie spełni określonych kryteriów (np. przeniesienie nieaktywnych subskrybentów do kampanii odzyskującej po 90 dniach)

8. Monitoruj wyniki i regularnie optymalizuj

Automatyzacja e-maili wymaga stałej uwagi. Nieustannie śledź kluczowe wskaźniki (KPI), takie jak współczynnik otwarć, liczba kliknięć, konwersje czy liczba rezygnacji z subskrypcji.

Wykorzystuj te dane do identyfikowania tego, co działa, i wprowadzaj zmiany oparte na faktach. Na przykład, jeśli e-mail ma niski współczynnik kliknięć, przetestuj inne wezwania do działania (CTA). Wzrost liczby rezygnacji z subskrypcji może być sygnałem, że trzeba dopracować treści lub lepiej dopasować targetowanie.

Śledź na bieżąco, na jakim etapie ścieżki znajdują się Twoi subskrybenci dzięki raportom aktywności. Możesz także ręcznie wyciągać subskrybentów ze ścieżki, ponownie ich dodawać i przenosić między różnymi krokami.

9. Łącz kanały: Dodaj SMS lub wiadomości w aplikacji, jeśli to potrzebne

Wzmocnij swoją automatyzację, integrując inne kanały komunikacji. Dzięki temu stworzysz wielokanałowe doświadczenie, które dotrze do odbiorców tam, gdzie najchętniej się angażują.

W przypadku pilnych wiadomości lub użytkowników aplikacji SMS-y lub powiadomienia w aplikacji mogą zapewnić szybką interakcję. Na przykład klient, który porzucił koszyk z drogim produktem, może najpierw otrzymać e-mail, a następnie SMS z przypomnieniem i kodem rabatowym.

Automatyzacja e-maili jest bardzo prosta do wdrożenia, a w dłuższej perspektywie znacząco wzmocni Twoje procesy biznesowe i wyniki kampanii. Zauważysz wyższe wskaźniki otwarć i konwersji, ponieważ Twoje wiadomości trafiają do skrzynek odbiorczych w idealnym momencie.

Niezależnie od tego, czy dopiero zaczynasz przygodę z automatyzacją, czy chcesz ulepszyć swoje obecne sekwencje, te pomysły pomogą Ci wynieść e-maile (i przychody) na wyższy poziom!

Jak działa automatyzacja e-maili?

Automatyzacja e-maili polega na automatycznym wysyłaniu wcześniej przygotowanych wiadomości na podstawie określonych wyzwalaczy lub harmonogramów. Chodzi o to, aby dostarczyć właściwą treść we właściwym czasie i bez konieczności ręcznej obsługi każdego odbiorcy.

Czy potrzebuję dużej listy, aby zacząć automatyzację?

Absolutnie nie! Automatyzacja e-maili jest wartościowa nawet przy małych listach. Zapewnia, że każdy nowy subskrybent lub klient od pierwszego dnia otrzymuje spójną i dopasowaną komunikację, co pomaga budować relacje i skalować działania wraz ze wzrostem bazy kontaktów.

Jak mierzyć sukces?

Sukces mierzysz, porównując wyniki z początkowymi celami kampanii. Jeśli Twoim celem było zwiększenie liczby zapisów na webinar, sprawdź, ilu uczestników zarejestrowało się dzięki sekwencji automatycznych e-maili. Jeśli celem była sprzedaż, analizuj wskaźniki konwersji.

Jakie wskaźniki warto śledzić?

Najważniejsze metryki w e-mail marketingu, które warto monitorować w przypadku automatyzacji, to:

• wskaźnik otwarć,

• wskaźnik kliknięć,

• wskaźnik konwersji,

• wskaźnik rezygnacji z subskrypcji.

Śledzenie tych danych pomaga zrozumieć poziom zaangażowania odbiorców i skuteczność kampanii.

Czy automatyzacja może być personalna?

Zdecydowanie tak! Dzięki segmentacji odbiorców, wykorzystaniu tokenów personalizacyjnych i dostarczaniu treści dopasowanych do ich zainteresowań lub zachowań, zautomatyzowane e-maile mogą być równie osobiste, a czasem nawet bardziej, niż te wysyłane ręcznie.

Jaka jest różnica między ścieżką automatyzacji a kampanią?

Ścieżka automatyzacji (czyli sekwencja automatyzacji) to seria zautomatyzowanych e-maili i działań wywoływanych przez określone zdarzenie lub warunek. Ich celem jest przeprowadzenie odbiorcy przez wcześniej zaplanowaną ścieżkę (np. seria powitalna, proces onboardingu).

Kampania natomiast to zazwyczaj jednorazowy, samodzielny e-mail wysyłany do konkretnej listy lub segmentu w określonym celu (np. promocja świąteczna, cotygodniowy newsletter).

Podsumowując, ścieżka działa w sposób ciągły i automatyczny, a kampania jest zwykle ręczna i powiązana z konkretnym wydarzeniem.