Cómo esta agencia de viajes aumentó el engagement y las ventas con MailerLite
Cuando Japón reabrió sus puertas al turismo tras la pandemia, Lindsay Colbert, de Japan Ski Experience, se encontró con otro problema que podía hundir el negocio.
La agencia había cambiado de proveedor de email marketing para reducir costos, pero las campañas enviadas con la nueva herramienta generaban mucho menos engagement del que estaban acostumbrados.
Esto era muy malo para el negocio. Si nuestra lista de suscriptores seguía teniendo un engagement tan bajo, habríamos perdido nuestro mejor canal para conseguir clientes potenciales.
Enseguida se pusieron a buscar otra opción, y fue entonces cuando descubrieron MailerLite. El cambio mejoró drásticamente su entregabilidad, asegurando que los correos llegaran a su audiencia y generando las reservas que necesitaban para cerrar un buen año.
Hablamos con Lindsay para entender mejor por qué eligió MailerLite, y ella nos explica cómo usa el email marketing para nutrir leads y generar ventas.
Cómo Japan Ski Experience usa MailerLite
Lindsay es fundadora y también gestiona el email marketing de la empresa. Necesitaba una herramienta que combinara una excelente entregabilidad con funciones que facilitaran la creación de campañas efectivas. MailerLite encajó a la perfección.
MailerLite es muy intuitivo. Yo no soy muy técnica y no hace falta serlo. Hemos crecido muchísimo en los últimos años, y nuestras campañas de email han tenido un papel importante en eso. MailerLite hace exactamente lo que necesitábamos para lograrlo.
Así es com oLindsay y Japan Ski Experience usan MailerLite.
Lindsay crea emails llamativos que generan interacción con nuestro editor visual.
Lindsay aumenta las ventas y el valor del cliente con correos electrónicos personalizados.
Lindsay hace seguimiento de lo que funciona y de dónde provienen los pedidos.
Esquivando un desastre de entregabilidad
Japan Ski Experience usaba Mailchimp antes. Lindsay decidió cambiarse cuando se dio cuenta de que un pequeño aumento en el número de suscriptores los haría pasar a un plan mucho más caro.
Migraron a SendinBlue (ahora Brevo), pero sus primeras campañas tuvieron un engagement muchísimo más bajo que con Mailchimp.
SendinBlue iba bien hasta que enviamos la primera campaña. De repente, el engagement cayó por completo. No tenía ningún sentido, justo cuando las fronteras acababan de abrirse y había un montón de entusiasmo por esquiar en Japón.
Esto era crítico, ya que su lista de correos, construida de forma orgánica durante 15 años, era fundamental para la recuperación del negocio después de la pandemia.
Al salir de la pandemia, realmente necesitábamos apoyarnos en nuestra lista de marketing para generar ventas. Sabíamos cómo deberían verse nuestras tasas de engagement. Descubrimos que la caída casi con certeza se debía a problemas de entregabilidad del software.
Tras investigar más, apostaron por MailerLite por su reputación en mantener los emails fuera de la carpeta de spam. La mejora fue inmediata.
Las tasas de engagement no solo superaron las de SendinBlue, sino que también fueron mejores que las que habían tenido con Mailchimp.
Esto les permitió desarrollar una estrategia de email marketing sólida que vende sus experiencias de esquí de manera efectiva.
Generando ventas con newsletters atractivas
El objetivo de la estrategia de marketing de Japan Ski Experience es conseguir que la gente rellene un formulario de interés. A partir de ahí, contactan con el posible cliente y lo ayudan a concretar una reserva.
La newsletter es el centro de esta estrategia porque les da acceso directo a personas interesadas en reservar unas vacaciones de esquí. Además, pueden enviarles mensajes de forma recurrente, lo que aumenta las posibilidades de que pidan un presupuesto.
La lista incluye personas que se registraron en el sitio web y clientes anteriores. Esta estrategia es especialmente rentable porque los amantes del esquí suelen reservar varios viajes. Lindsay calcula que alrededor del 50% de sus ventas provienen de clientes que repiten.
Diseñar y enviar estos correos es muy sencillo con las herramientas de arrastrar y soltar de MailerLite, algo fundamental ya que Lindsay gestiona el email marketing de forma personal.
Me encanta lo fácil que es crear campañas que generan mucha interacción. El editor de arrastrar y soltar nos viene genial.
Lindsay también aprovecha las funciones de informes para ver de dónde vienen sus reservas y así enfocar mejor sus esfuerzos.
Aumentando el valor de los clientes actuales
Lindsay usa la segmentación de email para identificar a quienes ya han hecho una reserva y ofrecerles servicios complementarios, como traslados al aeropuerto o pases de ski.
Esto beneficia tanto a la empresa, gracias al aumento en ventas, como al cliente, que accede a servicios útiles que mejorarán su viaje.
Me encanta la segmentación de MailerLite porque puedo controlar fácilmente a quién le envío los correos, y eso era un dolor de cabeza con Mailchimp. Antes perdíamos muchísimo tiempo con eso.
Al segmentar según el tipo de vacaciones que reservaron, Lindsay puede enviar correos muy específicos. Además, puede evitar mandar promociones generales a quienes ya tienen una reserva, algo que podría molestarlos.
La marca también usa la segmentación de otras formas. Una de las estrategias consiste en dividir la lista de forma aleatoria para gestionar la demanda.
Con más de 40.000 suscriptores, enviar correos a todos a la vez saturaría al equipo. En cambio, mandan el mismo email a segmentos más pequeños en distintos momentos.
Así se aseguran de poder atender todas las solicitudes, evitar tiempos de espera y no sobrecargar al equipo de ventas.
También mantienen un segmento de clientes que se apuntaron para recibir ofertas anticipadas, a quienes les envían emails promocionales con mayor frecuencia.
Convirtiendo visitantes en el sitio web en clientes
El sitio web de Japan Ski Experience atrae mucho tráfico orgánico de Google y otras fuentes.
Estos visitantes no siempre están listos para comprar, ya que muchas veces están investigando viajes que ya tienen reservados. Pero al añadir un formulario en su sitio para que los visitantes se suscriban a ofertas anticipadas, la empresa capta leads a los que puede dirigirse para futuras vacaciones.
Estos formularios les ayudan a sumar alrededor de 70 suscriptores al día durante la temporada alta. Es una alternativa gratuita y rentable a la publicidad de pago.
Una vez que el formulario está configurado, los únicos costos asociados a dar seguimiento a esos leads son las cuotas mensuales de MailerLite. Si los comparas con lo que pagarías en PPC, es una forma de marketing muy económica y más exitosa, porque genera clientes que repiten.
La estrategia funciona porque la oferta es muy específica: la gente se suscribe literalmente para que le avisen de futuras promociones.
Y no solo se les informa sobre la próxima temporada. La marca puede seguir promocionando viajes año tras año.
Convirtiéndose en la mejor agencia de viajes de esquí en Japón
Con Japón completamente abierto tras la pandemia, las cosas pintan bien para Japan Ski Experience. La empresa está recibiendo pedidos para la temporada de invierno 2024/25 y fue recientemente elegida como la mejor agencia de viajes de esquí en Japón.
La naturaleza cíclica del turismo de esquí también significa que la marca ha comenzado a enviar mensajes similares a los que tuvieron tan bajo rendimiento en la plataforma anterior. La diferencia es enorme.
Estamos enviando correos similares a los que mandamos el pasado mayo con el proveedor anterior. La última newsletter que envié a 25.000 suscriptores tuvo 0 quejas de spam. El equivalente del mayo pasado tuvo un 0,1%. Es una comparación muy directa. Estamos muy contentos.
¿Y si tus emails realmente llegaran a la bandeja de entrada?
Japan Ski Experience consiguió 25.000 suscriptores, 0 quejas de spam, más reservas que nunca. Con MailerLite tienes todo lo que necesitas: entregabilidad real, segmentación fácil y campañas que se crean en minutos.
