Jak Japan Ski Experience poprawiło zaangażowanie w emailach i zwiększyło sprzedaż dzięki MailerLite
Gdy Japonia otwierała się po pandemii na turystów, Lindsay Colbert z Japan Ski Experience stanęła przed nowym, potencjalnie druzgocącym problemem.
Jej agencja podróży zmieniła dostawcę usług emailowych z powodu rosnących kosztów, ale kampanie wysyłane przez nową platformę przynosiły znacznie gorsze wyniki niż wcześniej.
To było bardzo złe dla biznesu. Gdyby nasza lista odbiorców nadal osiągała tak słabe zaangażowanie, stracilibyśmy nasz najlepszy kanał pozyskiwania leadów.
Lindsay natychmiast zaczęła szukać innego dostawcy – i właśnie wtedy odkryła MailerLite. Zmiana znacząco poprawiła dostarczalność emaili, zapewniając, że wiadomości docierały do odbiorców i generowały rezerwacje potrzebne do udanego sezonu.
Porozmawialiśmy z Lindsay o tym, dlaczego zdecydowała się na MailerLite – i jak Japan Ski Experience wykorzystuje email marketing do pielęgnowania leadów i generowania sprzedaży.
Jak Japan Ski Experience korzysta z MailerLite
Lindsay jest założycielką firmy, która osobiście zarządza email marketingiem. Potrzebowała narzędzia łączącego doskonałą dostarczalność z funkcjami ułatwiającymi tworzenie skutecznych kampanii. MailerLite spełnił te wymagania w stu procentach.
MailerLite jest naprawdę intuicyjny. Nie jestem wielką technolożką i nie muszę nią być. Przez ostatnie lata ogromnie urośliśmy, a nasze kampanie emailowe odegrały w tym kluczową rolę. MailerLite robi dokładnie to, czego potrzebowaliśmy, żeby to osiągnąć.
Oto jak Lindsay i Japan Ski Experience korzystają z MailerLite.
Lindsay tworzy przyciągające uwagę i generujące zaangażowanie maile przy użyciu naszego wizualnego edytora.
Zwiększa sprzedaż i wartość klienta dzięki targetowanym emailom.
Śledzi wyniki swoich kampanii i monitoruje, skąd przychodzi sprzedaż.
Uniknięcie katastrofy w dostarczalności
Japan Ski Experience korzystało wcześniej z Mailchimpa. Lindsay zdecydowała się na zmianę, gdy zorientowała się, że niewielki wzrost liczby subskrybentów wygeneruje znacznie wyższy rachunek.
Przeszła na SendinBlue (obecnie Brevo), by szybko przekonać się, że pierwsze kampanie osiągnęły znacznie gorsze zaangażowanie niż z Mailchimpem.
SendinBlue działało dobrze, dopóki nie wysłaliśmy pierwszej kampanii. Nagle nastąpił kompletny brak zaangażowania. To nie miało żadnego sensu, bo granice właśnie się otworzyły i było mnóstwo zainteresowania narciarską Japonią.
To był krytyczny problem, ponieważ lista mailingowa, budowana organicznie przez 15 lat, była kluczowa dla planów firmy na odbudowę po pandemii.
Po pandemii naprawdę musieliśmy polegać na naszej liście, żeby generować sprzedaż. Wiedzieliśmy, jak powinny wyglądać nasze wskaźniki zaangażowania. Dowiedzieliśmy się, że spadek był niemal na pewno związany z problemami z dostarczalnością po stronie oprogramowania.
Po dalszych poszukiwaniach Lindsay zwróciła się do MailerLite ze względu na jego reputację w zakresie utrzymywania emaili z dala od folderów ze spamem. Poprawa była natychmiastowa.
Wskaźniki zaangażowania nie tylko przekroczyły te osiągane z SendinBlue, ale też przebiły wcześniejsze sukcesy z Mailchimpem.
To pozwoliło firmie zbudować skuteczną strategię email marketingową, która naprawdę sprzedaje narciarskie doświadczenia w Japonii.
Napędzanie sprzedaży przez angażujące newslettery
Celem strategii marketingowej Japan Ski Experience jest skłonienie ludzi do wypełnienia formularza zainteresowania. Firma może wtedy skontaktować się z potencjalnym klientem i pomóc mu dokonać rezerwacji.
Newsletter jest kluczowym elementem tej strategii – to bezpośredni kanał dotarcia do osób zainteresowanych rezerwacją narciarskiego urlopu. Co więcej, firma może wielokrotnie wysyłać wiadomości do tych subskrybentów, zwiększając szanse na to, że poproszą o wycenę.
Lista składa się z osób, które zapisały się przez stronę internetową, oraz byłych klientów. Strategia jest szczególnie opłacalna, ponieważ entuzjaści narciarstwa często rezerwują wiele wyjazdów. Lindsay szacuje, że około 50% sprzedaży pochodzi od powracających klientów.
Projektowanie i wysyłanie tych emaili jest proste dzięki narzędziom drag & drop MailerLite – co jest kluczowe, bo Lindsay osobiście zarządza email marketingiem.
Podoba mi się, jak łatwo budować kampanie, które generują świetne zaangażowanie. Kreator Drag & drop jest dla nas świetnym rozwiązaniem
Lindsay korzysta też z funkcji raportowania, żeby zobaczyć, skąd pochodzą rezerwacje i skuteczniej ukierunkować swoje działania.
Zwiększanie wartości istniejących klientów
Lindsay używa segmentacji emaili, żeby identyfikować osoby, które już dokonały rezerwacji, i promować im powiązane pakiety – takie jak transfery lotniskowe czy karnety na wyciągi.
Przynosi to korzyści zarówno marce (dzięki wzrostowi sprzedaży), jak i klientowi, który zyskuje dostęp do przydatnych usług ulepszających wyjazd.
Uwielbiam funkcje segmentacji w MailerLite. Mogę łatwo kontrolować, do kogo wysyłam emaile – a to było prawdziwym wyzwaniem w Mailchimpie. Tam musiałam się z tym mocno nagimnastykować.
Dzięki segmentacji opartej na konkretnym zarezerwowanym wyjeździe Lindsay może wysyłać wyjątkowo dopasowane do klientów emaile. Co więcej, może unikać wysyłania ogólnych emaili promocyjnych, które mogłyby irytować osoby, które już zarezerwowały urlop.
Marka stosuje segmentację też na inne sposoby. Jedna ze strategii polega na losowym podziale listy w celu zarządzania popytem.
Przy ponad 40 000 subskrybentów wysyłanie emaili do wszystkich jednocześnie przeciążyłoby zespół. Zamiast tego firma wysyła ten sam email do mniejszych segmentów w różnych porach.
To podejście zapewnia obsługę wszystkich przychodzących zapytań, unikanie oczekiwania klientów i zapobieganie przeciążeniu zespołu sprzedaży.
Firma utrzymuje też segment klientów zapisanych na oferty early bird, wysyłając do nich częstsze emaile marketingowe.
Zamienianie odwiedzających stronę w klientów
Strona Japan Ski Experience przyciąga znaczący organiczny ruch z Google i innych źródeł.
Odwiedzający nie zawsze są gotowi do zakupu – często właśnie badają możliwości. Jednak dodając do strony formularz zachęcający do zapisania się na oferty early bird, firma zbiera leady, do których może dotrzeć przy okazji przyszłych wyjazdów.
Te formularze pomagają marce rosnąć o około 70 subskrybentów dziennie w szczycie sezonu. To bezpłatna, opłacalna alternatywa dla płatnych reklam.
Gdy formularz zapisu jest już skonfigurowany, jedyne koszty związane z follow-upem tych leadów to miesięczne opłaty dla MailerLite. Porównując te opłaty z tym, co trzeba by zapłacić za PPC, to bardzo opłacalna forma marketingu – i skuteczniejsza, bo generuje powtarzający się biznes.
Strategia działa tak dobrze, bo oferta jest wyjątkowo mocno targetowana. Ludzie dosłownie zapisują się, żeby być informowani o przyszłych wyprzedażach. Co więcej, marka może promować wyjazdy co roku – nie tylko na nadchodzący sezon.
Japan Ski Experience: najlepsza agencja narciarskich wyjazdów do Japonii
Odkąd Japonia w pełni otworzyła się po pandemii, Japan Ski Experience patrzy w przyszłość z optymizmem. Firma aktywnie przyjmuje zamówienia na sezony zimowe i niedawno została wybrana najlepszą agencją narciarskich wyjazdów do Japonii.
Cykliczny charakter narciarskiej turystyki oznacza, że marka zaczęła wysyłać podobne wiadomości do tych, które na poprzedniej platformie osiągały tak słabe zaangażowanie. Różnica w wynikach nowych emaili wysyłanych przez MailerLite jest gigantyczna.
Wysyłamy podobne emaile do tych, które wysłaliśmy z poprzednim dostawcą. Ostatni newsletter wysłany do 25 000 subskrybentów miał 0 zgłoszeń spamu. Równoważny email ze starym dostawcą miał 0,1%. To porównanie mówi samo za siebie. Jesteśmy bardzo zadowoleni!
Odwiedź stronę Japan Ski Experience, żeby dowiedzieć się więcej o marce i zarezerwować wymarzoną narciarską przygodę.
Rozwijaj swój biznes z emailami
Ulepsz marketing swojej małej firmy dzięki wiodącej dostarczalności MailerLite. Korzystaj z łatwych w obsłudze narzędzi, które przynoszą duże wyniki. Zacznij już dziś z 14-dniowym trialem dającym dostęp do wszystkich zaawansowanych funkcji.
