Segmentacja e-maili: czym jest i dlaczego jej potrzebujesz

Każda firma na świecie – od Google po lokalną piekarnię – chce tego samego: wysyłać właściwą wiadomość do właściwej osoby we właściwym momencie.

To nie zawsze jest proste, bo subskrybenci mają różne zainteresowania, nawyki i potrzeby. Masowe wiadomości do wszystkich brzmią generycznie i wydają się być ogólnikowe oraz pozbawione wyrazu. Segmentacja pozwala tworzyć mniejsze listy i wysyłać ukierunkowane kampanie, które naprawdę trafiają do odbiorców.

Gdy tylko zwiększysz trafność swoich kampanii e-mail marketingowych, Twoje wskaźniki otwarć (open rate) i klikalności (CTR) po prostu poszybują w górę.

Segmentacja e-maili to technika targetowania, która polega na podzieleniu listy subskrybentów na mniejsze listy według wybranych kryteriów. Dzięki niej możesz personalizować komunikację do konkretnych osób – co przekłada się na wyższe zaangażowanie, bo tematy są bardziej dopasowane do ich potrzeb.

W MailerLite możesz segmentować według wielu kryteriów – lokalizacji, wieku, zachowania lub innych, które są dla Ciebie istotne. Lista zaktualizuje się automatycznie na podstawie tych kryteriów. Już za chwilę podzielimy się mnóstwem pomysłów na strategie segmentacji!

Jeśli masz dużą listę e-mailową, prawdopodobnie znajdziesz na niej bardzo różne osoby o różnych zainteresowaniach. Segmentacja jest ważna, bo pozwala wysyłać e-mail tylko do tych osób, które naprawdę go potrzebują. Najlepsze e-maile to te z treściami spersonalizowanymi pod każdego subskrybenta.

1. Wyższe konwersje i zwrot z inwestycji (ROI) 

Kiedy wysyłasz bardziej spersonalizowane e-maile, prawdopodobieństwo konwersji znacząco rośnie. Nasze badania pokazują, że najlepiej działające kampanie e-mail o 28% częściej korzystały z segmentacji lub grup.

2. Wyższa satysfakcja klienta 

Segmentacja oznacza wysyłanie właściwego komunikatu do odpowiednich osób w idealnym czasie. Ta zwiększona trafność prowadzi do poprawy zadowolenia klientów, a w dłuższej perspektywie buduje prawdziwą lojalność wobec marki.

3. Zmniejszony wskaźnik wypisów 

Kiedy wysyłasz wiadomości, które są istotne dla Twoich subskrybentów, spada prawdopodobieństwo, że wypiszą się z listy. Co więcej, ponad 90% marketerów w badaniu State of Email Survey potwierdziło, że segmentacja pomogła im poprawić ogólne wyniki e-mail marketingu.

Jeśli zastanawia Cię, kiedy zacząć segmentację, krótka odpowiedź brzmi – od razu! W początkach e-mail marketingu uważano ją za zaawansowaną funkcję, zarezerwowaną wyłącznie dla ekspertów. Dziś każdy może precyzyjnie targetować swoje wiadomości za pomocą prostych narzędzi, takich jak MailerLite.

Ludzie zapisują się na Twoją listę z różnych powodów. Najlepszym sposobem na odkrycie tych różnic wewnątrz bazy jest rozpoczęcie od prostej segmentacji, np. według źródła zapisu lub zachowania subskrybentów.

Twoim celem jest budowanie z czasem coraz bardziej szczegółowych profili każdego nowego odbiorcy. Wchodząc z nimi w interakcję, dowiesz się, jakie treści lubią i czego oczekują.

Na początek warto zdefiniować swoje cele.

Czym są cele segmentacji? 

Cele segmentacji zaczynają się od Twoich nadrzędnych celów w e-mail marketingu.

• Co chcesz osiągnąć za pomocą e-maili?

• W jaki sposób podzielenie listy pomoże Ci w realizacji tych założeń?

Załóżmy, że Twoim celem są wyższe wskaźniki otwarć i bardziej zaangażowana publiczność. Możesz przefiltrować listę tak, aby wysyłać zupełnie inne komunikaty do aktywnych czytelników, a inne do tych pasywnych.

Kiedy cele są już jasne, czas zdecydować, w jaki sposób włączysz segmentację do swojej strategii e-mailowej.

Aby ułatwić Ci to zadanie, MailerLite oferuje Bibliotekę Segmentów. Zamiast budować filtry od zera, możesz wybierać spośród gotowych do użycia segmentów opartych na celach biznesowych – takich jak nagradzanie lojalnych fanów, wysyłanie treści dopasowanych do lokalizacji czy wzbudzanie ciekawości u osób, które nie otwierają Twoich wiadomości.

To najszybszy sposób, by przejść od „posiadania listy” do „wysyłania targetowanych kampanii” za pomocą zaledwie jednego kliknięcia. 💪🏽 

Stworzyliśmy Bibliotekę Segmentów, aby oszczędzić Twój czas, ale jeśli wolisz eksperymentować, istnieje o wiele więcej sposobów na kategoryzowanie klientów.

Jednym z najlepszych podejść jest segmentacja behawioralna – polega ona na tworzeniu segmentów bezpośrednio na podstawie działań, które podejmują Twoi subskrybenci. Jest to potężne narzędzie, ponieważ to sam odbiorca uruchamia proces na podstawie swoich rzeczywistych zachowań (np. kliknięcia linku lub dokonania zakupu). 

W MailerLite segmentacja behawioralna i automatyzacja idą ze sobą w parze. Twoi subskrybenci mogą otrzymywać różne treści w zależności od ich zachowań.

Na przykład, gdy odbiorca kliknie link w newsletterze, uruchamia to zautomatyzowaną ścieżkę, która wysyła mu kolejną wiadomość lub dodaje go do nowej grupy. Wszystko dzieje się w tle, a Ty widzisz rezultaty bez konieczności wkładania w to dodatkowej pracy.

1. Segmentuj według kanału zapisu 

W MailerLite tworzymy treści o wszelkich aspektach digital marketingu, w tym o e-mail marketingu, wiadomościach transakcyjnych, e-commerce czy projektowaniu stron internetowych.

Możemy tworzyć różne grupy zainteresowań na podstawie tematów na blogu, które skłoniły czytelników do zapisu na newsletter. Więc jeśli ktoś czytał artykuł o e-commerce, wiemy, że w przyszłości doceni więcej treści z tej właśnie dziedziny.

Dziel użytkowników na podstawie kanałów rejestracji. Ci, którzy przyszli z bloga, mogą być bardziej zainteresowani treściami edukacyjnymi. Ci, którzy zapisali się przez sklep internetowy, mogą chcieć dowiedzieć się więcej o produktach, co pozwoli Ci płynnie przeprowadzić ich przez lejek sprzedażowy. 

Każdemu formularzowi lub integracji możesz przypisać inną grupę. Subskrybenci rejestrujący się za pośrednictwem formularza internetowego lub integracji zostaną przypisani (otagowani) do odpowiedniej grupy zainteresowań.

2. Segmentuj według ścieżki klienta

Każdy subskrybent znajduje się na innym etapie poznawania Twojej firmy. Część z nich to zupełnie nowe osoby, inni to już lojalni klienci, którzy uwielbiają czytać Twoje e-maile.

Wartościowym sposobem targetowania jest podział odbiorców na podstawie tego, w którym miejscu ścieżki zakupowej aktualnie się znajdują.

Lojalni klienci powinni otrzymywać inne wiadomości promocyjne niż osoby, które dopiero co dołączyły do listy (które mogłyby oczekiwać raczej e-maila powitalnego).

Załóżmy, że masz wieloetapową sekwencję powitalną dla nowych odbiorców, rozłożoną na kilka dni. Możesz stworzyć segment, który wykluczy te osoby z otrzymywania standardowych kampanii newsletterowych, dopóki nie zakończą one całego procesu onboardingu. Kiedy go ukończą, z automatu przestaną spełniać warunki segmentu i zostaną z niego usunięci.

3. Segmentuj według wcześniejszych zakupów 

Wykorzystując integracje e-commerce w MailerLite, możesz segmentować listę na podstawie historii zakupów i wysyłać nowe oferty dopasowane do stylu lub zainteresowań klientów. Ten rodzaj marketingu rekomendacji odpowiada za ponad 35% całego biznesu Amazona!

Na przykład ktoś, kto właśnie kupił nowe sneakersy w sklepie internetowym, może potrzebować sprayu impregnującego lub świetnych skarpet. Personalizacja oparta na wcześniejszych zakupach jest niezwykle skuteczna.

4. Segmentuj według zaangażowania w e-maile 

Kolejnym sposobem na analizę bazy jest zaangażowanie. Spójrz na statystyki e-maili i oddziel mniej aktywnych subskrybentów od tych, którzy angażują się regularnie. W ten sposób możesz wyłonić segment wysoce aktywnych czytelników i zaoferować im specjalne zniżki lub zachęcić do udostępniania treści.

Dwie główne metryki zaangażowania to wskaźnik otwarć (open rate) i wskaźnik kliknięć (click rate). Wbudowany filtr działań w MailerLite pozwala określić liczbę dni, w których subskrybent nie otworzył lub nie kliknął e-maila, by błyskawicznie namierzyć wszystkie nieaktywne kontakty.

W Bibliotece Segmentów MailerLite wstępnie skonfigurowaliśmy dla Ciebie niektóre z tych reguł. Możesz błyskawicznie wygenerować segmenty takie jak „Często klikający linki” lub „Aktywni czytelnicy” (otworzyli wiadomość w ciągu ostatnich 90 dni, ale wskaźnik kliknięć wynosi poniżej 20%).

Dzięki temu wiesz, komu możesz podsyłać zajawki swoich przyszłych projektów, a kto potrzebuje nieco silniejszego CTA, by dokonać konwersji. Dla najmniej zaangażowanych możesz uruchomić dedykowaną kampanię reaktywacyjną lub wysłać im ankietę, aby dowiedzieć się o nich czegoś więcej. 

5. Segmentuj według wyników ankiet 

Zadowolenie klientów i jakość ich doświadczeń (UX) są kluczowe dla utrzymania kupujących i rozwoju biznesu. Najlepszym sposobem na monitorowanie tego poziomu satysfakcji jest wysyłanie ankiet drogą mailową.

Możesz użyć bloków ankiet, aby zapytać klientów, co myślą o konkretnym produkcie, jak podobają im się Twoje treści lub zadać dowolne inne pytanie istotne dla Twojej branży.

W MailerLite wysyłamy badanie Net Promoter Score (NPS), aby zbadać nastroje naszych użytkowników. W zależności od odpowiedzi, są oni automatycznie dodawani do określonej grupy i otrzymują wiadomość skrojoną idealnie pod ich ocenę. 

Osoby, które oceniły nas na 1-8, trafiły do segmentu „niezbyt zadowoleni/neutralni”, podczas gdy klikający 9-10 zostali oznaczeni jako „szczęśliwi klienci”. Każda grupa otrzymała zupełnie inną wiadomość follow-up, co zagwarantowało wysoce spersonalizowane doświadczenie!

6. Połącz wiele filtrów 

Łączenie wielu filtrów pozwala na tworzenie segmentów precyzyjnie dostrojonych do bardzo wąskiej grupy odbiorców. Na przykład, możesz znaleźć subskrybentów z określonego regionu, którzy:

• Należą do konkretnej branży

• Kliknęli wybrane aktualizacje

• Byli nieaktywni przez ostatnie 30 dni

Łącząc te trzy filtry, z łatwością wyślesz ukierunkowaną kampanię reaktywacyjną – na przykład z przedpremierowym raportem lub case study z ich własnego regionu. 

Choć jesteśmy wielkimi fanami strategii behawioralnych, istnieje o wiele więcej sposobów na kategoryzowanie bazy!

1. Segmentuj według lokalizacji 🌎 

Segmentacja geograficzna dzieli subskrybentów ze względu na miejsce zamieszkania. To najprostszy sposób na wysyłanie targetowanych wiadomości bazujących na regionalnej pogodzie, lokalnych zwyczajach czy wydarzeniach. Jeśli Twoi subskrybenci zapisali się przez formularz MailerLite, te dane geograficzne masz już w systemie!

Możesz wykorzystać lokalny język, odnieść się do miejskich eventów lub zaoferować promocję ważną tylko w określonym kraju. Wyobraź sobie, że sprzedajesz zimowe swetry. Możesz wysłać e-mail z zimowym tematem wiadomości wyłącznie do subskrybentów z Australii i Nowej Zelandii (lub wszędzie tam, gdzie właśnie trwa zima ⛄)!

W MailerLite znajdziesz gotowy segment bazujący na lokalizacji, który aktywujesz w kilka sekund.

Po kliknięciu przycisku „Utwórz” zostaniesz przeniesiony do sekcji, w której możesz wybrać kraj, do którego chcesz skierować swoją ofertę.

2. Segmentuj według preferencji ✅ 

Już w formularzu zapisu (lub w późniejszych kampaniach) możesz poprosić odbiorców o zaznaczenie preferowanych tematów. To automatycznie doda ich do segmentów i zagwarantuje otrzymywanie wiadomości idealnie dopasowanych do ich zainteresowań. Wyobraźmy sobie newsletter o rękodziele. Część bazy interesuje malarstwo, a część szydełkowanie czy DIY. Dając im wybór, zyskujesz pewność, że w przyszłości będą czytać tylko o tym, co naprawdę ich pasjonuje.

3. Segmentuj według opinii 💬 

Mówiliśmy już o ankietach badających satysfakcję, ale co z publicznymi opiniami? Podziel bazę na tych, którzy wystawili Ci recenzję, i na tych, którzy jeszcze tego nie zrobili. Możesz wysłać przypomnienie do drugiej grupy, a tym pierwszym podziękować drobnym kuponem rabatowym.

4. Segmentuj według lead magnetów 🧲 

Być może subskrybenci zapisali się, by pobrać konkretny darmowy materiał (lead magnet). To ogromna wskazówka dotycząca ich zainteresowań! Jeśli zaoferujesz e-book o pszczelarstwie, osoby, które go pobiorą, z pewnością interesują się pszczołami. Wykorzystaj to, by wysyłać im więcej powiązanych materiałów w przyszłości.

5. Segmentuj według danych demograficznych 👪 

Segmentacja demograficzna wykorzystuje mierzalne cechy grup ludzkich, takie jak wiek, płeć, dochód czy pochodzenie etniczne. Jeśli prowadzisz firmę ubezpieczeniową, która oferuje różne plany w zależności od wieku, zamiast wysyłać jeden długi, generyczny e-mail ze wszystkimi opcjami, podziel listę i przygotuj krótsze, trafniejsze wiadomości dla każdej grupy wiekowej.

6. Segmentuj według aktywności w social mediach 📱 

Masz subskrybentów, którzy są aktywni na Twoich profilach społecznościowych? To osoby, z którymi chcesz budować najsilniejsze relacje! Łącząc X (Twitter) z MailerLite za pośrednictwem Zapiera, możesz aktualizować dane subskrybentów, gdy Cię zaobserwują lub wspomną w poście, a następnie wykorzystać to do dalszej segmentacji.

7. Segmentuj według stanowiska 💼 

W firmach B2B dotarcie do odpowiedniej osoby decyzyjnej to absolutna podstawa. Podziel bazę według stanowisk tak, aby inne e-maile trafiały do zarządu i menedżerów, a zupełnie inne do szeregowych pracowników.

Nasza funkcja zarządzania subskrybentami dostarcza wszystkich narzędzi potrzebnych do organizowania list i segmentów. Ustawiasz własne reguły, a system robi resztę. Pamiętaj, że segmenty w MailerLite są dynamiczne – subskrybenci dodawani są do nich i usuwani całkowicie automatycznie, gdy tylko zaczną lub przestaną spełniać warunki filtra. 

Użyj pól dodatkowych do tworzenia targetowanych segmentów 

Pola to miejsca, w których przechowywane są dane subskrybentów (imię, nazwisko, e-mail itp.). Pola dodatkowe tworzysz samodzielnie na podstawie informacji, które chcesz gromadzić. 

Dodaj je do formularzy zapisu, by zbierać dane maksymalnie dopasowane do Twojego biznesu. Organizujesz eventy i szukasz osób planujących wiosenne wesele na Mazurach? Dodaj do formularza pola:

• Rodzaj wydarzenia

• Data wydarzenia

• Lokalizacja wydarzenia

Wykorzystaj gotowe segmenty, by błyskawicznie namierzyć odbiorców 

Nie musisz być analitykiem danych, by odkryć ukryty potencjał swojej listy. Biblioteka segmentów w MailerLite zawiera niezwykle wartościowe grupy, które mogłyby Ci łatwo umknąć. Zrób użytek z gotowców zorientowanych na konkretne cele! Wystarczy wybrać cel, zapisać segment, a MailerLite podpowie Ci najlepszy kolejny krok – czy będzie to ukierunkowana kampania, czy nowy wyzwalacz w automatyzacji.

Zastosuj w praktyce: Korzystanie z Biblioteki segmentów 

To jak? Czas przestać planować i zacząć działać? Zaczynamy!

Po wejściu w zakładkę Odbiorcy, zobaczysz trzy wyróżnione segmenty zaprojektowane tak, aby ułatwić Ci rozwój biznesu:

• Zadbaj o lojalnych klientów

• Przekształć czytelników w aktywnie klikających

• Ponownie zaangażuj nieaktywnych odbiorców

Klikając „Zobacz więcej" przejdziesz do pełnej biblioteki, gdzie znajdziesz siedem użytecznych segmentów gotowych do pracy!

Wybierz cel i znajdź swoją publiczność 

Każdy segment zawiera podpowiedź, co warto wysłać w następnej kolejności. Możesz wysłać ekskluzywną ofertę w podziękowaniu dla Lojalnych klientów lub poeksperymentować z tytułami e-maili u osób, które jeszcze nic nie otworzyły Twoich wiadomości.

Ciekawi Cię logika kryjąca się za każdym filtrem? Kliknij Zobacz szczegóły na dowolnej karcie segmentu, aby to sprawdzić. 

• Not active lately: Finds subscribers who were sent emails in the last 90 days but have an open rate of 0.

Od segmentu do sukcesu w kilka sekund 🏆 

Gdy już znajdziesz segment odpowiadający Twoim celom:

1. Kliknij Utwórz, a następnie Zapisz segment.

2. Nadaj mu własną nazwę (lub zachowaj naszą!).

3. Wybierz kolejny krok: Błyskawicznie Stwórz kampanię, by wysłać jednorazową wiadomość, lub Utwórz nową automatyzację, by skonfigurować w pełni zautomatyzowaną, wiecznie działającą ścieżkę.
   

Tada! Właśnie zamieniasz cel biznesowy w precyzyjne działanie marketingowe – i to bez ręcznego dotykania ani jednego filtra.

Segmentacja to potężne narzędzie. A teraz każdy może wznieść ją na wyższy poziom, łącząc ją z potęgą automatyzacji. Kiedy pozwalasz subskrybentom samo-segmentować się podczas przechodzenia przez lejki, Twoje wiadomości stają się nie tylko trafne, ale są też dostarczane całkowicie bezobsługowo i w idealnym momencie.

Biblioteka segmentów MailerLite bardzo to ułatwia! Tworząc rekomendowany segment, system od razu zasugeruje dodanie go jako wyzwalacza automatyzacji. Oznacza to, że Twoi „Lojalni fani” to nie tylko statyczna lista – stają się oni paliwem dla automatycznych procesów, które nieustannie pracują w tle, podczas gdy Ty w spokoju rozwijasz swój biznes.

Po więcej szczegółów odsyłamy do naszego Kompleksowego przewodnika po automatyzacjach e-mail.

Dzięki segmentacji Twoi subskrybenci poczują się jak VIP-y, ponieważ jasno pokazujesz im, że dbasz o personalizację ich doświadczeń. Zacznij od zaplanowania swoich celów biznesowych, a następnie wdróż strategie, które pomogą Ci je osiągnąć. 

(Mały spoiler: Twoje wskaźniki zaangażowania wystrzelą w kosmos!).