Jak emaile pomagają tej organizacji non-profit osiągać ogólnokrajowy zasięg (bez działu marketingu!)
Karen Tran, Assistant Director Bay Area w organizacji non-profit SERP Institute, osiągnęła imponujące wyniki dzięki email marketingowi – mimo że nie jest zawodową marketerką i ma na głowie mnóstwo innych obowiązków.
Dzięki łatwym w obsłudze narzędziom MailerLite wypełniała wydarzenia po brzegi, chociażby webinar na 1000 uczestników i zachęcała do wypróbowania nowych produktów, takich jak wersja dla szkół średnich ich najpopularniejszego narzędzia edukacyjnego, a nawet pomogła zespołowi zdobyć prestiżowe miejsce na konferencji SXSW EDU.
Lista e-mailowa jej marki daje jej gigantyczną przewagę. Pozwala regularnie i sprawnie docierać do szerokiego grona odbiorców, którzy aktywnie angażują się w publikowane treści.
Bez e-mail marketingu nie bylibyśmy w stanie dotrzeć do tak dużej liczby odbiorców. Mamy około 38 000 osób na liście mailowej – to znacznie więcej niż na wszystkich innych kanałach razem wziętych.
Porozmawialiśmy z Karen o tym, jak wykorzystuje e-mail marketing do realizacji celów SERP Institute.
SERP Institute: Rozwiązywanie najtrudniejszych problemów edukacji
SERP Institute z siedzibą w Waszyngtonie pełni rolę pomostu między badaczami edukacji a salą lekcyjną.
Przez ostatnie 20 lat organizacja współpracowała ze szkołami i okręgami szkolnymi, żeby rozwiązywać konkretne problemy praktyki edukacyjnej – i w efekcie tych partnerstw stworzyła 15 narzędzi dla nauczycieli.
Wśród rozwiązań odpowiadających na realne wyzwania w klasie znajdują się m.in. STARI – bogaty w literaturę program interwencyjny, którego celem jest przezwyciężenie kryzysu umiejętności czytania wśród młodzieży – oraz Word Generation, program wykorzystujący angażujące tematy, żeby pomóc uczniom szkół średnich rozwinąć słownictwo akademickie niezbędne do rozumienia podręczników.
Karen zarządza strategią e-mailową organizacji, nie mając wykształcenia marketingowego. Ponieważ e-mail marketing to tylko jeden z wielu jej obowiązków, stawia na funkcje, które są łatwe w obsłudze i nie wymagają wiedzy technicznej.
Jak wiele organizacji non-profit, nie mamy dedykowanych zasobów marketingowych – dlatego pełnię kilka funkcji jednocześnie.
Poniżej kilka kluczowych funkcji MailerLite, które wykorzystuje w codziennej pracy.
Karen tworzy profesjonalne, angażujące newslettery bez żadnego doświadczenia w projektowaniu graficznym.
Śledzi zaangażowanie czytelników w treści e-maili, analizuje swoją strategię i na bieżąco ją udoskonala.
Wykorzystuje segmentację do filtrowania listy według stanu, aby znaleźć szkoły, które będzie rekrutować do konkretnych projektów badawczych.
Pomaga jej wysyłać e-maile w momentach, gdy jej odbiorcy są aktywni i najbardziej skłonni do ich przeczytania.
Łączenie ponad 38 000 nauczycieli przez e-mail
SERP Institute wykorzystuje kampanie e-mailowe, żeby informować nauczycieli, badaczy, projektantów i innych interesariuszy o wdrożeniach i przykładach sukcesów.
Karen korzysta też z kampanii e-mailowych, żeby zbierać opinie i kierować odbiorców na inne kanały – jak podcast SERP Stories czy blog organizacji.
Do listy dołączają osoby, które zarejestrują się w jednym z produktów SERP lub wyraziły chęć dołączenia podczas wydarzeń szkoleniowych. Dzięki temu lista składa się wyłącznie z osób, które są już zaangażowane w działania organizacji.
E-maile pomagają nam budować społeczność, utrzymywać zaangażowanie nauczycieli i sprawiać, że czują się częścią czegoś ważnego.
Edukacja stale ewoluuje – a dzięki aktywnej liście e-mailowej SERP Institute może nie tylko wspierać nauczycieli, zwiększając ich sprawczość i dostęp do wysokiej jakości materiałów dydaktycznych oraz użytecznych rozwiązań zgodnych z badaniami, ale też aktywnie współtworzyć te zmiany, dzieląc się najlepszymi praktykami z ponad 38 000 odbiorców.
Co więcej, tak rozbudowana lista e-mailowa umożliwia szybką komunikację o rozszerzeniu oferty produktowej – na przykład zachęcanie nauczycieli do korzystania z najnowszych jednostek lekcyjnych zaraz po ich premierze.
Nasza lista e-mailowa umożliwia błyskawiczne informowanie o nowych jednostkach lekcyjnych – nauczyciele mogą od razu wykorzystać bieżące wydarzenia, kiedy zainteresowanie uczniów jest największe.
Jako mała organizacja non-profit, bez dedykowanego zespołu sprzedaży i marketingu, SERP Institute korzysta też ze swojej listy e-mailowej, by informować o możliwościach ciągłego doskonalenia zawodowego i zachęcać interesariuszy do udziału w wydarzeniach szkoleniowych – zarówno synchronicznych, jak i asynchronicznych, stacjonarnych i online.
E-mail był głównym sposobem promowania naszych wydarzeń szkoleniowych – latem przyciągnął ponad 60 uczestników.
Zdobycie prestiżowego miejsca na ogólnokrajowej konferencji
SERP Institute wykorzystał swoją listę e-mailową, żeby zdobyć upragnione miejsce prelegenta na konferencji South by Southwest (SXSW) EDU.
To był ogromny sukces dla organizacji – scena SXSW zapewniła jej znaczącą rozpoznawalność poza środowiskiem edukacyjnym.
Scena SXSW wzmocniła nasz przekaz i znacząco rozszerzyła naszą społeczność.
Żeby zostać zaakceptowanym jako prelegent, organizacje muszą wziąć udział w SXSW Panel Picker, gdzie część oceny zależy od głosów publiczności. Prosząc subskrybentów o głosowanie, SERP Institute zdołał zebrać niezbędne poparcie i zapewnić sobie miejsce na konferencji.
Karen zauważyła, że zebranie tylu głosów nie byłoby możliwe wyłącznie za pośrednictwem mediów społecznościowych.
Outreach e-mailowy do naszej listy wygenerował znacznie więcej głosów, niż bylibyśmy w stanie osiągnąć przez social media.
Rekrutacja do badań naukowych dzięki inteligentnej segmentacji
SERP Institute jest zaangażowany w badania służące rozwojowi nauczania i uczenia się, a MailerLite wspiera organizację w procesie rekrutacji uczestników do tych wymagających projektów.
W ubiegłym roku Karen opracowała strategię e-mailową, żeby dotrzeć do potencjalnych uczestników i z powodzeniem zrekrutować 60 szkół do badania nad programem interwencyjnym dla młodzieży STARI. Wcześniej rekrutacja wymagała udziału w kosztownych konferencjach i polegania na spotkaniach z odpowiednimi ludźmi.
Teraz, kiedy zespół potrzebuje zrekrutować szkoły do badań, wystarczy przefiltrować subskrybentów według stanu i wysłać targetowane e-maile do nauczycieli ze szkół w odpowiednim rejonie.
W przypadku rekrutacji do badań kampania e-mailowa przyniosła lepsze wyniki przy znacznie niższych kosztach niż udział w konferencjach.
Możliwość wykluczania lub włączania określonych grup sprawia, że Karen kontaktuje się wyłącznie z nauczycielami, dla których dane badanie jest odpowiednie – dbając tym samym o kondycję swojej listy i maksymalizując zainteresowanie.
Posegmentowaliśmy naszą listę e-mailową według stanu, żeby dotrzeć do konkretnych osób, które pobrały nasze materiały. To podejście wygenerowało duże zainteresowanie i prośby o spotkania przy minimalnym nakładzie pracy.
Mapy kliknięć jako klucz do treści, które angażują
Ponieważ Karen nie ma doświadczenia w e-mail marketingu, na początku nie była pewna, jakie treści wysyłać.
Dzięki funkcji map kliknięć w MailerLite może jednak dokładnie zobaczyć, z jakimi treściami odbiorcy wchodzą w interakcję – bez zgadywania, co interesuje jej grupę odbiorców. To gwarancja, że każdy e-mail dostarcza realną wartość.
Śledzenie kliknięć okazało się nieocenione. Nie mając doświadczenia w e-mail marketingu, opieram się na danych – to one pokazują mi, co rezonuje z naszą społecznością i co napędza zaangażowanie.
Doskonałym przykładem tego podejścia opartego na danych był moment, gdy Karen zaobserwowała zaangażowanie wywołane e-mailem na temat tego, czy telefony komórkowe powinny być dozwolone w szkołach.
Dane o zaangażowaniu były natychmiastowym sygnałem dla zespołu, że trafili w temat o dużym znaczeniu dla ich społeczności.
Wysłaliśmy e-mail o jednostce lekcyjnej dotyczącej telefonów w szkołach. Współczynniki otwarć i kliknięć od razu pokazały, że to temat, który mocno trafia do nauczycieli.
SERP Institute wykorzystał te dane do planowania kolejnych e-maili – wysyłając komunikaty o innych jednostkach z równie angażującymi tematami i osiągając podobne wyniki.
Docieranie do subskrybentów wtedy, gdy są gotowi czytać
Pora wysyłki e-maila może decydować o tym, czy ktoś w ogóle go przeczyta. To wyzwanie, gdy Twoi odbiorcy są rozproszeni po całym kraju i świecie – tak jak w przypadku SERP Institute.
Karen radzi sobie z tym, korzystając z funkcji wysyłki według strefy czasowej w MailerLite, która automatycznie dostarcza e-mail o tej samej godzinie w każdej lokalizacji. Dzięki temu nauczyciel w Nowym Jorku widzi wiadomość dokładnie na początku swojego dnia – nawet jeśli Karen wysyła ją kilka godzin wcześniej z Zachodniego Wybrzeża.
Planowanie wysyłki to prawdziwy ratunek. Mając użytkowników w całym kraju i na świecie, mogę trafić w optymalny czas na Wschodnim Wybrzeżu, nie wstając o piątej rano.
Lekcje z misyjnej podróży SERP Institute
Historia SERP Institute pokazuje, że do osiągnięcia ogólnokrajowego zasięgu nie potrzebujesz ogromnego budżetu marketingowego ani dedykowanego zespołu projektantów.
Korzystając z platformy, którą Karen opisuje jako „intuicyjną, przyjemną i przystępną", zamieniła dodatkowy obowiązek w potężny motor wzrostu całej organizacji.
Patrząc w przyszłość, zespół planuje już głębszą integrację MailerLite z nowym centrum pobierania materiałów oraz eksplorację funkcji bloga, żeby jeszcze bardziej usprawnić tworzenie treści.
Dla Karen i SERP Institute e-mail to coś więcej niż narzędzie marketingowe – to fundament społeczności, która kształtuje przyszłość edukacji.
Buduj społeczność z MailerLite
Nie masz zespołu marketingowego? Żaden problem! Docieraj do większej liczby osób, rozwijaj swoją społeczność i osiągaj realne wyniki z MailerLite.
