Nota: Si eres usuario de Legacy (Classic), inicia sesión en tu cuenta para acceder al Centro de ayuda dedicado de Legacy (Classic).
Las revisiones de cuenta son controles rutinarios de la actividad de la cuenta para garantizar el cumplimiento total de nuestros Términos de uso y nuestra Política antispam.
¿Por qué se revisan las cuentas?
Mantener todas las cuentas de MailerLite en cumplimiento genera confianza con los proveedores de bandejas de entrada y protege la entregabilidad y la reputación como remitente de nuestros usuarios. Estos controles rápidos nos ayudan a detectar a tiempo posibles usos indebidos para que la entrega de tus correos electrónicos siga siendo rápida y confiable.
¿Qué puede provocar una revisión de cuenta?
Las revisiones pueden activarse automáticamente mediante nuestros sistemas de seguridad o iniciarse manualmente por nuestro equipo de Entregabilidad y Cumplimiento. Los motivos por los que una cuenta puede quedar en espera para revisión incluyen, entre otros:
Un número elevado de rebotes, quejas de spam o cancelaciones de suscripción en los correos enviados.
Envíos a direcciones de correo electrónico que podrían haberse comprado, extraído mediante scraping o recopilado sin consentimiento.
Contenido de la cuenta que podría no cumplir con los Términos de uso. Para más detalles, consulta: ¿Hay algún contenido que MailerLite no permite?
Una importación de suscriptores o una actividad de la cuenta que active alguna de nuestras protecciones internas.
Software malicioso o intentos de phishing; infracción de derechos de propiedad intelectual.
Actividad de pago sospechosa o sospecha de acceso no autorizado a la cuenta.
¿Qué ocurre cuando mi cuenta está en revisión?
El proceso de revisión depende de lo que se esté revisando: el contenido de tu campaña, formulario o sitio, o tu cuenta en su conjunto.
Revisiones de contenido
Cuando tu campaña, formulario o sitio esté en revisión, te lo notificaremos por correo electrónico y mediante un banner en tu Panel de control:
Durante la revisión, el envío de tus correos, la publicación de tu sitio o la activación de tu formulario quedarán en espera.
Cuando la revisión termine, te lo notificaremos por correo electrónico. Si la hora de envío programada ya pasó, se te pedirá que reprogrames la campaña o que la envíes de inmediato desde tu Panel de control.
Revisiones de cuenta
Cuando tu cuenta quede en revisión, te lo notificaremos mediante un correo electrónico enviado a todos los usuarios administradores de la cuenta y un banner en tu Panel de control:
Durante la revisión, puedes seguir accediendo a tu cuenta y creando y editando contenido; sin embargo, algunas funciones, como el envío de correos y la publicación de Landing pages, estarán en pausa.
Nota: Si tenías una campaña programada para enviarse mientras la cuenta estaba en revisión, una vez que se reactive la cuenta, la campaña volverá a Borradores, donde podrás reprogramarla.
¿Qué debo hacer?
Según el motivo de la investigación, es posible que te pidamos información adicional sobre el origen de tu lista de suscriptores, la obtención del consentimiento, el historial de interacción, etc. Cuando respondas al correo y proporciones la información solicitada, nuestro equipo de Cumplimiento completará la revisión.
⚠️ Si te pidieron información adicional, asegúrate de enviarla en un plazo de 30 días. Si no recibimos respuesta, tu cuenta será cancelada, según lo establecido en los Términos de uso de MailerLite.
¿Cuánto tarda una revisión de cuenta?
El tiempo de revisión puede variar según varios factores. Las revisiones automáticas y los controles de contenido suelen completarse en pocos minutos, mientras que las revisiones manuales de cuentas pueden tardar más.
Nos pondremos en contacto contigo sobre el estado de tu revisión lo antes posible.
Resultados de la revisión de cuenta
Una vez revisada tu cuenta, te informaremos de su nuevo estado:
| Estado | Causa | Acceso a la cuenta | Uso de la cuenta | Exportación de datos |
| Reactivada | Problema menor, malentendido o falso positivo | ✅ | ✅ | ✅ |
| Cancelada | Incumplimiento de nuestros Términos de uso | ✅ | ❌ | ✅ |
| Suspendida | Actividad maliciosa, como phishing | ❌ | ❌ | ❌ |
Cómo evitar que se active una revisión de cuenta
Para reducir la probabilidad de que tu cuenta sea revisada:
Asegúrate del consentimiento de los suscriptores: verifica que todos los suscriptores de tu lista hayan aceptado expresamente recibir correos electrónicos.
Revisa tu contenido: asegúrate de que tus campañas, sitio web, formularios y demás contenido cumplan con nuestros Términos de uso.
Incluye un enlace claro para cancelar la suscripción: ofrece siempre una opción visible para darse de baja en tus campañas. No solo es un requisito legal, sino que también aumenta la credibilidad y la transparencia de tus campañas.
Aclara cómo dieron su consentimiento los suscriptores: indica claramente cómo aceptaron recibir correos, por ejemplo: “Recibes este correo porque te registraste a través de nuestro sitio web”.
Sigue las buenas prácticas de entregabilidad: usa un dominio personalizado autenticado, valida y limpia tu lista de suscriptores periódicamente y aplica otros consejos para evitar tasas de rebote altas.