Cómo crear y usar segmentos

La segmentación es una poderosa herramienta que te permite dirigirte u organizar audiencias específicas dentro de tu lista de correo. Un segmento es una lista organizada de suscriptores generada automáticamente por un conjunto de condiciones.

Antes de crear tu primer segmento, es importante saber la diferencia entre segmentos y grupos.

1. Ve a la página de Suscriptores.

2. Selecciona la pestaña Segmentos.

3. Haz clic en Crear segmento.

4. Selecciona crear un segmento desde cero haciendo clic en Crear, o selecciona filtros predefinidos de nuestra biblioteca de segmentos.

5. Dale un nombre a tu segmento.

6. Selecciona el/los filtro(s) que se convertirán en las condiciones de tu nuevo segmento. Al configurar las condiciones, presta atención a si estás creando reglas “y” o reglas “o”. Si tienes configurada la condición 1 y la condición 2, los suscriptores deberán cumplir ambas condiciones para incluirse en el segmento.

7. Una vez añadidos los filtros, haz clic en Guardar cambios.

Si tienes configurada la condición 1 o la condición 2, los suscriptores solo necesitan cumplir una de las condiciones para incluirse en el segmento.

Una vez creado el segmento, todos los suscriptores pasados y futuros que cumplan esas condiciones se incluirán automáticamente en el segmento.

Del mismo modo, si un suscriptor deja de cumplir las condiciones del segmento después de su creación, se eliminará automáticamente.

Los segmentos se pueden utilizar como destinatarios de cualquier campaña. También pueden excluirse de una campaña si el segmento contiene suscriptores que no deseas que reciban una newsletter concreta.

Para incluir un segmento en una campaña:

Al elegir los destinatarios, selecciona el segmento que quieres que reciba tu campaña.

Para excluir un segmento de una campaña:

Al seleccionar los destinatarios, haz clic en el botón Excluir segmento a la derecha del segmento que no quieres que reciba esa newsletter.

También es posible empezar a crear una campaña para enviarla a tu segmento directamente desde la página de Segmentos. Para hacerlo:

1. Una vez que hayas creado un segmento y guardado los filtros, haz clic en Crear campaña

2. Desde ahí, se te llevará a la página de creación de la campaña y podrás empezar a diseñar tu email.

3. Cuando termines de editar y llegues a la página de Detalles de la campaña, verás que tu segmento ya aparece añadido en Destinatarios.

Al crear un flujo de trabajo de automatización, puedes usar el paso Condición para modificar el resultado del flujo según la regla que definas.

Una de las opciones del paso Condición es la pertenencia a un segmento. Para usar tu segmento como paso de condición en un flujo de trabajo de automatización:

1. Añade un paso de Condición a tu flujo de trabajo.

2. En la barra lateral, configura la condición como Pertenencia a un segmento y selecciona el segmento que quieres usar como condición. Esto dividirá tu flujo de trabajo en dos rutas según si el suscriptor está incluido en el segmento o no.

3. Añade pasos adicionales para cada ruta.

   Tu flujo de trabajo debería verse de la siguiente manera

También es posible crear una automatización directamente desde la página de Segmentos.

1. Una vez que hayas creado un segmento y guardado los filtros, haz clic en Crear automatización.

2. Esto creará una nueva automatización con el segmento añadido como activador del flujo de trabajo.

Al crear un segmento basado en automatizaciones, puedes filtrar a los suscriptores según su actividad dentro de un flujo de trabajo de automatización específico.

Las opciones son:

Activo en: Suscriptores que actualmente están avanzando dentro del flujo de trabajo de automatización seleccionado.

No activo en: Suscriptores que no están actualmente en la automatización seleccionada. Puede que la hayan completado, que hayan salido antes o que se les haya eliminado.

Ha completado: Suscriptores que han finalizado todos los pasos de la automatización seleccionada.

No ha completado: Suscriptores que iniciaron la automatización seleccionada pero no han completado todos los pasos.

Nunca activo en: Suscriptores que nunca han entrado ni activado la automatización seleccionada.

¿Qué pasa si mi segmento no funciona?

Hay personas que se están suscribiendo a tu newsletter, pero no se están añadiendo a ningún segmento. ¿Qué puedes hacer?

Si estás usando varios filtros para crear tu segmento, asegúrate de haberlos configurado correctamente usando la opción “y” u “o”. Puedes comprobarlo yendo a la pestaña Segmentos dentro de Suscriptores y seleccionando el segmento que quieres revisar.

Si algunos suscriptores se añaden a tu segmento, pero no todos, revisa que el suscriptor en cuestión cumpla con las condiciones de los filtros que has configurado. Puedes encontrar esta información en el perfil de cada suscriptor.

Haz clic en la dirección de correo electrónico de cualquier suscriptor para abrir su perfil. Una vez dentro, desplázate hacia abajo hasta Detalles del suscriptor.

Aquí podrás ver todos los campos, grupos o estadísticas que has utilizado como condiciones de tu segmento.

Para eliminar un segmento:

1. Ve a la página de Suscriptores y haz clic en la pestaña Segmentos.

2. Selecciona el/los segmento(s) que deseas eliminar.

3. Haz clic en Eliminar.

Si el segmento se está utilizando actualmente en una automatización activa o en una campaña programada, se te pedirá que confirmes antes de eliminar el segmento.

Para cambiar el nombre de tu segmento o crear una copia de uno específico:

1. Ve a la pestaña Segmentos.

2. Haz clic en Más.

3. Selecciona Renombrar o Duplicar.

Para exportar suscriptores por segmento:

1. Ve a la página de Suscriptores y luego haz clic en la pestaña Segmentos.

2. Haz clic en Ver segmento.

3. Haz clic en el botón Exportar y selecciona el tipo de archivo que prefieras.