Cómo solucionar problemas con un formulario o con emails de confirmación que no se entregan

Configuraste tu formulario, pero notas que no funciona como esperabas. Quizás el botón Suscribirse no hace nada, el email de confirmación no se envía o los suscriptores no se añaden al grupo asignado después de registrarse.

Para empezar a solucionar los problemas de tu formulario, revisa lo siguiente en la página Formularios:

Si es un formulario emergente o promocional, asegúrate de que esté activo. Si está pausado, solo tienes que ir a la página Resumen y usar el interruptor de estado para activarlo.

Debe haber al menos un grupo asignado al que se añadan los suscriptores cuando se registren. Sin un grupo asignado, el formulario no podrá añadir suscriptores a tu lista.

1. Haz clic en el botón Resumen del formulario.

2. Haz clic en Editar grupos en la sección Grupos.

Si el doble opt-in está activado, el suscriptor primero debe confirmar su suscripción mediante el email de confirmación que se le envía para que se le añada a tu lista. Si el suscriptor no hace clic en el enlace del email de confirmación, se quedará con el estado "Sin confirmar".

Asegúrate de tener configurada una dirección de email de remitente válida. Sin ella, el email de confirmación no se enviará.

1. Haz clic en la pestaña Doble opt-in.

2. En la pestaña Email de confirmación, revisa si hay una dirección de email válida en la fila Remitente. Si no la hay, haz clic en Editar.

Dentro del email de confirmación, las variables no deben tener espacios, corchetes o llaves incorrectos ni ningún formato extraño. Haz clic en Editar para personalizar el email de confirmación.

Para obtener más información sobre cómo configurar variables personalizadas, consulta nuestro artículo de ayuda Cómo crear y usar campos personalizados.

Suscriptores existentes

Si tus suscriptores existentes introducen su dirección de email para registrarse a través de uno de tus formularios, el email de confirmación puede enviarse o no, según el estado del suscriptor en tu cuenta:

• Sin confirmar: se enviará el email de doble opt-in.

• Dado de baja: se enviará el email de doble opt-in.

• Eliminado (estaba Activo al eliminarse): el email de doble opt-in no se enviará, pero el estado del suscriptor cambiará a Activo.

• Eliminado (estaba dado de baja al eliminarse): se enviará el email de doble opt-in.

Para probar tu formulario, puedes usar distintas versiones de tu dirección de email. Para ello, simplemente añade un signo + y un número después del nombre de tu email.

Por ejemplo, si tu email es "example@mailerlite.com", usa example+1@mailerlite.com, example+2@mailerlite.com o example+3@mailerlite.com, etc., para tus pruebas. Los mensajes enviados a estas direcciones seguirán llegando a tu bandeja de entrada de "example@mailerlite.com", pero MailerLite reconocerá cada una como un suscriptor diferente. Así podrás probar tus formularios sin necesidad de crear nuevas bandejas de entrada.

Si sigues teniendo problemas con los emails de confirmación después de probar los pasos anteriores, consulta las opciones de soporte de MailerLite.