Przykład automatyzacji dla sprzedaży krzyżowej i dodatkowej (cross-selling i upselling)

Możesz tworzyć precyzyjnie ukierunkowane, zautomatyzowane ścieżki cross-sellingowe lub upsellingowe, które budują więź między Twoją marką a odbiorcami, jednocześnie zachęcając ich do ponownych zakupów.

Jaka jest różnica między cross-sellingiem a upsellingiem?

Cross-selling (sprzedaż krzyżowa) ma miejsce, gdy sprzedajesz kupującym dodatkowy produkt lub usługę. Zazwyczaj są one ściśle powiązane z ich pierwotnym zakupem (np. etui ochronne do nowo kupionego telefonu).

Upselling (sprzedaż dodatkowa) polega na oferowaniu większej lub ulepszonej wersji produktu bądź usługi, na którą dana osoba już się zdecydowała. Może to obejmować dostęp do treści premium (gated content) albo dodatkowe funkcje i pakiety VIP.

Konfiguracja

Ta automatyzacja jest uruchamiana przez wyzwalacz e-commerce: Zakup określonego produktu. Wyzwalacze e-commerce to fantastyczna funkcja dostępna w darmowych wtyczkach MailerLite dla platform Shoper, WooCommerce i Shopify.

Nie korzystasz z Shopera, WooCommerce lub Shopify? Bez obaw! Możesz po prostu użyć wyzwalacza: Dołączono do grupy. W ten sposób, gdy dowolna osoba zostanie dodana do tej grupy, automatyzacja ruszy. Następnie wystarczy zaprojektować e-mail idealnie dopasowany do zaoferowania powiązanego produktu lub wyższego pakietu.

Na koniec, wejdź na wyższy poziom, łącząc krok Opóźnienie z krokiem Warunek. Pozwoli to wyłonić osoby, które weszły w interakcję z e-mailem sprzedażowym, i wysłać im osobne, jeszcze lepiej dopasowane wiadomości follow-up.

Jak zbudować ten workflow?

1. Wybierz wyzwalacz: Zakup określonego produktu. Jeśli nie używasz wtyczki MailerLite dla Shopera, WooCommerce lub Shopify, wybierz wyzwalacz: Dołączono do grupy i upewnij się, że osoby kupujące są do niej automatycznie dodawane.

2. Kliknij ikonę +, aby dodać krok Wyślij e-mail, i zaprojektuj wiadomość sprzedającą dodatkowy produkt lub ulepszenie (upgrade).

3. Dodaj krok Opóźnienie i wybierz ramy czasowe, które pozwolą odbiorcom na spokojne otrzymanie, otwarcie i przeczytanie Twojej wiadomości z automatyzacji.

4. Wstaw krok Warunek z regułą: Aktywność w procesie workflow > [poprzedni e-mail] > otwarto.

5. Dodaj krok Wyślij e-mail na ścieżce na „Tak” (zielony ptaszek), aby dalej pielęgnować relację z zaangażowanymi odbiorcami.

6. Dodaj krok Wyślij e-mail na ścieżce na „Nie” (czerwony krzyżyk) z ofertą follow-up, aby delikatnie zachęcić ich do zakupu.*

*Rozważ dodanie kolejnego kroku Opóźnienie przed wiadomością follow-up skierowaną do mniej zaangażowanych subskrybentów.

Gotowe! Teraz za każdym razem, gdy ktoś kupi konkretny produkt określony w wyzwalaczu, automatycznie otrzyma propozycję powiązanego zakupu lub wyższego pakietu.