Guía de email marketing para comercios minoristas
¿Tienes una tienda minorista? ¿Una tienda online? ¿O ambas cosas? Independientemente de cómo hagas negocios, una sólida estrategia de email marketing para el comercio minorista puede generar nuevos clientes y animar a los existentes a comprar más.
Los elementos básicos de una estrategia eficaz de correo electrónico para minoristas (retail) son fáciles de configurar. Gestiona estos 4 elementos correctamente, y conseguirás atraer a más clientes fieles.
Recolección de direcciones de correo electrónico: Conseguir más direcciones de correo electrónico significa más clientes potenciales
Envío de newsletters: Mantén informada a tu audiencia con campañas enviadas a intervalos regulares, normalmente semanales, quincenales o mensuales
Automatización de los puntos de contacto con el cliente: Crea flujos de trabajo que aumenten las ventas en puntos clave como el abandono del carrito y la suscripción al newsletter
Segmentación para una mejor orientación: Segmenta a los suscriptores por intereses o comportamientos para enviar mensajes específicos con más probabilidades de aumentar las ventas
Esta guía te mostrará cómo configurar cada una de estas partes para tu negocio minorista. Además, terminaremos con algunos pasos adicionales que puedes dar para optimizar tu marketing digital, como la personalización, las pruebas A/B y la mejora de la entregabilidad.
El email marketing o marketing por correo electrónico para comercios minoristas consiste en el proceso de utilizar el correo electrónico para impulsar las ventas en un negocio. Para ello, se utiliza el canal de comunicación para establecer relaciones con los clientes y compradores potenciales, y luego generar ventas promocionando los productos y ofertas.
El email marketing para minoristas tiene mucho en común con el email marketing para e-commerce. Pero el primero también incluye formas en que los negocios con presencia física pueden potenciar sus ventas.
Tácticas para el éxito de una estrategia de email marketing en el comercio minorista
Entremos en más detalles sobre cada una de las 4 partes clave de una estrategia de correo electrónico para comercios minoristas. Después de leer la guía, podrás empezar a ponerlas en práctica para aumentar las ventas y construir tu negocio.
Paso 1: Crea una lista de correo para comercios minoristas
Recopilar más direcciones de correo electrónico de personas interesadas en tu negocio es la táctica continua más importante que necesitas para crear una audiencia, promocionar tu tienda e impulsar las ventas. Recopilar direcciones de correo electrónico cuando se realizan las ventas y utilizar formularios y ventanas pop-up para convertir a los visitantes de tu sitio web son estrategias fáciles de aplicar. Aquí tienes más información sobre cada uno de ellos.
1. Recoger direcciones de correo electrónico en el momento de la venta
La gente proporciona una dirección de correo electrónico cuando compra en tu sitio web. A partir de ese momento, construye tu lista de correo solicitando permiso para enviar actualizaciones y correos electrónicos de marketing a estos contactos.
A continuación, vemos como Angel Aromatics lo hace a través de una casilla que los clientes pueden marcar durante el proceso de compra para recibir noticias y ofertas.
Puedes hacer algo parecido con los clientes offline. Cuando la gente compre en tu tienda, pídeles que te entreguen sus direcciones de correo electrónico. Recopila los datos de contacto manualmente y cárgalos en tu lista, o utiliza la aplicación aplicación MailerLite para iPad para sincronizar las direcciones automáticamente.
La mayoría de las plataformas de e-commerce facilitan a las marcas la recopilación de permisos de marketing durante el proceso de registro. Cuando sincronizas tu lista de contactos con MailerLite utilizando una de nuestras integraciones de e-commerce tendrás la opción de importar todos los contactos o sólo aquellos que hayan dado su permiso de marketing.
2. Convertir a los visitantes del sitio web con un cupón
Para convertir a los visitantes del sitio web en suscriptores, tienes que ofrecer un incentivo para que se unan a tu lista.
Los cupones de descuento por primera compra son super eficaces. El acceso anticipado a nuevos productos, obsequios, guías digitales o acceso a la comunidad también pueden funcionar, pero los cupones tienen la doble ventaja de animar a la gente tanto a unirse a tu lista como a comprarte a ti.
Promociona tu oferta con formularios y ventanas pop-up
Utiliza ventanas pop-up y formularios para que la oferta llegue al mayor número posible de visitantes del sitio web. En el ejemplo de abajo, I Want Fabric utiliza una barra flotante pop-up de MailerLite en su página de inicio para promocionar su oferta de cupones, así como un formulario de inscripción en sus páginas de productos, que dice lo siguiente:
"Obtén un 10% de descuento en tu primer pedido. Ingresa tu dirección de correo electrónico para suscribirte a nuestro newsletter y recibir el tu código de descuento. Suscríbete".
Paso 2: Envía campañas y newsletters
Empieza a enviar campañas de newsletter en cuanto tengas algunas direcciones de correo electrónico. Envíalos de forma semanal, quincenal o mensualmente para mantener a la gente al día sobre tu tienda y animarles a comprar.
Estos tipos de correos electrónicos transaccionales pueden incluir tus últimos productos, ofertas, información sobre la tienda y cualquier otro tipo de contenido que te ayude a desarrollar una relación duradera con tu base de clientes. En el ejemplo de abajo, RedCapCards utiliza su newsletter para promocionar sus últimos productos y los más vendidos.
También puedes utilizar las campañas para enviar correos para promocionar eventos descuentos o lanzamientos de productos. El minorista deportivo Unisportsstore envió una campaña puntual promocionando un concurso en el que los suscriptores pueden participar para ganar entradas para la final de la Liga de Campeones:
Gana dos tickets con Adidas para ver la final del campeonato de la liga UEFA
Querido, Ducan, estamos celebrando nuestro 1 millón de miembros de Unisport FC y tú eres uno de ellos. Para celebrar este hito, ADIDAS A ENVÍA UN MIEMBRO Y A UN AMIGO A LA FINAL DEL CAMPEONATO DE LA LIGA UEFA 2023.
Cuándo: Sábado 10 de junio de 2023
Dónde: Estadio Olímpico Atatürk en Estambul
Quién: Puedes ganar 2 tickets - uno para ti y otro para un acompañante
Todo lo que tienes que hacer es un clic en el campo de abajo para participar automáticamente en la competencia. ¡Buena suerte!.
CTA: Participar
Por favor, ¡ten en cuenta que los gastos del viaje, hotel y transporte no están incluidos en el premio! Puedes leer los nuestros términos y condiciones aquí.
4 valiosos consejos para mejorar tus campañas
¿Recién comienzas a incursionar en el email marketing para comercios minoristas y no sabes por dónde empezar? A continuación, sigue estas reglas fundamentales para campañas de correo electrónico que convierten.
📅 Planificar tus campañas con antelación
Utiliza un calendario de contenidos de email marketing para planificar tus campañas y crear mensajes oportunos y bien pensados que resuenen en tu público objetivo.
📧 Crea líneas de asunto y preencabezados atractivos
Tu línea de asunto es tu oportunidad para animar a la gente a abrir tus correos electrónicos. Sigue las mejores prácticas y consejos para la línea de asunto de este artículo para disparar tus tasas de apertura.
✍️ Perfecciona tu contenido escrito
Cualquiera puede escribir un correo electrónico, pero escribir uno que capte la atención de tu audiencia y la obligue a comprar requiere habilidad y práctica. Sigue los consejos de este artículo para aprender a elaborar contenidos de correo electrónico.
🎨 Diseñar correos electrónicos visualmente atractivos
Diseña correos electrónicos atractivos, que muestren tus productos de la mejor forma posible y que encajen con la marca de tus otros activos de marketing. Haz clic aquí para la guía completa de diseño de correo electrónico.
📱 Optimiza las campañas de correo electrónico para dispositivos móviles
Prueba tu campaña en dispositivos móviles y de sobremesa. Las campañas creadas en MailerLite se optimizan automáticamente para todos los tamaños de pantalla.
Paso 3: Configura la automatización
Correos electrónicos automatizados son correos electrónicos que se activan cuando un suscriptor realiza una acción determinada. Configúralos una vez y seguirán funcionando sin necesidad de que intervengas.
Los minoristas pueden elegir entre 10 activadores de automatización que permiten casi cualquier tipo de flujo de trabajo. Incluso puedes crear flujos de trabajo con varios pasos que cambien en función de cómo interactúen las personas con los correos anteriores.
Empieza con las 3 automatizaciones esenciales que todo negocio minorista necesita.
Correo electrónico de bienvenida
Envía un correo de bienvenida en cuanto alguien se una a tu lista de correo electrónico. Incluye el código de descuento si prometiste uno en el formulario de suscripción. Añade enlaces de colecciones o recomendaciones de productos para que el destinatario pueda empezar a comprar inmediatamente.
El correo electrónico de bienvenida de Mr Porter incluye el código de descuento utilizado para incentivar las inscripciones, más información sobre por qué comprar en la tienda y un enlace a las últimas novedades del sitio:
COMIENZA CON UN 10% DE DESCUENTO EN TU PRÓXIMA COMPRA. PARA REDIMIR LA OFERTA, SIMPLEMENTE INGRESA EL CÓDIGO WELCOME10 AL MOMENTO DE PAGAR*.
CTA: Comprar ahora
5 RAZONES PARA COMPARA EN MR. PORTER
Correo electrónico de carrito abandonado
Los correos electrónicos de carrito abandonado se envían a los suscriptores de correo electrónico que inician el proceso de compra pero no lo terminan. Recuerdan a los suscriptores que completen sus compras proporcionando un enlace de vuelta al carrito de la compra.
Estos correos electrónicos son muy eficaces: un estudio de Omnisend descubrió que tienen una tasa de conversión del 2,37%, lo que los convierte en el segundo tipo de correo electrónico con mayor tasa de conversión después de los correos electrónicos de bienvenida.
Fabletics envía un sencillo correo electrónico de carrito abandonado que incluye un cuadro de producto con una imagen y un enlace, así como una oferta especial para empujar al destinatario a comprar:
¿TE HAS OLVIDADO DE ALGO?
Te lo hemos guardado, pero sólo por un tiempo limitado.
CTA: VER MI CARRITO
NUEVA MEMBRESÍA VIP EXCLUSIVA
ADEMÁS, HAY OFERTA ESPERANDO POR TI EN TU CUENTA
CTA: COMPRAR AHORA.
Seguimiento posterior a la compra
Los correos electrónicos de seguimiento posteriores a la compra se envían en los días posteriores a que alguien compre en la tienda. No se trata de correos electrónicos transaccionales, como los de compra o correos de envío, sino de correos promocionales diseñados para establecer relaciones con los clientes.
Estos correos electrónicos pueden incluir cualquier cosa, desde ventas adicionales relacionadas con la compra del cliente hasta descuentos por repetición de compra, invitaciones para conectar en las redes sociales, más información sobre el uso del producto o enlaces de recomendación.
Una vez que hayas configurado lo básico, hay muchas otras automatizaciones que puedes probar. Aquí tienes algunas opciones:
Correo electrónico de cumpleaños: Pregunta a los clientes por su fecha de nacimiento y entrégales descuentos automáticamente en su día especial
Vuelve a comprometerte: Con el tiempo, la gente puede dejar de abrir o hacer clic en tus correos electrónicos. Envía una campaña de reenganche para volver a despertar su interés por tu marca
Encuesta: Envía una encuesta de satisfacción del cliente a los compradores unos días o semanas después de que reciban el producto
Completar un formulario: Crea una automatización basada en el momento en que la gente completa un formulario en tu sitio web. Por ejemplo, puedes crear un formulario que la gente pueda completar para estar al día sobre el lanzamiento de un próximo producto, y luego enviar un correo electrónico de confirmación cuando lo hagan.
Recordatorio de compra: Envía un correo electrónico automático una vez transcurrido un tiempo predefinido para recordar a los clientes que vuelvan a comprar. Esto es útil para productos que la gente compra varias veces, como alimentos y bebidas o cosméticos
En última instancia, puedes crear automatizaciones para casi cualquier parte del recorrido del cliente basándote en un montón de desencadenantes de automatización. Lee este artículo para saber más sobre cómo configurar la automatización.
Paso 4: Segmenta tu audiencia
La segmentación es cuando divides tu lista de correo electrónico a fin de enviar correo más relevantes para cada segmento, lo que te permitirá aumentar el compromiso, y por ende a incrementar las ventas.
Crear y añadir personas a segmentos es fácil con MailerLite. Sólo tienes que definir los criterios que debe cumplir alguien para ser añadido a un segmento, y el contacto se añadirá cuando cumpla esos criterios.
Aquí tienes algunos ejemplos de los tipos de segmentos que puedes crear:
Nuevos suscriptores: Crea un segmento para clientes potenciales que se hayan unido recientemente a tu lista
Intereses: Crea segmentos basados en la categoría del producto que compraron
Interacción: Crea segmentos basados en el grado de compromiso de las personas con tus campañas de correo electrónico
Valor para el cliente: Crea segmentos para clientes fieles que gastan más de una cantidad determinada en tu tienda
Localización: Crea segmentos basados en la ubicación de las personas que utilizan tu marca
Utiliza tus segmentos para crear y enviar correos electrónicos dirigidos a las necesidades de un público concreto. Por ejemplo, podrías crear segmentos basados en el tipo de producto que interesa a la gente, y luego enviar correos electrónicos con actualizaciones relevantes.
A continuación se muestra un ejemplo de un comercio minorista de ropa deportiva. Podrías crear estos segmentos cuando alguien compra en una categoría de productos concreta o utilizando activadores que actualicen un campo personalizado en el perfil del cliente cuando haga clic en un enlace concreto o responda a una pregunta de una encuesta.
Contenido dinámico
No siempre necesitas crear un correo electrónico completamente nuevo. En su lugar, puedes añadir contenido a tus correos electrónicos principales que sólo se mostrará a las personas del segmento que hayas elegido.
Por ejemplo, puedes incluir varios cuadros de productos en tu correo electrónico que aparezcan en función de los intereses de la persona que abre el correo.
O puedes añadir cupones que respondan a las necesidades de cada grupo de clientes, ya sea un descuento en una primera compra, en una compra repetida o en una categoría concreta de artículos.
Lee este artículo para saber más sobre cómo añadir contenido dinámico a tus correos electrónicos y las mejores estrategias para hacerlo.
Más consejos de email marketing para campañas avanzadas
Los 4 puntos anteriores son aquellos en los que todos los minoristas deberían pensar a la hora de crear una estrategia eficaz de email marketing. Pero hay muchas otras cosas que puedes hacer para afinar y optimizar tus campañas.
Crear correos electrónicos personalizados
Personalización del correo electrónico Es cuando utilizas información sobre un suscriptor en el contenido de tu correo electrónico. Podrías utilizar su nombre en el saludo o en el asunto del correo electrónico, o incluir información sobre compras recientes.
Informar
Tu panel de control de MailerLite contiene métricas de email marketing que puedes utilizar para evaluar la eficacia de tus esfuerzos de email marketing y tomar medidas para mejorar.
Métricas de interacción: Las métricas de aperturas y clics te indican si la gente interactúa con el contenido que envías. Profundiza para ver los elementos exactos que generan clics
Ganancias del e-commerce: Consulta los ingresos y el número de pedidos conseguidos por todos tus esfuerzos de email marketing
Tasa de cancelación de suscripciones: Que mucha gente abandone tu lista sugiere que no estás proporcionando contenido relevante que satisfaga sus necesidades
Métricas de entregabilidad: La tasa de rebote muestra el número de correos electrónicos que enviaste que no fueron entregados en la bandeja de entrada del destinatario. Mantén este número lo más bajo posible
Pruebas A/B
Las pruebas A/B de correo electrónico son aquellas mediante las cuales creas 2 o más versiones de un mismo correo electrónico, formulario, landing page, llamado a la acción (CTA) o flujo de trabajo y luego muestras a diferentes partes de tu audiencia cada versión.
Puedes ver cómo funciona la versión en función de métricas como aperturas, porcentajes de clics o conversiones, y luego enviar la más impactante a toda tu lista.
Mantén limpia tu lista
Es inevitable que, a medida que aumenta tu lista, algunas personas pierdan interés en tus correos electrónicos. También puedes empezar a ver direcciones de correo electrónico de spam que se unen a tu lista.
Enviar correos electrónicos a cuentas de spam o a personas que no interactúan con tu contenido puede causar problemas de entregabilidad con el tiempo. La buena noticia es que hay varias medidas que puedes tomar para evitar que esto ocurra.
Utiliza el opt-in doble: Evita que las direcciones de spam se infiltren en tu lista exigiendo a la gente que confirme su suscripción haciendo clic en un enlace
Utiliza una campaña de reenganche: Envía contenido dirigido a personas que no han abierto o hecho clic en tus direcciones de correo electrónico en un periodo predefinido
Elimina las direcciones de correo electrónico inactivas: Aumenta tu tasa de apertura eliminando de tu lista a aquellas personas que no responden a tus campañas
Limpia tu lista: Considera la posibilidad de utilizar una herramienta de verificación de correo electrónico como MailerCheck para identificar y eliminar de tu lista las direcciones de correo electrónico de baja calidad
Realiza controles en tiempo real: Añade autenticación en tiempo real a tus formularios de suscripción para que la gente sólo pueda suscribirse a tu lista con direcciones de correo electrónico reales.
Promociona hoy tu comercio minorista siguiendo estos pasos
Éstas son los 4 pasos principales de cualquier estrategia de email marketing para minoristas, además de algunos extras. Sigue los consejos para poner en marcha una estrategia eficaz de marketing por correo electrónico para tu marca minorista.
La forma más fácil de empezar es registrarte en MailerLite y luego conectarte a tu tienda de e-commerce. Tenemos integraciones para las principales plataformas de e-commerce, tales como Shopify, WooCommerce, Prestashopy BigCommerce. Todas ellas son fáciles de configurar para cualquiera y aportan a tu cuenta MailerLite un montón de funciones de email marketing relacionadas con el comercio minorista.
Además, MailerLite es gratuito para empresas minoristas con menos de 1000 suscriptores, y el plan gratuito sigue teniendo todo lo que necesitas para desarrollar tu negocio minorista con el email marketing.
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