Email marketing para ONGs: recauda fondos y conecta con tu comunidad
Las organizaciones sin ánimo de lucro tienen misiones ambiciosas que, por lo general, no están relacionadas con generar ingresos. Pero para alcanzar sus objetivos, necesitan apoyo financiero. Y para lograrlo, el marketing eficaz es clave, siendo el email uno de los canales más efectivos.
Para ayudarte a crear una estrategia eficaz para tu organización, hemos reclutado a 2 expertos en email marketing para ONGs para que compartan todos sus secretos.
Hemos hablado con:
Meda Šermukšnė, cofundadora de Augalyn, una organización sin ánimo de lucro que promueve un estilo de vida basado en plantas
Katelyn Baughan, una consultora de correo electrónico sin ánimo de lucro que ha dirigido campañas para Amnistía Internacional, National Geographic y otras más.
Juntas compartieron todo lo que necesitas saber sobre el email marketing para ONGs, incluyendo cómo puede ayudarte y muchas estrategias efectivas.
¿Por qué las ONGs deben utilizar el email marketing?
El email marketing ayuda a las organizaciones sin ánimo de lucro de muchas maneras. He aquí cómo las organizaciones para las que trabajan Meda y Katelyn se benefician del email marketing.
El correo electrónico genera ingresos
El email marketing es un gran generador de ingresos y donaciones. Katelyn dijo que el correo electrónico era el "canal número uno" para recaudar fondos en su trabajo con organizaciones sin ánimo de lucro.
El correo electrónico es especialmente bueno para retener ingresos. Esto es importante porque es mucho más barato retener a un donante que adquirir uno nuevo.
Katelyn destacó que "mientras que la tasa de donación de los donantes únicos es alta, del 21%, la de los donantes recurrentes se duplica hasta el 45%".
El correo electrónico es perfecto para conseguir esas donaciones recurrentes, ya que te permite comunicarte directamente y a un bajo coste con personas que ya han donado.
El correo electrónico reduce la dependencia a los algoritmos
Muchas ONGS utilizan las redes sociales para difundir sus mensajes. Pero depender de las redes sociales significa que los seguidores no siempre ven tu contenido.
"Con las redes sociales, siempre estamos a merced de los algoritmos", explicó Meda. "Tenemos poco control sobre quién ve nuestro contenido. Las posibilidades de perdernos al público con el que queremos interactuar son altas".
El email marketing elimina esta incertidumbre: Cuando Meda envía un correo electrónico, es casi seguro que llegará a las personas que han elegido activamente recibir noticias de su organización.
Si están en nuestra lista, recibirán el mensaje. Esto es mucho más fiable.
La última ventaja del correo electrónico en comparación con las redes sociales es que, aunque estas plataformas tienen muchos usuarios, ¡el correo electrónico tiene aún más!
Un mayor número de personas utiliza el correo electrónico que cualquier otra plataforma de medios sociales, lo que significa que hay más posibilidades de comunicarse.
El correo electrónico genera un alto compromiso
Meda descubrió que el correo electrónico genera un compromiso más valioso que las redes sociales: "Nuestros suscriptores tienden a donar más y a actuar más que las personas que sólo nos siguen en las redes sociales. Los medios sociales parecen más pasivos".
Más adelante en este artículo, Meda destaca 2 campañas que muestran este impacto: una para recaudar donativos y otra para vender un ebook. Ambos se promocionaron en todos los canales de la organización sin ánimo de lucro, pero casi el 50% de los donativos y el 70% de las ventas de ebooks procedían del correo electrónico.
El correo electrónico puede automatizarse
Katelyn dice: "La realidad para la mayoría de las organizaciones sin ánimo de lucro es que el correo electrónico es sólo una parte de sus responsabilidades".
A menudo los recursos son escasos y hay que hacer que un poco alcance para mucho. El email marketing es perfecto en esta situación, ya que es posible automatizar acciones basadas en activadores. No tienes ni que mover un dedo.
Además, funcionalidades como plantillas, herramientas de IA, bloques reutilizables y herramientas intuitivas sin código hacen que el correo electrónico no sólo sea una forma eficaz de generar ingresos, sino también extremadamente eficiente en términos de tiempo.
Puntos de referencia de email marketing para ONGs en 2024
¿Quieres más pruebas de que el email marketing es muy eficaz para las organizaciones sin ánimo de lucro?
Nuestros puntos de referencia del sector 2024 muestran que el email marketing para ONGs tienen una tasa media de apertura del 53,21% y una tasa de clics del 3,25%, ¡muy superior a las referencias generales de todos los sectores, que es del 42,35% para la tasa de apertura y del 2% para la tasa de clics!
Los correos electrónicos de las organizaciones sin ánimo de lucro también disfrutan de las tasas de cancelación de suscripción más bajas de todos los tipos de industria de nuestro conjunto de datos. La gente quiere saber de ti, así que ahora es el momento de empezar a hablarles.
| Tasa de apertura de una ONG | Tasa de clics de una ONG | Tasa de bajas de una ONG |
|---|---|---|
| 53.21% | 3.25% | 0.00% |
Elección del software de email marketing para ONGs
Las intuitivas herramientas de MailerLite y su útil asistencia permanente hacen posible que cualquiera pueda crear campañas impactantes. Además, ofrecemos un 30% de descuento a todas las organizaciones sin ánimo de lucro, además de nuestros ya económicos precios.
Quiero dar las gracias al equipo de MailerLite. Siempre que me enfrento a cualquier tipo de reto, sé que puedo contar con su apoyo. Si estás pensando en hacer email marketing y tienes algún problema, estoy seguro de que el equipo de MailerLite podrá ayudarte.
Nuestra plataforma de email marketing tiene todas las funciones que necesitas, desde plantillas de correo electrónico hasta un potente creador de automatización de marketing digital que te permite crear secuencias de correo electrónico avanzadas para nutrir a tus donantes.
Editor de arrastrar y soltar muy fácil de utilizar
Landing pages y popups para ayudarte a construir tu lista de suscriptores de correo electrónico
Funciones de personalización para una comunicación personalizada con los simpatizantes
Plantillas, herramientas de arrastrar y soltar, y funciones de IA para ayudarte a trabajar más rápido
Para acceder a la oferta, regístrate en la prueba gratuita, indica que eres una organización sin ánimo de lucro al completar tu perfil y ponte en contacto con el servicio de asistencia antes de adquirir tu plan para acceder al descuento. ¡Así de sencillo!
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10 prácticas de email marketing para ONGs
Aquí tienes las 10 mejores prácticas de email marketing para ONGs más eficaces, compartidas por Meda y Katelyn.
Si te dedicas al email marketing para organizaciones sin ánimo de lucro, también te recomendamos que veas el seminario web completo a través del siguiente enlace.
1. Da a la gente una razón para unirse a tu lista
El primer paso hacia el éxito es crear tu lista de suscriptores. Cuantas más personas alcancen tus campañas de correo electrónico, mayor será su impacto.
Es importante dar a la gente una razón sólida para suscribirse. Podría ser algo tan sencillo como: "¡Mantente al día de nuestras últimas noticias!". Pero es probable que consigas más suscripciones si tienes una oferta atractiva.
Meda nos explica que hizo crecer la lista de su organización mediante programas y retos.
Organizamos un reto de 22 días a en el que los participantes recibían un correo electrónico diario con consejos, recetas y sugerencias sobre cómo incorporar más alimentos vegetales a sus comidas.
Esto fue extremadamente eficaz y consiguió que más de 17.000 nuevos suscriptores se unieran a su lista el año pasado. Además, Meda dijo que "esta gente está increíblemente comprometida".
Piensa que cualquier organización podría adaptar esta estrategia de email marketing a sus necesidades. Para ello, empieza por reutilizar tu contenido actual en un curso o reto práctico.
"Hemos descubierto que a la gente le encanta el contenido procesable. Yo sugeriría que fuera práctico y sencillo. La gente aprecia los pasos fáciles que puede seguir cada día, semana o mes".
2. Comparte el contenido
Una vez que hayas creado tu oferta, ¡compártela! Meda promocionó el reto de su organización sin ánimo de lucro mediante anuncios de pago y colaborando con medios de comunicación en radio y TV.
Si tu presupuesto no llega tan lejos, aún puedes conseguir un gran impacto compartiendo la oferta en canales orgánicos.
Puedes aprovechar tu red, los eventos y las redes sociales para compartir la oportunidad con tu comunidad.
Los formularios de suscripción son una forma sencilla de permitir que la gente se una a tu lista. Sólo tienes que crear un formulario o landing page y luego compartirlo en lugares relevantes.
Aquí tienes algunas formas de hacer crecer tu lista:
Formularios integrados: Colócalos en cualquier lugar de tu sitio web para ofrecer a los visitantes una forma fácil de suscribirse a tus newsletters por correo electrónico.
Popups en las páginas del sitio web: Cuando se hacen bien formularios popups captarán la atención de tus seguidores, lo que los convierte en la herramienta perfecta para recopilar direcciones de correo electrónico. Consulta estos ejemplos y tipos de ventanas popup.
Redes sociales: Tus seguidores en Facebook, Instagram o Twitter ya quieren saber de ti, así que ¿por qué no incluirlos también en tu lista de correo electrónico? Puedes incluir enlaces a landing pages en tus páginas de perfil o insertar formularios en Facebook.
Anuncios de pago: MailerLite ofrece una integración con Facebook que te permite dirigir anuncios a públicos personalizados de Facebook en función de las características de los suscriptores de tu lista de correo electrónico.
Opt-ins offline: Los actos o reuniones para recaudar fondos pueden ser una gran oportunidad para recopilar correos electrónicos, sobre todo si tu organización sin ánimo de lucro tiene menos presencia en Internet. MailerLite tiene una aplicación de suscripción por correo electrónico que facilita la recopilación de correos electrónicos y permisos sobre la marcha.
Deja que la gente opte por hacer una donación: Deja que la gente se suscriba a tu lista al hacer una donación o una compra. Luego puedes importarlos a tu lista de correo electrónico.
Los creadores de formularios, popups y landing pages de arrastrar y soltar de MailerLite te permiten crear formularios en línea que puedes utilizar para hacer crecer tu lista. Luego puedes compartir tus landing pages o incrustar formularios en tu sitio web.
Para saber más, consulta esta guía para crear una lista de correo electrónico de alta calidad.
3. Configura una automatización de bienvenida
Una vez que alguien se une a tu lista, ya sea a través de un formulario de suscripción o de una donación, Katelyn recomienda que empieces a construir una relación inmediatamente mediante una automatización de bienvenida.
"Cuando alguien se une a tu lista, debería recibir unos cuantos correos electrónicos en los próximos días. Sólo tienes que configurarlo y dejarlo funcionar".
El contenido exacto que incluyas en tu flujo de trabajo de bienvenida dependerá de tus objetivos. También puedes crear diferentes series de bienvenida en función del motivo por el que alguien se haya inscrito y de si ha hecho un donativo.
Si no estás seguro de qué enviar, Katelyn sugiere empezar con la secuencia de 4 correos que aparece a continuación.
Autoconfirmación: Acoger al suscriptor en la comunidad y proporcionarle recursos esenciales.
Encuesta: Obtén más información sobre el suscriptor y sus intereses. Katelyn dice que este correo electrónico suele conseguir más participación que cualquier otro.
Una historia de impacto: Comparte una historia que hable de tu misión, valores y creencias. Destaca cómo estás causando impacto.
Un correo electrónico de acción: Explica cómo puede ayudarte la gente. Por ejemplo, siguiéndote en las redes sociales, ofreciéndose como voluntario o reenviando el mensaje a un amigo.
Katelyn recomienda enviar el correo electrónico de acción hacia el final de la secuencia. Así construyes una relación y muestras valor antes de pedir algo al suscriptor.
¿Qué más puedes automatizar?
El email marketing te permite automatizar correos electrónicos basados en un montón de desencadenantes y acciones diferentes, garantizando que los suscriptores siempre reciban el contenido que necesitan en el momento adecuado. He aquí algunos ejemplos:
1) Correos electrónicos de agradecimiento: Agradece automáticamente a las personas que hacen donaciones
2) Correos electrónicos para eventos: Automatizar una serie de correos electrónicos basada en un próximo evento
3) Correos electrónicos posteriores a la compra: Envía mensajes con más información cuando alguien compre un producto
4) Correos electrónicos de interés: Envía mensajes cuando la gente abra un correo electrónico concreto o haga clic en un enlace determinado
5) Correos electrónicos de seguimiento: Haz un seguimiento de las personas que asisten a un evento, descargan un imán de clientes potenciales o realizan alguna otra acción
4. Envía (al menos) un newsletter semanal
Una vez que hayas configurado tu correo electrónico de bienvenida, Katelyn recomienda enviar al menos un newsletter a la semana, ya que se trata de una práctica recomendada seguida por muchas de las principales organizaciones sin ánimo de lucro.
Cuando trabajo con organizaciones como Amnistía Internacional, envían al menos un correo electrónico a la semana. A menudo hasta 7 correos electrónicos al mes.
Esto mantiene tu relación fuerte y misión presente, lo que es esencial cuando llega el momento de enviar tus principales campañas de recaudación de fondos.
Es más, aunque el objetivo de estos correos electrónicos no es recaudar fondos, Katelyn dice: "Verás que llegan más donaciones espontáneas a través de estos correos".
Mientras que enviar un correo electrónico a la semana puede parecer mucho trabajo, hay pasos que puedes dar para simplificar el proceso.
"Asegúrate de encontrar algo que puedas comunicar fácilmente a los suscriptores semanalmente y envíalo. Tal vez tomes contenido social y lo conviertas en un correo electrónico. Piensa en formas de trabajar más inteligentes, no más duras".
5. Moviliza tu lista
Una vez que hayas nutrido a tus suscriptores, pídeles ayuda. Esto puede presentarse de muchas formas. Meda nos contó cómo su organización sin ánimo de lucro fue nominada para un prestigioso premio decidido por votación pública.
Envió correos electrónicos a su lista pidiendo votos y la respuesta fue increíble.
"Recibimos más votos que ninguna otra organización. Fuimos honrados con uno de los principales premios".
Otro ejemplo de cómo Meda movilizó a su lista fue cuando la organización sin ánimo de lucro estaba recaudando fondos para una campaña de publicidad exterior. Utilizaron múltiples canales para alcanzar sus objetivos de recaudación de fondos, pero el correo electrónico representó casi la mitad de los donativos totales.
El email marketing nos permitió desarrollar una relación más profunda con nuestro público, de modo que es más probable que actúen cuando más lo necesitamos.
6. Encuentra el tipo de contenido que atraiga a tu público objetivo
La audiencia de cada organización sin ánimo de lucro responde a un tipo de contenido diferente, así que encuentra uno que funcione para ti.
Meda descubrió que escribir con un estilo personal funciona bien. Su organización sin ánimo de lucro utiliza el nombre de la persona que escribe el newsletter como nombre del remitente, en lugar del nombre de la organización. También incluyen muchas historias personales.
7. Utiliza las pruebas A/B para ver qué funciona mejor
Utiliza las pruebas A/B si no estás seguro/a del tipo de contenido, mensajes y ofertas a los que responde tu público.
Las pruebas A/B consisten en crear 2 versiones de una campaña y enviar cada una de ellas a una parte de tu público. A continuación, puedes ver cuál es la que consigue más participación haciendo un seguimiento de tus métricas de porcentaje de clics o tasa de apertura.
Es posible probar montones de factores, como el contenido, el diseño del correo electrónico, los llamadas a la acción y el nombre del remitente. Hacer esto cada vez que pulsas enviar te permite optimizar tus campañas a lo largo del tiempo.
Katelyn recomienda empezar probando la línea de asunto de tu correo electrónico. Esto es fácil de hacer y puede decirte mucho sobre los tipos de correos electrónicos a los que responde tu audiencia.
Haz siempre una prueba A/B. Envía una línea de asunto a una parte de tu lista y otra a una parte diferente. Deja que los datos te digan si responden más a una versión que a otra.
Hay muchos factores que puedes probar en tus líneas de asunto, como añadir nombres, números o personalización. La clave, según Katelyn, es "pensar qué hace abrir un correo electrónico y cómo lo harías con un compañero de trabajo o un amigo".
Ejemplos de líneas de asunto para ONGs que funcionan
Estas son algunas líneas de asunto sin ánimo de lucro que Katelyn ha descubierto que funcionan bien.
1) {Nombre}, transforma el mundo en sólo 3 minutos
2) Necesitamos 21 héroes más antes de medianoche
3) Sarah por fin tiene agua limpia gracias a ti
4) Nunca había visto nada igual
5) Una historia que no olvidarás
8. Utiliza la personalización y la segmentación
Otro consejo para enviar campañas impactantes es dirigir el contenido a diferentes grupos y segmentos como los nuevos simpatizantes o los donantes a largo plazo.
La segmentación de los mensajes es extremadamente eficaz, ya que puedes enviar a cada grupo contenidos que respondan a sus intereses. Nuestra investigación sobre e-commerce muestra que las campañas enviadas con filtros de suscriptores tienen un 36,69% más de probabilidades de ser abiertas que las que no los tienen.
Cuando se trata de organizaciones sin ánimo de lucro, Katelyn recomienda segmentar o agrupar a los suscriptores en función de comportamientos o intereses anteriores. A continuación, puedes enviar correos electrónicos de recaudación de fondos dirigidos eficazmente a cada grupo.
El truco está en dar prioridad a conocer a tu audiencia y enviar mensajes que se ajusten a quiénes son y qué les importa.
Los segmentos y grupos exactos que utilices dependerán de tu organización. A continuación se indican algunos que Katelyn recomienda utilizar, además de cómo el mensaje podría diferir para cada grupo.
Donantes mensuales: "Como uno de nuestros donantes más comprometidos..."
Donantes únicos: "Considera la posibilidad de hacer un donativo adicional hoy"
Suscriptores: "Necesitamos urgentemente tu donativo"
Donantes inactivos: "Renueva hoy tu compromiso"
Principales donantes: "Gracias por hacerlo posible"
Katelyn destacó un ejemplo de cuando ajustó los mensajes de una campaña para una organización sin ánimo de lucro con la que trabaja.
La empresa era una organización protectora de animales que hacía una campaña para ayudar a los gatos. Escribieron una versión normal del correo electrónico y otra para donantes recurrentes.
En la versión para donantes recurrentes, se aseguró de agradecer a los suscriptores su apoyo actual y destacar el impacto que ya han tenido antes de pedir más.
Tus donantes más fieles se merecen un cuidado especial.
Más allá de la segmentación, puedes experimentar con el envío de correos electrónicos personalizados que se adapten a cada suscriptor.
Por ejemplo, puedes utilizar campos personalizados para añadir información como el nombre de la persona o la empresa al contenido o al asunto del correo electrónico. O podrías utilizar nuestro bloque de contenido dinámico para mostrar contenido a algunos grupos y no a otros.
9. Explora más oportunidades de monetización
Una vez que hayas creado tu lista, Meda recomienda utilizarla para impulsar métodos de monetización más allá de la simple petición de donativos. Y nos dice:
"Si consigues establecer una comunidad, otras empresas pueden estar interesadas en participar y financiar el programa". Es una buena oportunidad para establecer asociaciones con empresas y obtener donativos de ellas".
La organización sin ánimo de lucro de Meda también lanzó un recetario digital. Se vendió muy bien cuando se promocionó por correo electrónico. En algunos casos puedes utilizar los recursos existentes para crear productos digitales que puedas compartir con los donantes.
La gran mayoría de las ventas procedieron de personas que oyeron hablar de ella en nuestras campañas de email marketing.
Meda tiene algunos consejos sencillos a la hora de pensar en un producto para vender. "No le des demasiadas vueltas, piensa en una forma de ofrecer algo que responda a las necesidades e intereses de tu público".
10. Mantén tu lista actualizada
La recomendación final de Meda es que mantengas tu lista limpia. Esto significa hacer un seguimiento de quién abre y quién no abre tus newsletters y eliminar a las personas que no participan.
"No dejes que los suscriptores que nunca abren tus correos electrónicos afecten negativamente tus estadísticas. Es duro desprenderse de esos suscriptores, pero si alguien no ha abierto tus correos durante 6 meses no va a empezar a comprometerse".
Meda explica que la principal ventaja de esto es que cuando tienes una lista comprometida, "los proveedores de bandeja de entrada te verán como un remitente de confianza". Esto puede aumentar la entregabilidad y hacer que tus mensajes tengan más probabilidades de evitar la carpeta de spam.
Construye relaciones sólidas y duraderas con tus simpatizantes
Como demuestran estas historias de Meda y Katelyn, el email marketing puede tener un tremendo impacto en el crecimiento de tu organización sin ánimo de lucro y en sus actividades de recaudación de fondos. Con las herramientas adecuadas de email marketing, puedes llegar más eficazmente a tus simpatizantes y establecer con ellos relaciones sólidas y duraderas.
Recuerda que, aunque aumentar los ingresos es el objetivo, igual de importante es fortalecer la relación entre tú y tus suscriptores con contenidos de correo electrónico regulares que cuenten tu historia.
¿Tu organización sin ánimo de lucro envía actualmente boletines por correo electrónico? Si no es así, ¡esperamos que esta guía te motive para empezar!
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