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Cuando integras tu cuenta de MailerLite con Shopify, BigCommerce, PrestaShop, WooCommerce, Shoper, Wix o utilizas la API de e-commerce, encontrarás los activadores de automatización de e-commerce disponibles en el editor de flujos de trabajo. Uno de estos activadores es Pago abandonado.
Cuando seleccionas el activador Pago abandonado, el flujo de trabajo se activa cuando un suscriptor inicia el proceso de pago pero no completa la compra
💡 Si quieres activar una automatización cuando un suscriptor añade artículos al carrito pero abandona la página antes de pasar por caja, consulta: Cómo crear una automatización de email para carrito abandonado.
Crear una automatización de pago abandonado
Para crear una automatización de email de pago abandonado:
Ve a la página Automatizaciones.
Haz clic en Crear flujo de trabajo.
En la barra lateral izquierda del editor de flujos de trabajo, desplázate hasta los activadores de e-commerce.
Selecciona Pago abandonado.
Selecciona el tiempo que debe transcurrir tras el abandono del pago antes de que se active el flujo de trabajo.
Arrastra y suelta un Email para añadir un paso de email.
Edita el nombre del email, el asunto y la información del remitente en la barra lateral.
En la barra lateral, haz clic en el botón Diseñar email.
Crea tu email de pago abandonado desde cero o elige una plantilla de nuestra galería de plantillas.
Nota: Asegúrate de que tu email de pago abandonado incluya un bloque de pago abandonado. Cuando el email se envíe al suscriptor, se rellenará automáticamente con los artículos que dejó en el proceso de pago.
Cuando hayas terminado de diseñar tu email, haz clic en Finalizar edición.
Activa tu flujo de trabajo
¡Tu automatización de pago abandonado ya está activa y lista para funcionar!
Vigilar el estado del flujo de trabajo de pago abandonado
Cuando un comprador activa un flujo de trabajo de pago abandonado, puedes hacer seguimiento del estado del suscriptor en la sección Actividad de automatización.
En cola
Suscriptor: suscriptor que activó el email.
Siguiente paso: el próximo email que se enviará (es decir, el mensaje de pago abandonado).
Fecha/Hora: momento en que se iniciará el siguiente paso.
Completed
Suscriptor: suscriptor que activó el email.
Fecha/Hora: momento en que el suscriptor completó la secuencia.
Cancelado
Suscriptor: suscriptor que activó la automatización.
Motivo: razón por la que el suscriptor fue cancelado de la secuencia.
Paso: paso en el que el suscriptor fue cancelado de la secuencia.
Fecha/Hora: momento en que el suscriptor fue cancelado de la secuencia.
Como tu flujo de trabajo puede tener más de un paso, comprobamos el estado del pago antes de cada paso en la secuencia del flujo de trabajo. No te preocupes, tus suscriptores no recibirán un email de recuperación si el pago ya fue completado.
Si el pedido se recupera (el comprador adquirió tu producto), el suscriptor aparecerá con el estado Cancelado. No se activarán más pasos en el flujo de trabajo.
Si el usuario completa la secuencia y el pedido no fue recuperado, el suscriptor aparecerá con el estado Completado.
Solución de problemas
Si tu flujo de pago abandonado no se está activando como debería, revisa esta lista para identificar posibles problemas.
✅ Requisitos básico para la configuración
La integración de e-commerce (Shopify, WooCommerce, BigCommerce, Wix, Shoper o PrestaShop) debe estar completamente configurada antes de que el pago sea abandonado.
La integración con Squarespace Commerce actualmente no permite crear automatizaciones de emails de carrito abandonado.
La automatización debe estar activa en el momento en que se abandona el pago.
El cliente debe introducir su dirección de email durante el proceso de pago. Sin una dirección de email, la automatización no puede activarse.
📨 Requisitos para el opt-in de marketing
Para cumplir con las regulaciones de email marketing, los compradores deben dar su consentimiento para recibir comunicaciones de marketing, incluso en los emails de pago abandonado.
Durante el proceso de pago debe aparecer una casilla de verificación para aceptar comunicaciones de marketing.
Los compradores deben marcarla ellos mismos o dejarla marcada si viene preseleccionada.
Si la casilla no aparece o no está marcada, los visitantes no podrán añadirse al flujo de trabajo de pago abandonado, ya que no han dado su consentimiento para recibir emails de marketing.
👤 Estado y elegibilidad del suscriptor
Solo los suscriptores activos en tu lista de MailerLite pueden recibir emails de pago abandonado.
Los contactos que han cancelado su suscripción no pueden activar automatizaciones.
Si un cliente utiliza un email que ya está en tu lista de suscriptores, la automatización puede activarse de inmediato.
Si un comprador nuevo introduce su email y acepta recibir comunicaciones de marketing, se añadirá a tu lista de suscriptores y podrá participar en el flujo de trabajo de inmediato.
Si un cliente no introduce su dirección de email antes de abandonar el proceso de pago, no puede activar la automatización de pago abandonado.
⚙️ ¿Sigue sin funcionar?
Confirma que tu integración esté sincronizada y enviando actualizaciones en tiempo real a MailerLite.
Si usas la opción de doble confirmación (double opt-in) en tus integraciones, asegúrate de que el suscriptor haya confirmado su suscripción antes de realizar la prueba.
🧩 Escenarios comunes de carrito abandonado
Compara tu suscriptor con estos escenarios comunes:
| Escenario | ¿Se activará la automatización? | Explicación |
| El cliente agrega productos al carrito, pero no ingresa una dirección de correo electrónico. | ❌ No | Sin un correo electrónico, MailerLite no puede identificar al visitante ni enviarle el flujo de trabajo. |
| El cliente ingresa su correo electrónico, pero la casilla “Accept Marketing” no aparece o no está marcada. | ❌ No | Se requiere el consentimiento de marketing para enviar emails de carrito abandonado. Añade o activa la casilla en la configuración de tu proceso de pago. |
| El cliente ya es suscriptor de MailerLite y abandona el proceso de pago. | ✅ Yes | Los suscriptores existentes que abandonen su carrito pueden activar la automatización de inmediato. |
| El cliente realiza la compra como invitado, pero se suscribe al marketing durante el proceso de pago. | ✅ Yes | Una vez que aceptan recibir marketing y su correo se añade a tu lista de suscriptores, pasan a ser elegibles para la automatización. |
| El cliente recupera el carrito y completa la compra mientras el flujo aún está en curso. | ⚠️ Detiene el flujo | El flujo finaliza automáticamente y no se envían más mensajes de carrito abandonado. |