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Cuando integras tu cuenta de MailerLite con WooCommerce, PrestaShop, Shoper, Wix o utilizas nuestra API de e-commerce, encontrarás los activadores de automatización de e-commerce disponibles en el editor de flujos de trabajo. Uno de estos activadores es Carrito abandonado.
Cuando seleccionas el activador Carrito abandonado, el flujo de trabajo se activa cuando un suscriptor añade artículos al carrito pero abandona la página antes de pasar por caja.
💡 Si quieres activar una automatización cuando un suscriptor inicia el proceso de pago pero no completa la compra, consulta: Cómo crear una automatización de email para pago abandonado.
Crear una automatización de carrito abandonado
Para crear una automatización de email de carrito abandonado:
Ve a la página Automatizaciones.
Haz clic en Crear flujo de trabajo.
En la barra lateral izquierda del editor de flujos de trabajo, desplázate hasta los activadores de e-commerce.
Selecciona Carrito abandonado.
Selecciona el tiempo que debe transcurrir tras el abandono del carrito antes de que se active el flujo de trabajo.
Arrastra y suelta un Email para añadir un paso de email.
Edita el nombre del email, el asunto y la información del remitente en la barra lateral.
En la barra lateral, haz clic en el botón Diseñar email.
Crea tu email de carrito abandonado desde cero o elige una plantilla de nuestra galería de plantillas.
Nota: Asegúrate de que tu email de carrito abandonado incluya un bloque de carrito abandonado. Cuando el email se envíe al suscriptor, se rellenará automáticamente con los artículos que dejó en el carrito.
Cuando hayas terminado de diseñar tu email, haz clic en Finalizar edición.
Activa tu flujo de trabajo.
¡Tu automatización de carrito abandonado ya está activa y lista para funcionar! Para más inspiración, descubre estos 10 ejemplos de emails de carrito abandonado para aumentar tus ventas.
Supervisar el estado del flujo de trabajo de carrito abandonado
Cuando un comprador activa un flujo de trabajo de carrito abandonado, puedes hacer seguimiento del estado del carrito en la sección Actividad de automatización.
En cola
Suscriptor: suscriptor que activó el email.
Programado para: el próximo email que se enviará (es decir, el mensaje de carrito abandonado).
Fecha/Hora: momento en que se iniciará el siguiente paso.
Completado
Suscriptor: suscriptor que activó el email.
Fecha/Hora: momento en que el suscriptor completó la secuencia.
Cancelado
Suscriptor: suscriptor que activó la automatización.
Motivo: razón por la que el suscriptor fue cancelado de la secuencia.
Paso: paso en el que el suscriptor fue cancelado de la secuencia.
Fecha/Hora: momento en que el suscriptor fue cancelado de la secuencia.
Como tu flujo de trabajo puede tener más de un paso, comprobamos el estado del carrito antes de cada paso en la secuencia del flujo de trabajo. No te preocupes, tus suscriptores no recibirán un email de recuperación si procedieron al pago o si la compra fue completada.
Si el suscriptor procedió al pago, aparecerá con el estado Cancelado. No se activarán más pasos en el flujo de trabajo.
Si el usuario completa la secuencia sin proceder al pago, aparecerá con el estado Completado.
Resolución de problemas
Si tu flujo de trabajo de carrito abandonado no se activa como se esperaba, revisa la siguiente lista para identificar posibles problemas.
✅ Requisitos básicos de configuración
La integración de e-commerce (WooCommerce, PrestaShop, Wix, Shoper, API de e-commerce) debe estar completamente configurada antes de que se abandone el carrito.
Las integraciones de Squarespace Commerce, Shopify y BigCommerce no permiten actualmente crear automatizaciones de email de carrito abandonado.
La automatización debe estar activa en el momento en que se abandona el carrito.
El cliente debe haber iniciado sesión en su cuenta de la tienda. Los clientes que compran como invitados no pueden activar la automatización, ya que solo introducen su email al pasar por caja.
Nota: Dado que las automatizaciones de carrito abandonado requieren que el cliente haya iniciado sesión, es posible que tu audiencia de carrito abandonado sea menor que la de pago abandonado.
📨 Requisitos de consentimiento de marketing
Para cumplir con la normativa de email marketing, los compradores deben dar su consentimiento para recibir comunicaciones de marketing, incluso en el caso de los emails de carrito abandonado.
👤 Estado y elegibilidad del suscriptor
Solo los suscriptores activos en tu lista de MailerLite pueden recibir emails de carrito abandonado.
Los contactos que han cancelado su suscripción no pueden activar automatizaciones.
Si un cliente utiliza un email que ya está en tu lista de suscriptores, la automatización puede activarse de inmediato.
Si un comprador nuevo acepta recibir comunicaciones de marketing, se añadirá a tu lista de suscriptores y podrá participar en el flujo de trabajo de inmediato.
Si un cliente no ha iniciado sesión en su cuenta de la tienda, no puede activar la automatización de carrito abandonado.
⚙️ ¿Sigue sin funcionar?
Confirma que tu integración está sincronizada y enviando actualizaciones en tiempo real a MailerLite.
Si utilizas el doble opt-in para integraciones, asegúrate de que el suscriptor haya confirmado su suscripción antes de hacer pruebas.
🧩 Escenarios comunes de carrito abandonado
Compara tu suscriptor con estos escenarios comunes:
| Escenario | ¿Se activará la automatización? | Explicación |
| El cliente agrega productos al carrito, pero no ingresa una dirección de correo electrónico. | ❌ No | Sin un correo electrónico, MailerLite no puede identificar al visitante ni enviarle el flujo de trabajo. |
| El cliente ingresa su correo electrónico, pero la casilla “Accept Marketing” no aparece o no está marcada. | ❌ No | Se requiere el consentimiento de marketing para enviar emails de carrito abandonado. Añade o activa la casilla en la configuración de tu proceso de pago. |
| El cliente ya es suscriptor de MailerLite y abandona el proceso de pago. | ✅ Yes | Los suscriptores existentes que abandonen su carrito pueden activar la automatización de inmediato. |
| El cliente realiza la compra como invitado, pero se suscribe al marketing durante el proceso de pago. | ✅ Yes | Una vez que aceptan recibir marketing y su correo se añade a tu lista de suscriptores, pasan a ser elegibles para la automatización. |
| El cliente recupera el carrito y completa la compra mientras el flujo aún está en curso. | ⚠️ Detiene el flujo | El flujo finaliza automáticamente y no se envían más mensajes de carrito abandonado. |