Email tagging: Utiliza la función de Grupos para enviar emails ultra relevantes

Pero ¿cómo puedes aprovechar esas características individuales de cada suscriptor a gran escala para enviar emails más relevantes?

Los Grupos de MailerLite (también conocidos como email tags) te permiten añadir etiquetas personalizadas a tus suscriptores y llegar a cada persona según atributos concretos.

En este artículo, te mostraremos todas las formas prácticas de añadir etiquetas en MailerLite para que empieces a aprovechar todo el potencial de esta potente segmentación.

En pocas palabras, etiquetar a tus suscriptores te permite enviar contenido mucho más personalizado y realmente relevante para cada persona. Cuando dejas de tratar tu lista como un único bloque y empiezas a ver a tus contactos como individuos con intereses concretos, toda tu estrategia de marketing cambia.

Además, las etiquetas te ayudan a identificar fácilmente a tus seguidores más activos frente a aquellos que ya no interactúan, lo que facilita mantener tu lista limpia y controlar costes.

Estos son algunos de los beneficios de tratar a tus suscriptores de forma personalizada:

1. Mayor compromiso (engagement): cuando el asunto conecta directamente con un interés concreto del suscriptor, las tasas de apertura y de clics suben de forma natural.

2. Más conversiones: dejas de adivinar qué quiere la gente. Al enviar ofertas personalizadas basadas en comportamientos anteriores, aumentan las ventas.

3. Mejor entregabilidad: enviar contenido relevante te mantiene lejos de la carpeta de spam. Si los suscriptores abren tus emails de forma habitual, los proveedores de correo te reconocen como un remitente “de confianza”.

4. Mayor fidelidad a la marca: las personas siguen suscritas a newsletters que les aportan valor. Las etiquetas evitan que acabes “molestando” a alguien con consejos, guías o tutoriales cuando solo se apuntó para recibir novedades de producto 🤷

Si ya has trabajado con otras plataformas de email marketing, seguramente estés familiarizado con el uso de etiquetas. Y aquí viene la buena noticia: los grupos de MailerLite cumplen exactamente la misma función: clasificar a tus suscriptores para enviar contenido relevante y personalizado solo a los contactos que te interesan.

Puedes crear un grupo y asignarlo manualmente a distintos suscriptores mediante etiquetas o, si lo prefieres, hacer que los grupos se asignen automáticamente según el comportamiento del suscriptor, por ejemplo cuando completa un formulario o realiza una compra.

Imagina que gestionas una newsletter sobre deportes. Durante el registro, puedes pedir a los suscriptores que indiquen qué deportes les interesan. Gracias a las etiquetas, cada persona se añadirá automáticamente al grupo correspondiente según su elección.

De esta manera, en lugar de enviar un email genérico a toda tu lista con información de todos los deportes, podrás enviar emails específicos a cada grupo, centrados solo en el deporte que más le interesa a cada suscriptor.

Tienes total libertad para organizar a tus suscriptores prácticamente como quieras y lanzar campañas de email marketing lo más relevantes posible.

Y para enseñarte cómo configurar los grupos paso a paso, te invitamos a leer nuestro artículo sobre Cómo utilizar los grupos de interés dentro de los formularios. 

Aunque tanto los grupos como la segmentación sirven para dividir tu lista de suscriptores en partes más pequeñas, cada uno tiene un objetivo distinto.

En MailerLite, la segmentación es dinámica y se basa en reglas que defines mediante filtros. Los suscriptores que cumplen esas reglas se añaden automáticamente al segment y si en algún momento dejan de cumplirlas, salen del segmento de forma automática.

Los grupos, en cambio, no dependen de reglas y puedes asignarlos a cualquier suscriptor, independientemente de los segmentos a los que pertenezca.

Imagina que tienes varios lead magnets con recursos gratuitos sobre temas distintos. Gracias a las etiquetas, puedes enviar emails a grupos concretos según el contenido gratuito que haya despertado el interés de cada contacto.

Las etiquetas se pueden añadir o quitar de forma manual, o bien mediante automatizaciones, como lo explicamos en la Guía de automatización de email marketing, que mueven a los suscriptores entre distintos grupos.

Grupos y segmentos: las diferencias clave de un vistazo

¿Sigue resultándote un poco complicado saber cuándo usar uno u otro? Veamos cómo funcionan estas dos herramientas en situaciones reales para ayudarte a ahorrar tiempo y mantener tu lista en forma.

Cuándo usar segmentos

Los segmentos son tus grandes aliados para automatizar el mantenimiento de la lista. Al ser dinámicos, se encargan de revisar los datos de tus suscriptores por ti.

• Limpieza automática de la lista: puedes crear un segmento de “Usuarios inactivos” (por ejemplo, que no hayan abierto ninguno de los últimos 10 emails). Luego, configuras una automatización para que, en cuanto alguien entre en ese segmento, reciba un email de “Te echamos de menos” o se dé de baja automáticamente. Así mantienes una buena entregabilidad sin esfuerzo.

• Filtrado por dominios concretos: imagina que quieres enviar una oferta B2B solo a personas con emails corporativos. Puedes crear un segmento que excluya dominios habituales como @gmail.com o @yahoo.com.

• Entradas basadas en condiciones: si quieres activar una automatización para todas las personas que viven en Londres y se han suscrito en la última semana, un segmento puede gestionar varias condiciones a la vez sin complicaciones.

Cuándo usar grupos

Los grupos funcionan mejor para características concretas y más estables, que no dependen de una fecha ni de reglas cambiantes.

• Seguimiento de intereses específicos: si alguien hace clic en un enlace de tu newsletter sobre “decoración para home office”, puedes etiquetarlo con ese grupo. Ese interés pasa a formar parte de su perfil de forma permanente (hasta que tú decidas cambiarlo), independientemente de lo activo que sea abriendo tus emails.

• Seguimiento de lead magnets: los grupos te permiten saber exactamente qué recurso gratuito llevó a cada suscriptor a tu lista (por ejemplo, “eBook: 10 consejos de SEO”).

• Historial de compras: etiquetar a alguien como “Cliente VIP” después de gastar más de 500 $ te permite enviarle descuentos exclusivos o emails de agradecimiento en cualquier momento en el futuro.

Cada negocio y cada audiencia son distintos, y tu lista de contactos es única. Por eso, en MailerLite damos total libertad para personalizar las etiquetas de email marketing según tus necesidades.

Dicho esto, existen algunas prácticas habituales —según tus objetivos de email marketing— que pueden ayudarte a empezar con buen pie.

Aquí tienes 7 categorías de ideas de grupos para organizar mejor tu lista:

1. Etiquetas por origen de la suscripción

Saber de dónde vienen tus suscriptores te ayuda a identificar qué canales funcionan mejor y a adaptar tu primer “¡Hola!” según su primer contacto con tu marca.

Cuándo aplicarlas: etiqueta a los suscriptores cuando se unen a tu lista desde formularios, landing pages o integraciones con otras apps.

Ideas de grupos:

• Origen de la suscripción (redes sociales vs. web)

• Asistió a un evento (ideal para emails recogidos offline)

• Descarga de contenidos (lead magnets concretos)

2. Etiquetas según la etapa en el viaje del cliente

No todos los suscriptores están en el mismo punto de su relación contigo. Al etiquetarlos según su etapa de viaje, puedes enviar el mensaje adecuado en el momento justo, ya sea a alguien que está explorando o a un embajador fiel.

Cuándo añadirlas: para diferenciar entre contactos potenciales y quienes ya han dado un paso más.

Ideas de grupos:

• Prospecto vs. lead

• Tipo de partner o proveedor

• Clientes satisfechos vs. insatisfechos (detectados mediante encuestas NPS)

3. Etiquetas por interacción y comportamiento

Estas etiquetas se basan en cómo las personas interactúan con tu contenido y te ayudan a entender qué es lo que realmente conecta con tu audiencia.

Cuándo usarlas: cuando un suscriptor realiza una acción concreta dentro de un email.

Ideas de grupos:

• Clics en la newsletter (engagement general)

• Clics en iconos de redes sociales

• Newsletter compartida

• Registro en un webinar

4. Etiquetas relacionadas con productos o servicios

Si tienes un e-commerce, estas etiquetas son clave para hacer cross-selling (ventas cruzadas) y up-selling (ventas adicionales) de forma inteligente.

Cuándo aplicarlas: según los productos que compran o las categorías que suelen visitar.

Ideas de grupos:

• Compra de tipos de producto concretos

• Preferencia por una categoría

• Interés en promociones y descuentos

5. Etiquetas por nivel de compromiso

Mantén tu lista sana identificando quién está activo y quién empieza a desconectarse. Esto es fundamental para no perder tu “superpoder” de segmentación.

Cuándo usarlas: etiquetas de estado para ver quién interactúa con tus notificaciones y quién no.

Ideas de grupos:

• Aperturas de la newsletter

• Público para campañas de reactivación

• Clics en notificaciones de producto

• Clics en ofertas especiales

• Uso de cupones

6. Etiquetas de intereses y preferencias

A medida que conoces mejor a tus suscriptores, puedes crear grupos ultra personalizados que reflejen quiénes son y qué les gusta.

Cuándo añadirlas: cuando los propios suscriptores te dicen claramente sus intereses o perfil.

Ideas de grupos:

• Cargo profesional: diseñador, desarrollador, redactor, etc.

• Intereses: viajero, surfista, fan del true crime, etc.

7. Etiquetas internas y administrativas

Estas etiquetas sirven para organizarte internamente. No están pensadas para el suscriptor, sino para facilitar el trabajo de tu equipo.

Cuándo usarlas: para tareas de mantenimiento de la lista o segmentaciones internas.

Ideas de grupos:

• Lista de pruebas (revisión interna de campañas)

• RGPD / consentimiento verificado

A medida que vayas conociendo mejor a tus suscriptores, podrás crear grupos cada vez más personalizados.

Eso sí, no te obsesiones con recopilar demasiados datos desde el principio. Tener demasiadas etiquetas puede ser abrumador —y hasta contraproducente—. Empieza poco a poco y, conforme vayas creando nuevos grupos, revisa y depura los antiguos (y de paso, mantén cuerdo a tu equipo de marketing 😉).

Aunque las etiquetas son un superpoder, es fácil pasarse un poco. Para que tus automatizaciones funcionen sin problemas y tus datos se mantengan limpios, evita estos errores comunes:

Caer en la “sopa de etiquetas”

El error más frecuente es crear demasiadas etiquetas que se superponen o significan lo mismo. Por ejemplo, si tienes una etiqueta “Participante_Webinar” y otra “Participante-webinar-nov”, tus datos se fragmentan.

La solución: establece una convención de nombres clara, tipo Prefijo-Acción (por ejemplo, Fuente: Facebook) y mantén un registro compartido de etiquetas para que las nuevas nunca se superpongan con las existentes.

La consistencia es clave: define un formato único para mayúsculas, minúsculas y fechas, y haz auditorías mensuales para unificar etiquetas similares en tu sistema principal.

Usar etiquetas para datos dinámicos

Recuerda que los grupos (etiquetas) son estáticos. Un error común es etiquetar manualmente a alguien como “Activo” por un solo clic. El problema es que esa persona podría dejar de abrir tus emails el mes siguiente, pero la etiqueta “Activo” seguirá en su perfil para siempre.

La solución: usa segmentos para todo lo que cambia con el tiempo, como niveles de engagement o “suscrito en los últimos 30 días”. Reserva las etiquetas para acciones permanentes o específicas, como “Descargó eBook”.

Recopilar demasiados datos desde el inicio

Conseguir nuevos suscriptores puede ser complicado, y nada frena más una suscripción que un formulario con 15 casillas sobre intereses distintos.

La solución: no te presiones por recoger todos los datos de golpe. Empieza con un registro simple y utiliza enlaces o encuestas interactivas en tu secuencia de bienvenida para conocer los intereses de tus suscriptores con el tiempo.

El error de “configurar y olvidar”

Tus suscriptores son dinámicos y sus intereses cambian. Un error frecuente es dejar etiquetas antiguas que ya no aplican. Por ejemplo, si un suscriptor pasa del grupo “Lead” al grupo “Cliente”, no debería seguir recibiendo ofertas destinadas a leads.

La solución: al configurar tus automatizaciones en MailerLite, usa el paso de acción “Eliminar del grupo” cuando un suscriptor avance a una nueva etapa de su recorrido.

Una vez que decidas qué tipos de grupos de email te ayudarán mejor a cumplir tus objetivos de email marketing, puedes añadir etiquetas a tus suscriptores para que pasen a formar parte de esos grupos. En MailerLite, hay varias formas de hacerlo.

1. Seleccionar un grupo de suscriptores al importar

Cuando tengas todo listo para importar tu lista de contactos existente a MailerLite, puedes elegir a qué grupo(s) añadir esos nuevos suscriptores desde la página de configuración de importación. Solo tienes que escribir el nombre del grupo al que quieras agregarlos y las diferentes etiquetas aparecerán en el campo Añadir al grupo.

2. Usar activadores de enlaces

Un activador de enlace es un enlace que activa un flujo de automatización. Puedes usar enlaces que hayas colocado en tus newsletters como activadores de tus automatizaciones. Así, cuando un suscriptor hace clic en el enlace, MailerLite lo añade automáticamente a un grupo de interés nuevo o existente.

Para esto, tu automatización debe incluir un paso de Acción que permita añadir, mover o copiar suscriptores a grupos.

Ejemplo: imagina que tienes 3 grupos basados en distintas tendencias del sector y quieres que tus suscriptores elijan a cuál unirse. Primero, añades 3 enlaces en tu newsletter: Tendencias inmobiliarias, Tendencias de restaurantes y Tendencias retail.

Luego, los suscriptores hacen clic en el enlace que les interesa. Ese clic activa la automatización, que asigna las nuevas etiquetas a los suscriptores y los añade al grupo correspondiente según el enlace que eligieron. A partir de ese momento, ese lector forma parte de un grupo de interés específico y segmentado.

También puedes asignar etiquetas a los suscriptores que no hagan clic en ningún enlace. Si notas que algunas personas no interactúan con tus newsletters, puedes indicar a MailerLite que les asigne automáticamente una nueva etiqueta, de modo que luego puedas enviarles una campaña de seguimiento específica.

3. Permitir que los suscriptores elijan sus etiquetas mediante formularios

Conseguir nuevos suscriptores puede ser todo un reto. Una estrategia para motivar a más personas a registrarse es darles la posibilidad de apuntarse solo al contenido que realmente quieren recibir.

Puedes diseñar tus formularios de suscripción con temas preseleccionados activando los Grupos de interés en la configuración del formulario. Así, MailerLite añadirá diferentes etiquetas a tus suscriptores según sus elecciones. Además, puedes activar automatizaciones de email marketing para empezar a construir la relación con cada grupo desde el primer momento.

Si prefieres mantener los formularios cortos y sencillos, puedes vincular un solo grupo al formulario, de manera que todos los que se registren reciban automáticamente la etiqueta que elijas, sin necesidad de que el suscriptor seleccione nada.

4. Etiquetado según compras

Las integraciones de MailerLite con e-commerce como Shopify o WooCommerce permiten añadir a los suscriptores a grupos según los productos que compran.

Por ejemplo, si alguien compra un producto de la categoría “Ropa deportiva”, puedes configurar una automatización para que esa persona reciba automáticamente la etiqueta correspondiente. Luego, podrás enviarle emails dirigidos según su compra, lo que abre grandes oportunidades para venta cruzada (cross-selling).

Al enviar emails completamente adaptados a los intereses o comportamientos de tus suscriptores, no solo es más probable que interactúen con tu contenido, sino que esperarán con ganas abrir y leer tus mensajes.

5. Usar bloques de contenido interactivo

MailerLite ofrece una amplia variedad de bloques interactivos para aumentar el engagement de tus suscriptores. Gracias a las etiquetas, puedes mover a los suscriptores entre grupos según cómo interactúan con estos bloques. Algunos ejemplos de bloques interactivos son:

• Bloque de encuesta

• Bloque de quiz

• Bloque de eventos

Ejemplo: puedes tener una lista de contactos ya existente, pero querer recopilar información adicional para enviar contenido más relevante. Una forma excelente de hacerlo es insertando una encuesta en tu newsletter siguiendo estos pasos:

1. En el menú desplegable de la barra lateral izquierda, selecciona Encuestas y quizzes.

2. Arrastra y suelta el bloque de encuesta dentro de tu newsletter.}

Una vez añadido, utiliza la configuración de la barra lateral derecha para aplicar reglas a tu encuesta según cómo interactúen tus suscriptores.

Puedes crear una regla para cada respuesta que añada o mueva a los suscriptores al grupo correspondiente. Incluso puedes configurar una regla para que los suscriptores que no respondan la pregunta se añadan a un grupo específico.

Ahora que has organizado tu lista de emails en grupos segmentados, ¡es hora de ponerlos en acción! Hay dos formas de enviar mensajes personalizados a tus grupos de suscriptores: Campañas (emails puntuales) y Automatizaciones.

1. Enviar emails a grupos

Antes de programar o enviar una campaña, se te pedirá que selecciones los destinatarios. Aquí es donde decides qué grupo(s) recibirán ese email específico.

No solo puedes seleccionar los grupos que quieres incluir en la campaña, sino también los que deseas excluir. Si hay un grupo específico que no quieres que reciba el email, basta con activar la opción Excluir grupo. Si un suscriptor pertenece a un grupo incluido y a un grupo excluido al mismo tiempo, será excluido de los destinatarios de la campaña.

2. Usar grupos para activar una automatización

Uno de los activadores más populares en las automatizaciones de email marketing de MailerLite es “Cuando un suscriptor se une a un grupo”. Si eliges un grupo como activador, cada miembro de ese grupo seguirá automáticamente el flujo de la automatización en cuanto se le asigne la nueva etiqueta que lo añade a dicho grupo.

Incluso puedes configurar que los suscriptores repitan el flujo de automatización cada vez que se vuelvan a unir al mismo grupo.

Para profundizar sobre los disparadores de automatización, consulta este artículo sobre qué son los triggers de automatización y cómo usarlos.

Hablemos de gestión de listas de suscriptores. Los filtros de grupos te ayudan a organizar, clasificar y encontrar a tus suscriptores de manera sencilla.

Al buscar entre tus suscriptores, puedes añadir condiciones de filtro de grupos basadas en:

• Pertenece a todos

• No pertenece a todos

• Pertenece a cualquiera

• No pertenece a ninguno

• No está en ningún grupo

Dentro de la interfaz de gestión de suscriptores de MailerLite, puedes filtrar más allá de los grupos, por ejemplo:

• Campos: email, nombre y todos los demás campos personalizados (igual, distinto, contiene, no contiene, está definido, no está definido)

• Origen de la suscripción (es, no es)

• Fecha de suscripción (es anterior, es posterior)

• Zona horaria (es, no es)

• Campañas (se envió, no se envió, se abrió, no se abrió, se hizo clic, no se hizo clic)

• Flujos de automatización (activo en, no activo en, ha completado, no ha completado)

• Inactividad del email (no han abierto ni hecho clic en ninguno de sus últimos X emails)

• Tiempo inactivo (no han abierto ni hecho clic en un email en los últimos X días)

Luego, con un solo clic, puedes guardar las condiciones del filtro como un segmento y usarlo en futuras campañas.

¿Qué estás esperando?

Segmentar a tus suscriptores en grupos es una excelente manera de empezar a gestionar y mejorar la relación con ellos. Ve más allá de la segmentación masiva y personaliza tus campañas de email marketing.

Usa etiquetas para destacar todo aquello que creas que puede generar una conexión más profunda. Empieza despacio creando algunos grupos estándar y, poco a poco, construye tu estructura de grupos de manera que tenga sentido para tu negocio.

Nota del editor: esta publicación se publicó originalmente en mayo de 2017. La hemos actualizado con nuevas funciones y ejemplos.