Gestión de listas de email: 9 buenas prácticas para hacerlo bien

Para aprovechar estas ventajas, necesitas hacer tres cosas:

• mantener tu lista limpia,

• recopilar datos sobre tus suscriptores y

• organizar tu lista con segmentos, grupos y campos personalizados.

Esta guía explica en qué consiste realmente la gestión de listas de correo y comparte 9 buenas prácticas que puedes implementar esta misma semana para mejorar la entregabilidad, la interacción y el retorno de la inversión (ROI).

La gestión de listas de correo es el proceso continuo de mantener tu lista de suscriptores sana, precisa y bien organizada.

Abarca desde la forma en que los nuevos suscriptores se unen a tu lista hasta cómo gestionas con el tiempo a los contactos que ya no interactúan. Cuando gestionas bien tu lista de correo, tus mensajes llegan a personas que realmente quieren recibirlos, lo que protege tu entregabilidad y hace que cada envío cuente.

El esfuerzo que dediques a gestionar tu lista se traduce en resultados en las métricas que realmente importan. Estas son 3 de las formas más importantes en las que una buena gestión de tu lista impulsará tu email marketing.

1. Aumentará la tasa de apertura

Cuando dejas de enviar correos a personas que nunca los abren, el porcentaje de tu lista que sí los abre aumenta.

Mejorar tu tasa de apertura y tu interacción, a su vez, mejora tu reputación como remitente. Esto hace que sea más probable que tus futuras campañas lleguen a la bandeja de entrada de tus suscriptores en lugar de caer en la carpeta de spam.

2. Podrás enviar correos más segmentados

Gestionar tu lista con segmentos y grupos te permite enviar contenido y ofertas más relevantes, algo que puede tener un gran impacto en tu marketing. De hecho, nuestro informe de estadísticas de ecommerce descubrió que los correos segmentados obtienen tasas de apertura un 36,69 % más altas y tasas de clics un 267,21 % más altas que las campañas no segmentadas.

Una lista bien gestionada hace posible este tipo de segmentación de suscriptores, ya que cuentas con datos limpios y precisos sobre los que segmentar.

3. Mejorará la entregabilidad

Cuando aumenta tu interacción y envías menos correos a bots, bandejas llenas y direcciones que no existen, proveedores de bandeja de entrada como Gmail y Outlook lo notan, y tu reputación como remitente mejora.

Esto significa que los mensajes enviados desde tu dominio tienen más probabilidades de evitar el spam y llegar a la bandeja principal.

MailerLite ofrece muchas herramientas que puedes usar para la gestión de listas de correo. Entender cómo funcionan te ayudará con todos los pasos que verás a continuación.

Segmentación

Los segmentos son listas dinámicas de suscriptores definidas según las reglas que elijas. Los suscriptores se añaden y se eliminan automáticamente de estas listas cuando cumplen, o dejan de cumplir, las condiciones establecidas.

Puedes elegir cualquier combinación entre las numerosas opciones de filtrado de suscriptores que ofrece MailerLite.

Por ejemplo:

• Podrías tener un segmento para suscriptores inactivos que añada a las personas que no han abierto ni hecho clic en tus correos en 60 días. Si alguien de ese segmento hace clic en un correo, se eliminará automáticamente.

• Podrías tener un segmento para personas que hacen 3 o más compras. Se añaden automáticamente al realizar su tercera compra.

Una vez que hayas creado estos segmentos, podrás enviar contenido más segmentado y, a la vez, obtener información valiosa sobre tus clientes y tu negocio.

Descubre más sobre la segmentación de listas de correo en este artículo. 

Grupos

Los grupos son listas estáticas de suscriptores. Puedes añadir personas a estas listas de muchas formas, pero las 3 que vemos más a menudo en MailerLite son:

• Añadir a los nuevos suscriptores a un grupo según el formulario que utilicen

• Usar automatizaciones para añadir personas a grupos cuando realizan ciertas acciones

• Añadir personas a grupos manualmente desde tu panel de control

Una vez que añades a un suscriptor a un grupo, permanecerá en él hasta que lo elimines manualmente o configures una automatización que elimine a las personas de un grupo en función de determinados activadores que cumplan.

Campos de suscriptor

Son campos, como Nombre o Sector, dentro del perfil de un suscriptor que puedes actualizar manualmente, mediante automatizaciones, mediante reglas de encuestas o a través de acciones en herramientas conectadas.

Los campos tienen muchos usos: puedes emplearlos para personalizar correos con fragmentos de texto dinámico, como reglas para segmentos, para mostrar u ocultar contenido dinámico, o simplemente para llevar un registro de información sobre las personas de tu lista.

Integración con MailerCheck

MailerLite también cuenta con una estrecha integración con MailerCheck, una herramienta de limpieza de listas de correo que analiza a tus suscriptores para detectar direcciones de baja calidad. Esto puede incluir direcciones que ya no existen, direcciones que pertenecen a un puesto en lugar de a una persona, o direcciones que provienen de un dominio catch-all.

Esta integración te permite exportar e importar direcciones de correo directamente a la herramienta. También puedes acceder a ella desde tu panel de MailerLite. 

Sigue estos 9 pasos para gestionar mejor tu lista de correo. Estas buenas prácticas abarcan desde mantener tu lista llena de direcciones de correo de calidad hasta recopilar datos de tus suscriptores y usarlos para crear una lista bien organizada a la que puedas enviar contenido segmentado.

1. Recopila el consentimiento al registrarse

El primer paso para tener una lista bien gestionada es asegurarte de que las personas que están en ella realmente quieren estar ahí. Si dejas claro a qué se están suscribiendo, maximizarás la interacción y mantendrás bajas las cancelaciones de suscripción y las quejas por spam.

Hay muchas formas de recopilar el consentimiento, entre ellas:

• Dejar claro en el texto del formulario a qué se están suscribiendo

• Añadir una casilla de aceptación (opt-in) a los formularios de suscripción

• Añadir una opción de aceptación durante el proceso de pago

Recopilar el consentimiento no es solo cuestión de gestión de listas de correo. También te ayudará a cumplir con normativas de privacidad como el RGPD, que exigen obtener permiso antes de contactar a las personas.

Descubre más sobre cómo crear formularios que cumplan con el RGPD aquí.

2. Filtra los bots al registrarse

La forma más rápida de hundir tu interacción es permitir que bots y correos no válidos entren en tu lista. Por suerte, hay varias formas de combatir este problema.

MailerLite comprueba automáticamente si hay bots gracias a un reCAPTCHA integrado. Este utiliza reCAPTCHA V3, que realiza las comprobaciones en segundo plano, por lo que no hay un molesto botón de "No soy un robot" en el que los suscriptores tengan que hacer clic, lo que minimiza las barreras para suscribirse.

El reCAPTCHA está activado por defecto en todos los formularios, pero puedes activarlo o desactivarlo abriendo el creador de formularios y accediendo a los ajustes del formulario.

También puedes activar la doble confirmación (double opt-in) para tener mayor tranquilidad. La doble confirmación envía un correo de confirmación a la dirección introducida en el formulario, en el que la persona debe hacer clic antes de añadirse a tu lista.

La doble confirmación no es imprescindible, pero es la mejor manera de asegurarte de que solo envías correos a direcciones reales, ya que es mucho más difícil para los bots superar el paso adicional de hacer clic en el correo. 

3. Limpia tu lista de correo 

Otra forma de asegurarte de que tu lista está llena de suscriptores de calidad es comprobar que los correos de tu lista son reales y se pueden entregar.

Si ya tienes una lista grande que muestra señales de baja interacción, o si vas a enviar correos a una lista a la que no has contactado en meses, usa una herramienta como MailerCheck para analizar a tus suscriptores y detectar problemas como direcciones con errores tipográficos, direcciones asociadas a un puesto en lugar de a una persona, o bandejas que no pueden recibir correo.

También puedes conectar tus propios formularios de suscripción a la API de MailerCheck. Así se validarán las direcciones en tiempo real, para que nadie pueda registrarse con una cuenta de correo de baja calidad. 

4. Recopila datos en los formularios

Una vez que sabes que todas las personas que se unen a tu lista son reales, es el momento de empezar a recopilar los datos que necesitas para gestionarla.

Cuanta más información tengas, mejor podrás agrupar y segmentar a tus suscriptores, lo que te permitirá enviar contenido más relevante y hacer un seguimiento de cómo los distintos tipos de suscriptores afectan a tu negocio.

Primero, piensa en los formularios en sí, ya que a menudo contienen información que puedes aprovechar sin necesidad de añadir campos adicionales.

Por ejemplo, en MailerLite tenemos lead magnets dirigidos a sectores específicos. Sabemos que alguien que descarga un lead magnet sobre buenas prácticas para ONGs probablemente pertenezca a ese sector, sin necesidad de añadir un menú desplegable de sector al formulario

Por supuesto, también puedes añadir campos adicionales al formulario para recopilar más información. Las empresas suelen pedir datos como el nombre de la persona, el nombre de la empresa, el tamaño de la empresa, el sector, o cualquier otro dato relevante para gestionar la lista.

Cuando las personas completan esta información, añádela automáticamente a sus perfiles de cliente y utilízala para crear segmentos.

Por ejemplo, el formulario de abajo pregunta qué deporte le interesa al suscriptor. Los suscriptores pueden elegir en el menú desplegable, y esa información se guarda en un campo personalizado que puede usarse para crear segmentos según intereses.

La desventaja de añadir más campos a un formulario es que puede desanimar a algunas personas a registrarse. Por eso, tendrás que encontrar un equilibrio entre recopilar información y facilitar el registro.

5. Envía una encuesta de bienvenida

Otra forma de recopilar datos que puedes usar para gestionar a tus suscriptores es con una encuesta en el correo de bienvenida. Cuando alguien se une a tu lista, envía un correo automático con una encuesta que incluya preguntas esenciales que puedas usar para gestionar la lista.

Después puedes configurar reglas en la encuesta para gestionar al suscriptor, como actualizar campos de su perfil o añadirlo a grupos, según sus respuestas a las preguntas.

6. Segmenta a tus suscriptores

Segmentar a tus suscriptores te permite agrupar a las personas de tu lista según distintos datos y enviarles después contenido segmentado.

Por ejemplo, los datos de tu tienda de ecommerce se sincronizan automáticamente con MailerLite, por lo que obtendrás información como el número de compras que realizan, qué compran y el valor total de sus compras.

Esto se convierte automáticamente en los siguientes segmentos de ecommerce:

• Clientes recurrentes de alto gasto

• Clientes recurrentes

• Clientes de alto gasto

• Clientes sin compras

• Clientes nuevos

• Clientes que aceptan correos de marketing

Como los segmentos se actualizan automáticamente, tus suscriptores se añadirán en tiempo real a medida que compren en tu tienda. Así podrás enviar correos y ofertas relevantes según su comportamiento de compra.

Otras formas de segmentar a tus suscriptores

También puedes usar la interacción con tus correos para crear segmentos. Por ejemplo, crea una automatización que añada personas a un grupo o actualice su perfil cuando hagan clic en un enlace específico dentro de un correo.

Algunas formas sencillas de aprovechar esto:

• Filtra a las personas según sus intereses: si alguien hace clic en una guía sobre email marketing para ecommerce, envíale casos de éxito de clientes relevantes.

• Filtra a las personas según su intención de compra: si alguien hace clic en un enlace hacia un par de zapatos, envíale un correo con productos similares.

Además, puedes crear segmentos de personas según su nivel de interacción con tu lista, dónde abren tus correos, su fecha de suscripción, el origen de su suscripción, la última vez que les enviaste un correo, y mucho más.

Por último, si utilizas nuestra API o nuestras integraciones para conectar MailerLite con tu aplicación o sitio web, puedes enviar datos desde esas herramientas externas a MailerLite y usarlos para gestionar a tus suscriptores. Por ejemplo, podrías registrar si un suscriptor está en la prueba gratuita de tu aplicación SaaS o ya en un plan de pago.

7. Haz seguimiento de los suscriptores sin interacción

En este punto, ya sabes que todas las personas de tu lista son suscriptores reales y tienes tus segmentos configurados. El último paso es crear procesos que mantengan tu lista bien gestionada a largo plazo.

Una forma de hacerlo es hacer seguimiento de la interacción por correo para detectar cuándo las personas dejan de abrir o hacer clic en tus correos. Puedes considerar que alguien no tiene interacción cuando no ha abierto ni hecho clic en un correo durante 30, 60 o 90 días.

Una vez que un suscriptor deja de interactuar, intenta recuperarlo. Configura una automatización de recuperación que envíe automáticamente una oferta atractiva diseñada para conseguir que haga clic o abra el correo.

Envía uno o dos correos y, si la persona sigue sin interactuar, puedes cancelar su suscripción o añadirla a un grupo de suscriptores inactivos que excluyas de tus envíos habituales. 

8. Elimina los correos rebotados

Eliminar de tu lista las direcciones a las que no puedes entregar correos mantiene tu tasa de rebote al mínimo, algo esencial para conservar una buena reputación como remitente.

MailerLite elimina automáticamente de tu lista a los suscriptores que rebotan. La forma en que lo hacemos depende del tipo de rebote.

Si la dirección tiene un rebote duro, que ocurre cuando una bandeja de entrada no existe, la eliminaremos de inmediato.

Si un suscriptor tiene un rebote blando, que ocurre por un error temporal, como una bandeja llena, lo mantendremos en tu lista. Pero si la misma dirección tiene un rebote blando 3 veces consecutivas, se tratará como un rebote duro y se eliminará.

9. Facilita la cancelación de la suscripción

Puede parecer contraintuitivo, pero facilitar la cancelación de la suscripción es una parte esencial de la gestión de listas de correo, ya que las personas que no quieren tus correos son mucho más propensas a ignorar tus mensajes o, peor aún, a reportarte como spam.

MailerLite añade automáticamente un enlace a tu página de cancelación de suscripción en cada correo. Cualquiera que haga clic en él cancelará su suscripción.

También puedes añadir un enlace a tu centro de preferencias. Se trata de una página que permite a tus suscriptores activar o desactivar tipos específicos de correos. Por ejemplo, si alguien quiere recibir actualizaciones de producto pero no correos de marketing, puede usar tu centro de preferencias para indicártelo.

Sigue estos pasos para tener una lista bien gestionada

Gestionar bien tu lista de correo es una de las cosas más importantes que puedes hacer en email marketing, ya que garantiza que cuentes con una lista limpia a la que puedas enviar contenido más efectivo y segmentado.

Empieza por recopilar el consentimiento y filtrar los bots para que cada nuevo contacto sea real y quiera recibir tus correos. A partir de ahí, añade la recopilación de datos y la segmentación para poder enviar el contenido adecuado a las personas adecuadas.

Por último, vigila a los suscriptores sin interacción y facilita que las personas puedan marcharse con elegancia cuando ya no les interese seguir en tu lista. Hazlo de forma constante, y tu lista se mantendrá limpia, tus datos seguirán siendo útiles y tus envíos seguirán llegando donde deben: la bandeja de entrada.

Aquí tienes las respuestas a 4 preguntas esenciales más sobre la gestión de listas de correo.

Nota del editor: este artículo se publicó originalmente en enero de 2020 y ahora se ha actualizado con nueva información sobre la gestión de listas de correo.