Cómo reactivar a los suscriptores inactivos

Con el tiempo, algunos suscriptores dejan de abrir tus emails y se vuelven inactivos. Seguir enviando emails a suscriptores inactivos puede dañar tu reputación como remitente y tu entregabilidad futura.

Antes de limpiar tu lista, prueba a lanzar una campaña de reactivación. Es una forma sencilla de recordar a los suscriptores por qué se unieron y de recuperar posibles clientes.

Una campaña de reactivación es una serie de emails que se envían a suscriptores inactivos, es decir, que no abrieron ni hicieron clic en ninguno de tus emails durante un período prolongado. Enviarles un descuento, un resumen de las funciones que quizás se perdieron o un simple recordatorio de por qué se registraron puede despertar de nuevo su interés.

Los suscriptores que abran o hagan clic en cualquier email de la secuencia vuelven a tu lista de activos. Los que ignoren los emails pueden darse de baja automáticamente o agruparse por separado, lo que te ayuda a mantener limpia tu lista.

Puedes crear un segmento de suscriptores inactivos para identificar a quienes no interactúan con tus emails y dirigirte a ellos más adelante. Los segmentos son dinámicos: a medida que cambia la actividad de los suscriptores, estos entran o salen del segmento automáticamente.

Para crear un segmento:

1. Ve a la página Suscriptores.

2. Haz clic en Reactivar suscriptores inactivos para usar la plantilla de segmento predefinida.

3. Configura el filtro Acciones de email para definir cuántos días sin actividad se consideran "inactivo". Por defecto, son 90 días sin aperturas ni clics.

4. Configura el filtro Fecha de registro con el mismo número de días que usaste en el filtro Acciones de email.

5. Haz clic en Guardar segmento.

6. Ponle un nombre al segmento y haz clic en Crear.

Cuando tengas listo tu segmento, puedes usarlo como activador de tu automatización y configurar el flujo de trabajo:

1. Abre el segmento que acabas de crear.

2. Haz clic en el botón Crear automatización.

3. Accederás al creador de automatizaciones con el activador Se une a un segmento ya añadido. Marca la opción del activador Sacar a los suscriptores de la automatización cuando ya no cumplan los filtros del segmento para detener la automatización en el caso de los suscriptores que vuelvan a interactuar.

4. Haz clic en el icono de suma para añadir un paso Enviar email.

5. Diseña tu email. Diferéncialo de tus campañas habituales añadiendo un descuento, un recordatorio del valor que ofreces, etc.

6. Añade un paso de espera después del email. Un intervalo de 3 días es una opción habitual, ya que da tiempo a los suscriptores para ver el mensaje y actuar.

7. Decide qué hacer con los suscriptores que no interactúan. Puedes añadir un paso Cancelar suscripción, Copiar a grupo o incluir más Emails y Esperas para que los suscriptores tengan varias oportunidades de interactuar.

En lugar de crear una automatización de reactivación desde cero, puedes empezar con una plantilla de automatización predefinida:

1. Ve a la página Automatizaciones y haz clic en Nueva automatización.

2. Selecciona la plantilla Recuperar suscriptores inactivos.

3. Completa los datos que faltan y diseña los emails para terminar la automatización.

Para obtener más información sobre esta plantilla, consulta Flujo de trabajo para recuperar suscriptores inactivos.