Czym są wyzwalacze automatyzacji emaili i jak je wykorzystać?

MailerLite oferuje 13 wyzwalaczy, które można wykorzystać do niemal nieograniczonej liczby automatyzacji. W tym artykule szczegółowo omawiamy wszystkie wyzwalacze – wyjaśniamy, co każdy z nich umożliwia, i pokazujemy, jak możesz je wykorzystać do rozwoju swojego biznesu.

Wyzwalacz automatyzacji emaili to zdarzenie, które automatycznie uruchamia workflow automatyzacji emaili. Pozwala firmom wysyłać na czas ukierunkowane emaile do klientów na podstawie działań, które podejmują. Takie emaile generują zwykle ogromne zaangażowanie, zainteresowanie i sprzedaż – bo są wysyłane dokładnie w momencie, gdy ludzie ich oczekują.

Prostym przykładem wyzwalacza jest wypełnienie formularza online przez użytkownika. Specjaliści email marketingu mogą użyć tego wyzwalacza do wysłania follow-upów z odpowiednimi informacjami. To jednak tylko jeden przykład – istnieje wiele różnych wyzwalaczy, których możesz użyć.

Emaile wyzwalane a emaile zaplanowane

Zaplanowane emaile i emaile wyzwalane to dwa świetne sposoby na optymalizację pracy i wysyłanie wiadomości na czas. Działają jednak zupełnie inaczej.

Emaile wyzwalane są wysyłane, gdy odbiorca wykonuje określoną czynność – np. klika link lub wypełnia formularz. Dostarczają informacji bezpośrednio związanych ze zdarzeniem, które je wyzwoliło. Po skonfigurowaniu automatyzacji nie musisz podejmować żadnych dalszych działań – odbiorcy sami wyzwalają sekwencję, wykonując określone działanie.

Email zaplanowany to pojedynczy, samodzielny newsletter, który konfigurujesz z wyprzedzeniem i planujesz do wysyłki w późniejszym terminie do z góry określonej listy odbiorców. Wysyłka nie zależy od zewnętrznych wyzwalaczy i email wychodzi tylko raz.

Oto tabela z kluczowymi różnicami:

Wyzwalacze emaili pozwalają wysyłać mocno ukierunkowane wiadomości dokładnie w momencie, gdy wywołają największy efekt. To przynosi mnóstwo korzyści, bo umożliwia:

• Zwiększenie wskaźników zaangażowania, takich jak współczynnik otwarć i kliknięć

• Pielęgnowanie leadów

• Generowanie sprzedaży

• Zwiększanie retencji klientów

• Dostarczanie spersonalizowanego doświadczenia klienta

• Komunikację z nowymi odbiorcami

Wyzwalacze emaili pomogą Ci też pracować efektywniej. Po skonfigurowaniu nie wymagają żadnego dalszego działania. Działają 24/7, utrzymując działania marketingowe i sprzedażowe nawet gdy śpisz (i to dosłownie!).

Klienci MailerLite mogą wybierać spośród 7 domyślnych wyzwalaczy i 6 wyzwalaczy e-commerce. Tych 13 wyzwalaczy pozwala tworzyć niemal nieograniczoną liczbę automatyzacji emaili. Oto co robi każdy wyzwalacz i przykłady, kiedy go używać.

Lecimy!

Dołączono do grupy to nasz najpopularniejszy wyzwalacz automatyzacji emaili. Uruchamia się za każdym razem, gdy ktoś dołącza do wybranej grupy, którą wskazujesz w kreatorze automatyzacji.

Email marketerzy zazwyczaj używają grup do organizowania kontaktów według zainteresowań. Dzięki temu wyzwalaczowi możesz wysyłać odpowiednie treści do osób w momencie, gdy dołączają do grupy, lub stopniowo wysyłać je w kolejnych dniach, tygodniach i miesiącach.

Najczęstsze zastosowanie to wysyłanie emaila powitalnego gdy odbiorcy dołączają do newslettera. Gdy ktoś wypełni formularz na stronie, zostaje automatycznie dodany do grupy subskrybentów newslettera, co wyzwala automatyzację.

Inny przykład to webinar. Utwórz formularz zapisu na wydarzenie i połącz go z grupą webinarową. Każdy, kto wypełni formularz, zostanie dodany do grupy – a Ty możesz wysyłać automatyczne emaile potwierdzające z dalszymi szczegółami, przypomnienia i follow-upy po webinarze.

→ Dowiedz się, jak skonfigurować wyzwalacz Dołączono do grupy w MailerLite

Wypełniono formularz to wyzwalacz, którego używamy bardzo często. Uruchamia się, gdy odbiorca wypełnia wybrany formularz osadzony, pop-up lub landing page.

Gdy odbiorca wypełni formularz, zostaje dodany do grupy. Jak wspominaliśmy powyżej, może to też wyzwolić automatyzację, ale zaletą wyzwalacza Wypełniono formularz jest to, że może wysyłać emaile do osób już będących w grupie bez potrzeby tworzenia nowej.

Zazwyczaj używamy tego wyzwalacza emaili do wysyłania lead magnetów osobom, które o nie proszą. Na przykład w naszym wpisie blogowym o planowaniu treści z szablonem kalendarza email marketingu umieszczamy formularz zapisu, przez który czytelnicy mogą otrzymać bezpłatny szablon kalendarza treści.

Odbiorcy, którzy wypełnią formularz, automatycznie wyzwalają towarzyszącą automatyzację i otrzymują email z bezpłatnym szablonem.

Inny sposób użycia tego wyzwalacza to wysyłanie emaila z linkiem do aplikacji do umawiania spotkań, gdy ktoś wypełni formularz promujący spotkanie sprzedażowe lub demo produktu. Lub wykorzystaj go, jeśli prowadzisz wydarzenie i chcesz wysłać potrzebne informacje odbiorcom bez dodawania ich do nowych grup przy każdym oddzielnym evencie.

→ Dowiedz się, jak skonfigurować wyzwalacz Wypełniono formularz w MailerLite

Ten wyzwalacz pozwala uruchomić określone działanie, gdy odbiorca kliknie link w jednej z kampanii email marketingowych lub w emailach automatyzacji. Po skonfigurowaniu workflow jest wyzwalany po kliknięciu linku przez odbiorcę.

To wyjątkowo potężny i elastyczny wyzwalacz automatyzacji emaili – pozwala podejmować konkretne działania na podstawie zachowań odbiorców. Możesz skonfigurować automatyzację tak, żeby każdy odbiorca mógł ją wyzwolić tylko raz, zapewniając, że nie zostanie zasypany emailami nawet przy wielokrotnym kliknięciu linku.

Oto kilka sposobów na wykorzystanie tego wyzwalacza:

Wysyłaj treści promocyjne na podstawie kliknięć strony produktu

Projektant szablonów Notion Pathpages wysyła sekwencję powitalną emaili z linkami do różnych produktów. Gdy ktoś kliknie link do konkretnego produktu, wysyła follow-upy promujące go dalej.

Grupuj odbiorców według zainteresowań

Dodaj treści do emaili i grupuj odbiorców w różne grupy zainteresowań, gdy klikają link. Na przykład firma promująca różne aktywności sportowe mogłaby dodać link do materiałów dla pasjonatów golfa i przypisywać wszystkich klikających sekcję produktową Golf do grupy dla zainteresowanych tą konkretną dyscypliną.

Taka firma mogłaby następnie wysyłać automatyczne emaile follow-upowe lub po prostu wykorzystać przynależność do grupy do prowadzenia kampanii emailowych z treściami skierowanymi do miłośników golfa.

Twórz kampanie przedsprzedażowe

Wspomnij o nadchodzącym produkcie i dodaj link, który pozwoli odkryć więcej szczegółów. Dodaj osoby klikające do grupy zainteresowanych nowym produktem. Następnie wysyłaj tym osobom treści promocyjne – funkcje produktu, odliczanie do premiery i możliwość złożenia zamówienia w przedsprzedaży.

→ Dowiedz się, jak skonfigurować wyzwalacz Kliknięto w link w MailerLite

Wyzwalacz Zaktualizowano pole uruchamia workflow automatyzacji emaili, gdy niestandardowe pole w profilu odbiorcy zostanie zaktualizowane o nowe informacje i będzie odpowiadać regule wyzwalacza. Działa też gdy wartość pola jest ręcznie aktualizowana w profilu odbiorcy i nowa wartość pasuje do reguły.

Jednym ze sposobów użycia jest przeprowadzanie ankiet NPS (Net Promoter Score). Gdy odbiorca wypełni ankietę NPS, odpowiednie pole niestandardowe jest automatycznie aktualizowane o jego odpowiedź. Możesz wtedy wysłać email follow-up na podstawie udzielonej oceny – prosząc o opinię osoby, które dały niską ocenę, lub prosząc tych z wysoką oceną o zostawienie recenzji lub dołączenie do programu poleceń.

Przeczytaj więcej o tym, jak skonfigurować automatyczne workflow z ankietą NPS.

Ten wyzwalacz przydaje się również do uruchamiania automatyzacji w oparciu o działania w podłączonym narzędziu. Można go na przykład wykorzystać do wysyłania emaili w zależności od liczby produktów zakupionych przez daną osobę.

Po połączeniu MailerLite ze sklepem internetowym pojawia się niestandardowe pole o nazwie „Liczba zamówień w moim sklepie”. Jeśli klient nigdy nie złożył zamówienia, pole to będzie puste lub wyświetli wartość 0. Gdy klient zrealizuje zamówienie, wartość w polu automatycznie zmieni się na 1, a następnie wzrośnie o 1 za każdym kolejnym zakupem.

Możesz to wykorzystać do wysyłania specjalnej wiadomości po zakupie do nowych klientów składających pierwsze zamówienie. Możesz też wysyłać specjalne oferty do lojalnych klientów, gdy dokonają oni z góry określonej liczby zakupów. Wystarczy ustawić regułę „Liczba zamówień w moim sklepie”, „jest równa”, „[wybrana liczba]”. Spowoduje to automatyczne wysłanie wiadomości, gdy klient dokona określonej liczby zakupów.

→ Dowiedz się, jak skonfigurować wyzwalacz Zaktualizowano pole w MailerLite

Ten wyzwalacz idealnie nadaje się do specjalnych corocznych wydarzeń jak urodziny czy rocznice ślubu. Aktywuje się co roku w dacie w wybranym polu niestandardowym.

Możesz wybrać wyzwolenie automatyzacji w dniu z pola lub określony czas przed lub po nim – pozwala to wysyłać przypomnienia lub follow-upy w dniach otaczających wydarzenie.

Skutecznym sposobem użycia tej automatyzacji emaili jest wysyłanie oferty lub kuponu w urodziny odbiorcy. Jennifer z Hyggekrog wysyła klientom 15% rabat w ich wyjątkowy dzień. Sprawia to, że ludzie czują się docenieni, generując jednocześnie dodatkową sprzedaż.

Sprawdź, jak samodzielnie ustawić automatyczne emaile na urodziny.

Możesz też używać tego wyzwalacza do:

• Rocznic członkostwa lub subskrypcji

• Rocznic zatrudnienia

• Rocznic zakupu

W niektórych przypadkach, np. emaili urodzinowych, musisz poprosić klientów o podanie odpowiedniej daty przez formularz lub aktualizację centrum preferencji. Jest duża szansa, że to zrobią, jeśli obiecasz prezent w zamian.

→ Dowiedz się, jak skonfigurować wyzwalacz Rocznica wydarzenia w MailerLite

Ten wyzwalacz idealnie nadaje się do jednorazowych emaili, które muszą być wysłane w konkretnej dacie z pola odbiorcy – jak przypomnienie o reaktywacji członkostwa lub follow-up po zakupie. W odróżnieniu od wyzwalacza Rocznica wydarzenia, który powtarza się co roku, wyzwalacz Dokładna data uruchamia się tylko w określonym roku.

Wyzwalacz codziennie o 4:00 rano (UTC+0) sprawdza dokładną datę w niestandardowym polu z datą, które jest przypisane do danego odbiorcy. Uruchamia się tylko dla odbiorców należących do wybranej grupy. Podobnie jak przy rocznicy zdarzenia, możesz wybrać wyzwolenie w dacie lub określony czas przed lub po niej.

Na przykład w firmie ubezpieczeniowej możesz użyć pola „data końca ubezpieczenia" z opcją „1 miesiąc wcześniej", żeby automatycznie wysłać przypomnienie o odnowieniu polisy.

→ Dowiedz się, jak skonfigurować wyzwalacz Dokładna data w MailerLite

Wyzwalacz Dołączono do segmentu aktywuje się, gdy odbiorca spełnia warunki wybranego segmentu, które ustalisz w kreatorze automatyzacji. Ponieważ segmenty automatycznie się aktualizują gdy odbiorcy spełniają lub przestają spełniać zdefiniowane kryteria, ten wyzwalacz jest jedną z najbardziej elastycznych opcji automatyzacji emaili. Co więcej, jeśli odbiorca przestaje spełniać kryteria segmentu, zostaje automatycznie usunięty z automatyzacji – nawet jeśli jej nie ukończył.

Jednym z najbardziej skutecznych zastosowań jest budowanie kampanii reaktywacyjnej dla osób, które przestały otwierać emaile. Użyj szablonu segmentu nieaktywnych odbiorców, skonfiguruj automatyzację i dodaj kilka emaili zachęcających do ponownego zaangażowania. Zapoznaj się z dokładnymi instrukcjami dotyczącymi budowania kampanii reaktywującej.

Inne zastosowania tego wyzwalacza:

• Wysyłanie ukierunkowanych treści według poziomu zaangażowania – utwórz segment wysoce zaangażowanych odbiorców i nagradzaj ich ekskluzywnymi treściami lub wczesnym dostępem do nowych produktów

• Reagowanie na zachowania zakupowe – zbuduj segment klientów, którzy dokonali więcej niż trzech zakupów, a potem wyzwól email z nagrodą lojalnościową gdy się kwalifikują

• Pielęgnowanie zimnych leadów – segmentuj odbiorców, którzy zapisali się ponad 30 dni temu ale nie kliknęli żadnego linku i wyzwól sekwencję pielęgnacyjną (przekonującą ich do zakupu)

• Personalizacja według lokalizacji lub danych z profilu – wyzwalaj regionalne promocje lub treści w konkretnym języku gdy dane profilu odbiorcy kwalifikują go do odpowiedniego segmentu

→ Dowiedz się, jak skonfigurować wyzwalacz Dołącza do segmentu w MailerLite

MailerLite ma też 5 wyzwalaczy stworzonych specjalnie dla właścicieli sklepów internetowych. Są odblokowywane w momencie połączenia obsługiwanego sklepu e-commerce z kontem.

Jeśli masz sklep e-commerce zintegrowany z MailerLite, możesz używać wyzwalaczy porzuconego koszyka i checkoutu, żeby finalizować zakupy.

Ten wyzwalacz uruchamia workflow automatyzacji emaili gdy odwiedzający sklep lub zalogowany klient podaje email, ale opuszcza stronę przed sfinalizowaniem zakupu. Workflow jest wyzwalany za każdym razem, gdy odbiorca porzuca koszyk lub zamówienie.

Emaile o porzuconym koszyku są idealne do przypominania o dokończeniu zamówień. Możesz wyróżnić produkty z porzuconego koszyka i sfinalizować sprzedaż specjalną ofertą. Zazwyczaj wysyłasz pierwszy email około godzinę po porzuceniu koszyka, a kolejne emaile w następnych dniach. Workflow sprawdza przed każdym krokiem czy zakup został sfinalizowany.

→ Dowiedz się, jak skonfigurować wyzwalacze Porzucony koszyk i niedokończone zamówienie w MailerLite

Ten workflow jest wyzwalany gdy odbiorca kupuje dowolny produkt w sklepie i aktywuje się po zakończeniu zakupu.

Ponieważ emaile wyzwalane przez ten wyzwalacz trafiają do wszystkich kupujących w sklepie, to świetne narzędzie do wysyłania treści i ofert istotnych dla wszystkich klientów.

Przydatnym przykładem jest wysyłanie emaila z prośbą o recenzję w dniach lub tygodniach po zakupie.

Możesz też automatyzować ankiety NPS, promocje programów poleceń, zaproszenia do społeczności lub prośby o obserwowanie w social mediach.

→ Dowiedz się, jak skonfigurować wyzwalacz Zakup dowolnego produktu w MailerLite

Ta wyzwalana kampania email marketingowa jest aktywowana gdy kupujący nabywa konkretny produkt w sklepie. Podczas tworzenia wyzwalacza należy wybrać ten konkretny produkt z podłączonego sklepu internetowego. Aby wyzwalacz zadziałał, zakup musi zostać sfinalizowany.

To przydatna automatyzacja do wysyłania treści związanych z konkretnym produktem. Na przykład po zakupie sklep e-commerce Fridja wysyła instrukcje obsługi, filmy i pomocne treści związane z kupionym produktem.

Możesz też używać tego wyzwalacza do wysyłania potwierdzeń zamówień lub proponowania kolejnych produktów powiązanych z już zakupionym. Alternatywnie wysyłaj ukierunkowane wersje emaili po zakupie, takie jak prośby o recenzje lub ankiety.

→ Dowiedz się, jak skonfigurować wyzwalacz Zakup określonego produktu w MailerLite

Ten workflow jest wyzwalany gdy kupujący nabywa produkt z konkretnej kategorii. Możesz wybrać spośród wszystkich kategorii lub kolekcji przy konfiguracji. Każde dokończone zamówienie z wybranej kategorii lub kolekcji uruchomi automatyczne workflow.

Ten wyzwalacz idealnie nadaje się do cross-sellingu lub promowania produktów na podstawie wcześniejszych zakupów. Na przykład jeśli sklep oferuje wiele kursów i odbiorca kupuje produkt z kategorii marketingu cyfrowego, możesz wyzwolić email promujący popularne produkty z tej kategorii.

Możesz też wysyłać pomocne lub interesujące treści powiązane z kategorią – pomaga to utrzymać zaangażowanie z marką.

→ Dowiedz się, jak skonfigurować wyzwalacz Zakup z kategorii w MailerLite

Wyzwalacz Częstotliwość zakupów aktywuje się gdy klient dokonuje określonej liczby zakupów w sklepie. Definiujesz liczbę, a automatyzacja uruchamia się za każdym razem gdy klient osiągnie ten próg.

Ten wyzwalacz jest zazwyczaj używany do tworzenia programów lojalnościowych. Na przykład możesz wysyłać rabat, kupon, darmową wysyłkę lub bezpłatny prezent za każdym razem, gdy ktoś dokonuje określonej liczby zakupów. Nagradza to najbardziej lojalnych klientów i zachęca do dalszych zakupów.

→ Dowiedz się, jak skonfigurować wyzwalacz Częstotliwość zakupów w MailerLite

Użytkownicy planu Power w MailerLite mogą stosować wiele wyzwalaczy automatyzacji emaili do każdego workflow. Pozwala to tworzyć wiele ścieżek do jednego workflow, redukując czas potrzebny na konfigurację interakcji z klientem.

Oto kilka przykładów, kiedy może to być przydatne:

• Wysyłanie tej samej sekwencji pielęgnacyjnej do klientów pobierających lead magnety z różnych formularzy, używając wielu wyzwalaczy Wypełniono formularz

• Wysyłanie powiązanych treści do odbiorców klikających jeden z wielu istotnych linków, używając wyzwalacza Kliknięto w link

• Wysyłanie emaili po zakupie do klientów kupujących jeden z wielu produktów, używając kombinacji wyzwalaczy Zakup określonego produktu i Zakup z kategorii

• Wysyłanie istotnych informacji do odbiorców używając kombinacji wyzwalaczy Dołączono do grupy i Wypełniono formularz

Używaj funkcji wielu wyzwalaczy przy konfiguracji nowych automatyzacji emaili. Lub, żeby szybko zwiększyć liczbę automatyzacji, dodawaj nowe wyzwalacze do istniejących. Kluczem jest myślenie o sytuacjach, gdy ta sama automatyzacja może być używana z wielu powodów, i dodawanie odpowiednich wyzwalaczy za pomocą przycisku Dodaj wyzwalacz.

→ Dowiedz się, jak konfigurować wiele wyzwalaczy automatyzacji w workflow.

MailerLite ma 15 gotowych szablonów automatyzacji, których możesz użyć do szybszego konfigurowania workflow. Wybierz ten najodpowiedniejszy dla swoich potrzeb i dostosuj go dodatkowymi krokami, nowymi treściami emaili lub kolejnymi wyzwalaczami. Poniżej kilka z nich:

Do dzieła!

Masz dodatkowe pytania dotyczące wysyłania wyzwalanych kampanii emailowych lub budowania funkcjonalnych workflow automatyzacji emaili? Nasz zespół wsparcia dostępny 24/7 jest do Twojej dyspozycji – napisz do nas przez email lub czat na żywo.

Czy automatyzacja emaili jest częścią Twojej strategii email marketingowej? Daj nam znać w komentarzach, którego wyzwalacza używasz najczęściej!

Nota redakcyjna: artykuł został pierwotnie opublikowany w grudniu 2019 roku i zaktualizowany o nowe funkcje i przykłady wyzwalaczy automatyzacji.